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sora7578さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- sora7578さん [40代/男性] 2020年11月14日 21:21:01
-
前回泊まった時は良かったのに今回は外れ部屋でした。椅子のクッションは擦れて不潔、絵の額縁は斜め、シャワーカーテンは長さも幅も不足、布団は白髪染め？の黒いシミ。いくらお得でももう泊まりません。埼玉県の数少ないハイクラスホテル、頑張ってほしいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2020年11月17日 10:52:20
-
この度は数あるホテルの中でロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
客室の清掃と管理が行き届いておらず、気持ちの良い環境をご提供できなかった事大変心苦しく感じております。ご投稿頂いた今、改善に動いております。
誠に申し訳ございませんでした。
今回の件に懲りずにお客様の変わらぬご愛顧を賜ります様に、心よりお待ち申し上げております。
ご宿泊にご投稿ありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スーペリアシングル（24平米）】
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年02月17日 17:47:37
-
立地が良く、都内に遊びに行くにも便利なので、ちょこちょこ泊まります。
当日の予約で、狭い部屋を選んでしまったので仕方ないですが、ベッドと椅子だけで結構狭く感じます。
予約サイトの表示が分かりにくいので、今後広さなどもよく見て予約しようと思いました。
空調の調整がしにくいのと、なかなかボタンが反応しないので使いにくかったです。
あと、浴室がかなりカビ臭かったです…
でも、空気清浄機やバスローブがあったのは本当に助かりました！
出掛けるのにも便利なので今後も利用したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2018年01月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2018年02月21日 12:04:59
-
先に返信致しましたのでご確認下さい。
宜しくお願い申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブルルーム（ダブルベッド完備・24平米）】
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ロック0843さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- ロック0843さん [50代/男性] 2017年12月03日 19:47:49
-
チェクイン時の対応が悪い。喫煙で予約したのに禁煙ですか？喫煙だと告げたたら黙っていて何も言わない。気分が悪くなりました。それとお部屋の空調が悪い。28度設定にしても
湯上りに寒さを感じます。前回も宿泊した時も同じでした。次回宿泊する際は毛布を希望します。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2018年02月14日 20:09:33
-
この度ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
チェックインご対応・客室設備に関しましては、ご不快な思いをお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
お客様の声を皆で共有致し、ご予約内容の確認の徹底を指導致しました。
ご多用の中、貴重なご意見を賜りました事に感謝申し上げます。
浦和へお越しになられる機会がございましたら、またのご利用をお待ち致しております。
- ご利用の宿泊プラン
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毛皮好きさんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 毛皮好きさん [50代/女性] 2017年07月21日 15:21:18
-
広い部屋でゆっくりできました。レディースプランだったので女性用アメニティが付きましたが、大変臭かったです。ホテルは高級ビジネスホテルと言った感じです。立地的にリゾートホテルでは無いのはわかっていましたが、観光ホテルでも無く、期待外れの感は否めません。部屋の清掃も、ベッドやバスタブに毛がついていたり、照明に埃がついていたり、スイッチの利きが鈍かったりで中途半端でした。冷蔵庫は空っぽ。スタッフもフロントの受付だけで、ドアマンもポーターも無し。全体の評価としては☆ふたつ位です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年07月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2017年07月24日 08:25:14
-
この度は、浦和ロイヤルパインズホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
幾つかの点におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ご多用の中、クチコミへご投稿を賜りましたことに感謝申し上げます。
頂戴致しましたご意見を関係各位と共有致して、今後の参考とさせて頂きます。
またのご利用をお待ち致しております。
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- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム（ゆったり広々32平米・1名様）】
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月15日 16:43:34
-
全体的にスタッフの対応が事務的であまり感じは良くない。昔ながらのホテルだなぁ。と感じました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年10月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2016年11月22日 19:17:42
-
この度は、浦和ロイヤルパインズホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応に関しまして、ご不快な思いをおかけ致し、申し訳ございませんでした。
お客様のご感想を皆で共有致して、皆様にご満足いただけるように努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアシングル禁煙ルーム（ダブルベッド・24平米）】
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月01日 21:41:53
-
６月２８日に宿泊しました。ホテルとしては普通だと思います。ただし、今回、私が利用したプランに対しては、不満があります。
今回、私が利用したプランは、『部屋タイプはおまかせ！抽選で朝食券Ｇｅｔ★運試しプラン』というもので、１室２名利用で３４，０００円というものでした。
プラン名に踊らされて、期待しすぎていた私が悪いのだと言われればそれまでなのですが、部屋は普通のツインルームでした。（浦和ロイヤルパインズでは上ランクの部屋かもしれませんが、ヨコハマグランドインターコンチネンタルホテル、横浜ベイホテル東急、横浜ロイヤルパークホテルを複数回利用している身としては、普通と感じました。）
くじ運が悪い私がいけないのですが、朝食券はＧｅｔできませんでした。代わりにビデオ見放題が当たりましたが、結果としては素泊まり１泊で３４,０００円（１人１７,０００円）ということになりました。これは非常に割高だと思います。今回の状況では半額、最低でも１万円引きの価格でないと納得できないものだと思います。
ホテルを選ぶ際、内容を良く検討しなければいけないという、勉強（教訓）になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年06月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2014年07月08日 18:04:33
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
厳しいご指摘をいただきまして、恐縮でございます。
朝食券につきましては、あくまでも籤ですので、ご理解をお願いする次第です。
宿泊代につきましても、お客様それぞれの価値観によります。
ホテル側としては、ご理解をお願いするしかございません。
よろしくお願い申し上げます
大変貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年07月23日 22:18:18
-
今回初めて利用したんですけど、部屋の狭さにびっくり！後、換気扇がないのが嫌でした。サイトで見た写真と違って夜景もイマイチ、部屋もドアを開けた瞬間変なストラップが落ちてたし、バスルームも毛が落ちてた！
フロントにの対応はすばらしいのに残念、でも、唯一良かったのはoutの時間がゆっくりな事かな・・・でも、従業員の人の笑顔は最高でした！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年07月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2012年08月07日 15:03:19
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきしてありがとうございます。
初めてのご利用にご期待に沿うことが出来ず大変申し訳ございません。
ストラップと髪の毛の件は担当者に厳重注意を喚起致しました。重ねてお詫び申し上げます。
お褒め頂きました、スタッフの笑顔や接遇のあり方では解決できない物理的な点ばかりで、お詫び申し上げるしか出来ないのが残念でございます。
せめてスタッフの笑顔や接遇のありかたで少しでも挽回できるのであれば、今後とも精進してまいる所存でございますので、ご愛顧のほどお願い申し上げます。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリア禁煙ルーム（ダブルベッド完備・ゆとりの24平米）】
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あい100さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- あい100さん [50代/男性] 2012年01月01日 11:14:53
-
今回はゴルフの前泊で利用しました。ホテル自体には満足していますが、車で行ったのですが、地下の駐車場は市営でホテルの駐車場では無いそうです。宿泊者でも料金は１泊１８００円でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2012年01月10日 17:29:57
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
建物自体が複合ビルになっておりまして、その大部分がホテルではあるのですが、駐車場につきましては、市の所有になっております。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ツイン禁煙ルーム（ゆったり広々32平米）】
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くまおさん１９８０さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- くまおさん１９８０さん [30代/女性] 2010年07月25日 18:23:07
-
できた当時から利用してますが、サービスの質が落ちたなーと思いました。
宿泊客には駐車場もっと安くした方がいいと思います。
色んな意味で総合評価２です。
もう利用はしないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年07月
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアルーム（ダブルベッド完備・ゆとりの24平米）】
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月22日 10:25:41
-
ユニットバスの天井に拭き取れる程度のカビが溜まっていて大変不快だった
3日目は騒音が激しすぎて寝付けない状態だったので、部屋を交換してもらった- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2024年02月24日 08:31:47
-
この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊にてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。
この度のお客様からのお声を真摯に受け止め今後、清掃の再徹底をしていく所存で御座います。
お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとう御座います。
数あるホテルの中から当館をお選び頂き誠ありがとう御座いました。
ロイヤルパインズホテル浦和 宿泊
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月30日 18:48:41
-
2023年年末に家族で予約しました。
禁煙ルームでの予約だったのですが、
ホテルとして部屋を「禁煙」「喫煙」と分けるごご時世との理解はしてますが、
喫煙ルームは20時で閉まりますとの情報はチェックインの時にお願いしたい。
喫煙場所を聞きに言った時に告知は
寝耳に…でした。
せっかくよいホテルだったのに残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2023年12月31日 02:57:47
-
この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き、誠にありがとう御座います。
又お忙し中、口コミへのご投稿感謝申し上げます。
喫煙ルームのご案内に関しましては、チェックイン時にお伝えが出来ず、また配慮が出来ず申し訳御座いませんでした。
今回のお客様のお声は真摯に受け止めさせて頂きます。
これからも、お客様のご愛顧賜りますようスタッフ一同精進して参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見誠にありがとう御座いました。
ロイヤルパインズホテル浦和 宿泊担当 橋谷田
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月05日 17:27:38
-
3泊しましたが、掃除は少々雑な印象を受けました。冷蔵庫の中、洗面台など、気になることがありました。自分で掃除しました。
ツインなので、カードキーを2枚欲しいと言うと、難色を示されました。カードが無いと電気が消えてしまうのに・・・。結果的には2枚出してもらえたのですが、それまでの対応に不満が残りました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2022年12月06日 07:23:53
-
この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましてお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今回の対応については、スタッフ全員で真摯に受け止め、今後この様な事が起きぬよう改めて、業務に取り組む所存にございます。申し訳ございませんでした。
また、お部屋のご指摘があった点、清掃が行き届かず、大変申し訳ございません。
次回ご来館頂けましたら、お客様のご期待に添えるよう、努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
ロイヤルパインズホテル浦和 宿泊担当 中村
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月11日 14:54:30
-
フロントの男性の対応がいまいち不親切でした。その方に朝エレベーター前で出くわし、こちらから挨拶したにもかかわらず反応がなくて残念でした。 洗面所にゴミ箱がないのは、何か理由があるのでしょうか。
また、ベッドが思いのほか硬く熟睡できず睡眠不足になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2022年11月13日 01:46:13
-
ロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中におかれまして、スタッフの対応並びに客室内の設備によりお客様にご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフへの教育を再度徹底する所存でございます。
また、お部屋内の備品に関しましては、
すぐの改善は致しかねますが、頂いたご意見を基に今後のホテルづくりの参考とさせて頂きます。
今後もお客様のご愛顧賜りますよう、ロイヤルパインズホテル浦和スタッフ一同、精進して参りますので、お近くにお立ち寄りの際はぜひまたご利用くださいませ。
ロイヤルパインズホテル浦和 宿泊担当 中村
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ima.satoさんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- ima.satoさん [40代/男性] 2022年04月16日 05:39:20
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結婚式場もあるホテルですので、ホテル自体、部屋自体はなかなか綺麗です。ただ、駐車場が早朝はあいてないために、早朝出る場合は事前に言っておく必要があります。先日泊まった時に前日、チェックアウト時にも出庫すると伝えてあったのに、あいてない。さらに、駐車場のオヤジも何も対応しない。フロントのおにいさんもそんなこと聞いていない。で何も対応しようとしません。結局20分くらい揉めた後に開けてくれましたが、早朝の忙しい時にあり得ない。部屋自体は綺麗なので、早朝に車出さなければ良いでしょう。個人的には二度と泊まりたくないですね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年03月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2022年04月18日 02:39:48
-
この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊頂いた上、貴重なご意見まで頂き心より感謝しております。
今回のご滞在、駐車用のご利用とその際のスタッフの対応等に関しましてご不便をお掛けしまして、大変申し訳ございません。
ご指摘頂きました点を真摯に受け止め、スタッフ間にて共有し、同じ事がないよう改善に取り組むよう徹底して参り致します。
これからもお客様のご愛顧賜ります様、ロイヤルパインズホテルスタッフ一同日々精進して参ります。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
ロイヤルパインズホテル浦和 宿泊担当 魏 載榮（ウィ ジェヨン）
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックスダブル（32平米）】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月21日 16:46:28
-
フロントがとても事務的な感じでした。
クロークに預けておいたものを出すのにフロントに札を渡して、取りに行った係の人について行くものの、あまりにも荷物が出てこないので尋ねたら、フロントに置いてありますの一言。
それも作業の手を止めないで言い放たれました。
チェックインの時の人も事務的だったし、そういうホテルなのかなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年05月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2017年05月22日 07:36:21
-
この度は、浦和ロイヤルパインズホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当日のスタッフの対応に関しましては、ご不快な思いをおかけ致し、大変申し訳ございませんでした。
お客様、お一人お一人に寄り添った対応を心掛けるように指導しておりましたが、
まだまだ指導不足であると、反省を致しております。
早速、フロント・ロビーサービスの部署内におきまして、お客様の声を共有致し、皆で改善に努めてまいります。
お客様のご期待に沿うような応対ではなかった事に、重ねてお詫び申し上げます。
また、お越しになられる機会がございましたら、是非、ご利用の程を頂きたく、お願い申し上げます。
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- 【スーペリアシングル禁煙ルーム（ダブルベッド・24平米）】
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よぅくさんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- よぅくさん [40代/女性] 2013年11月25日 16:05:54
-
一泊宿泊しましたが、ホテルに向かう際の、電話での道案内の対応からして 最悪。周辺にある建物の把握をまるでされていないようで、道案内すら出来ないのかとがっかり。他県から来た身でこの街の事は知らないという事は伝えたのに、かなりの回り道で案内され 散々歩かされた。(帰りは、直線の近道を自分で見つけました。)チェックインの時間を30分ほど過ぎてからの到着だったのに、「只今お部屋のご用意をしていますのでしばらくお待ち下さい」と言われた。部屋は きれいなように見えたが 埃が凄く、エアコンには黒いカビがびっしり…。バスルームには髪の毛がへばりついていて驚いた。 あと備え付けのポットに水が入ったままなのにも驚いた。高いお金を払ったのに、外観だけがきれいなだけの不衛生なホテルで、もう二度と泊まりたくない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2013年11月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2013年12月04日 18:10:06
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
同様のコメントを書面でも頂戴しておりまして、総支配人よりお詫びの手紙をさしあげております。
ご一読をお願いする次第でございます。
申し訳ございませんでした。
返信が遅れましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ありがとうございました。
- ご利用のお部屋
- 【スーペリア禁煙ルーム（ダブルベッド完備・ゆとりの24平米）】
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naohisaoneさんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- naohisaoneさん [30代/男性] 2012年05月01日 09:06:40
-
期待して宿泊したが…正直ガッカリでした。豪華なのはロビーのみで、フロントスタッフも笑顔がなくもてなしの気持ちが感じない。部屋のポットも古くお湯が沸くに時間がかかるし…借りた加湿器は、作動してるか？設備が古いし、ハイクオリティとは？一体何の事を言ってるのか、さっぱり…。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年04月
-
- ロイヤルパインズホテル浦和 2012年05月04日 17:58:25
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
笑顔がないというのは、大変悲しく、おもてなしの基本を忘れているということではないかと、反省しきりです。
ハード面につきましても、維持管理がなっていないということなのではないかと、胸に重く響きます。
一朝一夕にはまいりませんが、一歩ずつ精進して行く所存でございます。
これからもご指導、ご鞭撻、よろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム（ゆったり広々32平米）】
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ハクヒデ1210さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- ハクヒデ1210さん [40代/男性] 2011年09月04日 11:21:14
-
ホテルマンの対応が安ビジネスホテル以下、本当にびっくり。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年08月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2011年09月11日 19:01:11
-
個別に対応をさせていただきました。
大変ご迷惑をおかけしましたこと、
お詫びをさせていただきました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【自信を持ってお届けします！】納得ロイヤルパインズ価格！
- ご利用のお部屋
- 【スーペリア禁煙ルーム（ダブルベッド完備・ゆとりの24平米）】
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月15日 09:25:29
-
１３日に宿泊。最近毎週宿泊してますが、フロントの人の笑顔って見たことありません。
変なプライドだけ持っているんでしょう。支配人みたいな人も朝立っていますが、何か勘違いしているんでしょうね。部屋は日に日に汚くなっていくし、建物の器に従業員が天狗になっているんだと思います。まあ後他にないからまた宿泊しますが、フロントに行くのを考えると憂鬱なホテルです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年01月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2011年01月15日 19:12:54
-
いつも浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
返す言葉のないご意見に、恐縮しております。
そう思われしまう何かがあるのでしょう。
「笑顔がない」といご意見も頂戴しております。そのあたりから改善をしていきたい思います。
この程度かよ!! と、思われるかもしれませんが、一歩ずつという原点に帰って精進したいと思います。
よろしくお願いいたします。
貴重なご意見、ありがとうございました。
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ゆんかーそんさんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
サイトに掲載していた金額が間違っていたとのことで、当日、差額を現金で支払った。その際に領収書の発行がなく、帰宅後、メールにて発行を依頼した。いくらメールで問い合わせをしても、メールでの回答はなく、何度か電話をいただくこととなった。部屋そのものは素敵だったが、フロントの対応は素人以下に感じました。
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この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきありがとうございます。
はじめに、チェックアウトの際の領収書のお渡しに関しまして、私どもの不手際によりお渡しが漏れてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、その後の対応に関しましても、お客様にご不便をおかけ致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた点、真摯に受け止め、スタッフ間にて共有し再発防止及び改善に取り組む所存にございます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
次回のご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
ロイヤルパインズホテル浦和 宿泊担当 阪口