部屋、サービスはほぼ満足ですが、ヘアブラシがありませんでした。ヘアブラシがないのはホテルではあまりないことですが、何分ロイヤルパインズに宿泊するのは初めてなので、そういったホテルなのかと思い、とくにフロントに電話し、持ってきてもらうなどはしてもらいませんでした。しかし、改めてアメニティーの記載をHPで確認したところ、記載があったので、ホテルのミスだということがわかりました。さいたまエリアではプロサッカー選手などが宿泊する有名なホテルと思っていただけに、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

６月２８日に宿泊しました。ホテルとしては普通だと思います。ただし、今回、私が利用したプランに対しては、不満があります。
今回、私が利用したプランは、『部屋タイプはおまかせ！抽選で朝食券Ｇｅｔ★運試しプラン』というもので、１室２名利用で３４，０００円というものでした。
プラン名に踊らされて、期待しすぎていた私が悪いのだと言われればそれまでなのですが、部屋は普通のツインルームでした。（浦和ロイヤルパインズでは上ランクの部屋かもしれませんが、ヨコハマグランドインターコンチネンタルホテル、横浜ベイホテル東急、横浜ロイヤルパークホテルを複数回利用している身としては、普通と感じました。）
くじ運が悪い私がいけないのですが、朝食券はＧｅｔできませんでした。代わりにビデオ見放題が当たりましたが、結果としては素泊まり１泊で３４,０００円（１人１７,０００円）ということになりました。これは非常に割高だと思います。今回の状況では半額、最低でも１万円引きの価格でないと納得できないものだと思います。
ホテルを選ぶ際、内容を良く検討しなければいけないという、勉強（教訓）になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年06月

一泊宿泊しましたが、ホテルに向かう際の、電話での道案内の対応からして 最悪。周辺にある建物の把握をまるでされていないようで、道案内すら出来ないのかとがっかり。他県から来た身でこの街の事は知らないという事は伝えたのに、かなりの回り道で案内され 散々歩かされた。(帰りは、直線の近道を自分で見つけました。)チェックインの時間を30分ほど過ぎてからの到着だったのに、「只今お部屋のご用意をしていますのでしばらくお待ち下さい」と言われた。部屋は きれいなように見えたが 埃が凄く、エアコンには黒いカビがびっしり…。バスルームには髪の毛がへばりついていて驚いた。 あと備え付けのポットに水が入ったままなのにも驚いた。高いお金を払ったのに、外観だけがきれいなだけの不衛生なホテルで、もう二度と泊まりたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年11月

今回初めて利用したんですけど、部屋の狭さにびっくり！後、換気扇がないのが嫌でした。サイトで見た写真と違って夜景もイマイチ、部屋もドアを開けた瞬間変なストラップが落ちてたし、バスルームも毛が落ちてた！
フロントにの対応はすばらしいのに残念、でも、唯一良かったのはoutの時間がゆっくりな事かな・・・でも、従業員の人の笑顔は最高でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年07月

期待して宿泊したが…正直ガッカリでした。豪華なのはロビーのみで、フロントスタッフも笑顔がなくもてなしの気持ちが感じない。部屋のポットも古くお湯が沸くに時間がかかるし…借りた加湿器は、作動してるか？設備が古いし、ハイクオリティとは？一体何の事を言ってるのか、さっぱり…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

とにかくバスルームが臭い。汗臭いような加齢臭の様な臭いが充満していた。リネン類も臭い。フロントなどのサービスは一流に近いのに残念です。清潔感は見た目だけでなく臭いも大切です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

エスカレーターを降りたとたんすさましい煙草臭。まさかと思いドアを開けたらそこも、すさましい煙草臭。今まで例え喫煙可な部屋に泊まっても、こんな体験は初めてです。寝る頃には頭痛までしてきました。

高層階からの眺望、落ち着いたインテリヤ、質の良い珈琲カップ。その他が良かった分本当に残念です。

喫煙可な部屋が煙草臭が当然だなんて、ちょっと考えられないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

今回はゴルフの前泊で利用しました。ホテル自体には満足していますが、車で行ったのですが、地下の駐車場は市営でホテルの駐車場では無いそうです。宿泊者でも料金は１泊１８００円でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

ホテルマンの対応が安ビジネスホテル以下、本当にびっくり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年08月

自宅は近いのですが、疲れた時の気分転換に月２回程度利用させていただいております。先日は、扉を開けた際に香水の匂いがしていました。疲れていたのでフロントへの連絡はせず、そのまま宿泊しましたが気分が悪かったです。恐らく、前に宿泊された方が床にこぼされたと思いますが、臭いが消えるまでは使用を控えた方が良いと思いました。いつも気持ち良く利用しているだけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年06月

他の皆様も書き込みされていますが、とにかく空調がなかなか効かないです。暑くて冷房を到着からつけ続けていましたが、涼しいと思ったのは朝起きたときだけでした。暑くてなかなか寝付けず、子供もなかなか寝られないようで、ずっとぐずっていました。
もう一つは、館内に自動販売機がなく、ホテルの外に行かなければならないことです。子供を連れていると、ホテル内で飲み物くらいは済ませたいのに、ホテルの外のコンビニに行かなければならないのは、いただけません。
部屋の広さや設備等がかなりいいだけに、この2点が非常に残念でした。早急に改善されることを望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

１３日に宿泊。最近毎週宿泊してますが、フロントの人の笑顔って見たことありません。
変なプライドだけ持っているんでしょう。支配人みたいな人も朝立っていますが、何か勘違いしているんでしょうね。部屋は日に日に汚くなっていくし、建物の器に従業員が天狗になっているんだと思います。まあ後他にないからまた宿泊しますが、フロントに行くのを考えると憂鬱なホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

割と気に入り、コンスタントに利用させていただいております。しかし、今回の対応には大不満でした。エアコンの調子が悪く、部屋Change対応いただきましたが、次の部屋案内までの時間がかかりすぎです。暑い部屋で待機させられ、イライラと大変不機嫌になりました。

【ご利用の宿泊プラン】
【ようこそ♪SAITAMA】 さいたまスーパーアリーナへGOGOプラン
スーペリアルーム（ダブルベッド完備・ゆとりの24平米）

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

宿泊を楽しみにしていたが、チェックインからがっかりした。
確かに間違われ易い苗字だが、最後まで気づかずに間違われ続けた。ベテランのようなフロントマンだったが、目を合わせない接客で、私が不満な顔していたのにも気づかなかったようだ。
カードキーの使い方も触れず、アウト時間のアナウンスも一切なかった。
バイキングやってるなら、勧めるとか出来ないものか。

部屋に関しては可もなく不可もなくといったところ。
ただ、せめて椅子の種類くらい統一したらどうかという気がする。
温度調節の方法もよく分からなかった。エアコンが付いてるのか付いてないのか分からない。

朝のフロントの面々にはあきれてしまった。
朝食を近くのコンビニに買いに行く際にフロントの前を通っても、「おはようございます」の言葉はなかった。部屋に戻るときもあいさつなし。
もっと格下？のビジネスホテルですら、あいさつくらいすると思うが。
フロントの男性陣が３人固まって談笑していて、目の前の客に気づかないなんてひどすぎる。

東京や大阪のホテルでも行って勉強してくることをおすすめしたい。
こんなサービスなら、この料金は取りすぎだし、フロントの人間もムダに多すぎると思う。
現状のままなら二度と泊まることはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年04月

数々のホテルに宿泊しましたが、こんなに酷いホテルは初めてでした。特にフロントで、プラン内容も確認せず喫煙ルームへ。内線しても誰も出ないので、またフロントへ行くはめに…更にビックリしたのが、結露の酷さ。お陰様で服やカバンはびしょ濡れでした。

【ご利用の宿泊プラン】
カップルプラン
スーペリア禁煙ルーム（ダブルベッド完備・ゆとりの24平米）

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

現在、全国旅行支援ととくとく埼玉のクーポンが頂けるという事で、休日の息抜きの為、２月１５日から２泊３日で利用しました。結果として宿泊客に対し不誠実でとても悪いホテルだと感じました。

悪い点
１：とくとく埼玉のクーポンが貰えませんでした。
２月５日に予約を入れましたが、２月７日にとくとく埼玉予算分の配布が終了したとのことで、とくとく埼玉のクーポンがもらえませんでした。チェックイン時の決済完了後、全国旅行支援のクーポン受け取りの際にこちらから尋ねて初めて配布が終了した事を知りました。
他の宿泊者の口コミを拝見すると似たようなトラブルがあったにも関わらず、一切この事を言わずに決済手続きを済ませる事に悪意を感じました。事前に教えてもらえれば宿泊しませんでした。
過去に予約した別のホテルでは同様のケースで事前に電話連絡がありました。

２：部屋がとにかく古く汚い。
部屋でゆっくり過ごすつもりでしたので、少し奮発しデラックスルームを予約しました。
自室の階でエレベーターを降りた瞬間から廊下のカーペットの汚れが目に入り、部屋内のカーペットでも汚れが目立ち、ファブリックのソファーは日焼けや汚れであまり座りたい気分になりませんでした。ベッドの台の部分は破れており、悪かった点を挙げるとキリがありません。
清掃が出来ていない訳ではありません。
アメニティは一般的で、家具等がとにかく古く汚い為、どこがデラックスだったのかとても疑問です。

３：清掃スタッフの混みあう時間帯でのメインエレベーター利用
朝９時頃、朝食を取るためエレベーターを利用したところ、清掃スタッフと思われる方が無言でモップを持ち乗り込んできました。朝起きて、これから朝食を摂ろうとする時に不愛想に汚いモップを近くで見せられるのは気持ちの良いものではありませんでした。

良かった点
１：朝食時のテイクアウトのコーヒー
２：チェックアウト時間が１２時だったこと

ホテル側はコロナ禍で大変な状況であったであろうことを察しますし、良かった点も皆無ではありませんが、
それを差し引いても最悪なホテルステイとなりました。
普段口コミの投稿はあまりしませんが、同様の被害者が出ない事を願い投稿します。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

チェックイン時に法律に根拠ない在留カードの提示・コピーを強要される。当日はしかたなく応じて後日に法律や弁護士の見解のリンクをメールで2回も送ったが返信すらありません。個人情報を気にする外国人は気を付けた方がいいでしょうし、お客様からの問い合わせに返信もできない会社はどうかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

浦和界隈で用事があったため予約。
この界隈は五つ星がないようでホテルメトロポリタンくらいしか選択肢が見つからなかったのですが、メトロポリタンが予約埋まってしまっていたためこちらにしました。

ベッドのマットレスがかたすぎて床と変わらないレベル。
全く眠れませんでした。
普段sertaの高級ライン使ってるため落差が大きかったことが一因と思うので、そうでなければ問題ないのかもしれません。
素泊まりであのマットレスでこの値段て納得できるものじゃないです。

Google評価上4つ星未満のホテルには泊まったことがないので3つ星の標準値はこんなものなのかもしれませんが、こんなことならタクシーで家に帰ればよかった。
タクシーで家まで1万で帰れることを考えたらそうすべきでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月