館内で中華料理をいただきました。食事も大変美味しく、そしてスタッフの気配りもが感じられ、大変喜んで部屋に入りました。ところがツインのはずが部屋には一人分の備品のみ。当方の手違いでツインのシングルユースの部屋を申し込んでしまったようなのですが、それならフロントで気づいて確認してほしかった、、。（チェクインは明らかにツインでしたので）。おまけに冷蔵庫に飲み物が何もなく、館内販売もなく（しかもフロントでそれらについての説明は一切なし）、こちらが入浴後問い合わせたところ、館外に出て購入すべし、とのこと。これにはまいりました。（ミネラルウオーター１本もなし）。入浴後外出する元気もなく寝ましたが、せっかくの美味しかった中華料理もサービスもふっとんでしまいました。利用する側にたった心配り、が欲しいと感じました。大変がっかりしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

現在、全国旅行支援ととくとく埼玉のクーポンが頂けるという事で、休日の息抜きの為、２月１５日から２泊３日で利用しました。結果として宿泊客に対し不誠実でとても悪いホテルだと感じました。

悪い点
１：とくとく埼玉のクーポンが貰えませんでした。
２月５日に予約を入れましたが、２月７日にとくとく埼玉予算分の配布が終了したとのことで、とくとく埼玉のクーポンがもらえませんでした。チェックイン時の決済完了後、全国旅行支援のクーポン受け取りの際にこちらから尋ねて初めて配布が終了した事を知りました。
他の宿泊者の口コミを拝見すると似たようなトラブルがあったにも関わらず、一切この事を言わずに決済手続きを済ませる事に悪意を感じました。事前に教えてもらえれば宿泊しませんでした。
過去に予約した別のホテルでは同様のケースで事前に電話連絡がありました。

２：部屋がとにかく古く汚い。
部屋でゆっくり過ごすつもりでしたので、少し奮発しデラックスルームを予約しました。
自室の階でエレベーターを降りた瞬間から廊下のカーペットの汚れが目に入り、部屋内のカーペットでも汚れが目立ち、ファブリックのソファーは日焼けや汚れであまり座りたい気分になりませんでした。ベッドの台の部分は破れており、悪かった点を挙げるとキリがありません。
清掃が出来ていない訳ではありません。
アメニティは一般的で、家具等がとにかく古く汚い為、どこがデラックスだったのかとても疑問です。

３：清掃スタッフの混みあう時間帯でのメインエレベーター利用
朝９時頃、朝食を取るためエレベーターを利用したところ、清掃スタッフと思われる方が無言でモップを持ち乗り込んできました。朝起きて、これから朝食を摂ろうとする時に不愛想に汚いモップを近くで見せられるのは気持ちの良いものではありませんでした。

良かった点
１：朝食時のテイクアウトのコーヒー
２：チェックアウト時間が１２時だったこと

ホテル側はコロナ禍で大変な状況であったであろうことを察しますし、良かった点も皆無ではありませんが、
それを差し引いても最悪なホテルステイとなりました。
普段口コミの投稿はあまりしませんが、同様の被害者が出ない事を願い投稿します。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

対応が酷かった。
入浴しようとバスタブにお湯を張ったら、何故かゴミだらけの水が溜まっていた。
シャワーで流してから貯めたので、蛇口からゴミ混じりのお湯が出たようだ。
フロントに電話を入れたところ部屋を変えるとの申し出があるが、なぜか変更先の部屋の選択肢がエレベーター前のうるさい部屋か、消臭剤の匂いの残る部屋の２択だった。
楽天で調べたら他にも部屋は空いている事が確認出来たが、ごねても仕方ないので消臭剤の匂いの部屋を選び移動した。
移動先でもお風呂に入るためバスタブをシャワーで流そうとお湯を出したら、今度はシャワーヘッドとホースが外れて周りが水浸しになる。
流石にクレーム対応で移動する部屋ぐらいまともに用意できないのかと呆れる。
ここ数年立地が良いためかなりの回数宿泊したが、部屋の設備と清掃の質はかなり低い。
これまでにもバスルームに長い髪の毛が落ちている事や、汚れが残っている事が複数回あり、たまにクレームも入れていた。
又、シャワーヘッド付近からの水漏れ確率は非常に高くなっすぐお湯が出るシャワーは稀である。
せめて清潔感がしっかり出せれば場所が良いので利用するつもりだが、しばらくは近隣の清潔なホテルに変更しようと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

色々びっくりしましたが、ひとつだけ。ホテルの車寄せで、自分の荷物と部下の荷物を計4個を降ろし、部下は車を地下の駐車場へ。入り口にはホテルの女性スタッフの方が立っていて、いらっしゃいませという声は届いたのですが、持ちきれない荷物をどうしようかと往生しているこちらをみても、何もしない。他には一台の車もなくお客もいなかったのに。両手に荷物を抱えて、その女性スタッフの横を通り過ぎ、ホテルの中に入ったところ、フロントスタッフの対応もおおよそ同じだったので納得。この他にも色々感じることはありました。きちんとしたサービスの教育をしていないのでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年07月

感謝の気持ちを込めてお贈りするプランとうたっておきながら、チェックインの際にプラン説明もなくキーカードを渡されただけ。
妻の両親と初めて会う時にレストランを利用させて貰った思い出のホテルでしたが
二度と行きません。

宿泊年月

2009年06月

お土産がカレーになっていたのにパスタ
になっていた。
受付の人はそのことに関して何も言わない。
ＰＲＰのレストラン予約で
誕生日と予約していたのにも関わらず
一切なし。
最低のホテルとレストラン
二度と使いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年01月

初めての宿泊となり、1/18から数日宿泊しました。
何度か浦和に立ち寄った際に宿泊したいと思ったホテルでした。

まず、駅から少し離れており駅を利用し移動する人には不便です。

外見は確かに立派ですが、内容は残念。
ロビーはとてもきれいで高級ホテルのようです。しかし部屋に行くとそのイメージは変わります。
部屋の前の通路は絨毯が汚れている。
部屋のドアも下部に足で蹴ったような跡が行く筋もついている。さらに部屋に入ると便器が汚く、風呂場の底もかなり汚い。
洗面台の蛇口から水を出すと蛇口の根元から水漏れするしまつ。

1/21外出し清掃後に部屋に戻ると、前日使用した使い捨てスリッパがそのままで交換されておらず
また、初日に部屋の机、備え付けのズボンプレッサー、ハンガーをウエットティッシュでふくとかなり汚れました、窓ガラスには指紋がついている。といった具合です。

1999年オープンで設備が古いことで仕方ない面もありますが、きちんと責任を持って掃除すれば改善できる面も少なからずあります。

そして、朝食が非常に残念
1/19に食べたオムレツは固く、添えてあるポテト類も冷えていて不味い。
1/20と1/21に出てきたパンにいたっては端に焦げ目がついているしまつ
本当に2019年朝ごはんフェスティバル第１位受賞？と思われる味でした。

1/20の朝食は本当に最悪でした
キッチンで朝方から撮影があり、男性スタッフがそちらに夢中だった為か、中々出迎えに出て来ず入り口でかなり待たされました。
中には他の客１人だけ、忙しいわけではないはず。
さすがに最終日は朝食に行きませんでした。

良かったことは、1/19に食事しながら富士山が見えたことぐらい。

先週、宿泊したホテル下にあるデニーズで食べた朝食の方が素晴らしいとは言いませんが、価格にあった内容と味でした。

対応したフロントスタッフは人によります
但し、フロント横を通った際に大きな声での挨拶は不要では？
乗りが体育会系で不愉快ですよ、頭を下げて挨拶するぐらいにしてください。
コロナ禍とはいえ、ハード・ソフト面を含めかなり改善が必要なホテルと感じました。

コロナが終息し、再度宿泊し内容を確かめて、ダメだったら二度と宿泊はしません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

眺望がとても良かったです、とにかく眺望が良かった、素晴らしい夜景も見えて、夜の月も見えて、富士山も見えて、素晴らしい眺めでした
設備は古いが格調高く良いものが多かったように思います、風呂場もカビは少なく手入れされていました。

ですが、チェックインの段階からフロントスタッフの説明不足を感じました、隣の受付では年配男性のスタッフの方が熱心に説明していましたが、目の前の女性のフロントスタッフは、Gotoのチケットに関する説明は一切なし、通常QRコードの読み取りを受けてからチケット発行しますが、しませんでした。(チケットはルームキーと一緒に手渡された)(前日別のホテルでは充分な説明と手続きを受けました)
全体的に客室やエレベーターの場所、チェックアウトの時間などの説明もなく、ただチェックインの受付だけで終わり、スタッフによって接客レベルの驚異的な隔たりがあることを感じました。

エレベーターでの移動時、ドアがひらいた際に急いでいたのかな、と思いますが、従業員の方が飛び込むように入ろうとしてきて、こう言ったホテルではエレベーター内の客の有無を確認してから入るものと思いますが、随分驚きました、少し残念な気持ちになったのを覚えています。

朝食は少し期待していましたが、ほぼ和食の一部サラダが洋食風で、よい食材を使っていると感じましたが、味はあまり良くなく(連れはお米が致命的で気持ち悪くなったとのこと、自分にとっては形が崩れていなくて柔らかすぎず固すぎず食べやすかった)、称賛したいのはマグロの刺身が綺麗に切られていること、味噌汁が赤味噌で美味しかった、の2点です、朝食なしのプランを選択して別のお店で食事をするべきでした。

眺めの良さや落ち着いたフロントなどの内装を目当てに宿泊するならば、良いホテルだと思いますが、私は友人や家族には勧められそうにありませんでした。
浦和自体、もう行かなくてよいかもしれないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

ベルやポーターはお喋りして客がいても無視。挨拶すらしない。事前にホテル自慢の食品を予約したが受け取りに行ってから準備する始末。清掃スタッフもプライベートルームに篭り大声でご談笑。このホテル、相当ヤバイです。

【ご利用の宿泊プラン】
【GW早いもの勝ちタイムセール】ホテル自慢のブッフェ朝食付きプラン
スーペリア禁煙ルーム（ダブルベッド完備・ゆとりの24平米）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

チェックイン時に法律に根拠ない在留カードの提示・コピーを強要される。当日はしかたなく応じて後日に法律や弁護士の見解のリンクをメールで2回も送ったが返信すらありません。個人情報を気にする外国人は気を付けた方がいいでしょうし、お客様からの問い合わせに返信もできない会社はどうかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

浦和界隈で用事があったため予約。
この界隈は五つ星がないようでホテルメトロポリタンくらいしか選択肢が見つからなかったのですが、メトロポリタンが予約埋まってしまっていたためこちらにしました。

ベッドのマットレスがかたすぎて床と変わらないレベル。
全く眠れませんでした。
普段sertaの高級ライン使ってるため落差が大きかったことが一因と思うので、そうでなければ問題ないのかもしれません。
素泊まりであのマットレスでこの値段て納得できるものじゃないです。

Google評価上4つ星未満のホテルには泊まったことがないので3つ星の標準値はこんなものなのかもしれませんが、こんなことならタクシーで家に帰ればよかった。
タクシーで家まで1万で帰れることを考えたらそうすべきでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

予約確認メールに、大きく、目立つところで、フロントでワクチン証明を見せろと書いていないため、チェックインで揉めた。あわや家に取りに帰るところだった。免許証用意したのに、面倒だった。楽天トラベルの書き方がめちゃくちゃ悪い。不親切。許し難い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

10月10日に宿泊しました。　　
フロントの対応は、よかったが、お風呂の排水溝に、髪の毛が、たまっていたのと、ガラスの水垢が、気になった。ソファーのクッションが、破れていたのは、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

まず、高い！！

プラス、駐車料金かかるから
尚更高い！
都内シティホテルの方が
むしろ、安い！

なんでもかんでもコロナのせいにし
食事のルームサービスは出来ない
uber eatsとまで、言われる始末

人件費を極端に下げ
入り口からフロントまでは
自力で荷物を運ぶ

ドリンクの自販機は高い
テナントも、客の居ない
謎の店ばかり…

宿泊、一番高層階でも7階…
庭も、あまり手入れされてない感。
チャペルも、造花でなんだか…

ブライダル、おすすめ出来ない。
プライドと、値段が高すぎて…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

チェックインで並んでいて、
お客様は少ないのに長々またされて、
やっと自分の順番になったが、
横からいきなり年配の男性が割り込んでカウンターに！
まさかの状況に驚いていると、
フロントスタッフも普通にチェックインですね！と対応。
ビックリ２連発！！
かなり長い時間スタッフの目前に、
先頭で並んでましたけど？
そのお客様とフロントスタッフに、
マナーを教えあげようと近づくと、
裏から別のスタッフが出てきてこちらにどうぞと案内。
そこでチェックインの手続きの際、
気分を害した事を伝えるが、
当のスタッフは笑って終わり、
謝罪一切無し！
ハプニングを期待する方、
ホテルマンの底辺をみたい方等に、
おすすめしたいホテルです。
反面教師に最適です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

入室したらカードキーを差す機器が故障していた。真っ暗でフロントに電話するのにも苦労した。
高い室料なのに・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

部屋の清掃がきちんとできていない。トイレの中に黒い汚れが多数あり、大変気持ち悪かった。
シャワーの先端より水漏れあり、故障を直してない。
羽田空港より往復リムジンバスを利用したが、周囲の駅に2か所移動する時の渋滞のため、非常に時間を無駄にした。帰りのルートは高速もお台場付近に行くため非常に長時間かかり、異様な疲労だった。
直前の予約だったため我慢せざるをえなかったが、当日予約にも関わらず宿泊代が高すぎる。
二度と利用したくない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

スーパーアリーナへ行くのに、立地条件だけで選びました。
部屋のカーペットに爪が落ちていました。
ベッドマットが変形していてビックリしました。
シャワーヘッドお湯が出る部分が、湯垢もしくは石けん垢で白くなっていて、気持ち悪かったです。
次、アリーナに行く時は違うホテルにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

予約しても従業員に気に入られなければ泊まれません。初めて、気に入らないとの理由で宿泊拒否をされました。幸い何とか他のホテルには、当日予約で宿泊させてもらえましたが…。ホテル従業員の皆さんごめんなさい。あなた方のお気に召す態度を取れなくて。顧客をテストするのなら、予めそうおっしゃっていただければよかったのに…。ホテルサービス業者も偉くなったものですね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月