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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月01日 14:24:36
-
予約確認メールに、大きく、目立つところで、フロントでワクチン証明を見せろと書いていないため、チェックインで揉めた。あわや家に取りに帰るところだった。免許証用意したのに、面倒だった。楽天トラベルの書き方がめちゃくちゃ悪い。不親切。許し難い
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2022年07月02日 07:56:55
-
この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊頂いた上、貴重なご意見まで頂き心より感謝しております。
今回、旅して埼玉割に関する案内の不足によりご不便をお掛けしまして、大変申し訳ございません。ホテルスタッフ間でもお客様が安心してご宿泊頂けますよう、案内体制の見直しを行い、改善に取り組むよう徹底して参り致します。
これからもお客様のご愛顧賜ります様、ロイヤルパインズホテルスタッフ一同日々精進して参ります。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
ロイヤルパインズホテル浦和 宿泊担当 魏 載榮（ウィ ジェヨン）
- ご利用の宿泊プラン
- 【埼玉県民限定】ゆったり24時間ステイ！駐車場無料特典＆お土産付き！！≪素泊まり≫
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ツイン（32平米）】
立地5
せぴあ＠さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- せぴあ＠さん [30代/男性] 2020年12月26日 13:51:26
-
眺望がとても良かったです、とにかく眺望が良かった、素晴らしい夜景も見えて、夜の月も見えて、富士山も見えて、素晴らしい眺めでした
設備は古いが格調高く良いものが多かったように思います、風呂場もカビは少なく手入れされていました。
ですが、チェックインの段階からフロントスタッフの説明不足を感じました、隣の受付では年配男性のスタッフの方が熱心に説明していましたが、目の前の女性のフロントスタッフは、Gotoのチケットに関する説明は一切なし、通常QRコードの読み取りを受けてからチケット発行しますが、しませんでした。(チケットはルームキーと一緒に手渡された)(前日別のホテルでは充分な説明と手続きを受けました)
全体的に客室やエレベーターの場所、チェックアウトの時間などの説明もなく、ただチェックインの受付だけで終わり、スタッフによって接客レベルの驚異的な隔たりがあることを感じました。
エレベーターでの移動時、ドアがひらいた際に急いでいたのかな、と思いますが、従業員の方が飛び込むように入ろうとしてきて、こう言ったホテルではエレベーター内の客の有無を確認してから入るものと思いますが、随分驚きました、少し残念な気持ちになったのを覚えています。
朝食は少し期待していましたが、ほぼ和食の一部サラダが洋食風で、よい食材を使っていると感じましたが、味はあまり良くなく(連れはお米が致命的で気持ち悪くなったとのこと、自分にとっては形が崩れていなくて柔らかすぎず固すぎず食べやすかった)、称賛したいのはマグロの刺身が綺麗に切られていること、味噌汁が赤味噌で美味しかった、の2点です、朝食なしのプランを選択して別のお店で食事をするべきでした。
眺めの良さや落ち着いたフロントなどの内装を目当てに宿泊するならば、良いホテルだと思いますが、私は友人や家族には勧められそうにありませんでした。
浦和自体、もう行かなくてよいかもしれないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年12月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2021年01月15日 09:18:02
-
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回は数あるホテルの中、当ホテルをお選び頂いたのに満足良く環境を提供できなかった事、大変心苦しく猛省しております。
フロントスタッフのご案内に関して至らぬ点をご指摘頂きありがとうございます。
真摯に受け止め、実際にチェックインに応対したスタッフと口頭での確認を取り、今後2度同じ事が無い様に指導して参ります。
朝食の内容に関してはレストランに連絡を取りあい、品質の改善に善処して参ります。
度重なる不手際にお客様に多大なご迷惑をお掛けした事を、この場を借りて謝罪致します。
誠に申し訳ございませんでした。
またのご利用ご来館の際には、改善されたと感じて頂ける様スタッフ一同、業務に取り組む所存にございます。
ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊 マネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬の特別プラン】「さいたま割」クーポン併用でさらに宿泊料金より1室3，000円割引！（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】デラックスダブル（32平米）】
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
eiji-miniさんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- eiji-miniさん [40代/男性] 2010年07月19日 07:56:33
-
案内された部屋は部屋は広いがツインで狭いベッド。
苦情を申し入れダブルベッドの部屋を用意してもらったが今度は狭い部屋（しかも角部屋）
希望した部屋「スーペリア禁煙ルーム（ダブルベッド完備・ゆとりの24平米）」をホテルの都合で勝手に代えておきながら、当然のように振舞うホテルマン（上層部の指図だと思う）の対応には呆れてしまう。
団体客（楽天イーグルス、横浜ベイスターズ、名古屋グランパス等）を優先するためには個人客を平然と虐げるような対応。サービス業の代名詞といわれるホテルの対応に愕然とした。
どんなに立派な設備を誇っても、どんなに表面上のサービスを誇っても、２度とロイヤルパインズホテルには宿泊する気にはならない。
予約したのは１ヶ月前。宿泊日の１週間前くらいに勝手に部屋を変えたのだろう。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年07月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2010年08月01日 19:05:48
-
この度は浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様よりご指摘を頂戴いたしました件、大変深く反省致しております。
当日、団体客もありお客様には静かな場所を提供させて頂きたいとの思いがあり、逆にお客様にはご不便をおかけさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事が無いように努めさせて頂きます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ようこそ♪SAITAMA】 さいたまスーパーアリーナへGOGOプラン
- ご利用のお部屋
- 【スーペリア禁煙ルーム（ダブルベッド完備・ゆとりの24平米）】
立地4
yulyukipaulさんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- yulyukipaulさん [30代/男性] 2023年01月29日 21:39:07
-
チェックイン時に法律に根拠ない在留カードの提示・コピーを強要される。当日はしかたなく応じて後日に法律や弁護士の見解のリンクをメールで2回も送ったが返信すらありません。個人情報を気にする外国人は気を付けた方がいいでしょうし、お客様からの問い合わせに返信もできない会社はどうかと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2023年01月29日 23:55:37
-
この度はロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
いただきましたメールにつきましてはただいま確認をさせていただいております。
改めてメールよりご返信をさせていただきます。
返信が遅くなり誠に申し訳ございません。
ロイヤルパインズホテル浦和 宿泊担当 飯嶋
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】行楽の秋！ファミリーもカップルもビジネスも大歓迎！！＜素泊まり＞
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スーペリアシングル（24平米）】
立地4
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
（｀・∞・´）さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- （｀・∞・´）さん [30代/男性] 2010年12月01日 23:07:37
-
・従業員の声が小さく、何を言っているのかわからない。
・やっすいビジネスホテルでも、荷物が多かったら手伝ってくれるのにスルー。
・ネットが出来ると確認した上で泊まったのに、画面を開いたら有料の文字。
・掃除は綺麗で立地も良い。
・ホテル内での飲み物購入方法が不親切。
・施設はいいのに、とにかく従業員、人のせいでひどい感じでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年11月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2010年12月05日 20:08:17
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきありがとうございます。
この度は、私どもの至らなさに、多大なご迷惑をおかけしました。
まだまだ勉強が足りないのを露呈してしまいました。
次回のご利用がありましたら、名誉挽回のチャンスとさせていただきます。
今後とも、ご指導、ご鞭撻のほど、よろしくお願いいたします。
返信が遅れましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【自信を持ってお届けします！】納得ロイヤルパインズ価格！
- ご利用のお部屋
- 【スーペリア禁煙ルーム（ダブルベッド完備・ゆとりの24平米）】
立地4
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年04月04日 21:41:17
-
館内で中華料理をいただきました。食事も大変美味しく、そしてスタッフの気配りもが感じられ、大変喜んで部屋に入りました。ところがツインのはずが部屋には一人分の備品のみ。当方の手違いでツインのシングルユースの部屋を申し込んでしまったようなのですが、それならフロントで気づいて確認してほしかった、、。（チェクインは明らかにツインでしたので）。おまけに冷蔵庫に飲み物が何もなく、館内販売もなく（しかもフロントでそれらについての説明は一切なし）、こちらが入浴後問い合わせたところ、館外に出て購入すべし、とのこと。これにはまいりました。（ミネラルウオーター１本もなし）。入浴後外出する元気もなく寝ましたが、せっかくの美味しかった中華料理もサービスもふっとんでしまいました。利用する側にたった心配り、が欲しいと感じました。大変がっかりしました。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年04月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2010年04月08日 08:38:09
-
この度は浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
私どもの確認不足等で、お客様に不快感を持たせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事が起きないように努めさせて頂きます。
今後のご利用もお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ビジネスプラン】 （朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム（ゆったり広々32平米）】
立地3
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月17日 15:20:57
-
現在、全国旅行支援ととくとく埼玉のクーポンが頂けるという事で、休日の息抜きの為、２月１５日から２泊３日で利用しました。結果として宿泊客に対し不誠実でとても悪いホテルだと感じました。
悪い点
１：とくとく埼玉のクーポンが貰えませんでした。
２月５日に予約を入れましたが、２月７日にとくとく埼玉予算分の配布が終了したとのことで、とくとく埼玉のクーポンがもらえませんでした。チェックイン時の決済完了後、全国旅行支援のクーポン受け取りの際にこちらから尋ねて初めて配布が終了した事を知りました。
他の宿泊者の口コミを拝見すると似たようなトラブルがあったにも関わらず、一切この事を言わずに決済手続きを済ませる事に悪意を感じました。事前に教えてもらえれば宿泊しませんでした。
過去に予約した別のホテルでは同様のケースで事前に電話連絡がありました。
２：部屋がとにかく古く汚い。
部屋でゆっくり過ごすつもりでしたので、少し奮発しデラックスルームを予約しました。
自室の階でエレベーターを降りた瞬間から廊下のカーペットの汚れが目に入り、部屋内のカーペットでも汚れが目立ち、ファブリックのソファーは日焼けや汚れであまり座りたい気分になりませんでした。ベッドの台の部分は破れており、悪かった点を挙げるとキリがありません。
清掃が出来ていない訳ではありません。
アメニティは一般的で、家具等がとにかく古く汚い為、どこがデラックスだったのかとても疑問です。
３：清掃スタッフの混みあう時間帯でのメインエレベーター利用
朝９時頃、朝食を取るためエレベーターを利用したところ、清掃スタッフと思われる方が無言でモップを持ち乗り込んできました。朝起きて、これから朝食を摂ろうとする時に不愛想に汚いモップを近くで見せられるのは気持ちの良いものではありませんでした。
良かった点
１：朝食時のテイクアウトのコーヒー
２：チェックアウト時間が１２時だったこと
ホテル側はコロナ禍で大変な状況であったであろうことを察しますし、良かった点も皆無ではありませんが、
それを差し引いても最悪なホテルステイとなりました。
普段口コミの投稿はあまりしませんが、同様の被害者が出ない事を願い投稿します。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2023年02月19日 04:26:55
-
この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊頂いた上、貴重なご意見まで頂き心より感謝申し上げます。
また、クーポンのご案内に関しまして、
ご案内並びにご要望のご確認の怠りのため、
ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました、館内や客室の清掃状態に関しましても、次回ご利用いただける機会がございましたら、ご期待に添えるよう改善に努めて参ります。
そして清掃スタッフの対応等に関しましても、
大変に申し訳ございませんでした。
今回の対応については、スタッフ全員で真摯に受け止め、今後この様な事が起きぬよう改めて、業務に取り組む所存にございます。
重ね重ねお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
次回ご来館頂けましたら、お客様のご期待に添えるよう、努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
ロイヤルパインズホテル浦和 宿泊担当 喜納
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYSポイント１１倍】期間限定！ポイント貯めてお得に冬旅ステイ！＜朝食付き＞
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックスダブル（32平米）】
立地3
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月02日 11:22:23
-
浦和界隈で用事があったため予約。
この界隈は五つ星がないようでホテルメトロポリタンくらいしか選択肢が見つからなかったのですが、メトロポリタンが予約埋まってしまっていたためこちらにしました。
ベッドのマットレスがかたすぎて床と変わらないレベル。
全く眠れませんでした。
普段sertaの高級ライン使ってるため落差が大きかったことが一因と思うので、そうでなければ問題ないのかもしれません。
素泊まりであのマットレスでこの値段て納得できるものじゃないです。
Google評価上4つ星未満のホテルには泊まったことがないので3つ星の標準値はこんなものなのかもしれませんが、こんなことならタクシーで家に帰ればよかった。
タクシーで家まで1万で帰れることを考えたらそうすべきでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年09月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2022年10月03日 01:31:43
-
この度はロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊いただきありがとうございます。
ご滞在中ご期待に添えず、心苦しい思いでございます。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたハード面に関しましてはすぐの対応はでき兼ねますが、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のホテルづくりの参考とさせて頂きます。
今回の件に懲りず、お客様の変わらぬご愛顧を賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
ロイヤルパインズホテル浦和宿泊 宿泊担当 魏 載榮（ウィ ジェヨン）
- ご利用の宿泊プラン
- ROYAL PINES スペシャルプライス ≪お得な素泊まり≫
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックスダブル（32平米）】
立地3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月19日 14:45:07
-
次の日のデイユースを利用したいとチェックインの時に伺ったら「明日は空いてない」と。。「出来ても１、２時間」と言われました。
が、部屋に入り公式ページ見たら禁煙も喫煙も空室で予約出来るようになってました。
急なお願いだったので面倒だったのかもしれませんが嘘つかれてたんですね。凄く気分が悪くなりました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYSセール】今だけお得な！ROYAL PINESスペシャルプライス＜素泊まり＞
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ツイン（32平米）】
立地3
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月20日 17:38:54
-
お土産がカレーになっていたのにパスタ
になっていた。
受付の人はそのことに関して何も言わない。
ＰＲＰのレストラン予約で
誕生日と予約していたのにも関わらず
一切なし。
最低のホテルとレストラン
二度と使いません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年01月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2022年01月20日 23:45:08
-
この度はロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
今回のご滞在、お客様にとってご満足行くサービスが提供出来ませんでした事、大変心苦しく感じております。 誠に申し訳ございませんでした。
お土産のカレーに関しましてご変更のお伝えが漏れてしまったこと、また記念となる日に当ホテルをご利用して頂いたのにも関わらず、お客様のご要望に対する確認及びご案内が足りず、大変ご不便をおかけ致しました。重ねてお詫び申し上げます。
今回の件に懲りずにロイヤルパインズホテル浦和をご愛顧賜ります様、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
ロイヤルパインズホテル浦和 宿泊担当 阪口
- ご利用の宿泊プラン
- 【埼玉県民限定】ゆったり24時間ステイ！駐車場無料特典＆お土産付き！！≪素泊まり≫
- ご利用のお部屋
- 【高層階パインズフロア 【禁煙】スーペリアダブル（24平米）】
立地3
ベィビ?さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- ベィビ?さん [50代/女性] 2020年10月12日 18:52:21
-
10月10日に宿泊しました。
フロントの対応は、よかったが、お風呂の排水溝に、髪の毛が、たまっていたのと、ガラスの水垢が、気になった。ソファーのクッションが、破れていたのは、残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2020年10月17日 11:32:04
-
この度はロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊頂きありがとうございます。
ご指摘いただきました排水溝（排水路）、水垢、ソファーを確認致しました。ご指摘の通り不備が見受けられました。大変申し訳ございません。
このような事が無いように、再度管理を徹底致します。
また機会がございましたら、是非ご宿泊頂けましたら幸いです。
貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊支配人
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】エグゼクティブスイート（64平米/ツイン）】
立地3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
ten_oさんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- ten_oさん [40代/男性] 2020年02月24日 14:52:04
-
チェックインで並んでいて、
お客様は少ないのに長々またされて、
やっと自分の順番になったが、
横からいきなり年配の男性が割り込んでカウンターに！
まさかの状況に驚いていると、
フロントスタッフも普通にチェックインですね！と対応。
ビックリ２連発！！
かなり長い時間スタッフの目前に、
先頭で並んでましたけど？
そのお客様とフロントスタッフに、
マナーを教えあげようと近づくと、
裏から別のスタッフが出てきてこちらにどうぞと案内。
そこでチェックインの手続きの際、
気分を害した事を伝えるが、
当のスタッフは笑って終わり、
謝罪一切無し！
ハプニングを期待する方、
ホテルマンの底辺をみたい方等に、
おすすめしたいホテルです。
反面教師に最適です！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年02月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2020年03月04日 07:06:34
-
この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き、誠にありがとうございました。
またチェックインの際に先にご到着をされていたにもかかわらず、後からのお客様を先に手続きを行ってしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
本来ならば目線は下でも意識は周りに向けてなければなりません。どのお客様が優先なのかをスタッフ間でもコンタクトを取るべきでした。
せっかくお越しいただきましたのに、初めにご気分を害するような対応を行ってしまい誠に申し訳ございません。
同様な事が無いよう指導を行い、少しでもお客様へご満足いただき、また快適ば施設を提供できるよう努めて参ります。
またのご利用お待ちしてますので、今後共宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- ROYAL PINES スペシャルプライス ≪お得な素泊まり≫
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ツイン（32平米）】
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2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月16日 16:10:12
-
スーパーアリーナへ行くのに、立地条件だけで選びました。
部屋のカーペットに爪が落ちていました。
ベッドマットが変形していてビックリしました。
シャワーヘッドお湯が出る部分が、湯垢もしくは石けん垢で白くなっていて、気持ち悪かったです。
次、アリーナに行く時は違うホテルにします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2018年04月17日 12:16:57
-
この度は浦和ロイヤルパインズホテルをご利用
いただきまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊の際に清掃及びメンテナンスの不備により、不快な滞在にさせてしまい深くお詫び申し上げます。
今後はこのような事が無いよう清掃や設備のメンテナンスに注力して、快適な客室を提供できるよう努めてまいります。
誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 正規料金 ≪素泊まり≫
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブルルーム（ダブルベッド完備・24平米）】
立地3
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年07月22日 18:56:37
-
予約しても従業員に気に入られなければ泊まれません。初めて、気に入らないとの理由で宿泊拒否をされました。幸い何とか他のホテルには、当日予約で宿泊させてもらえましたが…。ホテル従業員の皆さんごめんなさい。あなた方のお気に召す態度を取れなくて。顧客をテストするのなら、予めそうおっしゃっていただければよかったのに…。ホテルサービス業者も偉くなったものですね！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年06月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2015年07月23日 16:20:00
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
旅行業法に基づき宿泊約款をさだめております。弊社のホームページ上でも確認ができますので、ご一読いただければと思います。
お客様のご出発後の写真も撮らせていただいておりますが、約款には宿泊をお断りする場合の条件を何例かあげさせていただいており、それを鑑みて総合的に判断をさせていただいております。
ご利用を継続する場合のお願いもしてご了解を得ているはずでございます。
多くの客様が快適にご利用いただけるようにさせていただいておりますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【自信を持ってお届けします！】 納得ロイヤルパインズ価格
- ご利用のお部屋
- 【ツイン禁煙ルーム（ゆったり広々32平米・2名様）】
立地3
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月26日 22:47:14
-
さいたまアリーナのイベントの為、宿泊しました。
評価が厳しめだと思いますが、どうしても譲れない部分の為ご勘弁願いと思います。
部屋が広くて景色もよく、フロントも高級感があり、首都圏のホテルにも負けない雰囲気なだけにとにかくもったいない！
・枕、ナイトウエアがとても臭かった。
加齢臭とか汗臭い匂いです。
枕カバーはクリーニングはしてあるようですが、
あまりパリッとしてはしていませんでした。
洗濯しても時間が経つと出てくる臭いです。
鼻についてしまい、ルームサービスで枕ごと取り替えていただきましたが
スッキリできず熟睡できませんでした。
カバーだけでなく、枕そのものも臭かったようです。
ナイトウエアも、柔らか仕上げで、やはり時間のたった汗臭さがしみてるようで
パリッという感じがない分余計気持ちが悪かった。
結局、脱いで下着で寝ました。
・ルームサービスの方も夜中０時前後とはいえ、ぬるっとした態度と雰囲気で
枕を４つ持って来ていただいての交換だったので、部屋の中まで通しましたが
正直抵抗を感じる雰囲気でした。
フロントとルームサービスの人とでは、別のホテルに泊まったかのようでした。
立地：繁華街を通るせいか遠く感じる。
部屋：部屋は確かに広く使いやすい。
ただ、枕元にコンセントが無いため携帯等の充電が出来ない。
食事：利用せず。
風呂：大人が寝そべるタイプの大きめのバスタブ
照明が暗い。
可動式のミラー(裏が10倍ミラーになっているもの)が付いているのに、
全体の照明が暗くて無意味。
サービス：フロント・電話の応対は非常に良い。
ルーム係はイマイチ。
設備・アメニティ：コンセントの少なさ。
デスクとポット用のふたつしか無い。
アメニティは標準装備。
バスタオルが消毒くさいような・・・塩素ではない薬臭さ。
ー改善点ー
・枕・カバー・ナイトウエアの備品交換
・コンセントの改善
延長コードの貸出やコンセントの増設・・・
以前利用した横浜のホテル(全１６０室)は、
携帯各社対応できる充電器がデスクに備え付けてありました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年07月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2014年07月27日 10:03:09
-
この度は、浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様よりご指摘頂きました内容を真摯に受け止め改善してまいります。
私どもホテルは開業15周年を迎えます、未だ改良していかなければならない点が多々ございます。
私ども一同サービス向上に努め、皆様方に安してご利用頂けるホテルにしてまいります。
今後とも引き続きご利用下さいます様お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【お日にち・室数限定】 直前割プラン ～最大61％ OFF！～
- ご利用のお部屋
- 【ツイン禁煙ルーム（ゆったり広々32平米）】
立地3
6人中5人の方が参考になったと投票しています。
EL CONDOR PASAさんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- EL CONDOR PASAさん [40代/男性] 2010年07月10日 05:19:54
-
色々びっくりしましたが、ひとつだけ。ホテルの車寄せで、自分の荷物と部下の荷物を計4個を降ろし、部下は車を地下の駐車場へ。入り口にはホテルの女性スタッフの方が立っていて、いらっしゃいませという声は届いたのですが、持ちきれない荷物をどうしようかと往生しているこちらをみても、何もしない。他には一台の車もなくお客もいなかったのに。両手に荷物を抱えて、その女性スタッフの横を通り過ぎ、ホテルの中に入ったところ、フロントスタッフの対応もおおよそ同じだったので納得。この他にも色々感じることはありました。きちんとしたサービスの教育をしていないのでしょう。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2010年07月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2010年07月10日 15:04:43
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。この度はスタッフの対応におきまして、ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。また、お客様への配慮不足であり、二度とこのようなことのないよう、指導徹底致します。この度のお客様のご指摘に感謝し、是非とも挽回の機会を受け賜われますことを心からお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【なっとく夏得】 2010 サマープライス ≪朝食付き≫
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアルーム（ダブルベッド完備・ゆとりの24平米）】
立地3
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月19日 11:56:23
-
立派な構えのホテルで客室も広くリッチでした。
しかしながらインターネットが1000円掛かるというのは既に遅れていると思われます。その上何度つないでも通信中にプツプツ切れるしスピードは遅いしで全然仕事が出来ませんでした。たまたま今回のプランはインターネット無料だったのでこんなもんかとあきらめましたが、実費が掛かっていたらこっちが切れていたでしょう。ビジネスの際にはもう使いません。。- 宿泊年月
- 2009年09月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2009年09月19日 17:47:11
-
この度は浦和ロイヤルパインズホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
インターネットの接続におきまして、お客様にご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
当日は20時～21時過ぎにおいて、想定を遥かに上回るアクセス状況となり、大変接続しづらい状況が続いてしまいました。今後このような状況が起こらぬようネット環境の見直し及び強化を行ってまいります。申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂けるよう努めてまいりますので、これからも相変わりませず宜しくお願い申し上げます。
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月09日 20:07:32
-
禁煙と喫煙の部屋を間違って通された
フロントで部屋のキーを渡されたときに
確認してください
と念押ししたのに…
二度と泊まりたくないです- 宿泊年月
- 2009年09月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2009年09月10日 17:58:20
-
この度は浦和ロイヤルパインズホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の鍵を誤って渡してしまい、お客様に大変ご迷惑をお掛け致しました。今後このようなミスが起こらぬよう注意し、直ちに教育を徹底致します。本当に申し訳ございませんでした。
サービスの見直しも行ってまいりますので、これからも相変わりませず宜しくお願い申し上げます。
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年02月07日 23:55:59
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初めての宿泊となり、1/18から数日宿泊しました。
何度か浦和に立ち寄った際に宿泊したいと思ったホテルでした。
まず、駅から少し離れており駅を利用し移動する人には不便です。
外見は確かに立派ですが、内容は残念。
ロビーはとてもきれいで高級ホテルのようです。しかし部屋に行くとそのイメージは変わります。
部屋の前の通路は絨毯が汚れている。
部屋のドアも下部に足で蹴ったような跡が行く筋もついている。さらに部屋に入ると便器が汚く、風呂場の底もかなり汚い。
洗面台の蛇口から水を出すと蛇口の根元から水漏れするしまつ。
1/21外出し清掃後に部屋に戻ると、前日使用した使い捨てスリッパがそのままで交換されておらず
また、初日に部屋の机、備え付けのズボンプレッサー、ハンガーをウエットティッシュでふくとかなり汚れました、窓ガラスには指紋がついている。といった具合です。
1999年オープンで設備が古いことで仕方ない面もありますが、きちんと責任を持って掃除すれば改善できる面も少なからずあります。
そして、朝食が非常に残念
1/19に食べたオムレツは固く、添えてあるポテト類も冷えていて不味い。
1/20と1/21に出てきたパンにいたっては端に焦げ目がついているしまつ
本当に2019年朝ごはんフェスティバル第１位受賞？と思われる味でした。
1/20の朝食は本当に最悪でした
キッチンで朝方から撮影があり、男性スタッフがそちらに夢中だった為か、中々出迎えに出て来ず入り口でかなり待たされました。
中には他の客１人だけ、忙しいわけではないはず。
さすがに最終日は朝食に行きませんでした。
良かったことは、1/19に食事しながら富士山が見えたことぐらい。
先週、宿泊したホテル下にあるデニーズで食べた朝食の方が素晴らしいとは言いませんが、価格にあった内容と味でした。
対応したフロントスタッフは人によります
但し、フロント横を通った際に大きな声での挨拶は不要では？
乗りが体育会系で不愉快ですよ、頭を下げて挨拶するぐらいにしてください。
コロナ禍とはいえ、ハード・ソフト面を含めかなり改善が必要なホテルと感じました。
コロナが終息し、再度宿泊し内容を確かめて、ダメだったら二度と宿泊はしません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年01月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2021年02月11日 21:09:16
-
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、今回のご宿泊におかれまして度重なる不手際がありました事、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました事をフロント・レストランスタッフへ共有し、清掃面で見落としが無いか、朝のお忙しい時間帯のご朝食をお待たせする事なくご期待に見合う内容でご提供できているか、改善と指導を徹底して参ります。
今回の件に懲りずにロイヤルパインズホテル浦和をご愛顧賜ります様、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。
宿泊マネージャー
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立地5
かめきち3664さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
対応が酷かった。
入浴しようとバスタブにお湯を張ったら、何故かゴミだらけの水が溜まっていた。
シャワーで流してから貯めたので、蛇口からゴミ混じりのお湯が出たようだ。
フロントに電話を入れたところ部屋を変えるとの申し出があるが、なぜか変更先の部屋の選択肢がエレベーター前のうるさい部屋か、消臭剤の匂いの残る部屋の２択だった。
楽天で調べたら他にも部屋は空いている事が確認出来たが、ごねても仕方ないので消臭剤の匂いの部屋を選び移動した。
移動先でもお風呂に入るためバスタブをシャワーで流そうとお湯を出したら、今度はシャワーヘッドとホースが外れて周りが水浸しになる。
流石にクレーム対応で移動する部屋ぐらいまともに用意できないのかと呆れる。
ここ数年立地が良いためかなりの回数宿泊したが、部屋の設備と清掃の質はかなり低い。
これまでにもバスルームに長い髪の毛が落ちている事や、汚れが残っている事が複数回あり、たまにクレームも入れていた。
又、シャワーヘッド付近からの水漏れ確率は非常に高くなっすぐお湯が出るシャワーは稀である。
せめて清潔感がしっかり出せれば場所が良いので利用するつもりだが、しばらくは近隣の清潔なホテルに変更しようと思う。
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この度はロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中、ご不快な思いとご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
度重なる清掃不備や、配慮の無いお部屋のご用意等、本来あってはならない
ご不快な状況を作り出していたことにつきまして誠に申し訳ございません。
チェック体制を協議し早々に改善の着手を致しました。
また、バスルームのお湯につきましても調査の上、解決をしてまいります。
ロイヤルパインズホテル浦和では、すべてのお客様が快適に安全に過ごしていただけるよう
これからも努力と改善を続けてまいります。
この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
またご利用いただけますようをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ロイヤルパインズホテル浦和 宿泊担当 魏 載榮（ウィ ジェヨン）