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ロック0843さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- ロック0843さん [50代/男性] 2017年12月03日 19:47:49
-
チェクイン時の対応が悪い。喫煙で予約したのに禁煙ですか？喫煙だと告げたたら黙っていて何も言わない。気分が悪くなりました。それとお部屋の空調が悪い。28度設定にしても
湯上りに寒さを感じます。前回も宿泊した時も同じでした。次回宿泊する際は毛布を希望します。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2018年02月14日 20:09:33
-
この度ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
チェックインご対応・客室設備に関しましては、ご不快な思いをお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
お客様の声を皆で共有致し、ご予約内容の確認の徹底を指導致しました。
ご多用の中、貴重なご意見を賜りました事に感謝申し上げます。
浦和へお越しになられる機会がございましたら、またのご利用をお待ち致しております。
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毛皮好きさんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 毛皮好きさん [50代/女性] 2017年07月21日 15:21:18
-
広い部屋でゆっくりできました。レディースプランだったので女性用アメニティが付きましたが、大変臭かったです。ホテルは高級ビジネスホテルと言った感じです。立地的にリゾートホテルでは無いのはわかっていましたが、観光ホテルでも無く、期待外れの感は否めません。部屋の清掃も、ベッドやバスタブに毛がついていたり、照明に埃がついていたり、スイッチの利きが鈍かったりで中途半端でした。冷蔵庫は空っぽ。スタッフもフロントの受付だけで、ドアマンもポーターも無し。全体の評価としては☆ふたつ位です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年07月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2017年07月24日 08:25:14
-
この度は、浦和ロイヤルパインズホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
幾つかの点におきまして、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ご多用の中、クチコミへご投稿を賜りましたことに感謝申し上げます。
頂戴致しましたご意見を関係各位と共有致して、今後の参考とさせて頂きます。
またのご利用をお待ち致しております。
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- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム（ゆったり広々32平米・1名様）】
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月21日 16:46:28
-
フロントがとても事務的な感じでした。
クロークに預けておいたものを出すのにフロントに札を渡して、取りに行った係の人について行くものの、あまりにも荷物が出てこないので尋ねたら、フロントに置いてありますの一言。
それも作業の手を止めないで言い放たれました。
チェックインの時の人も事務的だったし、そういうホテルなのかなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年05月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2017年05月22日 07:36:21
-
この度は、浦和ロイヤルパインズホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当日のスタッフの対応に関しましては、ご不快な思いをおかけ致し、大変申し訳ございませんでした。
お客様、お一人お一人に寄り添った対応を心掛けるように指導しておりましたが、
まだまだ指導不足であると、反省を致しております。
早速、フロント・ロビーサービスの部署内におきまして、お客様の声を共有致し、皆で改善に努めてまいります。
お客様のご期待に沿うような応対ではなかった事に、重ねてお詫び申し上げます。
また、お越しになられる機会がございましたら、是非、ご利用の程を頂きたく、お願い申し上げます。
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- 【スーペリアシングル禁煙ルーム（ダブルベッド・24平米）】
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月15日 16:43:34
-
全体的にスタッフの対応が事務的であまり感じは良くない。昔ながらのホテルだなぁ。と感じました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年10月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2016年11月22日 19:17:42
-
この度は、浦和ロイヤルパインズホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応に関しまして、ご不快な思いをおかけ致し、申し訳ございませんでした。
お客様のご感想を皆で共有致して、皆様にご満足いただけるように努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアシングル禁煙ルーム（ダブルベッド・24平米）】
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年07月29日 17:53:21
-
部屋、サービスはほぼ満足ですが、ヘアブラシがありませんでした。ヘアブラシがないのはホテルではあまりないことですが、何分ロイヤルパインズに宿泊するのは初めてなので、そういったホテルなのかと思い、とくにフロントに電話し、持ってきてもらうなどはしてもらいませんでした。しかし、改めてアメニティーの記載をHPで確認したところ、記載があったので、ホテルのミスだということがわかりました。さいたまエリアではプロサッカー選手などが宿泊する有名なホテルと思っていただけに、残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年07月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2016年07月31日 13:22:54
-
この度は、浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
ご宿泊いただきました際、客室アメニティの手配ミスにより、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。以後、このようなことの無いように、担当責任者に徹底を促しました。お客様からのご指摘に感謝申し上げます。
またのご利用をお待ち申し上げております。
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- 【ツイン禁煙ルーム（ゆったり広々32平米・3名様）】
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月01日 21:41:53
-
６月２８日に宿泊しました。ホテルとしては普通だと思います。ただし、今回、私が利用したプランに対しては、不満があります。
今回、私が利用したプランは、『部屋タイプはおまかせ！抽選で朝食券Ｇｅｔ★運試しプラン』というもので、１室２名利用で３４，０００円というものでした。
プラン名に踊らされて、期待しすぎていた私が悪いのだと言われればそれまでなのですが、部屋は普通のツインルームでした。（浦和ロイヤルパインズでは上ランクの部屋かもしれませんが、ヨコハマグランドインターコンチネンタルホテル、横浜ベイホテル東急、横浜ロイヤルパークホテルを複数回利用している身としては、普通と感じました。）
くじ運が悪い私がいけないのですが、朝食券はＧｅｔできませんでした。代わりにビデオ見放題が当たりましたが、結果としては素泊まり１泊で３４,０００円（１人１７,０００円）ということになりました。これは非常に割高だと思います。今回の状況では半額、最低でも１万円引きの価格でないと納得できないものだと思います。
ホテルを選ぶ際、内容を良く検討しなければいけないという、勉強（教訓）になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年06月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2014年07月08日 18:04:33
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
厳しいご指摘をいただきまして、恐縮でございます。
朝食券につきましては、あくまでも籤ですので、ご理解をお願いする次第です。
宿泊代につきましても、お客様それぞれの価値観によります。
ホテル側としては、ご理解をお願いするしかございません。
よろしくお願い申し上げます
大変貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【部屋タイプはおまかせ！】抽選で朝食券Ｇｅｔ ★運試しプラン
- ご利用のお部屋
- 【その他（禁煙ルーム）】
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よぅくさんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- よぅくさん [40代/女性] 2013年11月25日 16:05:54
-
一泊宿泊しましたが、ホテルに向かう際の、電話での道案内の対応からして 最悪。周辺にある建物の把握をまるでされていないようで、道案内すら出来ないのかとがっかり。他県から来た身でこの街の事は知らないという事は伝えたのに、かなりの回り道で案内され 散々歩かされた。(帰りは、直線の近道を自分で見つけました。)チェックインの時間を30分ほど過ぎてからの到着だったのに、「只今お部屋のご用意をしていますのでしばらくお待ち下さい」と言われた。部屋は きれいなように見えたが 埃が凄く、エアコンには黒いカビがびっしり…。バスルームには髪の毛がへばりついていて驚いた。 あと備え付けのポットに水が入ったままなのにも驚いた。高いお金を払ったのに、外観だけがきれいなだけの不衛生なホテルで、もう二度と泊まりたくない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2013年11月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2013年12月04日 18:10:06
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
同様のコメントを書面でも頂戴しておりまして、総支配人よりお詫びの手紙をさしあげております。
ご一読をお願いする次第でございます。
申し訳ございませんでした。
返信が遅れましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ありがとうございました。
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年07月23日 22:18:18
-
今回初めて利用したんですけど、部屋の狭さにびっくり！後、換気扇がないのが嫌でした。サイトで見た写真と違って夜景もイマイチ、部屋もドアを開けた瞬間変なストラップが落ちてたし、バスルームも毛が落ちてた！
フロントにの対応はすばらしいのに残念、でも、唯一良かったのはoutの時間がゆっくりな事かな・・・でも、従業員の人の笑顔は最高でした！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年07月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2012年08月07日 15:03:19
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきしてありがとうございます。
初めてのご利用にご期待に沿うことが出来ず大変申し訳ございません。
ストラップと髪の毛の件は担当者に厳重注意を喚起致しました。重ねてお詫び申し上げます。
お褒め頂きました、スタッフの笑顔や接遇のあり方では解決できない物理的な点ばかりで、お詫び申し上げるしか出来ないのが残念でございます。
せめてスタッフの笑顔や接遇のありかたで少しでも挽回できるのであれば、今後とも精進してまいる所存でございますので、ご愛顧のほどお願い申し上げます。
ありがとうございました。
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naohisaoneさんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- naohisaoneさん [30代/男性] 2012年05月01日 09:06:40
-
期待して宿泊したが…正直ガッカリでした。豪華なのはロビーのみで、フロントスタッフも笑顔がなくもてなしの気持ちが感じない。部屋のポットも古くお湯が沸くに時間がかかるし…借りた加湿器は、作動してるか？設備が古いし、ハイクオリティとは？一体何の事を言ってるのか、さっぱり…。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年04月
-
- ロイヤルパインズホテル浦和 2012年05月04日 17:58:25
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
笑顔がないというのは、大変悲しく、おもてなしの基本を忘れているということではないかと、反省しきりです。
ハード面につきましても、維持管理がなっていないということなのではないかと、胸に重く響きます。
一朝一夕にはまいりませんが、一歩ずつ精進して行く所存でございます。
これからもご指導、ご鞭撻、よろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。
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- 【ツインルーム（ゆったり広々32平米）】
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Honu-Honuさんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- Honu-Honuさん [40代/男性] 2012年04月19日 21:13:33
-
とにかくバスルームが臭い。汗臭いような加齢臭の様な臭いが充満していた。リネン類も臭い。フロントなどのサービスは一流に近いのに残念です。清潔感は見た目だけでなく臭いも大切です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年04月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2012年04月20日 18:37:36
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
バスルームの臭いに大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
次回からは充分なチェックをさせていただく所存でございます。
お言葉の通り、見た目ではなく臭いにも、念には念を入れて精進してまいりますので、よろしくお願いもうしあげます。
ありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
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えめれさんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- えめれさん [40代/女性] 2012年02月26日 19:26:13
-
エスカレーターを降りたとたんすさましい煙草臭。まさかと思いドアを開けたらそこも、すさましい煙草臭。今まで例え喫煙可な部屋に泊まっても、こんな体験は初めてです。寝る頃には頭痛までしてきました。
高層階からの眺望、落ち着いたインテリヤ、質の良い珈琲カップ。その他が良かった分本当に残念です。
喫煙可な部屋が煙草臭が当然だなんて、ちょっと考えられないと思う。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年02月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2012年02月29日 16:59:47
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
折角のご滞在を煙草の臭いで台無しにしてしまいましたことお詫び申し上げます。
喫煙可能な部屋でも消臭には充分注意をしておりますが、ご不快な思いをさせてしまいましたことは恥じ入るばかりでございます。
重ねてお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
次回ご利用の際には、予約時に「禁煙部屋希望」と一筆お書き込みを頂ければ幸いでございます。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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あい100さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- あい100さん [50代/男性] 2012年01月01日 11:14:53
-
今回はゴルフの前泊で利用しました。ホテル自体には満足していますが、車で行ったのですが、地下の駐車場は市営でホテルの駐車場では無いそうです。宿泊者でも料金は１泊１８００円でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2012年01月10日 17:29:57
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
建物自体が複合ビルになっておりまして、その大部分がホテルではあるのですが、駐車場につきましては、市の所有になっております。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ツイン禁煙ルーム（ゆったり広々32平米）】
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ハクヒデ1210さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- ハクヒデ1210さん [40代/男性] 2011年09月04日 11:21:14
-
ホテルマンの対応が安ビジネスホテル以下、本当にびっくり。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年08月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2011年09月11日 19:01:11
-
個別に対応をさせていただきました。
大変ご迷惑をおかけしましたこと、
お詫びをさせていただきました。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【スーペリア禁煙ルーム（ダブルベッド完備・ゆとりの24平米）】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年06月19日 21:04:59
-
自宅は近いのですが、疲れた時の気分転換に月２回程度利用させていただいております。先日は、扉を開けた際に香水の匂いがしていました。疲れていたのでフロントへの連絡はせず、そのまま宿泊しましたが気分が悪かったです。恐らく、前に宿泊された方が床にこぼされたと思いますが、臭いが消えるまでは使用を控えた方が良いと思いました。いつも気持ち良く利用しているだけに残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年06月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2011年06月22日 19:52:28
-
いつも浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
お部屋の香水のにおい、誠に申し訳ございません。
香水に限らず、お部屋の臭いには充分に注意をして対処して参りますので、今後ともご愛顧のほどお願い申し上げます。
ありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
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総合2
alchemist0127さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- alchemist0127さん [20代/男性] 2011年05月23日 19:59:24
-
他の皆様も書き込みされていますが、とにかく空調がなかなか効かないです。暑くて冷房を到着からつけ続けていましたが、涼しいと思ったのは朝起きたときだけでした。暑くてなかなか寝付けず、子供もなかなか寝られないようで、ずっとぐずっていました。
もう一つは、館内に自動販売機がなく、ホテルの外に行かなければならないことです。子供を連れていると、ホテル内で飲み物くらいは済ませたいのに、ホテルの外のコンビニに行かなければならないのは、いただけません。
部屋の広さや設備等がかなりいいだけに、この2点が非常に残念でした。早急に改善されることを望みます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年05月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2011年05月26日 18:28:15
-
浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
空調の件、大変ご迷惑をおかけしました。早速、点検し、修理をさせていただきました。
申し訳ございませんでした。
また、自販機の件も重ね重ねご迷惑をおかけして申し訳ございません。受給や設置場所等を含めて検討をさせていただいておりますが、なかなか進捗いたしません。
鋭意努力をさせていただいておりますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
貴重な、ご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリア禁煙ルーム（ダブルベッド完備・ゆとりの24平米）】
総合2
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月15日 09:25:29
-
１３日に宿泊。最近毎週宿泊してますが、フロントの人の笑顔って見たことありません。
変なプライドだけ持っているんでしょう。支配人みたいな人も朝立っていますが、何か勘違いしているんでしょうね。部屋は日に日に汚くなっていくし、建物の器に従業員が天狗になっているんだと思います。まあ後他にないからまた宿泊しますが、フロントに行くのを考えると憂鬱なホテルです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年01月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2011年01月15日 19:12:54
-
いつも浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
返す言葉のないご意見に、恐縮しております。
そう思われしまう何かがあるのでしょう。
「笑顔がない」といご意見も頂戴しております。そのあたりから改善をしていきたい思います。
この程度かよ!! と、思われるかもしれませんが、一歩ずつという原点に帰って精進したいと思います。
よろしくお願いいたします。
貴重なご意見、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアルーム（ダブルベッド完備・ゆとりの24平米）】
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くまおさん１９８０さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- くまおさん１９８０さん [30代/女性] 2010年07月25日 18:23:07
-
できた当時から利用してますが、サービスの質が落ちたなーと思いました。
宿泊客には駐車場もっと安くした方がいいと思います。
色んな意味で総合評価２です。
もう利用はしないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年07月
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアルーム（ダブルベッド完備・ゆとりの24平米）】
総合2
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さめ隊長さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- さめ隊長さん [20代/男性] 2010年07月12日 07:58:28
-
記念日に両親を招待したのだが、大変残念でした。
朝食バイキングがおいしいという評判だったので朝食付きプランを予約しました。
しかし、チェックイン時に朝食の説明一切無しで朝食チケットももらえなかったとの事。
両親は朝食付きプランとも知らされることなく、重たいバックを持って駅の立ち食いそばを食べたと言っていました。
苦情の電話をしたのですが、電話の保留時間がやたらと長く誠意が伝わって来ませんでした。挙句の果てに、次回朝食をサービスさせて頂きます。だって。
こっちは一生に一度の記念日なんだよ。ちゃんと謝罪するのが先だろ。
浦和周辺で一番良いホテルと思って予約したのに本当に残念でなりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 新生活！引越し応援プラン
- ご利用のお部屋
- 【ツイン禁煙ルーム（ゆったり広々32平米）】
総合2
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投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年07月09日 19:30:13
-
割と気に入り、コンスタントに利用させていただいております。しかし、今回の対応には大不満でした。エアコンの調子が悪く、部屋Change対応いただきましたが、次の部屋案内までの時間がかかりすぎです。暑い部屋で待機させられ、イライラと大変不機嫌になりました。
【ご利用の宿泊プラン】
【ようこそ♪SAITAMA】 さいたまスーパーアリーナへGOGOプラン
スーペリアルーム（ダブルベッド完備・ゆとりの24平米）- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年06月
- ロイヤルパインズホテル浦和 2010年07月10日 12:41:20
-
この度は浦和ロイヤルパインズホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。今回のご宿泊に際し、まずエアコンの不調という施設面での不備に加え、お部屋をご移動いただくというお手間をお掛けするびの関わらず、早急な対応ができず、お客様に多大なるご不便とご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。本来お客様に快適にお過ごしいただける環境でお出迎えすべきところを根本であるお客様の立場に立って考える姿勢を見失い、ご不快なお気持ちを抱かせ、さらにそのお気持ちを増幅させる結果となり、深く反省をしております。
今後はこのような事象を繰り返さず、施設面での点検はもちろん、お客様にご満足いただき、お喜びいただけるご滞在をご提供できるよう指導をしてまいります。
甚だ勝手とは存じますが、今一度挽回の機会をいただきこれからも浦和ロイヤルパインズホテルをご愛顧いただけますよう心よりお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ようこそ♪SAITAMA】 さいたまスーパーアリーナへGOGOプラン
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアルーム（ダブルベッド完備・ゆとりの24平米）】
総合2
投稿者さんの ロイヤルパインズホテル浦和 のクチコミ
立地が良く、都内に遊びに行くにも便利なので、ちょこちょこ泊まります。
当日の予約で、狭い部屋を選んでしまったので仕方ないですが、ベッドと椅子だけで結構狭く感じます。
予約サイトの表示が分かりにくいので、今後広さなどもよく見て予約しようと思いました。
空調の調整がしにくいのと、なかなかボタンが反応しないので使いにくかったです。
あと、浴室がかなりカビ臭かったです…
でも、空気清浄機やバスローブがあったのは本当に助かりました！
出掛けるのにも便利なので今後も利用したいです。
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