過日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
はじめにご夕食につきまして、味にも量にもご満足いただけたようで大変嬉しく思います。この度は、海の幸や地元の食材を使用した『基本会席-風まかせ-』プランでございましたね。お子様のお料理につきましても、1泊目と2泊目の内容を変えてご用意いたしましたが、両日ともお口に合いましたなら幸いでございます。
お部屋は1階の“くつろぎ和洋室”でございましたね。当館は浜辺よりも高い所に建っておりますので、1階でも眺望に低さを感じず、眼前に広がる日本海の景色をご覧いただけます。お越しになる前は不安だったとのことですが、きれいな景色をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
スタッフの対応につきましても、お褒めの言葉をいただき誠に光栄でございます。このようにいただくお言葉は何よりもの励みであり、快適にお過ごしいただけたことを伺い嬉しい限りでございます。
機会がございましたら、是非また当館へお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
はじめにご夕食につきまして、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。地元の“鮭の酒びたし”を含む、こちらのプランだけの特別前菜をご用意いたしました。地酒と一緒に、美味しく召し上がっていただけたなら幸いでございます。
当日はお天気にも恵まれ、きれいな夕陽をご覧になったようで何よりでございます。
おっしゃるように外観の古さは否めませんが、皆様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、今後ともできるところから改装していけたらと存じます。
機会がございましたら、是非また当館へお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林

Calfexmlrs様、過日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
はじめに配膳マナーにつきまして、基本的なことであるにもかかわらず失念しており、お恥ずかしい限りでございます。ご指摘いただき、改めて携わる全スタッフに指導いたしました。大変申し訳ございませんでした。
この度のご旅行は、奥様へのお祝い旅行でございましたね。数あるお宿の中から、当館をお選びいただき心より感謝いたします。ささやかなサービスではございましたが、大切な記念日のお手伝いができ誠に光栄でございます。
おっしゃるように建物の古さは否めませんが、出来るところから改装しており、Calfexmlrs様におかれましては快適にお過ごしいただけたようで、安堵いたしました。また、お食事につきましても、ご夕食、ご朝食共にご満足いただき、嬉しい限りでございます。
遠方にお住まいとは存じますが、また機会がございましたら是非当館へお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林

今回で2度目のご宿泊、誠にありがとうございました。
おっしゃるように設備の古さは否めませんが、“きちんと清掃されている”という評価をいただき安堵いたしました。気持ちよくお過ごしいただけたなら幸いでございます。
露天風呂の広さにつきましては、ご期待に応えることができず残念ではございますが、湯加減は丁度良かったと伺い何よりでございます。
フロントスタッフの対応につきましても、お褒めの言葉をいただき誠に光栄でございます。このようにいただくお言葉が、我々にとりまして何よりもの励みでございます。
機会がございましたら、是非また当館へお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林

Jamady様、この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋やお風呂につきまして、共にシンプルで良かったと伺い嬉しい限りでございます。シャワー圧も大事なポイントかと存じますので、ご満足いただけたようで何よりでございます。
ご夕食やご朝食につきましても、美味しく召し上がっていただき調理スタッフも喜んでおりました。朝食会場のお席について「工夫されている」という評価をいただけたことも、大変嬉しく思います。
ご到着時のお車の誘導につきましては、後からお越しになったお客様を優先したこと、第2駐車場をご案内し結果的にご足労をおかけしたことに、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。我々はお客様を“VIP”か否かと差別することはございません。全てのお客様に同じだけのおもてなしをさせていただいております。しかしながら、足の不自由なお客様は玄関近くの駐車場をご案内したり、後から入ってきたお車を先に誘導した方がスムーズな場合があったり、ビジネス利用のお客様には状況に応じて過剰なサービスは控えたりと、臨機応変に対応しております。Jamady様におかれましても、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
至らない点もございましたが、“定宿にしたい”というお言葉をいただき嬉しい気持ちでいっぱいでございます。機会がございましたら、是非また当館へお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご朝食につきまして、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。やはり新潟のお米は美味しいですよね。今年の新米コシヒカリをご用意しておりましたので、美味しく召し上がっていただき調理スタッフも喜んでおりました。
温泉に入り、日々の疲れを癒していただけたことが、我々にとりまして何より嬉しいことでございます。機会がございましたら、是非また当館へお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林

すし次郎様、過日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は、景色を見ながらお寛ぎいただけたようで、嬉しい限りでございます。ホテル、旅館でサービスを提供する我々にとりまして、日々の疲れを癒し、身体も心もリフレッシュしていただくことが、何より嬉しいことでございます。
当日は、瀬波の海にイルカも遊びに来ていたようでございますね。ご家族旅行の思い出のひとつとなり大変良かったです。
この度は、地酒3種の飲み比べをお楽しみいただける『にいがた地酒の宿』プランでのご予約でございましたね。日本酒がお好きなご家族の方に喜んでいただけようで、何よりでございます。
お食事につきましてもご夕食ご朝食ともにご満足いただき、料理長も一番の笑顔で喜んでおりました。ご朝食時“村上牛カレー”のご案内が足りず、申し訳ございませんでした。じっくり煮込んだ自家製カレーでございます。またお泊まりいただけた際には、是非ご堪能いただければ幸いでございます。
すし次郎様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
はじめにご夕食につきまして、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。早速、料理長に報告させていただきました。皆様のご期待に応えることができるようメニュー開発に努めて参ります。
また、お部屋に虫が出てしまったとのこと、ご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。おっしゃるように季節によっては、建物の周りが自然に恵まれていることから虫が出現してしまうこともございます。お掃除のときに見つけた場合は逃がしておりますが、ご滞在中出現してしまった場合は遠慮なくスタッフにお申し付けくださいませ。
温泉につきましては、ご満足いただけたようで安堵いたしました。リラックスできたことを伺い、嬉しい限りでございます。
当日はお天気にも恵まれ、最高の夕陽をご覧いただけたようで何よりでございます。
建物の古さは否めませんが、今後ともできるところから改修して参りますので、機会がございましたら是非また当館へお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林

この度は、せっかく遠方からお越しいただいたにもかかわらず、残念な思いをさせてしまう結果となり大変申し訳ございませんでした。設備の古さにつきましては、早急な解決は困難でございますが、お値段以上にご満足いただけるサービスを提供していけるよう、お食事のメニュー改良や、スタッフ個人個人のスキルアップを目指し、今後とも日々の業務に努めて参ります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　小林

マユリン1003様、この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご夕食時、デザートの提供が遅く大変申し訳ございませんでした。丁寧な料理説明と、気配りが足りないことに原因がございます。この度のご投稿を担当するスタッフに周知し、今後の改善に努めて参ります。
至らない点があったにもかかわらず、サービスの項目以外は全て5点満点の高評価をいただき、大変恐縮しております。これに懲りることなくまた当館へお越しいただければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林

kanachi1978様、先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
この度はご両親との大切なご旅行だったかと存じますが、お食事処にて大変な無礼があり、誠に申し訳ございませんでした。ただただお恥ずかしい限りで、kanachi1978様のお気持ちを考えますとお詫びの言葉も見つかりません。今一度サービスを見直して参ります。
この他にも、「もったいないところが多い」とのご指摘に、大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。湯口の音等、改善が困難なところもございますが、窓の清掃が行き届いていない点や寒い点など、皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、今後の改善に努めて参ります。
またお越しいただくことは難しいかと存じますが、この度のご指摘を真摯に受け止め、サービス向上に尽力いたしますので、機会がございましたらお泊まりいただければ幸いでございます。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　小林

ヨッチャン0638様、この度は重ね重ねご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。特に、鮑の踊り焼きにつきましては、火傷につながりかねない事であり、誠に申し訳ございませんでした。
部屋の広さにつきましても、ご期待に応えることができず、大変心苦しく思います。
氷代につきましても、貴重なご意見として今後の料金設定の参考にさせていただきます。ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫びいたします。
お料理につきましてはご満足いただけたようで安堵しておりますが、お料理以外もご満足いただけるよう、今後ともサービス向上に努めて参ります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　小林

この度はせっかくお越しいただいたにもかかわらず、至らない点が多く大変申し訳ございませんでした。いただいたお言葉を真摯に受け止め、皆様に金額以上にご満足いただけるよう、スタッフ一同おもてなしの心に磨きをかけて参ります。お客様におかれましても、これに懲りることなくまたお越しいただければ幸いでございます。この度のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　小林