kawa0520様、過日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
この度は久しぶりの帰省だったようでございますね。数あるお宿の中から当館をお選びいただき、また子供の頃に何度もご利用いただいたことを伺い、心より感謝いたします。ごゆっくりとお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思います。村上の自然や街並み、日本海に沈む夕陽や満天の星は、東京で生まれ育ったお連れ様にとりまして新鮮だったのではないでしょうか。昔のような賑やかな館内も魅力的ではございますが、40年前と形を変えた瀬波ビューホテルにて、温泉に癒されたり、美味しいお料理を召し上がっていただいたことは、大変感慨深く、嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
村上にいらっしゃる際など、また機会がございましたら是非当館へお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当館は全室オーシャンビューとなっており、お部屋で見るも良し、露天風呂から見るも良し、海岸へ出てベンチでゆっくり沈み切る姿を見るのも良いですね！
当日は天候に恵まれ綺麗な夕陽をご覧いただけたと存じます。
また、お風呂、お食事、サービスに関しましてお褒めの言葉をいただき誠に光栄でございます。
今後ともサービス向上に努めて参ります。
また瀬波にお越しの際はぜひ足をお運び下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント　三科

過日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
はじめにご夕食につきまして、味にも量にもご満足いただけたようで大変嬉しく思います。この度は、海の幸や地元の食材を使用した『基本会席-風まかせ-』プランでございましたね。お子様のお料理につきましても、1泊目と2泊目の内容を変えてご用意いたしましたが、両日ともお口に合いましたなら幸いでございます。
お部屋は1階の“くつろぎ和洋室”でございましたね。当館は浜辺よりも高い所に建っておりますので、1階でも眺望に低さを感じず、眼前に広がる日本海の景色をご覧いただけます。お越しになる前は不安だったとのことですが、きれいな景色をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
スタッフの対応につきましても、お褒めの言葉をいただき誠に光栄でございます。このようにいただくお言葉は何よりもの励みであり、快適にお過ごしいただけたことを伺い嬉しい限りでございます。
機会がございましたら、是非また当館へお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林

毎年夏休みに当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
昨年は記録的な大雨があり、海水浴ができなかったと伺っておりましたが、今年はお天気に恵まれ海水浴をお楽しみいただけたようで、私も大変嬉しく思います。
ロビーでしかご利用いただけなかったWi-Fiも、現在では全客室でご利用いただけるようになりましたので、お客様におかれましても快適にお過ごしいただけたなら幸いでございます。
大浴場の湯枕につきましても、ご愛用いただき嬉しい限りでございます。浴槽のヘリに置いて使用するもので、眠ってしまいたくなるほどリラックスし気持ちが良いです。多くのお客様にお試しいただきたく思います。
コーヒー牛乳の自動販売機につきましては、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。古い型のため修理で必要な部品が無く、残念ながら撤去となってしまいました。やはり、お風呂上がりの瓶入り牛乳は、温泉旅館の醍醐味ですよね！お客様の声にお応えできるよう、今後検討させていただきます。
来年も是非当館へお越しくださいませ。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林

ヨッチャン0638様、この度は重ね重ねご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。特に、鮑の踊り焼きにつきましては、火傷につながりかねない事であり、誠に申し訳ございませんでした。
部屋の広さにつきましても、ご期待に応えることができず、大変心苦しく思います。
氷代につきましても、貴重なご意見として今後の料金設定の参考にさせていただきます。ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫びいたします。
お料理につきましてはご満足いただけたようで安堵しておりますが、お料理以外もご満足いただけるよう、今後ともサービス向上に努めて参ります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　小林

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
建物の古さにつきましては、ご不便をおかけしてしまうこともあったかと存じますが、その点以外につきましてはお褒めの言葉をいただだき安堵いたしております。
おっしゃるように、当館は全室オーシャンピューとなっており、大浴場からも海をご覧いただくことができます。お客様におかれましても、海を眺めながらごゆっくりとお過ごしいただけたなら幸いでございます。
機会がございましたら、是非また当館へお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林

先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
この度ご予約いただいたプランは、『ビジネスお手軽夕食付』でございましたね。当日朝食を追加注文いただき、誠にありがとうございます。おっしゃるように、ご夕食はビジネスのお客様に向けた軽めの定食でございましたが、お客様におかれましてはご朝食をお腹いっぱい召し上がっていただいたようで、何よりでございます。“揚げたて”のタレカツや“作りたて”の村上牛カレーは、多くのお客様に好評をいただいておりますので、美味しく召し上がっていただき大変嬉しく思います。
機会がございましたら、是非また当館へお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林

かっちゃん195009様、先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
はじめに、音が原因でなかなか寝付けなかったとのこと、大切なお休みの時間にご不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく思います。
ご夕食のメイン料理である『村上牛』につきましても、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。丸まってしまったのは、熱しすぎた鉄板にお肉を乗せたことも要因かと存じますが、薄いとのご指摘は真摯に受け止め、料理長に報告させていただきます。量はちょうど良かったと伺い、安堵いたしました。
ご朝食バイキングは、和食も洋食も取り揃えておりました。美味しく召し上がっていただけたなら幸いでございます。
スタッフにつきましては、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。このようにいただくお言葉が、我々にとりまして何よりもの励みでございます。
秋の空は変わりやすく、当日の日の入り時刻には水平線に雲がかかってしまったようでございますね。景色を楽しみにお越しいただいたとのことですので、私も大変残念でございます。日の入り時刻の15～20分前からが夕景の美しい時間帯でございますので、また機会がございましたらきれいな夕陽を見に当館へお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林

kanachi1978様、先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
この度はご両親との大切なご旅行だったかと存じますが、お食事処にて大変な無礼があり、誠に申し訳ございませんでした。ただただお恥ずかしい限りで、kanachi1978様のお気持ちを考えますとお詫びの言葉も見つかりません。今一度サービスを見直して参ります。
この他にも、「もったいないところが多い」とのご指摘に、大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。湯口の音等、改善が困難なところもございますが、窓の清掃が行き届いていない点や寒い点など、皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、今後の改善に努めて参ります。
またお越しいただくことは難しいかと存じますが、この度のご指摘を真摯に受け止め、サービス向上に尽力いたしますので、機会がございましたらお泊まりいただければ幸いでございます。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　小林

この度は、せっかく遠方からお越しいただいたにもかかわらず、残念な思いをさせてしまう結果となり大変申し訳ございませんでした。設備の古さにつきましては、早急な解決は困難でございますが、お値段以上にご満足いただけるサービスを提供していけるよう、お食事のメニュー改良や、スタッフ個人個人のスキルアップを目指し、今後とも日々の業務に努めて参ります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　小林

この度はせっかくお越しいただいたにもかかわらず、至らない点が多く大変申し訳ございませんでした。いただいたお言葉を真摯に受け止め、皆様に金額以上にご満足いただけるよう、スタッフ一同おもてなしの心に磨きをかけて参ります。お客様におかれましても、これに懲りることなくまたお越しいただければ幸いでございます。この度のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　小林

今回で2度目のご宿泊、誠にありがとうございました。
おっしゃるように設備の古さは否めませんが、“きちんと清掃されている”という評価をいただき安堵いたしました。気持ちよくお過ごしいただけたなら幸いでございます。
露天風呂の広さにつきましては、ご期待に応えることができず残念ではございますが、湯加減は丁度良かったと伺い何よりでございます。
フロントスタッフの対応につきましても、お褒めの言葉をいただき誠に光栄でございます。このようにいただくお言葉が、我々にとりまして何よりもの励みでございます。
機会がございましたら、是非また当館へお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林

coo4249様、いつも当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度もお仕事でのご利用でございましたね、お疲れさまでございました。温泉にて仕事の疲れを癒していただけたことが、何より嬉しいことでございます。
全ての項目において、5点満点の高評価をいただき大変光栄でございます。機会がございましたら、是非また当館へお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林