苦情を頂きましたK様には直接回答をメールにてお送りしておりますが、ご投稿内容についてのお問い合わせを数件頂きましたので、こちらに回答させて頂きます。
・エアコンのリモコンの件
ご投稿を見て改めてチェックしましたが問題は見つかりませんでした。各部屋ごと個別空調でございます。
・ご朝食用のおしぼりの件
お申し付け頂ければその場ですぐにご用意致しました。
・チェックインの件
当日は、私が対応致しましたが車中待機のお願いは一切致しておりません。
最近、チェックイン前の営業時間外にご到着されてお部屋やお風呂に入れてもらえないなどと苦情として頂く事が数件ございましたが、申し訳ございませんが、チェックイン前は基本的には対応出来ません。
特にわたし共の様な小規模旅館はチェックインの３時までの間に館内客室の掃除点検を行いその後に、仕入れの為に旅館を留守にし、一般的なお仕事で言う、休憩の時間も兼ねて旅館業務を中休みさせて頂いており、3時から営業再開というスタイルを取らせて頂いております。
大型旅館さんのように常時、人を配備出来るならお客様にとっても、良い事だとは思いますし、どんなご希望もお受け出来れば理想だとは思いますが、人件費や経費がかかればかかる程、お客様に還元出来る事が減ってきます。
安くて美味しいものをご提供したいと言う思いでおりますので、以後も、時間外に、今以上の従業員の配備は出来ないものと考えております。
私共の旅館だけでなく他の旅館さんへお出かけの場合も、３時チェックインの場合は３時から開館するという事を何とぞご理解頂きます様お願い申し上げます。
また、どちらの旅館さんもこれは同じ思いだと思いますが、ご宿泊された際ご希望事がございましたらその場でお申し付けくださいませ。ご不満を抱えられたままご帰宅される事ほど辛いものはございません。
当日の、ご投稿者様のK様の当館での笑顔が心に残っています。
何のご不満もなくお喜び頂いていらっしゃるものと思っておりました。K様のお気持ちを察す
る事が出来なかった自分へも情けなく感じております。
若女将