N様この度は、当館にご宿泊頂きましてありがとうございました。
先に、N様に直接メールでお返事したものをこちらに一部訂正のうえ、貼り付けさせて頂きます。

苦情の内容に大変申し訳なく感じております。
プランを説明なく変更したのではなく、
N様がセレクトされたプランをわたくしが勘違いしてしてご用意してしまったのです。
セレクトプランのもう一つのコースである
『三元豚のしゃぶしゃぶとお刺身盛り合わせ』
を当日ご準備してしまいました。

せっかく山形牛を楽しみにおいでくださいましたのに初歩的なミスに申し訳ない気持ち、
そしてお恥ずかしい思いでいっぱいでございます。

戻す事の出来ない時間。。
謝る事しか出来ません。。
心からお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

このような事があってなならないのですが、
今後の為に。。。
万が一、ご滞在中に何がご不明な点がございましたら、どうぞその場でお申し付けくださいませ。
すぐに対応出来る事もあるかと思います。
面と向かって言い出しにくい事もあるかもしれませんが、その時はこっそり私をお呼び出し下さいませ。
ご不満を抱えられたまま、ご滞在され、お帰りになられる事の方が私共はとても心苦しいです。

再発防止に努めて参ります。

本当に申し訳ございませんでした。

若女将

Ｓ様この度は、はまあかり潮音閣にご宿泊頂きましてありがとうございました！！

ご質問のお返事にこんなにもお時間がかかってしまい、申し訳ございません。

当館は、お夕食をお召し上がり頂いてる間にお布団を敷かせて頂きますので、お部屋出しは行っていないのですが、
『別室の個室』
でしたらお夕食のみ、ご準備出来ますので、ご予約時にお申し付けくださいませ＾＾（数に限りがございます）

お料理はお口にあいました様で、ご満足頂けました事。。
とても嬉しいです！！

またご縁がございます様に。。
ありがとうございました＾＾
若女将

Ｙ様先日は新年早々、はまあかり潮音閣にご宿泊頂きましてありがとうございました。

事前に頂いておりました、備考欄への文面がとてもご丁寧な方でしたが、お会いしてもご想像通りの穏やかなお客様でございました☆

私は、常日頃感じているのですが、当館へおいでくださるお客様は、みなあたたかい方ばかりで、本当にお客様にも恵まれていると感じております。
他所の旅館さんのお話しでは、心無い事お客様もたくさんいらっしゃると聞いた事があるので。。

大切に思う気持ちは、おもてなす側には必要な気持ちですが、逆にお客様が当館に対しての
『思いやり』をお持ちになっていらっしゃるからこそ、より大切な思いに私共がなるのです。

サービスする側も心ある人間ですから。。
お客様から頂くハートもキャッチしています＾＾
年間何千人というお客様との交流があり、その中でお客様から学ばせて頂く事、本当にたくさんございます。
仕事をしながら、私自身の心の成長もさせて頂いていると、感謝しているのですよ＾＾

。。。なんだか、ご投稿のお返事らしくなくなって参りましたが。。。
すみません。。

また、日本海が恋しくなった折には、お出かけくださいませ＾＾

今年も、Ｙ様とお連れ様にとってお幸せな日々であります様に。。。

ありがとうございました☆
若女将

Ｋ様この度は、はまあかり潮音閣にご宿泊くださいましてありがとうございました。

そしてＯ様。。当館を選んでくださいまして感謝申し上げます。
ご投稿のお返事が遅くなってしまいました事にお詫び申し上げます。

ご家族皆様、改めまして。。
あけましておめでとうございます。
気候が不安定なこの頃。。
お母様もお元気でいらっしゃいますでしょうか？

当日はお土産まで頂いて、恐縮しておりました！！！
お帰りの際にまで頂いた『お芋のお菓子』も。。
恐縮しながらも。。私のお腹へ入ってゆきました。。＾＾
とってもとっても美味しかったです♪私このみでした＾＾
ごちそうさまでした＾＾


Ｏ様は、お電話で少しお話しさせて頂いたのですが、お会いしておりませんがとても素敵な思いやりのあるお人柄の方でした。

ご投稿の最後の部分。。。
『二人がとても喜んでくれて嬉しいです』

。。。感動してしまいました。。

自分の事で無いのに、自分の事の様に喜んでいらっしゃるＯ様。。。
素晴らしい方です☆

おもてなす職業の私には、このような気持ちは必要不可欠です。
でも、人に教わって出来るものでも無く、個人の感性から生まれる事なので、その気持ちをお持ちのＯ様は、サービス業に向いていると思います＾＾当館で一緒に働きませんか？。。
。。。。。と冗談はさておき。。。


私の中では今している事を『仕事』というよりも、お客様に喜んで頂く為に毎日旅館で過ごしている。。
という感覚でおります。

これが慈善事業で出来れば、私も嬉しいのですが。。
現実に生活。。というものがあるので
『商売』
となってしまいますが、
それでも、この気持ちは常に思っている事です。

それがお客様に、伝わる様に、日々努力を惜しまず、頑張って参りたいと思います！

Ｋ様。。お母様。。Ｏ様。。。
皆様にとって、今年も素敵な一年となります様に。。。

またご縁がございますように。。。
若女将

Ｔ様この度は、はまあかり潮音閣にご宿泊頂きましてありがとうございました！！

ご投稿のお返事が年明けになってしまいました事、お詫び申し上げます。

新年、あけましておまでとうございます。

ご宿泊当日、チェックインの際早々に、Ｔ様のお住まいから『オススメ宿』を思わず聞いてしまいまして失礼いたしました。
にも関わらず、奥様とご一緒に考えてくださって恐縮してしまいました。
でも、奥様と目をあわせて同じお宿さんのお名前をお話しくださった時には、私には『愛』が見えました＾＾
素敵なご夫婦様ですね☆

さっそく調べまして電話しましたが、あいにく満室との事。。
その他のお宿さんも、シーズンオフの様でしたが、さすが人気観光地だけあって満室と何件もお断りされました。
私のお友達の予算もあったものですから、結局Ｔ様がお住まいの温泉地は断念しました。

でも、私の友達のお陰で、その地域のいろんなお宿さんを調べる機会が出来、私自身が泊りたいなぁ～と思うお宿さんもございました＾＾
私は、年間通してお休みが無いので、中々難しいかもしれませんが。。。
機会がございましたら、遊びに行きたいです！


旅行関係のお仕事をなさっているとは気が付きませんでした！
旅行のプロの方からのお褒めのお言葉は、自信に繋がります！！！
また、ご友人にもお勧め頂いてるとの事で。。
なんてお礼を申し上げたら良いのでしょうか。。
感激でございます！

Ｔ様のお友達がお泊まりにいらして頂いた際に、がっかりさせる事の無いように、今のサービスの質を落とす事なく努力致して参りたいと思います！

Ｔ様にとって、今年も素晴らしい一年となります様に。。
ありがとうございました！
若女将

Ｓ様。。あけましておめでとうございます。
また、私の誕生日には、旅館の方へ直接のお祝のメールをいだだきました事。。
お夕食時に、ほんの少しの時間会話をさせて頂いた中での事を覚えてくださっていらっしゃって。。
本当に感動で言葉が出ず。。
パソコンの前で、感動で涙しておりました。
泣き虫で、小さな事にすぐ感動してしまう単純な私ですが
『嬉し涙』
は、そんなに出るものではないです。。
こんなにあたたかな思いやりの気遣いを頂き、お金をいくら出しても学ぶ事の出来ない様な気持ちを教えて頂きました。
サービスマンとして、お客様へより良いおもてなしをする為のヒントにもなりましたし、何より、自身の基本となる人としての、心を教えて頂きました。

奥様も、確か１９日だった様な。。。
間違えていたらごめんなさい。

いくつになっても、初心の心と全ての出逢いに感謝して。。努力して参りたいと思います。
本当に感動をありがとうございました。

ご投稿へのお返事は、こんなにも遅くなってしまいまして、申し訳ございません。


当日は、他のお客様の関係で温泉のご利用を制限させて頂いたにも関わらず、笑顔でご協力頂きました事も、大変お時間が経ってしまいましたが改めまして御礼申し上げます。

『こっちこそ、もっけだぁのー！
おらいでいぃあんば、まんず、
まだ遊びさ来いのー＾＾』
通じますか？＾＾

実は庄内人同士のメールでは、庄内弁はあまり使わないんですよ＾＾なまりの表現が難しいもので。。
でも、Ｓ様は随分難しい庄内弁をご存じなんですね？
ちょっと驚きましたです。
元は庄内にお住まいだったとか。。？


Ｓ様とまたご縁がございます事を願っています。

今年も良い一年となります様に。。。☆

本当にありがとうございました。
若女将

『平成２１年のＫ様ご家族様の数々の記念日☆』
心からお祝い申し上げます。。。
この度は、ご宿泊を頂きましてありがとうございました。
同業社の方からこんなにご丁寧で立派なお褒めのお言葉を頂き、緊張と恐縮した気持ちでいっぱいでございます。。
半年程前から、わたくし事ではございますが、ある事情により、何から何まで1人で仕事をこなさなければならない状態となり、口コミのご投稿を始め、メールでのお問い合わせの返信に時間がかかってしまう現状となってしまいました。
チェックアウトの際、可愛いバックを手にした奥様とお話ししたのをきっかけに、お車の脇で少しだけ立ち話しさせて頂いた時にも、Ｋ様よりご投稿の返事が追いついてない事を優しくご指摘頂いた事。。その通りで胸が痛かったです。
なんとか、厨房のお料理の仕込みや、買い付けの合間にお返事を打っておりますが、今だに追いついてないですね。。
この場をお借りして。。本当に申し訳ございません。。心からお詫び申し上げます。
ある日、常連のお客様に『(私の仕事)代わりに誰か雇って調理又は、パソコンをしてもらったら？』とご提案頂いたのですが。。
確かに、仕事的にはスムーズになるかもしれませんが、私の仕事に対する感性の代わりを出来る人は、例えそれが自分の家族であっても、居ないと思います。
。。とちょっとかっこよく自分を表現してしまいましたが、自分の感性を人に伝えるのはとても難しい事だと思います。
お客様へのお返事を待たせておきながら、こんな自意識過剰な発言も申し訳ございませんが。。
1人1人のお客様が私は本当に大切です。
だから、一生懸命お返事を打ちたくなります。
時間はかかりますが、どうぞ、こんな私のプライドにお付き合いくださいます様心からお願い申し上げます。

Ｋ様のご投稿からは、心いっぱぃ奥様やご家族様の事を愛されているのが伝わって参りました☆
長女様はきっと、そんなＫ様に似た素敵なパートナーを見つけられた様な気がします。。が。。いかがですか＾＾？
長女様の末長いお幸せと、Ｋ様ご家族様皆様のご健康・ご多幸を心からお祈り申し上げます☆
次回は３５年前の夕日。。？４０年前の夕日。。
を見に、いらしてくださいませ＾＾
次回は見れますよぅに。。。。
ありがとうございました☆
若女将

Ｔ様、この度は、はまあかり潮音閣にご宿泊頂きましてありがとうございました。
こんなにもお返事にお時間を頂いてしまいました事に心からお詫び申し上げます。

お料理はお口にあいました様で、嬉しく拝見させて頂きました。
お料理の好みは十人十色。
好みが分かれるものですから、
『量・味』ともに最高だったとのお褒めのお言葉には、本当に嬉しく、安堵の気持ちでございます。
温泉の泉質のよさも分かっていただけました様で嬉しく思います＾＾

『寝湯』の場所は、その名の通り、通常は頭を浴槽の淵に置いて寝ながら温泉につかれるという場所なのですが、浴槽が浅くなっている為に小さなお子様連れにはお子様向けの浴槽に変わっている様でございます＾＾
溺れる心配なく、お子様がお尻をついて入れると何気に評判の良い『寝湯』でございます☆


来年になったら、海水浴デビューいかがですか？＾＾
でもきっと初めは、波を怖がると思いますが。。

海水はお肌にも良いとされていて、昔私が小さい頃、あせもが出ると
『海さ、行って来い』←庄内弁です＾＾
と祖母に言われたものでした。
。。。。と言われて行った記憶が無いのですが。。。
笑ってください。。。(笑)


Ｔ様ご家族様は、お子様がご一緒でも、何も迷惑と感じる様な事はございませんでしたょ＾＾

またご縁がございます様に。。。☆

ありがとうございました。
若女将

Ｍ様、３度目のご宿泊ありがとうございました！！

ご帰宅早々にこんなに素敵なご投稿頂きましたのに、お返事がこんなにも時間が経ってしまいまして申し訳ございません。
頂いたご投稿は、楽天トラベル様より通知が来るのですが、その都度すぐに開封して読ませて頂いております。

前回おいで頂いた時には、奥様が妊娠７カ月の時でしたね☆
そのお腹の中で、すやすや寝ていたのが『Ｙちゃん』だったのですね＾＾♪
私も２児の母ではありながら、妊娠。。
赤ちゃん誕生の神秘に今でも感動してしまいます☆
これからもＹちゃんのすこやかな成長を心からお祈り致しております☆＾＾☆

Ｍ様が、当館から見える景色に不思議な感覚を覚えていらっしゃる事、私に伝わってきますよ＾＾
すごくわかります！

私にもそんな場所があるんです！
オリジナルホームページ内『若女将のお部屋』にも今、載せておりますが『鶴岡市温海川』という地域が当館から車で３０分ほどの山奥にあるのですが、Ｍ様と同じ様な気持ちになります。
Ｍ様にもあの景色を見せたいです☆

そんなＭ様の幸せが、当館の客室からの景色である事を光栄に感じます。

『小さな幸せ』
素敵な言葉ですね。
日々生きていて、小さな事にも幸せと思えるよな気持ちでいれば、きっといつか大きな幸せが舞い込んでくると思います☆

欲ばらず、私も。。そんな風に人生を歩んでいけたら。。そぉ思います。

秋が少しづつ近づいて参りました。
昨日は、さんまの糸づくりのお刺身をしょうが醤油で食べて秋を実感していました！
Ｍ様にもぜひ召し上がって頂きたいですね～＾＾

またいつか、お会い出来る事を願っております＾＾
若女将