日頃たくさんの口コミをたくさんのお客様より頂き、心より感謝申し上げます。
ひとつひとつのお客様へ個別にお返事する事が出来ず申し訳ございません。
Ｔ様より頂きましたご投稿の場をお借りしまして御礼申し上げます。

改めましてＴ様、この度ははまあかり潮音閣にご宿泊頂きましてありがとうございました。

夜１０時を過ぎても騒々しかったのですね。。
廊下などで他のお客様へご迷惑になるような行為があった場合には、仲居がお声掛けさせて頂く事もあるのですが、当日は気が付きませんでした。
当館は、昔ながらの木造建築である事も、正直ご迷惑をお掛けしたひとつの理由になってしまうかもしれません。
大変申し訳ございませんでした。

ご到着時の暖房につきましては、
桜も咲き始めた季節という事もあり一律『弱』の設定にしておりました。
ご到着時にお部屋がお寒かった事を想像するだけで、とても心位切ない気持ちになりました。
日によっての気温を見ながら調節して参りたいと思います。
重ね重ね申し訳ございませんでした。

このような思いをさせてしまったに関わらず、
お褒めのお言葉を頂きました事には大変恐縮しております。
心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

若女将

ご感想を頂いたお客様皆様へ
若女将でございます。
T様のご投稿ページにお邪魔致しましてお返事させて頂きます。
個別にお返事を差し上げたいところではございますが、小さな宿屋の若女将は、パソコンの前に座っていられる時間が少ない為、何卒ご了承くださいます様お願い致します。

お料理のお好みは人それぞれでございますが、
多くのお客様にご満足頂いている事に大変嬉しく感じております。
美味しいお料理を食べると幸せな気持ちになりますよね。。
そんな想いをもっとたくさんのお客様に味わって頂きたいので、今後も今の質を落とさぬように努力して参ります！！

私共が日々気を付けている事は、お料理を適温でお出しする事、お料理の出すタイミングを適時ご提供する事です。
S様へのご提供が適時に行われなかったとの事。
ポリシーを掲げておきながら大変お恥ずかしく感じております。
確かに繁忙期ではございましたが、言い訳になりません。。心よりお詫び申し上げます。
ご迷惑をおかけしたにも関わらず、たくさんお褒めのお言葉を頂きS様のお優しいお人柄に恐縮しておりました。
本当にありがとうございました。

T様。。お米美味しかったですか＾ー＾
私の心友が作る自慢の美味しいこだわりのお米です♪
お褒めのお言葉は、心友の努力が報われるようで、自分の事の様にとても嬉しいです☆
伝えておきますね！！まもなく新米が入荷しますょ！

W様、前の建物。。申し訳ございませんでした。
当館よりも後から建ったビルですが。。どうする事も出来ないのが正直、私も辛いところでございます。
以後このご投稿を読んで参考にされるお客様の為に。。浜辺までは徒歩２・３分でございますので宜しければどうぞお散歩にお出かけくださいまして、海の風や空気を近くで感じていらしてくださいませ！

私は、常日頃思っているのですが、お客様、従業員、当館に携わっている業者さん、そして私生活でも友人に恵まれていると。。。
たくさんいろんなカタチの『愛情』を頂き、旅館をさせて頂いております。
私ひとりでは何も出来ないです。
感謝の気持ちがあちこちで溢れます。
これからも、皆様から頂いた愛情を教科書代わりに、私も『愛』をもってサービスして参りたいと思います。
お泊まり頂いた全てのお客様に心から感謝申し上げます。

若女将より

Ｉ様。。心がとてもとても苦しく痛んでいます。。
お夕食時に冗談を交えて仲居とお話しされた事や、ご朝食時も『お豆腐美味しい。。』などと笑顔でお話しくださったＩ様。
仲居もとても和やかで楽しいお客様だったと。。たまたま報告があった事もあり、ムカついて暴れそう。。そんな気持ちでＩ様がお過ごしになっていらっしゃった事に正直驚いていると同時に、そのようなお気持を持って滞在してらっしゃった事をお察し出来ませんでした事にお詫び申し上げます。
当館は、お茶はセルフサービスではなく、仲居が急須でその場でお入れするスタイルを取らせて頂いております。ご遠慮なく、お申し付け頂きますと。。快くご準備致しております。
灰皿があると言う事は、喫煙可能という事でございましたが。。
そうですね、何か表示するものがあれば分かり易いですよね。
分煙の時代。。特に喫煙なされる方は、どこで吸って良いか悪いか迷われますよね。。
ご意見をくださってありがとうございました。

あってはならないのですが、お客様がご滞在中に、私共が気がつかぬところで何かいたらぬ点もあるかと思います。その際のご希望事、苦情は、
どうぞ『その場でお申し出』くださいませ。
不愉快な思いを抱えられたままチェックアウトされる方が、私にとって、とっても辛く心苦しい事です。
その場で改善出来る事であれば、すぐにでも対応致します。
言い出しにくいかもしれませんがサービスする側は教えて頂いてありがたい！そんな気持ちで快く対応致しますので、遠慮はいらないんですよ＾＾奥様がホテルの従業員さんとの事ですので、こういった気持ちは奥様なら理解してくださる事と思います。
『一誠以候』
どんな時もどんなお客様にも、心を込めて迅速に
対応する。当館の社訓でございます。
これまでも仲居たちと力を合わせて守って参りました。
Ｉ様。。。私共は、料金が安いから。。忙しいから。。そういった理由でお客様への対応をおろそかにする事は、一切ございません！！
Ｉ様にはそう感じられた事が情けなく恥ずかしい思いでおりますが。。お茶と灰皿の件意外にも激怒された理由があるのではないかと心配しております。
しかし、これほど不愉快な思いをなされながらも『普通』という評価を頂けました事には、大変恐縮しております。
Ｉ様には、残念な思いをさせてしまいましたが、頂いた苦情・ご意見を元に、より良い旅館創りに励んで参ります。
この度のご宿泊、ありがとうございました。
若女将

＝追記＝
Ｉ様へこのお返事後に宿へわざわざメールを頂戴致しました。一部転載させて頂きました！
『先日、楽天サイトに（結果的に「苦情」・・・となってしまいました。）書き込みしました。Ｉです。 ご丁寧な返信を有難うございます。 私どもも「苦情」にするつもりは無かったんですが・・・「感想」では受付てもらえなかった文面のようで、苦情となりました。ご理解下さい。暴れそうになった！ってのは、大阪独特の方言のような、おちゃらけた表現なんです。。。
申し訳ございません』
と頂き少々ホッと致しました。
ありがとうございました。

Ｋ様、この度ははまあかり潮音閣にご宿泊頂きましてありがとうございました。

イメージが大分違う。。との文頭がお喜び頂いた事への前置きだった表現に安堵致しました。

タオルの件ではお気に召して頂けませんでいた事に申し訳なく感じております。

当館のタオルは一つ一つで汚れ具合等をその都度チェックしてクリーニングしておりまして、悪いものがあれば随時新しいものに入れ替えをしておりますものですから、使い古した感という表現に、正直悩んでしまいました。

私共は
『安い料金でも、旅館の規模が小さくても
　一流旅館・ホテルさんに負けない
　心からのおもてなしとサービス』
というプライドを持ってお客様に接しておりますので、安かったから仕方ない。。
というお気持ちにお客様様が感じる事がございません様。。
これからは一層努力いたして参りたいと思います。

これに懲りず、またご縁がございます事をねがっております。
ありがとうございました。
若女将

Ａ様先日は、はまあかり潮音閣にご宿泊頂きましてありがとうございました。

スタッフの数が少ないとのご指摘を頂きましたが、何か至らぬ点ございましたでしょうか？

当館は、１０ルーム程の小さなお宿でございますので、今の仲居でも精一杯の人手でございます。

大きな旅館さんやホテルさんとは違い、そのポストポストに人が必ず立っている。何十人もの従業員総出でお出迎え、お見送りというサービスが無い分、経費削減をしてその分お客様にお料理などで還元している次第でございます。

ただ、私共は人数が少ないからと言って、お客様をないがしろにしているつもりはございません。

御飲み物のご注文は、居酒屋並に早くお出しする様心掛けていたり、気がついた事には即対応するなど、心から精一杯のおもてなしを努力致しております。

Ａ様が求められているニーズにお答えする事が出来ませんでした事をお詫び申し上げます。

若女将