アイランドホテル（２０２４年５月リブランドオープン）のクチコミ･お客さまの声

アイランドホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度の宿泊につきまして、外国人スタッフの対応によりご迷惑をお掛けしていまいましたようで申し訳ございません。
これからは更なる教育を徹底しながら、どうしても不足してしまいます部分につきましては、日本人スタッフがフォローをしてまいりますので、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

今後も充分な感染対策を取りながらより一層のサービス向上に努めさせて頂きます。

今回のご指摘ありがとうございました。

アイランドホテル　坂口

アイランドホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊につきまして、立体駐車場や宿泊代金の件でご希望にそうことが出来ず、大変失礼致しました。
宿泊代金につきましては、6月末まで善光寺御開帳の関係で近隣のホテル様の宿泊代金を参考に設定をさせて頂いております、また駐車代金の別表示も近隣のホテル様や県外のホテル様の表示などを参考にさせて頂いておりますため、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

今後もより一層のサービス向上に努めさせて頂きます。

次回以降のご来館も心よりお待ち致しております。
フロント　坂口　

アイランドホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は当ホテルをお選び頂きましたのにもかかわらず、当日の対応につきましてご不快をあたえてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の内容につきまして、スタッフ一同反省するとともに、今後このような事がないように周知徹底してまいります。
お忙しい中のご投稿を頂戴致しまして、ありがとうございます。
勝手ではございますが、次回以降も当ホテルをお選び下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。

サブマネージャー　坂口　和彦

アイランドホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたのにもかかわらず、ご不快を与えてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘のとおり、ツインのお部屋をお１人様と明記されておりましたが、当方の見落とし
によりそのままツインの価格での対応となってしまいました。
事前にその旨をお客様に確認するべきだったと反省を致しております。
今後サイトのツインシングルユース設定の件につきましては、検討させて頂きたいと思っておりますので、何卒ご了承くださいませ。
なおシングルユースのご予約はお電話にて承れますので、誠に勝手ではございますがご理解のほど
宜しくお願い申し上げます。
次回以降のご予約を頂けましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

サブマネージャー　坂口　和彦

アイランドホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊で、ご夕食や朝食につきましてご希望に沿うことが出来ず、申し訳ございませんでした。
今後もより一層のサービス向上を目指し日々精進してまいりますので、誠に勝手ではございますが、次回以降の御予約を心よりお待ち致しております。

サブマネージャー　坂口　和彦

アイランドホテルをご利用頂きまして、ありがとうございます。
この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂きましたのにもかかわらず、チェックイン時からお部屋に入ってからと数々のトラブルによりご不快を与えてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご要望の件についてでございますが、コインランドリーにつきましては、家庭用の洗濯機を使用しているため、洗濯物の量にもよりますがご指摘のとおり約３時間かかってしまいます。
そのため多くのお客様にはご使用頂けることが出来ず大変苦慮をしております。
業務用の洗濯機への変更や設置場所の変更なども考えましたが、コストの面などで難しく今に至っております。
今後も色々と工夫をしながら、少しでも多くのお客様にご使用して頂けるよう心掛けてまいります。
大浴場の張り紙の件につきましても、様子をみながら対応してまいります。
今回貴重なご意見やご要望を賜りまして、誠にありがとうございます。
次回以降も誠に勝手ではございますが、当ホテルをお選び下さいますと、幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

サブマネージャー　坂口　和彦

この度のご予約、誠に有難う御座いました。
当日、回線に不具合が生じご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、キャンセル料につきましてでございますが、当日の担当者に聞きましたところ、他のお部屋をご案内させていただきましたが、お帰りになられたとのことで、ちゃんとしたお話しができませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回のことに懲りず、今後ともお仕事のみならず、観光にも信州を訪ねていただき、当館をご愛顧賜りますよう、おねがい申し上げます。
スタッフ一同、またのご来館を、心よりお待ち致しております。

サブマネージャー　坂口　和彦

アイランドホテルをご利用頂きまして、有難うございます。
この度は、従業員の対応で大変不快の念を与えて
しまいました事、心よりお詫び申しあげます。
大浴場のお時間につきましては、安全上の問題と
翌朝５時のオープンに間に合わせる清掃のお時間の都合等でございますため、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
館内のご案内の件につきましても、事前の説明が不足しており、書面などをお渡しする等の対応が必要だと痛感をしております。
今回の事につきましては、今後の反省材料として真摯に受けとめさせていただきます。
お客様にはこれに懲りず、次回も当館をご用命いただきますよう重ねてお願い申し上げます。
サブマネジャー　坂口　和彦

アイランドホテルをご利用頂きまして、有難う御座いました。
ご指摘いただきました件につきましては、担当の者より報告を受けております。
私共にも反省すべき点はあるかと思いますが、お客様も３回お越しいただき、３回共同様の行為をされました。
お立場が逆の場合、お客様はどうお感じになられるかよくお考えいただきたく存じます。
私共といたしましては３回も続いた為、もうおやめいただきたく、あえて失礼を承知でお話させていただきました。
ご無礼がございましたら、お詫び申し上げますが、ホテルの事情もご理解下さいませ。
支配人