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5.0
投稿日：2020-01-03 23:37:34
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投稿日：2012-09-17 18:44:59
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投稿日：2011-10-10 00:40:48
総合5
seisan0326さんの ホテルルートイン魚津 のクチコミ
10月8日に初めて宿泊しました。
とても綺麗なホテルで、フロントの対応や部屋の広さ、清潔さなども価格以上な印象で、充分に満足のいくものでした。連休中ということで朝食会場は混雑してましたが、順番にとても丁寧に案内されており、待つのもあまり気になりませんでした。
そんな中残念なことが一点だけ。
朝食はバイキング料理であり、混雑時に料理の補充が追いつかないのは仕方ないとしても、2種類あったパンがいずれも冷凍ものなのか、そのままでは堅くて食べれませんでした。一応「2分間ほど温めてください」と表示がありましたが、混雑しているにも関わらず小さなオープントースターが1台しかありません。しかも2分間温めても全く芯は残ったままで、結局諦めて残してしまいました。恐らく5分以上温めないと食べれないと思います。無料の朝食ですので贅沢は言いませんが、朝食バイキングでパンがあの状態なのは最悪だと思いました。他の料理が美味しかっただけに大変残念です。
些細なことですが、他が素晴らしいだけにこんな事で評判を落としてほしくないので改善を望みます。
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seisan0326 様
この度は、ルートイン魚津にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご朝食に関して非常にご不快な思いをされたことに、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げる次第でございます。
当日の朝、同様なご意見をフロントで頂き、即座に朝食スタッフに対し指導をして参りましたが、私共の対応の遅さで一日の最初から配慮に欠けた味気ない朝食でご気分を害されたことと存じます。冷凍の食品をそのまま提供するという、常識からかけ離れた行為に関しては、弁解の余地もございません。お客様への真心、配慮が欠けていたとしか思えません。本当に申し訳ございません。
今後は、2度と同様の事が起きぬように指導を重ねるとともに、混雑時にはフロント・朝食スタッフ共に連携を図り、ゆっくりと召し上がって頂ける会場作りを行って参ります。食品取扱に関して細心の注意を図り、お料理は美味しい状態での提供を必ず行っていくことをお約束させて頂きます。
再度お詫び申し上げるとともに、seisan0326の次回来館を心よりお待ち申し上げます。この度は、貴重なご意見をありがとうございました。
フロントチーフクラーク 清水