この度はホテルルートイン魚津へ御投宿賜り、誠にありがとうございます。

この度朝食バイキングにて御不快な思いをなさいましたこと深くお詫び申し上げます。

当館の不手際により、せっかくのゴールデンウィークのご旅行を台無しにしてしまい、本当に申し訳なく思います。

提供食材の仕入れ量が足りておらず、お客様へ大変なご迷惑をおかけすることとなってしまいましたのは、全て私の管理不行き届きが原因でございます。

今後ご宿泊者様の人数に適正な食材の仕入れを行い、二度と同じような過ちを犯さぬようスタッフ一同精進してまいります。

今後ともご指導ご鞭撻賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン魚津
マネージャー　押切

この度は、ホテルルートイン魚津にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご滞在中は旅の疲れを癒せたご様子で安堵いたしました。

ホテル周辺は市街地という事もあり、コンビニやスーパーも徒歩5分程にあり、便利な立地でございます。

今後ともホテルルートイン魚津並びにルートインホテルズをご愛顧の程よろしくお願い致します。

ホテルルートイン魚津　川名

この度は、数あるホテルの中から当館に足を運んで頂き、誠にありがとうございました。
こちらの不手際により、ご不快なお気持ちにさせてしまったこと、大変申し訳ございません。
今後は、スタッフへの教育を徹底して改善してまいります。
重ねてお詫び申し上げると共に、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

ホテルルートイン魚津　北川

この度はホテルルートイン魚津をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご滞在中は不便なくお過ごしいただけたご様子で安堵いたしました。

ホテル周辺は市街地という事もあり、コンビニやファストフード店なども近くにございます。スーパーやドラッグストアも徒歩5分程にあり、長期滞在のお客様やご旅行中に急遽必要になった場合でも便利な立地でございます。

ホテル館内においてもお客様が不自由なくご利用頂けるよう、夕食レストランをはじめに各種サービスに取り組んで参ります。

今後ともホテルルートイン魚津並びにルートインホテルズをご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

フロント　米山

しのむく　様

この度はホテルルートイン魚津にご宿泊をいただき、ありがとうございます。
駐車スペースに関し、ご移動をお願いする形となりご不便をお掛けいたしました。当館の駐車場は正面平面と裏側立体上・下とございますが、入り口が違うこともあり、特にライダーの皆様には移動のご面倒をおかけしてしまい恐縮でございます。今後は事前にバイクの駐車方法などスマートなご案内ができるように努めてまいります。
全国のルートインホテルズは殆どが駐車場を完備しております。全国のツーリングの際には是非ルートインホテルズをご利用いただけますよう、今後ともよろしくお願いいたします。
マネージャー　清水

ホテルルートイン魚津をご利用いただき誠にありがとうございました。
詳細情報をお伝えせずに観光地のご案内を致してしまい、お客さまに大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

魚津市の洞杉群へは、ご指摘の通り途中徒歩にて片道1時間程度かかる道のりでございます。
当然装備なしでは危険が大きくなりこの点について、対応スタッフの知識不足がございました。お客様の安全を損ねるご案内となり申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

洞杉群は非常に特異で雄大な自然を満喫できる観光地でもございます。魚津市ホームページにて片貝県定公園の案内をご覧くださいませ。

この度はご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。今後二度とこのようなことの無きよう、お客様の安全を考えたご案内と確かな情報の収集をスタッフへ指導いたして参ります。

この度はホテルルートイン魚津にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。率直なご意見に感謝いたすとともに、お客様に寄り添う事の出来ないスタッフの応対に、多大なるご迷惑とご不快な思いをお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。
ホテルでのルールは一通りございますが、お客様に快適にお過ごしいただくための前提で成り立っており、固執することでお客様にご不快な思いをお掛けすることは本末転倒であり、おっしゃられるような柔軟な対応が必要であったと思います。
目の前のお客様を確りと観ることが接客業の基本であることを伝えきれていない私の指導が不足しておりました。今後はお客様に少しでも寄り添えるように、考えを理解し先回りした行動がとれるようにスタッフへ伝達指導をいたします。
お部屋に関しても、スタンダードタイプとコンフォートタイプの違いを、チェックインの際やご予約の際にお客様へ説明し、ご理解をいただくことが基本ですが、基本の姿勢をおろそかにしていたため頂いたご意見であると感じております。
スタッフへの接遇指導や客室の管理に即刻手をかけ、同様のご意見を頂く事の無いようにいたします。
何卒、ご寛怒を賜り、今後ともルートインホテルズをご利用賜りますようお願い申し上げます。
マネージャー　清水

この度はホテルルートイン魚津をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただきましてのご投稿ありがとうございます。魚津にてご滞在中ご満足いただけましたようで幸いでございます。今回は当ホテル自慢の朝食や大浴場のご利用がなかったとの事で、是非次回ご宿泊の際にはご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　福森

この度は、ルートイン魚津にご宿泊頂き厚くお礼申し上げます。

連泊でご宿泊して頂きましたにも関わらず、不快な思いをお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました件に関しまして、状況確認を行いました。入社間もない清掃スタッフがお客様の部屋の清掃を担当をしており、二名様でご宿泊であるという認識に欠けておりました。私を含め、フロントからの新人スタッフのサポートが出来ておらず、お客様にご迷惑をお掛けすることとなりました。
今後は現場への指導を徹底し、同じようなミスを犯すことの無いように、従業員一同、サービスの向上に誠心誠意努めて参る所存でございます。

貴重なご意見を賜り、誠に有難うございました。
どうか今後とも変わらぬご愛顧のほど、心よりお願い申し上げます。
マネージャー　清水

ホテルルートイン魚津にご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼を申し上げます。当ホテルでは喫煙ルームが少なく、一階ロビーにも喫煙ブースなどを配置しております。
又お近くにお越しの際には、是非ご利用下さいますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　福森

この度はホテルルートイン魚津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは周辺に飲食店やスーパーなどが立ち並ぶ郊外の立地で、駅からは若干遠く、自動車以外のお客様には立地が悪く感じられるかも知れません。いただいたご意見を参考に、遠くからお越しいただいたお客様に喜んで頂けるサービスを提供できるようスタッフ一同励んで参ります。
今後とも宜しくお願い致します。
マネージャー　清水

この度はホテルルートイン魚津にご宿泊をいただき、誠に有難うございます。
今回の黒部カーターマラソンには多数のお客様がご宿泊をいただきましたが、参加されるお客様の立場にたった対応力が不足しており、残念なお気持ちになられたことに改めてお詫び申し上げます。
規定の時間は勿論ございますが、イベント内容やお客様の要望をしっかりと受け止め、お客様に寄り添った対応のできるような懐の深さをスタッフ全員もてるように指導をしてまいります。
来年のマラソン大会でも是非ともご利用くださいませ。心よりお待ちしております。
マネージャー　清水

この度はホテルルートイン魚津に御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場はビジネスのお客様から観光のお客様まで大変好評いただいております。

今回のご宿泊では出発が早かったご様子で、朝食のご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。
当ホテルの朝食はスタッフがメニューを考え提供しており、豊富なメニューが魅力でございます。次回お越しの際は是非お召し上がりくださいませ。
またのお越しをスタッフ一度心よりお待ち申し上げます。

フロント　早田

この度は、ホテルルートイン魚津に御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当社のホテルに満足頂けたご様子で大変嬉しく存じます。

現在ホテルは全国265店舗ございます。
どちらでお泊りになられても、投稿者様の「安心なルートイン」でいられるよう精進して参ります。

また魚津にお越しの際は是非ホテルルートイン魚津に御宿泊下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　早田

rwjcr721　様

この度はホテルルートイン魚津にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
大変嬉しいお褒めのお言葉を頂き、只々恐縮でございます。チェックインはお客様に安らいでお寛ぎお過ごし頂けるよう、チェックアウトはお客様が一日を元気に過ごしていただけるような心配りを全スタッフ目指しており、今後も全てのお客様に質を落とさない接遇に努めて参る所存でございます。何卒、今後ともご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
客室のお水は飲料用であり、そちらをご利用いただきたかったのですが、フロントでの説明が至らずに申し訳ございません。現在は特別に冷してあるお水などのご用意はございませんが、お客様のご要望の状況などを鑑み今後の改善ポイントとさせて頂きます。
御投宿有難うございました。
マネージャー　清水

彗星1号　様
この度はホテルルートイン魚津にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ご予約段階にて、貸切のご案内が不足しており、大変不愉快なお気持ちになられたとお察しいたします。本当に申し訳ございません。
仰られるように、団体様での貸しきりに対しては事前のアナウンスを確りと行っていかなくてはなりません。当日お越し頂いたお客様が残念なお気持ちをされないような配慮が不足しておりました。頂いた御意見を確りと受け止め、今後の改善項目とさせていただきます。
忌憚の無い御意見を頂きありがとうございました。何卒、今後ともご利用賜りますようお願い申し上げます。
マネージャー　清水

ぶんぶん2004　様
この度はルートイン魚津にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
頂いた御意見を拝見し、確かにごもっともでございます。私どもの至らなさを痛感いたしました。
無料朝食や大浴場、コーヒーサービスや客室でのWIFI利用など、様々なサービスをご用意しておりますが、アナウンスの不足があり全ての皆様に公平なサービス提供が出来ておりませんでした。
　そこには、説明しなくてもわかるはずという私どもの驕りと、甘えがございました。
頂いた御意見を肝に銘じ、全てのお客様に様々なサービスをご活用して頂けるよう、オペレーションの改善を図って参ります。
　至らぬ対応であったにも関わらず、温かな御意見を頂き、感謝申し上げます。今後ともルートイン魚津ならびにルートインホテルズをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
マネージャー　清水

yutaka1016様
この度はルートイン魚津にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
お寛ぎいただけたご様子に、大変嬉しく思っております。朝の和やかな時間は、一日の活力を生み出します。精力的にお仕事に向かわれたのではないでしょうか。
今後も、お帰りの際やご出発の際に安らげる空間つくりに邁進してまいりますので、次のお仕事の機会にもご利用いただけますようお願い申し上げます。
御投宿ありがとうございました。
マネージャー　清水

投稿者様

　この度はルートイン魚津をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、全国のルートインをご利用頂き重ねてお礼申し上げます。どちらのルートインをご利用頂いても同様の品質でご案内させて頂く事が私たちの使命と考えております。

　今回は道路状況についてのフロントでのご案内表示等、貴重なご意見を頂戴いたし有難く存じます。お客様のニーズにお応えし、より一層愛されるホテルを目指し日々精進して参ります。

　またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント　紙

　この度は、ルートイン魚津にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。御意見を頂戴いたしました事、重ねて御礼申し上げます。
　浴場温度に関しまして、同じような御意見を多数頂戴しておりますので、ただ今検討をさせて頂いております。気温も寒暖の差が激しいため、随時適温を模索しお客様に快適にお過ごしいただけるようなスペース作りをして参ります。
　次回来館を楽しみに、心よりお待ち申し上げます。
フロント　清水