この度はルートイン魚津にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
　この度のホテルの応対には至らぬ点が多々あり、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしたこと改めてお詫び申し上げます。
　今回お怒りのご意見を頂いた事を真摯に受け止め、私を始めスタッフ一同気を引き締め、お客様に笑顔で過ごして頂けるホテルを目指し精進させて頂きます。
　御投稿ありがとうございました。今後とも、ルートイン魚津ならびに、全国のルートインホテルズを御愛顧賜ります様何卒宜しくお願い申し上げます。
　マネージャー　清水

　この度はルートイン魚津をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場の「旅人の湯」やご朝食のバイキングはご満足頂けたご様子で安堵しております。
当館は魚津駅から徒歩12分の場所にございます。足元の悪い時は少々ご足労をお掛けしますが、お車でお越しのお客様には魚津ICから近いと重宝頂いております。
　お客様の声はホテルの宝でございます。
お客様に喜んで頂けるホテルを目指し日々精進して参ります。
　またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
フロント　紙

この度はルートイン魚津にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数ある魚津のホテルの中から当館をお選び頂き嬉しく存じます。当館周辺は飲食店やコンビニ等多数点在し、ビジネスシーンでも快適なホテルライフをお過ごし頂けると沢山のお客様より御好評を頂いております。
　是非、次回魚津へのご出張の際もお立ち寄り下さいませ。魚津の定宿にして頂けましたら光栄でございます。
　ご投稿頂きありがとうございました。
マネージャー　清水

　この度は、ルートイン魚津にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
　お客様に対し、驚きや感動をお伝えすることが出来なかった様子で非常に不甲斐無く感じております。目指している接遇には程遠く、お客様の興味の範囲外であることが伝わってくる御意見でございました。
　御意見を真摯に受け止め、次回は印象に残して頂けるよう一人一人のお客様との出会いを大切にし柔軟性を持った接遇に注力して参ります。
　再びの御来館心よりお待ち申し上げます。貴重な御意見ありがとうございました。
チーフフロントクラーク　清水
　

この度は、ホテルルートイン魚津をご利用頂き、誠にありがとうございます。
宇奈月へは電車で、約30分、車で約15分程度という場所に位置しており観光でご利用のお客様にもよくご利用頂いております。トロッコ電車などの観光の折には、またのご来館をお待ちしております。
朝食バイキングでは、マスク・手袋着用の徹底、アルコール消毒のご協力をお客様へお願いしております。これからもお客様に安全を感じて頂けるようにコロナ感染症の対策は継続して行って参ります。
また、朝食メニューもお客様には好評いただいており、ご飯に合うおかずや数種類のサラダをご用意しておりますので、次回以降もお楽しみください。
また、お部屋の管理不足につきご意見を頂きました件、当日は快適にご利用頂けなかったご様子で大変申し訳なく思います。ご利用頂いたお部屋の見直しは当然のことですが、同様のフロアの部屋も確認して経年の汚れなどの除去、消臭に取り組んで参ります。
館内着についても現状を良しとせずに、フロントでお客様に声をお掛け出来るように、接遇力の向上に努めて参ります。
この度はご投宿ありがとうございました。
今後とも、末永くご愛顧賜りますようお願い致します。
フロント　戸嶋

この度はホテルルートイン魚津にご宿泊をいただき、誠に有難うございました。
ご利用の多い常連のお客様にも関わらず、適正なサービスの提供が出来ておらず、お叱りを頂くようなこととなり、只々お詫び申し上げる次第でございます。誠に申し訳ございません。
客室の不備に関しては、清掃のスタッフは勿論ですが、フロントスタッフおよび責任者の確認の不足もございました。お客様が快適にお過ごしいただける空間作りの意識が、しっかりと指導できておりませんでした。該当部屋の修繕は完了いたしましたが、今後もお客様にご不快な思いをされないような準備を整えて参ります。
また、プラン特典などもお渡し忘れのないように、チェックインの際の確認を怠らずに対応するように指導して参ります。
何卒、ご寛怒を賜り今後ともルートインホテルズならびに魚津のご利用を心より尾根がい申し上げます。
マネージャー　清水

この度は、ルートイン魚津に御宿泊を賜わり誠に有難うございます。

御予約時からチェックイン時、その後の応対に至るまで大変御不快な思いをお掛け致しましたこと、改めてお詫び申し上げます。
　通常、御指定のお部屋に全員をお通し出来るように予約受けを調整し、万が一オーバーブッキングにてご希望通りのお部屋がご用意できない場合は、お客様にご連絡をし説明させて頂く事が大原則でございます。今回は、御予約の際からチェックインに至るまでの間説明が無く、お怒りになられるお気持ちごもっともでございます。
　いくら消臭の対応をしたとしても、禁煙のお部屋とはやはり違い、しっかりと御説明・御納得頂いたうえでお迎えするのが筋でございました。
　今回のお怒りを頂いた原因は、偏に私の指導不足によるものであり、今後は同様のお声を頂かぬようフロントに再度確認の徹底を促す所存でございます。折角の御家族での御旅行を私どもの不手際により台無しにしてしまいましたこと、再度心よりお詫び申し上げます。
　今回は率直な御意見本当にありがとうございました。
ルートイン魚津マネージャー　清水

この度はホテルルートイン魚津にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
ご希望のお部屋とは違ったタイプでのご案内をいたしまして、当日はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
切り替えの対応を素早くおこなうことは無論ですが、ご迷惑をお掛けしたお客様への配慮が不足していたように考えます。今回のようなご意見をいただかぬよう、フロントスタッフ内にてご意見を共有し、改善につなげて参ります。
改めてお詫び申し上げると共に、今後ともルートイン魚津を何卒宜しくお願い申し上げます。

マネージャー　清水