この度は、ルートイン魚津に御宿泊を頂き誠にありがとうございます。このようなお叱りの御意見を頂き、折角のレジャーでの御旅行を残念なものにしてしまった私共の対応を心より申し訳なく感じております。
　お客様が快適にお過ごしいただくために大事な館内の説明や、キャンペーンの説明が不足し「他のお客様と、掛け持ちをしつつ応対した」事実は、お客様に対して大変失礼なことであり、接客の基本ともいえる部分の教育が不足しておりました。一人一人のお客様に真摯に向き合う事、再度全部署・全社員に徹底をし、同じような事が起きぬように努めて参ります。
　ホスピタリティ溢れる接遇を目指しているにも関わらず、今回このような御意見を頂いてしまったことは、残念でなりません。御意見をしっかりと受け止め、次回来館時は心地よい空間を提供できるようスタッフ一同励んで参ります。
　貴重な御意見を頂き、本当にありがとうございます。これに懲りず、再びの御来館を是非ともお待ち申し上げます。
チーフフロントクラーク　清水
　

この度はホテルルートイン魚津へご投宿賜わり、誠にありがとうございます。

当館のご案内不足のためお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
またお客様の快適な空間となるべき大浴場も私共の清掃不徹底により多大なるご迷惑をおかけいたしました。
本当に申し訳ございませんでした。

お客様の仰る通り、まだまだご案内不足やお客様に対するサービスが
行き届いていない部分が多々ございます。

団体様のご宿泊の際のご案内を徹底させていただき、また利用状況を鑑みての大浴場の清掃等、
おもてなし、サービスを強化させていただき、二度とお客様にご不快な思いをさせぬよう努めてまいります。

今後ともご指導ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。

ホテルルートイン魚津
マネージャー　押切

この度はホテルルートイン魚津をご利用下さり、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
コインランドリーに関しましては台数が少なくお客様にはご不便をお掛けしました事、お詫び申し上げます。お近くに大型コインランドリーもございますので次回お越しの際にはご利用下さいませ。今後もより快適にお過ごし頂けるよう努めて参りますので、またのご来館をお待ちしております。
フロント　福森

この度は、数あるホテルの中から当館に足を運んで頂き、誠にありがとうございました。
こちらの不手際により、ご不快なお気持ちにさせてしまったこと、大変申し訳ございません。
今後は、スタッフへの教育を徹底して改善してまいります。
重ねてお詫び申し上げると共に、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

ホテルルートイン魚津　北川

この度は、ホテルルートイン魚津をご利用頂き誠にありがとうございました。一年ぶりのご宿泊ありがとうございます。
朝食につきまして、ご満足いただけなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。
ルートインホテルズは朝食に力を入れており、1日の活力の源である朝食でご満足頂けるよう、お客様のご意見を参考に改善に努めて参ります。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。
今後ともホテルルートイン魚津並びにルートインホテルズをよろしくお願い致します。

フロント　戸嶋

ホテルルートイン魚津をご利用いただき誠にありがとうございました。
詳細情報をお伝えせずに観光地のご案内を致してしまい、お客さまに大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

魚津市の洞杉群へは、ご指摘の通り途中徒歩にて片道1時間程度かかる道のりでございます。
当然装備なしでは危険が大きくなりこの点について、対応スタッフの知識不足がございました。お客様の安全を損ねるご案内となり申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

洞杉群は非常に特異で雄大な自然を満喫できる観光地でもございます。魚津市ホームページにて片貝県定公園の案内をご覧くださいませ。

この度はご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。今後二度とこのようなことの無きよう、お客様の安全を考えたご案内と確かな情報の収集をスタッフへ指導いたして参ります。

この度はホテルルートイン魚津をご利用いただきましてありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿合わせて感謝申し上げます。ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
次回もご宿泊の際には、是非ルートイン魚津をご検討いただけますようスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　福森

この度はルートイン魚津を御利用頂き、誠にありがとうございます。
北陸新幹線が開通し、沢山のお客様にお越し頂いておりますが、今回お客様に残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様からお伝え頂いたとおり、忙しいときこそより危機感をもってお客様に配慮するべきでございます。
今後は、スタッフ間でのコミュニケーションをより図り、接客の見直しを行って参ります。
今後もこれに懲りず、ルートインホテルズを御利用頂けましたら、幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ちしております。
貴重な御意見ありがとうございました。

フロント　助田

このたびはルートイン魚津にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。フロントでの至らぬ応対にご不快な思いをお掛けし、心よりお詫び申し上げる所存でございます。
フロントでのスタッフの人員配置、適正人員の確保は、責任者である私の至らぬところでございました。まずは現状のスタッフ配置を見直し、お客様にこのような御意見を再度頂かぬよう指導をして参ります。
たびたびのご利用を頂き誠に恐縮でございます。
これに懲りず、再びのご来館を心よりお待ち申し上げます。
マネージャー　清水

この度はルートイン魚津にご宿泊を賜わり、誠にありがとうございます。
夕食から朝食に至るまでの数々の不手際を改めてお詫び申し上げます。夕食会場では、確かに新人スタッフがホール担当をさせて頂き、慌ただしさのあまりお客様へのご案内や料理提供が後手後手に回ってしまいました。当日の新人スタッフのフォロー体制を怠った私の責任であったと痛感しております。今後はフロントからの居酒屋の混雑状況のご説明や、お時間を頂くお料理の説明などを行い、お待たせすること無く寛いで頂ける空間を作ることを早急に行います。また、朝食会場でも多数の欠品を起こし本当に申し訳ございません。お客様の混雑状況などは事前にフロントにて予想しうる事であり、それに対しての有効な対策を練らずにいた私の怠慢でございました。今後は私自ら朝食会場に入り、欠品や盛り付けなどに細心の注意を払い指導して参る所存でございます。
今回は折角の御旅行を台無しにしてしまい、只々お詫び申し上げる次第でございますが、何卒今後ともルートイン魚津ならびにルートインホテルズを御愛顧頂けますようお願い申し上げます。
マネージャー　清水

この度はルートイン魚津にご宿泊頂き、「また泊りたい」とのお言葉誠にありがとうございます。
お客様にそう感じて頂ける事がスタッフ一同の喜びでございます。
また、おっしゃる通り、駅からは徒歩15分程度離れておりますので、駅からお越し頂くお客様にはご面倒をお掛けしております。申し訳ございません。
ホテルから駅に向かう場合にはタクシーの手配もさせて頂きますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
またのご利用お待ち申し上げます。
フロント　小野

この度はルートイン魚津をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごし頂けたご様子で、お褒めのお言葉をありがたく頂戴させて頂きました。また、お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　
フロントスタッフ　　吉野

この度はルートイン魚津にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
魚津市は今年特に雪が多く、お越しのお客様に大変ご不便をお掛けし、申し訳ございません。
　お部屋に貸出用の毛布などもフロントに設置がありますので、次回来館時は是非お申し付け下さいませ。
　お身体風邪などございませんでしたでしょうか？どうかご自愛下さいませ。
フロントチーフ　清水

　

この度はルートイン魚津をご利用頂きましてありがとうございます。

　当館は魚津駅前より徒歩12分程度の県道135号線に位置しております。近くにはコンビニ・ショッピングセンター・飲食店もございますが、魚津の地物を扱った飲食店はご指摘の通り少ないかと思われます。
　お客様にお問い合わせ戴いた際、フロントにて駅前等の飲食店ガイドをお渡しさせて頂いております。
是非、ご利用下さいませ。

　次回、お近くにお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント　紙

sugi0330yamaさん様

　この度は、ルートイン魚津をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。
　当ホテルはＪＲ魚津駅からは徒歩12分程度、県道135号線に面した場所にございます。雨などお足元の悪い場合やお荷物が沢山のお客様にはご面倒をお掛けしておりますが、お車の御利用のお客様からは魚津インターから近い事もありご重宝頂いております。
　今回はえらべる夕食付プランをご利用頂きました。定番のご定食とドリンクがついてご好評を頂いております。
　今後ともお客様に喜んで頂けるよう、充実したプランをご提供できるよう努めます。
　またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　紙

この度はルートイン魚津をご利用頂きまして誠にありがとうございます。朝食についてお褒めの言葉を頂戴致しまして大変光栄でございます。
　無料の朝食が美味しいと感じて頂けるのは、朝食係が心を込めて日替わりで季節感を盛込んだメニューを御用意させて頂いているからと自負しております。
　次回のお越しの際もごゆっくりお寛ぎ頂けるよう、スタッフ一同精進していく所存でございます。
　またのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　紙

この度は、ルートイン魚津をご利用頂き誠にありがとうございます。当ホテルはオープンして間もない為、お部屋に関して綺麗とお褒めの言葉を頂戴いたしました事、嬉しく存じます。施設面に甘んじる事無く接客面においても日々精進して参ります。新年からは第２弾の値引きキャンペーンを開始致しました。朝食は無料サービスでお客さまに飽きのこないメニューを工夫してご提供させて頂き、ご連泊のお客様にも大変ご好評を頂いております。是非、またのお越しを心よりお待ちしております。　　　フロント　紙

この度はホテルルートイン魚津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋で快適にお過ごし頂けなかったこと、誠に申し訳ございません。

お客様へご迷惑をお掛けしないよう、お客様のご意見を伺い、お部屋のご移動等ご提案させていただきます。
今回の様に、ご迷惑をお掛けしている状況があれば、フロントにご相談頂けますと幸いでございます。

今後も、お客様が快適にホテルでお過ごしいただけるよう、精進致します。
お忙しいところ、貴重なご意見をありがとうございました。

フロント　山口

この度は、ホテルルートイン魚津にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
朝食バイキングに関してご意見を頂き、ご満足いただけなかったご様子に大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を参考に改善に努めて参りますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い致します。

フロント　戸嶋

ホテルルートイン魚津にご宿泊を頂きありがとうございます。スタッフ応対につきご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
フロントについては、どのような対応がご機嫌を損なうこととなったのか読み取ることが出来ませんが、おっしゃる通りコロナ禍での対応として、レストラン朝食を含め、お客様の離席にも敏感になり、消毒の徹底などのお願い事項が増えたことは窮屈に感じられる方もいらっしゃいます。その点のフォローが至らなかったのではないかと推察いたします。誠に申し訳ございません。
お客様への声掛けの仕方や距離感など、行動の先を見越したもので心地よいものとなるように、基本の見直しを指導いたします。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
マネージャー　清水