この度は、ルートイン魚津に御宿泊を頂き誠にありがとうございます。このようなお叱りの御意見を頂き、折角のレジャーでの御旅行を残念なものにしてしまった私共の対応を心より申し訳なく感じております。
　お客様が快適にお過ごしいただくために大事な館内の説明や、キャンペーンの説明が不足し「他のお客様と、掛け持ちをしつつ応対した」事実は、お客様に対して大変失礼なことであり、接客の基本ともいえる部分の教育が不足しておりました。一人一人のお客様に真摯に向き合う事、再度全部署・全社員に徹底をし、同じような事が起きぬように努めて参ります。
　ホスピタリティ溢れる接遇を目指しているにも関わらず、今回このような御意見を頂いてしまったことは、残念でなりません。御意見をしっかりと受け止め、次回来館時は心地よい空間を提供できるようスタッフ一同励んで参ります。
　貴重な御意見を頂き、本当にありがとうございます。これに懲りず、再びの御来館を是非ともお待ち申し上げます。
チーフフロントクラーク　清水
　

この度はホテルルートイン魚津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋で快適にお過ごし頂けなかったこと、誠に申し訳ございません。

お客様へご迷惑をお掛けしないよう、お客様のご意見を伺い、お部屋のご移動等ご提案させていただきます。
今回の様に、ご迷惑をお掛けしている状況があれば、フロントにご相談頂けますと幸いでございます。

今後も、お客様が快適にホテルでお過ごしいただけるよう、精進致します。
お忙しいところ、貴重なご意見をありがとうございました。

フロント　山口

この度はホテルルートイン魚津をご利用いただき誠にありがとうございました。

当ホテルは魚津市のほぼ中央に位置しており、周辺には飲食店をはじめに服屋、スーパーなど多くのお店がございます。
またお土産なども近くでお求めいただけます。
もし何かお忘れの際も、すぐに買いに行けるのも中心地ならではの便利さであると存じます。

今後ともホテルルートイン魚津をよろしくお願いいたします。
フロント　米山

ホテルルートイン魚津をご利用いただき誠にありがとうございました。
詳細情報をお伝えせずに観光地のご案内を致してしまい、お客さまに大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

魚津市の洞杉群へは、ご指摘の通り途中徒歩にて片道1時間程度かかる道のりでございます。
当然装備なしでは危険が大きくなりこの点について、対応スタッフの知識不足がございました。お客様の安全を損ねるご案内となり申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

洞杉群は非常に特異で雄大な自然を満喫できる観光地でもございます。魚津市ホームページにて片貝県定公園の案内をご覧くださいませ。

この度はご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。今後二度とこのようなことの無きよう、お客様の安全を考えたご案内と確かな情報の収集をスタッフへ指導いたして参ります。

この度は、ホテルルートイン魚津にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミにてお客様のお声をお聞かせくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中にご不便をおかけすることなくお過ごし頂けたようで、安心いたしました。
次回はお喜びの声をいただけるよう、より一層精進して参ります。
また、お会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン魚津　スタッフ一同

この度はホテルルートイン魚津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは周辺に飲食店やスーパーなどが立ち並ぶ郊外の立地で、駅からは若干遠く、自動車以外のお客様には立地が悪く感じられるかも知れません。いただいたご意見を参考に、遠くからお越しいただいたお客様に喜んで頂けるサービスを提供できるようスタッフ一同励んで参ります。
今後とも宜しくお願い致します。
マネージャー　清水

この度は、ホテルルートイン魚津をご利用いただき、誠にありがとうございました。
観光は少し遠いですが、今の時期紅葉がとても綺麗な黒部峡谷がおすすめです。
朝食に関しましては、メニューの内容などレストランスタッフと共有して向上に努めます。
このようなご意見をいただき、誠にありがとうございました。喜んで頂けるホテルになれるよう励んで参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　関口

この度はホテルルートイン魚津にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
的確かつ明瞭なご感想をいただき、改めてお礼申し上げます。駅から若干遠いことで、電車でお越しのお客様にはご不便をおかけしておりますが、市内バスや、黒部宇奈月温泉駅からの直行便などもございますので、ご利用いただけますと幸いでございます。
今後ともご利用賜ります様、お願い申し上げる次第でございます。
マネージャー　清水

この度はホテルルートイン魚津にご宿泊をいただき、誠に有難うございました。
ご利用の多い常連のお客様にも関わらず、適正なサービスの提供が出来ておらず、お叱りを頂くようなこととなり、只々お詫び申し上げる次第でございます。誠に申し訳ございません。
客室の不備に関しては、清掃のスタッフは勿論ですが、フロントスタッフおよび責任者の確認の不足もございました。お客様が快適にお過ごしいただける空間作りの意識が、しっかりと指導できておりませんでした。該当部屋の修繕は完了いたしましたが、今後もお客様にご不快な思いをされないような準備を整えて参ります。
また、プラン特典などもお渡し忘れのないように、チェックインの際の確認を怠らずに対応するように指導して参ります。
何卒、ご寛怒を賜り今後ともルートインホテルズならびに魚津のご利用を心より尾根がい申し上げます。
マネージャー　清水

この度はルートイン魚津を御利用頂き、誠にありがとうございます。
北陸新幹線が開通し、沢山のお客様にお越し頂いておりますが、今回お客様に残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様からお伝え頂いたとおり、忙しいときこそより危機感をもってお客様に配慮するべきでございます。
今後は、スタッフ間でのコミュニケーションをより図り、接客の見直しを行って参ります。
今後もこれに懲りず、ルートインホテルズを御利用頂けましたら、幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ちしております。
貴重な御意見ありがとうございました。

フロント　助田

このたびはルートイン魚津にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。フロントでの至らぬ応対にご不快な思いをお掛けし、心よりお詫び申し上げる所存でございます。
フロントでのスタッフの人員配置、適正人員の確保は、責任者である私の至らぬところでございました。まずは現状のスタッフ配置を見直し、お客様にこのような御意見を再度頂かぬよう指導をして参ります。
たびたびのご利用を頂き誠に恐縮でございます。
これに懲りず、再びのご来館を心よりお待ち申し上げます。
マネージャー　清水

この度はルートイン魚津にご宿泊頂き、「また泊りたい」とのお言葉誠にありがとうございます。
お客様にそう感じて頂ける事がスタッフ一同の喜びでございます。
また、おっしゃる通り、駅からは徒歩15分程度離れておりますので、駅からお越し頂くお客様にはご面倒をお掛けしております。申し訳ございません。
ホテルから駅に向かう場合にはタクシーの手配もさせて頂きますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
またのご利用お待ち申し上げます。
フロント　小野

　この度はルートイン魚津をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場の「旅人の湯」やご朝食のバイキングはご満足頂けたご様子で安堵しております。
当館は魚津駅から徒歩12分の場所にございます。足元の悪い時は少々ご足労をお掛けしますが、お車でお越しのお客様には魚津ICから近いと重宝頂いております。
　お客様の声はホテルの宝でございます。
お客様に喜んで頂けるホテルを目指し日々精進して参ります。
　またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
フロント　紙

この度はルートイン魚津にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
魚津市は今年特に雪が多く、お越しのお客様に大変ご不便をお掛けし、申し訳ございません。
　お部屋に貸出用の毛布などもフロントに設置がありますので、次回来館時は是非お申し付け下さいませ。
　お身体風邪などございませんでしたでしょうか？どうかご自愛下さいませ。
フロントチーフ　清水

　

この度はルートイン魚津をご利用頂きまして誠にありがとうございます。朝食についてお褒めの言葉を頂戴致しまして大変光栄でございます。
　無料の朝食が美味しいと感じて頂けるのは、朝食係が心を込めて日替わりで季節感を盛込んだメニューを御用意させて頂いているからと自負しております。
　次回のお越しの際もごゆっくりお寛ぎ頂けるよう、スタッフ一同精進していく所存でございます。
　またのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　紙

この度はホテルルートイン魚津をご利用下さり、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
コインランドリーに関しましては台数が少なくお客様にはご不便をお掛けしました事、お詫び申し上げます。お近くに大型コインランドリーもございますので次回お越しの際にはご利用下さいませ。今後もより快適にお過ごし頂けるよう努めて参りますので、またのご来館をお待ちしております。
フロント　福森

この度は、数あるホテルの中から当館に足を運んで頂き、誠にありがとうございました。
こちらの不手際により、ご不快なお気持ちにさせてしまったこと、大変申し訳ございません。
今後は、スタッフへの教育を徹底して改善してまいります。
重ねてお詫び申し上げると共に、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

ホテルルートイン魚津　北川

この度は、ホテルルートイン魚津にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
朝食バイキングに関してご意見を頂き、ご満足いただけなかったご様子に大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を参考に改善に努めて参りますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い致します。

フロント　戸嶋

この度は、ホテルルートイン魚津をご利用頂き、誠にありがとうございます。
宇奈月へは電車で、約30分、車で約15分程度という場所に位置しており観光でご利用のお客様にもよくご利用頂いております。トロッコ電車などの観光の折には、またのご来館をお待ちしております。
朝食バイキングでは、マスク・手袋着用の徹底、アルコール消毒のご協力をお客様へお願いしております。これからもお客様に安全を感じて頂けるようにコロナ感染症の対策は継続して行って参ります。
また、朝食メニューもお客様には好評いただいており、ご飯に合うおかずや数種類のサラダをご用意しておりますので、次回以降もお楽しみください。
また、お部屋の管理不足につきご意見を頂きました件、当日は快適にご利用頂けなかったご様子で大変申し訳なく思います。ご利用頂いたお部屋の見直しは当然のことですが、同様のフロアの部屋も確認して経年の汚れなどの除去、消臭に取り組んで参ります。
館内着についても現状を良しとせずに、フロントでお客様に声をお掛け出来るように、接遇力の向上に努めて参ります。
この度はご投宿ありがとうございました。
今後とも、末永くご愛顧賜りますようお願い致します。
フロント　戸嶋

ホテルルートイン魚津にご宿泊を頂きありがとうございます。スタッフ応対につきご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
フロントについては、どのような対応がご機嫌を損なうこととなったのか読み取ることが出来ませんが、おっしゃる通りコロナ禍での対応として、レストラン朝食を含め、お客様の離席にも敏感になり、消毒の徹底などのお願い事項が増えたことは窮屈に感じられる方もいらっしゃいます。その点のフォローが至らなかったのではないかと推察いたします。誠に申し訳ございません。
お客様への声掛けの仕方や距離感など、行動の先を見越したもので心地よいものとなるように、基本の見直しを指導いたします。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
マネージャー　清水