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ANAホリデイ・イン仙台のクチコミ・お客さまの声
今回は5000円という破格の値段でした。前回は7000円でしたが、部屋の広さ、清潔感、とても気に入っていました.駅まで少し歩くことを除けば満足でした。ところがちょっとしたことがありました。昨晩、シャツのボタンがとれたので、フロントで針と糸を借りようと告げたところ、どなたかに貸出し中との事戻ってきたら電話を部屋にいただけることになっていました.その夜は電話なし。こちらからかけると、まだ戻らないと朝こちらのほうからフロントにかけてもまだ、貸出し先が分かっているなら何故催促しないのでしょうか?しかたなくチエックアウトの時に告げても対応した人はわからないようでした。申し送りもできていないと言うこと?ボタンのとれたままででかけることにしました。こちらは借りる立場ですが、もうすこしホスピタリティーを示してくれてもいいのではないでしょうか?
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ご利用ありがとうございます。また、ご滞在中のスタッフ対応につきまして、深くお詫び申し上げます。今回のご指摘を全スタッフで真摯に受け止め、お客様の立場に立ったサービスの実践とスタッフ間での連携の強化を今後指導していく所存です。また、貸し出し用のソーイングセットも追加で購入致しました。本投稿欄は全スタッフで閲覧しておりますが、「自分ならばどうしたか」について考えさせ、今後に活かして参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。 宿泊課スーパーバイザー 本部和裕
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投稿者さんの ANAホリデイ・イン仙台 のクチコミ
今回は5000円という破格の値段でした。
前回は7000円でしたが、部屋の広さ、清潔感、とても
気に入っていました.駅まで少し歩くことを除けば満足でした。
ところがちょっとしたことがありました。
昨晩、シャツのボタンがとれたので、フロントで
針と糸を借りようと告げたところ、どなたかに貸出し中との事
戻ってきたら電話を部屋にいただけることになっていました.
その夜は電話なし。こちらからかけると、まだ戻らないと
朝こちらのほうからフロントにかけてもまだ、
貸出し先が分かっているなら何故催促しないのでしょうか?
しかたなくチエックアウトの時に告げても対応した人は
わからないようでした。申し送りもできていないと言うこと?
ボタンのとれたままででかけることにしました。
こちらは借りる立場ですが、もうすこしホスピタリティーを
示してくれてもいいのではないでしょうか?
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ご利用ありがとうございます。また、ご滞在中のスタッフ対応につきまして、深くお詫び申し上げます。今回のご指摘を全スタッフで真摯に受け止め、お客様の立場に立ったサービスの実践とスタッフ間での連携の強化を今後指導していく所存です。また、貸し出し用のソーイングセットも追加で購入致しました。本投稿欄は全スタッフで閲覧しておりますが、「自分ならばどうしたか」について考えさせ、今後に活かして参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。 宿泊課スーパーバイザー 本部和裕