ご投稿者様

この度はANAホリデイ・イン仙台をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中アンケートにお答え頂きお礼申し上げます。
折角ご利用頂いたにも関わらず、フロントとレストランでの連携不足にてご不便をお掛け致しまして
申し訳ございませんでした。
今後このようなことがない様、ご指摘頂きました箇所も含め
改善に努めて参ります。

ANAホリデイ・イン仙台
フロントスタッフ

ご投稿者様

この度はANAホリデイ・イン仙台をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中アンケートにお答え頂きお礼申し上げます。

折角ご利用頂いたにも関わらず、タバコの臭いとの事で清掃の際には清掃の漏れを含め臭いに対しても十分気を付けて準備するよう心がけておりましたが、不十分で滞在中ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
また、朝食に関してもご当地メニューに関してご指摘をいただき、今後の改善案として前向きに検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。
また仙台にお越しの際には当ホテルをご利用下さいませ。

ANAホリデイ・イン仙台
フロントスタッフ

ご投稿者様

この度はANAホリデイ・イン仙台をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中アンケートにお答え頂きお礼申し上げます。
折角ご利用頂いたにも関わらず、有線LAN接続について、対応に至らない点が有りご不便をお掛け致しまして
申し訳ございませんでした。
また、お客様に対し誤解を与えてしまうような言動が有ったこと、深くお詫び申し上げます。

今後このような事が無いようスタッフ一同にお声を共有させていただき、指導、教育を
再徹底させて参ります。


ANAホリデイ・イン仙台
フロントスタッフ

ご投稿者様

いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご指摘を私どもで再度確認いたしましたところ、ご投稿者様のご予約された、「禁煙　シンプルフロア キングルーム 24SqM 」に掲載されている画像に誤りはございません。
チェックイン後にお申し付けいただいたスタッフがご投稿者様より拝見させていた画像のお部屋は「禁煙　シンプルフロア キングルーム 20SqM」と思われます。こちらはシンプルフロアで唯一改装されたお部屋となっております。
ご投稿者様が入室された「禁煙　シンプルフロア キングルーム 24SqM」と楽天にて掲載されているお部屋に差異はございません。今一度ご確認いただけますと幸いございます。

しかしスタッフが実際の平米数やご予約内容の確認・精査に不足が有り誤ってご投稿者様よりお見せいただいた画像を「スタンダードフロア キングルーム 24SqM」と誤認してしまい、ご投稿者様に事実と異なる情報をお伝えしたことに関して、言い訳の出来ない有ってはならないミスでございます、深くお詫びし、担当者含めスタッフ一同猛省いたします。
また、部屋タイプの表記に誤解を招くような紛らわしい記載が有ったことも事実であり、こちらも合わせてお詫び申し上げます。
重ね重ね大変申し訳ございませんでした。
本件を販売担当者と情報共有し、改善に努めてまいりたいと思います。

再度ご来館いただけた際には名誉挽回し更にご満足いただけるよう今後も精進してまいります。


是非、また仙台にお越しの際には当ホテルをご利用下さいませ。


ＡＮＡホリデイ・イン仙台
フロントスタッフ

ご投稿者様

この度はANAホリデイ・イン仙台をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中アンケートにお答え頂きお礼申し上げます。
折角ご利用頂いたにも関わらず、騒音にてご不便をお掛け致しまして
申し訳ございませんでした。

関係各所と情報共有を行い今後このようなことがない様、お部屋のご案内に対する工夫や事前のメンテナンスにに努めて参ります。

ANAホリデイ・イン仙台
フロントスタッフ

Contributor

I am very sorry that I made you feel uncomfortable with the staffs response this time
We will do our best to make improvements to prevent this from happening in the future

Front Desk

ご投稿者様

この度はANAホリデイ・イン仙台をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中アンケートにお答え頂きお礼申し上げます。
折角ご利用頂いたにも関わらず、清掃不備にてご不便をお掛け致しまして
申し訳ございませんでした。
また、その後の情報共有レベルの低さについてもご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後このような事が無いようスタッフ一同に指導、教育を
再徹底させて参ります。
ご投稿者様のまたのご利用を心よりお待ちいたしております。

ANAホリデイ・イン仙台
フロントスタッフ

ご投稿者　様

この度はANAホリデイ・イン仙台を、ご家族の方がご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中アンケートにお答え頂きお礼申し上げます。

客室の寝具に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後このようなことがない様、清掃、点検を再徹底して参ります。

またのご利用を心よりお待ちいたしております。

ANAホリデイ・イン仙台
フロントスタッフ

ご投稿者様

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中アンケートにお答え頂き御礼申し上げます。
折角ご利用頂いたにも関わらず、ご満足頂ける滞在をご提供差し上げられず、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがない様、スタッフ一同気を引き締め改善・向上に努めて参ります。


ANAホリデイ・イン仙台
フロントスタッフ

ご投稿者様

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中アンケートにお答え頂きお礼申し上げます。
折角ご利用頂いたにも関わらず、客室の設備において不備がございました点大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が無いよう清掃や設備の点検を強化し、衛生面に配慮して参ります。
是非、また仙台にお越しの際には当ホテルをご利用下さいませ。
ご利用を心よりお待ちいたしております。


ANAホリデイイン仙台
フロントスタッフより

ご投稿者様
この度はご利用いただきありがとうございます。
またお忙しい中アンケートにもお答え頂き併せてお礼申し上げます。
せっかくご利用頂いたにもかかわらず接客につきましてのご指摘、客室の設備などご不便ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
接客につきましてはスタッフ内での話し合いの場を設け改善して参ります。
設備面につきましては担当部署と共有し改善いたします。
またのご利用をお待ちしております。

フロント係より

御投稿者様
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選び下さったにもかかわらずご要望にお応え出来ず申し訳ございませんでした。
また客室の水の流れる音につきましても大変ご迷惑をお掛け致しまして重ねてお詫び申し上げます。原因といたしましては給排水管のノイズ、冷蔵庫など可能性の有る箇所を確認致しております。
今後このようなことがない様、ご指摘頂きました箇所も含め回復に努めて参ります。

ANAホリデイイン仙台
フロントスタッフより

ご投稿者様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中アンケートにお答え頂きお礼申し上げます。
折角ご利用頂いたにも関わらず、フロントスタッフの対応につきまして
大変ご不快な思いをお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
充分なスタッフ教育の不足によるものでございます。
今後さらにトレーニングを重ねて参ります。
また客室におきましても重ね重ねご不快な思いをお掛け致し申し訳ございません。
客室清掃時の点検不足によるものでございます。改めて清掃方法の
見直しを行い改善に努めて参ります。
今後このようなことがない様,スタッフ一同気を引き締めて参ります。
是非、また仙台にお越しの際には当ホテルをご利用下さいませ。

ANAホリデイイン仙台
宿泊支配人
菅野

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中アンケートにお答え頂きお礼申し上げます。
折角ご利用頂いたにも関わらず、領収書の件につきまして
大変ご不快な思いをお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
今後このようなことがない様、柔軟に対応させて頂くように気を付けて参ります。
是非、また仙台にお越しの際には当ホテルをご利用下さいませ。


ANAホリデイイン仙台
フロントスタッフより

この度はANA Holiday Inn Sendaiをご利用いただきありがとうございます。
お忙しい中、アンケートにもご協力いただき、併せて御礼申し上げます。
対応したスタッフにつきましては今後も指導してまいりますのでこの度は誠に申し訳ございませんでした。
是非、また仙台にお越しの際には当ホテルをご利用下さいませ。

ANAホリデイイン仙台
フロントスタッフより

この度はANA Holiday Inn Sendaiをご利用いただきありがとうございます。
お忙しい中、アンケートにもご協力いただき、併せて御礼申し上げます。
スタッフに関しまして再度厳しく指導してまいります。
是非、また仙台にお越しの際には当ホテルをご利用下さいませ。

ANAホリデイイン仙台
フロントスタッフより

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、感謝するとともにお客様により一層のご満足いただけるサービスを目指して今後も努力して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
　ANA ホリデイ・イン仙台　フロントスタッフ

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、感謝するとともにお客様により一層のご満足いただけるサービスを目指して今後も努力して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
　ANA ホリデイ・イン仙台　フロント　スタッフ

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なコメントを頂戴し、感謝するとともにお客様により一層のご満足いただけるサービスを目指して努力して参ります。ANAクラウンとは違いビジネスホテルにて期待を裏切らせてしまいご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
　ANA ホリデイ・イン仙台　フロント　スタッフ

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。駐車場の場所につきましてお客様へのご説明不足から不愉快な思いをさせてしまいました事、また駐車場の料金に関しましてもチェックインからチェックアウトまでの時間内でのお出し入れが何度でも可能な条件での料金設定でございましたが、こちらにつきましての全くの説明不足でございました。割引クーポンにつきましても確認漏れがあり重ね重ね深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、スタッフには厳重に注意の上、お客様より頂いたご意見を真摯に受け止め、今後の業務やスタッフへの
指導を行って参ります。
貴重なお時間の中、誠にありがとうございました。

宿泊課フロント係