今回初めて利用させていただいたあくまで個人の感想になります。
●フロント担当のAさんの対応が悪い
・こちらの質問に対して的確な回答をしてくれない
・隣のフロントの方は、朝食の説明、チェックアウトの説明有り、他にお役に立てることはございますか？等聞いているのに、Aさんはまるでなし。
（隣のお客様は会員の方でしたので丁寧な対応？チェックアウトなどの説明は一般でも説明必要では？）

●室内備品の故障

●バスタオルに毛がついていた　

他のフロントの方、ホテルの雰囲気、部屋の大きさ、お風呂の広さ等良かっただけに非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

今回は部屋もフロントの方も満足のいくものではありませんでした。残念です。
チェックインの際のフロントの方の対応はまるでロボットでした。もっと温かみのある対応を期待していました。
部屋も古いから仕方ないこともあるかもしれませんが、禁煙ルームなのに古い臭いがしました。また、いたるところに髪の毛が落ちていて、タオルにも髪の毛が付いていて、とても不愉快でした。掃除はもう少し丁寧にしていただきたいです。
ただ、バスルームは広くて使い勝手が良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

楽パック4名とシングル一部屋の4部屋予約しましたが、
楽パックで予約した3室の1室は広いダブルの部屋で朝刊付でした。
代表で予約して支払いをした人が良い部屋に回されるのなら納得できない部分もないですが
代表者でも支払いをした人でない人が良い部屋をあてがわれのは納得がいきません。

バスルームも広くて快適なホテルで毎回利用していたのに今回は気分が良くなかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年11月

口コミでがっかりしたと書くのは初めてです。

プラン名で「禁煙室」となっており、あえてコメント欄にも「禁煙室でお願いします」と書き予約が成立していたにも関わらず、チェックインの際に「禁煙室がご用意できませんでしたので喫煙のお部屋で」と言われました。
予約は３カ月ほど前にしておりますし、このようなことは楽天トラベルを利用していて初めてだったので、とてもがっかりしました。
ホテルに聞いたところ、３か月ほど前にすでに禁煙室は予約がいっぱいでして・・と言われました。どこで手違いがあったのかとても疑問です。

ただ、ホテル側の対応は誠実でした。
部屋の消臭剤（市販のもの）では対応しきれないとお話ししたところ、業務用の消臭剤を部屋までお持ちいただき、誠意は感じました。

一晩中、タバコ臭く、とても不愉快でした。
お部屋も広くてきれいだったにもかかわらず、満喫できずとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

駐車場無料プランなのに駐車料金を請求された。駐車カードをチェックアウト時にフロントからわたされず、要求して初めて渡された。もう宿泊しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

夜用事があり朝、違和感があったので確認するとベット幅が160cmしかなかった。幅180cmキングサイズで予約したのに嘘をつかれた気分。新聞のサービスがあると言ったにもかかわらず新聞が届いていない。他の人も別件で怒っていたがどう言う教育をしてるのか?ANAを名乗らないで欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年04月

部屋が広くてキレイで第一印象は良かったのですが、ベッドの後ろの棚部分がホコリだらけで、拭きそうじをさせていただきました。
駅からは少し離れているので雪の降る中の移動はちょっと大変でした。
朝食は品数も多く美味しかったですが、汚れたりこぼれたりしているのがそのままで、スタッフの方が見回っているのに気づかないのかずっとそのままで見苦しいので声をかけさせてもらいました。

最後は部屋のポットでお湯を沸かそうとすると中に髪の毛が、、
掃除の面がかなりいい加減なようです。
前日泊まったホテルは古かったけど半分の金額だっただけに、倍の値段でこれでは残念すぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

フロントの女性スタッフの対応が、非常に上から目線で不快でした。こんなケースは初めてでしたが、お尋ねしたことに対して、杓子定規でホスピタリティーのかけらも感じられない対応でした。数あるホテルの中から、ホリデイインなら、と選んだのですが、遠路はるばる楽しみに仙台入りしたのに、大変残念です。その日一日、せっかくの旅行が台無しになりました。
社員教育はされているのかということまで疑ってしまいます。そのスタッフさんに限ったことだとしても、改善された方が宜しいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

スタッフに非常に不満を感じた。
夜11時頃に到着するとフロントに誰もおらず呼び鈴も無く戸惑う。ようやく奥から出てきた男性スタッフの対応もきびきびとは言い難かった。
初めての宿泊だったが特に説明も無くキーを渡され終了。
部屋にwi-fiのIDとパスワードの説明書きがあったが、IDは結局チェックアウトまで表示されず利用できず。
チェックアウトに向かうとフロントではスタッフ二人がかりで一組の外国人旅行者の対応中。スタッフとは目が合ったので並んで順番を待っていると、しばらくしてやってきたスーツ姿の男性客を「こちらへどうぞ」とすぐさま隣のカウンターへ誘導してチェックアウト手続き開始。呆れてしまった。これから初の仙台観光なのに気分は最悪。
ビジネス利用者には良いだろうが、一般旅行者には絶対におすすめできないホテル。ＡＮＡだから安心していたのだが、もう系列ホテルに泊まることはないだろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年04月

月に数回程度、東京を中心に出張宿泊をしていますが、ここ一年で最悪でした。とにかく部屋が寒い！東北で暖房エアコンが最高26度でこれが全然暖まらないのは致命的です。風呂上がりはブルブルしてました。ちなみに僕は暑がりなのにこんな感じです。布団に入っても寒いのでフロントに電話したら、慣れた感じで毛布をお持ちする対応しかできないと言われました。
チェックイン時も誰もおらず、声をかけても誰も出てこない。5分くらい待っていたら驚いた感じで気付いて、ここには呼び鈴もないのかと聞いたら、「こちらにあります」とどう見てもただの置き物にしか見えないベルが！客のこと全く考えてないです。テレビのリモコンの置いてある場所も難しいです。
はっきり言って素人集団。こんなに書き込むのは初めてです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

夜遅くなると、インターネットが繋がらなくなります。インターネット環境は安いビジネスホテル並。改善されるまでは、控えたい所。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

駅からのルートが分かりづらく、ホテルに電話をして道を聞きましたが、ちんぷんかんぷんな回答をされ困りました。
部屋もダブルブッキング??で部屋に入ったらびっくり、外国人の方がおりました。
ブランドの割にはあまりよいホテルではなかったと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

ツインで広めの部屋というプランで予約しましたがアサインされたのはエキストラベッドありの部屋…広めどころか歩くスペースもないくらい。
フロントに電話して部屋を変えてもらいましたが、今度はトイレの不具合で水がながれっぱなし。
二度と行きません

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

朝食付プランを予約していましたが、7時からの為、新幹線に間に合わないので、チェックイン時変更をお願いしましたが、アッサリ無無理と断れました。使えない食事が、、、寂しさ対応ですね********

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

もう二度と泊まりたくない！
朝食とろうと食事会場に行って食事券渡したらそれは割引優待券。
ホテルフロントに朝食付きプランではないか？と問合わせたら
フロントマンが予約内容ＰＣ画面で確認した上で「食事は付いていない」と。
仕方なく、チェックアウトした後、楽天トラベル予約確認メールで確認すると
やはり朝食付いている。
ホテルに連絡するとごめんなさいだけ。
時間をおいて支配人からお詫び連絡きたが遅すぎる。
口コミ情報等で評判良いホテルなので楽しみにしていたが、
お粗末な対応でガッカリ。もう予約することはない。

宿泊年月

2009年09月

フロントの男の人がチェックインの時もチェックアウトの時も感じ悪く不快でした。
フロントに行ってもこちらがしゃべるまで無言で立ち尽くす、チェックインですか？などふつうはそちらから話しかけるのではないでしょうか。ことらが話した後の態度もとても感じ悪かったです。若いからなめられたのでしょうか。二度と宿泊しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

部屋や廊下は古びている印象です。また、部屋内の照明が暗すぎて、特にデスク上のライトがあまりにも暗くてまったく仕事ができませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

楽天トラベルさんのランクでは、高級宿でしたので宿泊しました。ところがチェックインを済まして宿泊フロアに着いたら、物置きのフロアなのかと思う程、通路の端に椅子等が置いてある。そして部屋に入ってトイレの水を流したら配水管から水漏れ、フロントに電話を入れた所、最初から分かっていたような感じ！今日は運が悪いなと思い別の部屋に移動したら、今度は、床に海苔の切れ端が三つ落ちていてバストイレのドアが強く引っ張らないと閉まらない。これだけ続くと、このホテルの何処が高級宿なのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

フロントの女性スタッフの対応が最悪すぎて、もう2度と泊らない。子供の朝食に関して、電話とフロントで確認し、かからないと説明されるも、当日朝かかると言われる。かからないと説明を受けた旨を伝えると、「説明したのは誰ですか？」とか「じゃあ今回はいいです」とかなんでこっちが悪いみたいな態度取られなきゃならないのか全然わからない。せっかくの旅行朝から最悪な気分にしてくださいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

ここANAのホテル？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月