この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

この度はお客様がお召し上がりになられたカレーに金たわしの一部が混入し、それを直接口にされた件につきまして、大変なご迷惑をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。

また私共を気遣って頂き、こっそりとご指摘下さったお客様に対して、誠心誠意をもったご対応ができなかった朝食スタッフの対応に関しても、重ねてお詫び申し上げます。

異物混入は言い訳のできない、あってはならない事でございます。
今後このような事がないよう、食器・食材の洗浄後のチェック、調理や盛り付けの際のチェックを強化徹底してまいります。

朝食スタッフの対応に関しましては、いかなる場合も誠意ある対応を心掛けるよう、教育して参りましたが、実践することができず、大変申し訳ございませんでした。

『まず人として、ご迷惑をお掛けしてしまったお客様にどのように対応すべきなのか。』
お客様の安心・安全を全力でサポートしなければならない私共が、本来は理解しておかなければならない大切な要素でございますが、これを機に改めて社員・パート関係なく、スタッフ一同見つめ直してまいります。

本当に申し訳ございませんでした。

厚かましいお願いではございますが、これに懲りず、次回福山にお越し頂いた際にも当ホテルをご利用頂くことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

最後になりますが、寒暖差が激しい早春の時期、コロナ・花粉症なども含め、お身体もお疲れがでることと思いますが、どうぞご自愛下さいませ。

フロント　坂田