この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉と共に改善に必要な貴重なご意見をいただき、重ねまして御礼申し上げます。

ご夕食時のお飲み物ですが、誠に申し訳ございませんが有料でございます。

お部屋係もしくはスタッフの案内の際に、料金の入ったメニューをご覧いただきご注文をいただくようにしておりますが、わかりにくかったようで申し訳ございません。

今後の改善として、お飲み物ご注文の際に別料金となります旨を最初にご案内するよう検討してまいります。

残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。

いただきましたお褒めの言葉と貴重なご意見は今後の宿のおもてなし向上に向け、スタッフ達と精進してまいります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉、ご要望、そして改善が必要なお言葉もいただき、ありがとうございます。

お米のおにぎりに関してのご要望、ありがとうございます。

お部屋でのお持ち帰りに関しましては、食中毒予防の観点により、その場でお召し上がりいただき、残ったお米でのおにぎりの持ち帰りは対応しておりません。

別注文での対応となりますが、新鮮なお米でのおにぎりをご用意させていただく形になります。

食品ロスの観点で、もったいないと思われるかと思いますが、お客様に食中毒の危険なく安全にお召し上がりいただきたい為、ご了承いただけましたら幸いです。

また、お部屋に虫がいたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の清掃担当及び、お部屋係には、今後このようなことがないようにお客様がチェックインされる前の清掃の徹底とチェックをきちんとしていくよう改善・指導してまいります。

残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

お客様が気持ちよくご滞在いただける宿作りを今後もスタッフ皆で考え、精進してまいります。

これに懲りませずに、またのお越しを心よりお待ちしております。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

もったいないお褒めの言葉に恐縮しております。

お客様の期待にお応えできますよう、これからもスタッフ皆でおもてなしの心を忘れずに精進してまいります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

沢山のお褒めの言葉と共に、ワクワクするお気持ちで八幡屋を楽しんでいただけたようで私共もとても嬉しく思っております。

館内の設備だけでなく、お料理、おもてなしも大切に、これからもお客様がワクワクする空気や記憶に残る宿となりますようスタッフ皆で精進してまいります。

お客様のまたのお越しをスタッフ皆で心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

パンダ8606様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

初めてのご宿泊、重ねまして御礼申し上げます。

お会いしてご挨拶することができて、私も嬉しかったです。

ご予約時のご希望に沿うことができておらず、誠に申し訳ございませんでした。

このようなミスがないように、今後はご予約後の確認をお客様との打ち合わせでしっかり対応してまいりたいと思います。

これに懲りませずに、またご利用いただけましたら幸いです。

パンダ8606様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

沢山のお褒めの言葉にとても嬉しく拝読するとともに、もったいないお言葉に恐縮しております。

奥様のお誕生日、改めましておめでとうございます。

記念のお祝いを当館に選んでいただけましたことが、何よりも嬉しいです。

ささやかではございますが、記念のお品としてお使いいただけましたら幸いでございます。

八幡屋は、交通の便も悪く、観光地も近隣にない里山の宿でございます。

当館にお越しいただくお客様にはスタッフ達のおもてなしの心を感じていただき、心和む時間をお過ごしいただけましたら幸いでございます。

機会がございましたら、また是非ご家族でお越しいただけましたら幸いでございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

yuko045様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お食事の松茸に関しまして、ご希望に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

旅館での楽しみはお食事にありますが、楽しみにされていた松茸がつまようじのようだったとのこと…残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ありません。

このようなことがことがございましたら、その場でお部屋係にお声がけくださいませ。

新しいものと交換させていただきます。

今後このようなことがないように、事前の仕込みでの最善の注意を図るよう、改善に努めてまいります。

誠に申し訳ございませんでした。

これに懲りませずに、yuko045様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

56561818様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

改善が必要とされる様々なお声をいただき、お詫び申し上げますとともに、貴重なご意見をいただきありがとうございます。

いただきました貴重なご意見は、改善に向けて前向きに検討してまいりたいと思います。

お見送りに関しましては、寂しい思いで宿を後にされたようで申し訳ございませんでした。

チェックアウト時に、なるべく沢山のスタッフでお見送りができますよう、館内でも検討してまいりたいと思います。

7階の異臭に関しましては、現在調査中でございます。

館内が老朽化していることもある為、改善に向けて調査・改善検討いたします。

お飲み物の提供が遅かったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。

お酒をまずは1杯お召し上がりになりたかったのかと存じます。

お待たせしてしまいました事、申し訳ございませんでした。

ご朝食のバイキングに関しましては、ビニール手袋のご協力はお手数をおかけしてご面倒かと存じますが、ご協力をお願い申し上げます。

コロナ禍のこの時期、お客様のご協力は不可欠でございます。

ご不便をおかけして恐縮ですが、ご了承の上、ご協力をいただけましたら幸いです。

袖口ゴムに関しましては、バイキング会場に設置しておりますが、ご指摘いただきましたように、ご利用いただきやすくわかりやすい位置に置きますよう検討いたします。

トングに関しましては、すぐの対応は難しい為、今後の検討とさせていただきたいと存じます。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。

お母さまのお誕生日のお祝いで、お喜びいただけたのが何よりでございました。

改めましてお誕生日おめでとうございました。

色々と残念なお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

また機会がございましたらお越しいただけましたら幸いです。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

なべ２０１５様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉と貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

お食事の量が多かったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

フードロスの観点からも、お客様からいただきましたお声は企画部門や調理場に伝え、前向きに改善してまいります。

お客様に罪悪感を感じさせてしまう料理の量は、当館といたしましても誠に申し訳なく思います。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

桜の時期にまたお越しになりたいとのこと、ありがとうございます。

八幡屋のある石川町は「桜谷」と呼ばれる町です。
桜の時期には町内が桜色に染まります。

季節ごとに開花時期は異なりますが、例年4月10日～15日前後に見ごろを迎えております。

コロナの状況にもよりますが、お泊まりのお客様には無料で石川町の桜の見どころを回るお花見周遊バスを午前と午後に運行しております。

是非、桜の時期にお出かけいただけましたら幸いです。

なべ２０１５様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

yayo9362225様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

1年で4度のご利用とのこと、重ねまして御礼申し上げます！

お料理に関しましての貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

量と味付けに関しまして、いただきましたお声を真摯に受け止め、改善に向けて前向きに検討してまいりたいと思います。

季節を変えて、次回は冬か春のお越しをご検討とのこと、ありがとうございます。

お料理は、旅館に泊まる際の大きな楽しみです。

四季ごとに料理も変わりますので、ご期待に沿える内容を目指して、精進してまいります。

八幡屋を第二の自宅で居心地よくお過ごしになれる場所となれますよう、これからもスタッフ皆でおもてなしの心を磨いてまいります。

yayo9362225様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。

嬉しいお声をいただけて、拝読する私もとても嬉しい気持ちになりました。

観光地もなく、交通の便も悪い八幡屋ではございますが、お越しいただくお客様に非日常を味わっていただく為に、おもてなしの心をスタッフ達は何よりも大切にしております。

八幡屋にお越しいただきましたお客様が心和む宿となりますように、これからも精進してまいります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

ジュンちゃん3860様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

ジュンちゃん3860様がとても残念なお気持ちで宿を後にされたようで、申し訳ございませんでした。

お出迎えはもちろんですが、宿をご出発されるときもお越しいただきましたお客様には気持ちよくご出発していただきたいです。

スタッフが記念撮影等で不在にしておりました為、ジュンちゃん3860様のお見送りができず、寂しいお気持ちでご出発されたのかと存じます。

なるべくご出発時もスタッフがお見送りできる体制になりますよう、今後の改善としてスタッフ達と検討してまいります。

これに懲りませずにまたのご利用を心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

3度目のご利用、重ねまして御礼申し上げます。

そして、この度はあってはならない事が起きてしまい、誠に申し訳ございません。

お食事の中にビニールの切れ端が入っていたとのこと、申し訳ございませんでした。

“自分がお客様だったらお食事にビニールの切れ端が入っていたらどう思うのか”

“自分がお客様だったら、どのようなサービスを望むのか”

これらをきちんと、作り手のスタッフ、提供するスタッフに問いかけ、すぐに改善するように教育してまいります。

今後このようなことがないように改善いたします。

誠に申し訳ございませんでした。

マットレスに関しましては、前回お越しの後に全部屋の改善を行い、新しいマットレスをご利用いただけるようになりました。

お褒めの言葉をいただき、何よりでございました。

売店のリニューアルに関しましては、すぐの対応は難しい為、スタッフ達とも今後の売店の在り方に含めて検討してまいりたいと思います。

いただきましたお声をもとに、これからも八幡屋はお客様が心和む宿となりますよう精進してまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

貴重なお声をお聞かせいただき、ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

簡潔な中にも、最上のお褒めの言葉の数々をいただき、恐縮するとともに、とても嬉しく拝読いたしました。

春にお越しになりたいとのこと、ありがとうございます。

八幡屋のある、福島県石川町は別名“桜谷”と呼ばれています。

例年の平均では、4月10日過ぎくらいから石川町の桜が咲き始めまして、八幡屋も桜の時期には無料で石川町内の桜を巡るバスをご宿泊のお客様にご提供し、走らせております。

コロナの状況等により、バスの運行に関しましては変更する可能性もございますのであらかじめご了承くださいませ。

桜の咲き具合によりますので、桜をご覧いただく際には、弊社予約やインターネットにて桜の状況をご確認の上、ご予約いただけましたら幸いでございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

ママちゃん1301様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

再びのご来館、重ねまして御礼申し上げます。

お祝い事に当館をお選びいただきました事、とても嬉しいです。

ご家族の皆様がとても楽しんでいただけた様子がメッセージから伝わってきました。

八幡屋でのご滞在が心に残る思い出となりました事、私共スタッフ達も皆嬉しく思っております。

これからも、お越しいただくお客様皆様が笑顔になっていただける宿となりますよう、おもてなしの心を磨きながら精進してまいりたいと思います。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

日帰りを二度ご利用いただき、今回はお泊まりでご利用とのこと、重ねまして御礼申し上げます。

ご家族でのご利用いただき、のんびりお過ごしいただけましたでしょうか。

沢山のお褒めの言葉をいただき、恐縮するとともに、今後もご期待に沿えるおもてなしができますようスタッフ皆で精進してまいりたいと思っております。

八幡屋が目指している宿は「心溶けあうくつろぎの宿」でございます。

お越しいただくお客様が心和むだけでなく、働くスタッフもまた自然に笑顔あふれる宿となりますようこれからもおもてなしの心を磨いていきたいと思います。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

お食事の量に関しまして、ほかのお客様からもご意見を頂戴しておりますので、今後の改善点として前向きに検討させていただきます。

これに懲りませずにまたのご利用をお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

温かいお褒めの言葉をいただき、とても嬉しく拝読しています。

人と人との温もり…当館が目指す「人のぬくもりがあり、里のぬくもりがある、母畑温泉八幡屋」に一歩近づけたのかなと嬉しく思っております。

交通の便も悪く、観光地もない場所にある里山の温泉旅館ではございますが、スタッフ一人一人がお客様とお話できるのを楽しみに日々お客様をお迎えしております。

お越しいただくお客様も働くスタッフも心和む宿となりますよう、これからもスタッフ皆で精進してまいります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

誕生日の記念のお祝いを当館でお祝いさせていただき、とても嬉しく思っております。

お誕生日、おめでとうございます。

デザートプレートは、調理場の担当が、お客様に喜んでいただけますよう、描いては消し、描いては消し…しながら作成したお祝いのプレートでございます。

とても喜んでいただけたようで、担当もとても嬉しく思っております。

ご用命いただき、誠にありがとうございました。

お食事の量につきましては、ほかにもお声をいただいております為、貴重なご意見をお聞かせいただきありがとうございます。

フードロスの観点からいたしましても、お客様が残される罪悪感を抱かせてしまうのも本意ではございません。

誠に申し訳ございませんでした。

今後の課題としまして、前向きに改善に向けて検討してまいりたいと思います。

スタッフ達に関しましても、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。

スタッフ一人一人がお客様とお話することがもともと大好きなスタッフ達です。

お声をかけてビックリさせてしまうこともあるかもしれませんが、是非館内スタッフ達とのお話も楽しんでいただけましたら幸いでございます。

沢山の元気の出るお言葉をいただき、スタッフ達も私にとっても心のサプリになりました。

是非また、季節を変えてお越しいただけましたら幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

スタッフへのお褒めの言葉をとても嬉しく拝読いたしました。

重ねまして御礼申し上げます。

八幡屋の企業理念でございますが、
「お客様第一主義」
「社員第一主義」
の2本柱でございます。

「おもてなしの心をもって、お客様の満足を得、お客様に満足していただくことで社員の幸福を得よう」

という意味なのですが、お客様第一主義は接客業としての基本の企業理念でございますが、働くスタッフが幸せでなければお客様の真の笑顔を拝見することはできません。

そのため、お客様の笑顔を引き出すスタッフも幸せであるよう、社員を幸せにすることも大切にしています。

スタッフがお客様を大切にしていると感じていただけたこと、何よりも嬉しく思います。

これからもスタッフ達がお客様の笑顔を引き出すことができますよう、スタッフ達の教育を引き続き精進してまいります。

何度でもご利用いただける宿となりますよう、これからもスタッフ皆で頑張ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子