この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

とても嬉しいお褒めの言葉に恐縮しております。

八幡屋は今年で創業141年目を迎えました。

昨年のコロナウィルスの世界的流行により、当館も長期間の休業を余儀なくされましたが、少しずつお客様に再び戻ってきていただいている状況でございます。

ご利用いただき、次回にまたご家族皆様でお越しいただけるとのこと。

とても嬉しいです。

是非またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

Y816&L830様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

沢山のお褒めの言葉と、励ましの言葉をいただき、とても嬉しく拝読いたしました。

紅葉シーズンとなり、宿も少しずつ活気が戻ってきております。

そんな中ではございますが、常におもてなしの心を忘れることなく、いつお越しいただいても心和む宿でありますようスタッフ皆で日々精進してまいりたいと思います。

Y816&L830様のご期待に沿えますよう、これからもしっかり基本を忘れずにいたいと思います。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

mama6917様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。

別館・帰郷邸のお風呂を気に入っていただき、ありがとうございます。

お料理も楽しんでいただけて何よりでございました。

しかしながら、mama6917様をがっかりさせてしまいました事、申し訳ございませんでした。

気持ちよくお部屋をご利用いただけなかった事が、誠に申し訳なく思います。

お部屋の清掃に関しましては、清掃係による清掃⇒ハウスキーピングによるチェック⇒お部屋係による最終確認を経てお客様が気持ちよくお過ごしいただけるようにしております。

しかしながら、お部屋の窓及び鏡に手のあとがついていたというのは、確認がもれていたということです。

楽しみにお越しいただきましたのに、残念なお気持ちにさせてしまいました事、本当に申し訳ありません。

今後このようなことがないように、清掃の徹底を図るとともに、お客様の立場に立ってこまやかにチェックをして気持ちよくお過ごしいただける環境作りを今後徹底してまいります。

これに懲りませずに、またのお越しをいただけましたら幸いでございます。

mama6917様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

ご不便とご不快な思いを抱かせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

申し訳ございませんでした。

八幡屋に期待をされてお越しいただきましたのに、期待に応えることができず、残念なお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳なく思います。

到着時のお出迎えに関しましては、お出迎え・お見送りをスタッフ皆で行いたいという気持ちから大人数でのお出迎えになってしまい、お越しいただくお客様の立場ですと怖さを感じさせてしまったのかと思います。

おもてなしについて、改めてお客様が望まれるものは何かをスタッフ皆で考えていきたいと思います。

また、お食事に関しましても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

季節のお料理、味付け、お子様メニューの改善等沢山の改善につながるヒントをいただきました。

お客様のご満足いただける味、メニューに及ばず、申し訳ございませんでした。

お料理の火をつけるタイミングに関しましては、これはお部屋係がお料理ごとに火をつけるタイミングを確認することができていなかったのが誠に申し訳なく思います。

お召し上がりになりたいお料理をアツアツの状態で美味しいタイミングでお召し上がりいただけますよう、今後、火のつけるタイミングはお客様のご意向をしっかり伺い対応できますよう指導・改善してまいります。

申し訳ございませんでした。

バイキングに関しましても、ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

スタッフ達もお客様に目を配り、ご不便に感じているお客様に手を差し伸べるよう、改善にむけて教育してまいります。

八幡屋に期待のお気持ちでお越しいただきましたのに、残念なお気持ちで宿を後にされたようで、誠に申し訳なく思います。

いただきましたお声は、今後の宿の改善につなげますよう、スタッフ皆で周知し、改善に向けて今日から検討してまいります。

貴重なお声をいただき、ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉と共に、当館のおもてなしのさらなる向上につながる貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

お飲み物の注文がお飲みになりたいときにお部屋係が不在だったとのこと。

誠に申し訳ございませんでした。

お食事に合わせてお酒もお楽しみいただけるよう、当館でもお酒のメニューを多数ご用意しておりますが、お料理に合ったタイミングでおかわりのオーダーをとることができずご不便をおかけしてしまいました。

現状、別館帰郷邸のレストラン会場および、主要な宴会場でのドリンクのオーダーシステムをご用意しておりますが、お部屋でのお客様にもオーダーシステムがご利用いただけないか検討してまいります。

また、すぐの導入が難しい場合も考慮しまして、こまめにお客様とのコミュニケーションを忘れずに対応してまいりたいと思います。

お車のお預かりに関しましても、玄関先にてお預かりするかお客様のご意向を確認するよう指導しておりますが、改めてお客様のご要望・ご意向をしっかり確認してお客様のお気持ちに寄り添えますよう、スタッフに伝えて対応してまいります。

ご不便とご不快なお気持ちにさせてしまいました事をお詫び申し上げますと共に、貴重なご意見をいただきましたこと、御礼申し上げます。

これに懲りませずにまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

いしやん3373様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

一之宮神社を訪れる旅とのこと、八幡屋のある石川町にも一之宮神社がございますので神社のご縁で当館に泊まっていただくご縁をいただき重ねまして御礼申し上げます。

福島県の旅が実り多くお楽しみいただけたようで、旅の一部でのご宿泊でご満足をいただき、何よりでございました。

温泉も、季節ごとに見える風景も変わります。月ごとに別館帰郷邸のお風呂も男女入れ替えを行いますので、月を変えてまた是非ご利用いただけましたら幸いです。

お料理も四季折々の料理をご提供しております。季節ごとのお料理をご堪能くださいませ。

いしやん3373様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

ローヤル２１様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

ご指摘いただきました通り、当館はまだバリアフリーの対応が万全にできておりません為、足の悪いお客様にはご不便をおかけして申し訳ございません。

帰郷邸の露天風呂に関しましては、足の悪いお客様には移動距離も長く、ご負担をおかけしてしまいますのは事実でございます。

車椅子の貸し出し、移動途中で休憩していただける椅子やソファの設置などもしております。

ご希望であればご利用いただけましたら幸いでございます。

また、帰郷邸のお風呂以外でも、本館大浴場の露天風呂や、帰郷邸に行く途中に貸切風呂もご用意しておりますので、よろしければそちらもご利用いただけましたら幸いです。

バリアフリー対応が館内もまだ至らないところが多々ありますが、最近リニューアルしました和洋室10室に関しましては、お部屋の中でなるべく段差の少ない環境でお過ごしいただけますように改善しております。

ご希望ございましたら予約までお問合せいただけましたら幸いです。

すぐの対応が難しく、足の悪いお客様にはご不便をおかけして申し訳ありませんが、今後の改善として前向きに検討してまいります。

ローヤル２１様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

ゆきちゃん012様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

4度目のご利用、重ねまして御礼申し上げます。

ご帰宅前の定宿にしていただければ幸いです。

お風呂、料理、スタッフと気に入っていただき、ありがとうございます。

ゆきちゃん012様がおっしゃいますように、八幡屋は、観光地もあるような場所ではなく、交通の便もよくない里山の鄙びた宿でございます。

八幡屋を目当てにお越しいただくお客様に私共ができることは、お越しいただくお客様が笑顔で滞在いただける空間を創ることでございます。

お風呂は、七代目会長が30年をかけて調査、掘削したさくら源泉で、500年は湧き続けると言われております。

高いアルカリ性でお風呂にお入りいただきますと、ぬるぬるとして角質を除去するピーリング効果がございます。

お食事は、調理場と調理長の創意工夫の料理で山海の料理を季節ごとに楽しんでいただけるよう作っています。

是非季節を変えて、お召し上がりくださいませ。

スタッフ達もお褒めの言葉が頑張る原動力になっております。

ゆきちゃん012様のまたのお越しをお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉と、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

洗面台の鏡に手形が残っていたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

あってはならないことと痛感いたしております。

お泊まりになるお客様が気持ち良くお過ごしいただくために、お部屋の清掃及びチェックはなくてはならないものです。

一番ご覧になる洗面台の鏡に手形が残っておりました事、心よりお詫び申し上げます。

現在、お部屋のチェックに関しましては、清掃係⇒担当のお部屋係（仲居）がチェック表を基にダブルチェックでいたしておりますが、このようなことがないようにチェック方法の見直しと改善を図ってまいります。

これに懲りませずにまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

コロナ禍でございます為、感染予防を徹底しながら、なるべく以前と変わらないおもてなしができますようスタッフ達と努めております。

お客様の「また行きたい」というお声をいただけることが何よりも私共の元気の源になります。

また行きたくなる宿となりますよう、スタッフ皆でおもてなしの心を磨きながら精進してまいります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございます。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

トントントマトちゃん様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉と共に、貴重なご意見をいただき、重ねまして御礼申し上げます。

お声でお知らせいただきましたお布団ですが、ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

2枚敷きで対応しておりましたが、それでもご不便をおかけしてしまいました。

心よりお詫び申し上げます。

今月中にマットレスを導入予定で進めております。
次回お越しの際には快適にお過ごしいただけるかと存じます。

今しばらくお待ちくださいませ。

縁日、バイキングとお楽しみいただき、何よりでございました。

イベントも自粛の昨今ですが、八幡屋館内での感染対策に努めながら縁日を1か月開催させていただきました。

お子様たちの夏の思い出になりましたのなら幸いでございます。

クリスマスにはクリスマスバイキング、お正月には獅子舞、ミニ縁日、餅つきと予定しております。

コロナの感染状況によりイベントの開催も変わりますが、また季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。

トントントマトちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

じゃがいも2様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

結婚記念日のお祝いに当館をお選びいただきました事をとても嬉しく思うとともに、5回目のご利用、重ねまして御礼申し上げます。

お褒めの言葉と共に、貴重なご意見をいただきありがとうございます。

空調の音…に関してですが、こちらは八幡屋の施設の老朽化に伴い、もともと出ている音のようです。

老朽化と館内全体の空調音の改善は、すぐに対応したい気持ちはやまやまではございますが、コロナの状況もあり、すぐに改善は難しいです。

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、ご理解の上、ご利用いただけましたら幸いでございます。

マットレスに関しましても、2枚敷きでの対応でご不便をおかけして申し訳ございませんでした。

現在9月末までに新しいマットレスを導入予定でございます。

9月中旬より順次、お部屋に新しいマットレスを導入して、お客様が快適にお休みいただけるよう改善してまいります。

和洋室で次回ご利用とのこと、ありがとうございます。

お部屋の数に限りがあることもあり、現状楽天トラベルにお部屋を販売する予定はございませんが、ご要望であればお電話もしくはフロントにてご予約をいただき、ご利用いただけましたら幸いです。

11月にまたお越しとのこと、お越しを心よりお待ちしております。

ありがとうございます。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

3回目のご来館、重ねまして御礼申し上げますとともに、娘さんご家族とお越しいただけたことも、とても嬉しいです。

八幡屋でのご滞在で、沢山の思い出ができたようで何よりでございます。

夏休みはお子様方が楽しんでいただけるよう、縁日やプールをご用意しておりますが、冬休みにもクリスマスバイキングやお正月の獅子舞・餅つき・ミニ縁日を開催しております。

コロナの状況により変更することもございますが、是非また季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

嬉しいお言葉と改善につながる貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

山の幸のリクエストに関しましては、企画部門や調理場にもこのお声を伝え、前向きに検討させていただきます。

鮑、美味しかったとのこと、何よりでございます。

1年を通して鮑は調理法は異なりますが、なにがしかの形でご提供させていただきますので今後も鮑を楽しみにご来館いただけましたら幸いです。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

hiro_ini様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉をいただき、とても嬉しく拝読いたしました。

夏休みは、縁日、プール、お盆の時期には花火を打ち上げております。

冬休みには、クリスマスバイキング、お正月の餅つき・獅子舞・ミニ縁日を開催いたしております。

コロナの状況により内容が変わる可能性もございますが、今後も感染予防対策に全力を尽くしながらお客様のお越しをお待ちしております。

ノコギリクワガタ、元気で何よりでございます。

虫が苦手なスタッフもおりますが、フロントスタッフ達が毎日霧吹きで水を与え、ごはんをあげて手塩にかけて夏の間育てていたクワガタです。

クワガタの寿命にもよりますが、長生きしてほしいと母畑温泉よりスタッフ皆で祈っております。

hiro_ini様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

ドキドキしながら、コメントを拝読いたしましたが…館内の事やスタッフ一人一人をしっかりとご覧いただいていたのが伝わり、とても嬉しく拝読いたしました。

電話対応から始まり、プール、バイキング、温泉、縁日、スタッフとご滞在中に実感された事が伝わってきました。

お食事のバイキングですが、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

物足りないとのお言葉を調理場にもしっかりと伝えまして、今後の改善に向けて検討してまいりたいと思います。

貸切風呂、大浴場、露天風呂とご利用いただき、ご満足いただけたようで何よりでございます。

別館帰郷邸は2019年7月にオープンいたしましたので、新しさを感じていただけて良かったです。
過去最高の泉質とのお褒めの言葉もとても嬉しいです。

7代目会長が、新しく「さくら源泉」を掘り起こし、500年は持つとの温泉の専門家の方のお言葉をいただいております。

アリカリ性の高いピーリング効果の高い美肌の湯と言われております。

是非またお入りいただけましたら幸いです。

縁日は昨日で終了となりましたが、八幡屋でサービスに携わるスタッフ以外のスタッフ達も総出で縁日の運営に携わっております。

お正月に小規模でまた縁日開催を予定しておりますので、宜しければまたお越しくださいませ。

スタッフ達が常に心にあるのは「おもてなしの心」でございます。

観光地もなく交通も不便な田舎の宿でございますが、八幡屋を目的にお越しいただきましたお客様に「おもてなしの心」を持って接するように伝えております。

その気持ちがお客様に伝わったことが何よりも嬉しいです。

是非来年の夏もお越しいただけましたら幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から、八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

バイキングプランに関しての貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

お客様の満足につながる料理を目指して、今後の改善に向けて検討いたします。

今年の秋にもお越しとのこと、またのご来館を心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

たぎゃ様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

お写真付での投稿、楽しんでいただけている様子がわかり、嬉しく拝見いたしました。

脱衣所のロッカーのカギに関しての貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

お客様の満足度向上を目指し、前向きに改善に向けて検討してまいりたいと思います。

ルームキーも2つに増やしまして、お客様が不便なくお過ごしいただけますよう改善いたしましたが喜んでいただけまして何よりでございます。

お食事、お風呂、縁日、花火と楽しんでいただけて、何よりでございました。

縁日は夏休み期間（～8月22日まで）で花火もお盆限定で13,14,15日の打ち上げでございましたが、お客様の笑顔を沢山拝見することができたのはとても嬉しいことでございます。

来年も是非、機会がございましたらご利用いただけましたら幸いでございます。

たぎゃ様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

じゃがいも2様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

再びのご来館、ありがとうございます。

お食事の改善に向けての貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

ご意見をいただきましたように『いろいろな種類でお腹いっぱいに』を課題に前向きに検討してまいりたいと思います。

お寿司のシャリの量、握り方含めまして、調理場にも本件は共有いたしまして、改善に向けて検討いたします。

常におもてなしの心を忘れずに、お客様の求めることを先読みしてご提供できる宿を目指してまいりたいと思います。

今回も貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

またのご来館をお待ちしております。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、ありがとうございます。

お食事、ご満足いただけたようで何よりでございました。

まもなくお料理も秋冬料理に変わりますので、季節を変えて是非またお越しいただけましたら幸いでございます。

八幡屋のスタッフは地元の福島県の高校を卒業した新入社員が多く、お客様とのコミュニケーションを楽しみに毎日お越しいただくお客様をお迎えしております。

至らぬ点もまだまだあるかと思いますが、是非、スタッフ達とのコミュニケーションを楽しみにお越しいただけましたら幸いでございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子