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投稿者さんの 母畑温泉 八幡屋 のクチコミ
何度か利用していました。
今回はお部屋に通され、
荷物を出そうと膝を付くと、
お部屋の畳の上、あちらこちらに無数の長い髪の毛。
あまりの多さにさすがに驚きました。
お掃除の方がいらっしゃいましたが、
コロコロを少々転がして出ていかれました。
まだまだ髪の毛ありましたがね。
「申し訳ございませんでした。」
と、2つ隣のお部屋に引っ越し。
一度開けた荷物をまた戻すのも面倒でした。
不気味な思いと不快な思いをしました。
お部屋のアメニティーも歯ブラシだけ。
ヘアゴムとヘアブラシを忘れてきたので不便でした。
大浴場の脱衣所も髪の毛だらけ。
気持ち悪くて歩くのイヤでした。
お気に入りのお宿だったのに、
かなり残念。
けっこうな不愉快な思いをしたので、
お会計も「不愉快にお代をはらうとこの金額か。」
と思ってしまいました。
次、行くかは・・・・微妙。
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この度は数ある宿の中から八幡屋にお泊まりいただきましたにも関わらず、ご不快な思いをお客様にさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
担当したお部屋係だけでなく、清掃スタッフも、きちんと対応と連携がとれておらず、若女将として誠に不甲斐なく、ご不快に思われましたお客様のお気持ちに申し訳なく思います。
お泊まりいただくお客様が気持ち良くお過ごしいただけるように、清掃とお部屋のチェックは清掃担当とお部屋係でダブルチェックしております。
しかしながら、連携が取れず、いずれもきちんとお客様の立場に立って考えられなかった事でお客様にご不快な思いをさせてしまいました。
また、大浴場の脱衣場に関しましても清掃が行き届かない点がありました事、重ねましてお詫び申し上げます。
このようなミスはあってはならない事ですが、二度と同じ事が起きないように、改めて全スタッフに今回の件を周知し、改善に向けて再教育を行います。
何度も八幡屋をご利用いただきましたのに、このような悲しいお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳ありませんでした。
スタッフ皆で、改めておもてなしとは何かを考えていきます。
この度は申し訳ございませんでした。
八幡屋 若女将 渡邉裕子