madomiさん 様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

別館帰郷邸の露天風呂ですが、里山の四季折々の自然をお楽しみいただけるよう、山の斜面に露天風呂を作らせていただきました。

設計時にも歩く距離や場所などもメリット・デメリットもすべて検討したのですが、里山の自然を何よりも楽しんでいただけるようにと今の場所に作ることになりました。

お客様におかれましては歩く距離も多く、ご不便をおかけして申し訳ございませんが、徒歩5分ほどのお散歩を兼ねたお風呂に入りに行っていただき、お散歩もお楽しみいただけましたら幸いでございます。

本館大浴場にも露天風呂、くりぬき風呂がございます。本館大浴場には岩盤浴をお楽しみいただけますので、是非そちらもご利用いただけましたら幸いです。

madomiさん 様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございます。

八幡屋　女将　渡邉裕子

この度は数ある宿のなかから八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

上司の方からのご紹介とのこと。

ご縁に感謝申し上げます。
どうぞよろしくお伝えくださいませ。

今回のご滞在中に、行き届かない部分が多々ございました事、心よりお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございません。

お部屋の掃除ができていなかった事は私共ができていない事でございます。

清掃担当者、お部屋係のダブルチェックが漏れており、蜘蛛の巣や前の方のゴミがそのままになっていたのかと思います。

滞在中に残念なお気持ちにさせてしまいました事、申し訳ございませんでした。

館内の清掃がいたらなかったことは、担当者だけでなく私の不徳の致すところでございます。

今後の改善に向け、すぐに検討いたします。

また、浴衣の帯の件に関しましても残念なお気持ちにさせてしまいましたこと申し訳ございませんでした。

浴衣をきちんとお召しになりたいお気持ちだったかと思いますが、不足がありました事をお詫び申し上げます。

色々と残念なお気持ちにさせてしまいましたにもかかわらず、沢山のお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。

まだまだ至らぬ点、かゆいところに行き届かない点が多々ございますが、スタッフ達と日々精進し、成長を続けていきますのでどうぞ懲りずにまたお越しくださいませ。

夏休みはお子様だけでなく、大人のご家族の皆様にもお楽しみいただきたいと思っております。

楽しんでお過ごしいただきたいと思うスタッフの心がお客様に届いたことが何よりも嬉しく思います。

これからもおもてなしの心を忘れることなく、スタッフ皆で精進してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　女将　渡邉裕子

NABEHIROさん様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

2度目のご利用、重ねまして御礼申し上げます。

そして、今回のご滞在では色々と残念なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

申し訳ございません。

先月よりプラスチックゴミ軽減の取り組みで湯かごを導入させていただいておりますが、ご利用の際にゴミが入っていたとのこと。

掃除係の清掃ができておらず、申し訳ございませんでした。

お越しいただきましたお客様が気持ちよくご利用いただけますように清掃及びチェックを徹底するよう改善に努めます。

また、お食事の際のお子様の椅子の食べこぼしがあり、バスタオルで対応いただいたとのこと。

バスタオルを敷いていただく時点でスタッフが気づき対応すべきところでした。

お客様にここまでさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

お子様が気持ちよくご利用いただけるよう、お食事後の椅子・テーブルの清掃をしっかりと対応するとともに、ご要望いただき提供する際の椅子の衛生チェックをしっかりと徹底するよう今後の改善検討いたします。

残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

これに懲りませずに今後またご利用いただけましたら幸いでございます。

NABEHIROさん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

八幡屋　女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

シャワーキャップに関してのご要望をいただき、ありがとうございました。

以前は八幡屋も大浴場にシャワーキャップを常時置いてありましたが、SDGSの観点からプラスチックゴミの軽減を当館も取り組むこととなり、常設することをやめることとなりました。

お客様におかれましてはご不便をおかけして誠に申し訳ございませんがご理解いただけますと幸いでございます。

現状はフロントにて配布は継続しておりますので、これに懲りませずにご入用の際にはフロントにて受け取っていただけますと幸いでございます。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

1010210642さん様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

心のこもったお褒めの言葉の数々を嬉しく拝読いたしました。

八幡屋での滞在のお時間がご満足いただけましたようで何よりでございました。

八幡屋は徒歩で歩いていただくところが多々ございますが、お祖母様もお風呂まで進んで行かれたとのことでよかったです。

足の悪いお客様には車椅子やスロープ、途中で休憩いただけるベンチ等も各所でご用意しておりますのでご活用いただけましたら幸いです。

貸切風呂もご利用いただき、ありがとうございます。

当館には4つの貸切風呂があり、45分単位で予約制にてご利用いただくことができます。

お気に召していただけて、何よりでございました。

ご滞在中のお時間が心地よいお時間を提供できましたことが何よりも嬉しく思っております。

次回の1010210642さん様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

have a nice day!さん 様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

素敵な写真も投稿いただき、嬉しく拝見いたしました。

have a nice day!さん 様の旅の思い出に八幡屋を加えていただけましたことが、何よりも嬉しく思います。

ありがとうございます。

チェックインが込み合う時間帯でしたが、あまりお待たせせずにお部屋にご案内できたようで何よりでございました。

お部屋・お風呂・お料理とご満足いただけたようでホッとしております。

夏に再びバイキングを実施いたします。

その際には夏休みはプールと夜の縁日も実施予定でございます。

宿でのご滞在をゆっくり楽しんでいただける内容となりますよう、企画しておりますので是非夏の八幡屋にもお越しくださいませ。

have a nice day!さん 様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉とともに、改善が必要な点をお知らせいただきありがとうございます。

忙しない雰囲気でサウナとお風呂をお楽しみいただけなかった事、誠に申し訳ございませんでした。

大浴場スタッフに事実を確認いたしました。

9時に高温サウナに関しましてはマット交換と午後の営業までクローズとなる為、このようなご案内をスタッフが対応したのかと存じます。

お客様に忙しない雰囲気を感じさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。

お風呂掃除の際にはご案内の看板掲示と口頭でのご案内を差し上げておりますが、お客様が余裕をもってお風呂をご利用いただけますよう忙しない雰囲気を感じることのないご案内を今後検討してまいります。

ご不快な思いをさせてしまいました事を心からお詫び申し上げますとともに、今後のスタッフのご案内の仕方やご案内板でのお客様への周知でお客様を慌てさせることのないよう今後の改善を検討してまいります。

これに懲りませずにまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

楽々2017さん様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

温泉・お料理・サウナとお気に召していただけたようで何よりでございました。

とても嬉しく拝読いたしました。

当館の岩盤浴は低温でじっくりと体を温めていただくタイプのサウナですので、時間を忘れて日頃の疲れを癒やしていただけましたら幸いでございます。

じっくりと汗をかいていただき、心身ともに整っていただきたいと思います。

観光地もなく交通の便も悪い宿ではございますが、温泉・サウナでゆっくりと時間をお過ごしくださいませ。

またお料理に関しましても季節折々の料理をご用意しております。

春夏秋冬、旬の素材を美味しくお召し上がりいただけますよう調理場スタッフが心を込めて調理しております。

是非また夏のお料理もお召し上がりにお越しいただけましたら幸いです。

楽々2017さん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

何度もリピートいただき、とても嬉しいです。

当館は里山の中にある鄙びた宿でございますが、温泉・お料理・おもてなしを大切にしております。

日頃の疲れを是非温泉とサウナで癒やしていただけますと幸いです。

当館のサウナですが低温でじっくりと汗を流していただくタイプのサウナで、ゆっくり寝ころんでいただきながら心身ともに整っていただけましたら幸いでございます。

八幡屋はフェイスタオルとバスタオルを常備しておりますので、気兼ねなく、手ぶらでお出かけください。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

あ～ちゃん3238さん様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

別館帰郷邸のお風呂ですが、ご指摘いただきましたように歩く距離が徒歩5分ほどかかります。

里山の自然を満喫いただける代わりに、足の悪いお客様にはご足労をおかけしてしまい、申し訳ございません。

ご年配のお客様や足の悪いお客様におかれましては、本館大浴場のお風呂も露天風呂でご用意しておりますのでご利用いただけましたら幸いでございます。

本館大浴場には露天風呂、くりぬき風呂のほか、麦飯石サウナ、ラドンサウナとございますのでお楽しみいただけるかと存じます。

よろしければご利用くださいませ。

また売店の品ぞろえが少なかったとのこと、誠に申し訳ございません。

地元石川町のお菓子屋さん（４軒）や福島県の銘菓もお客様にご満足いただけますようご用意しておりますが、少なく感じさせてしまいました事は今後の改善として売店担当と検討してまいります。

いただきましたお声は貴重な改善点と受け止め、検討してまいります。

あ～ちゃん3238さん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

mippo0202さん様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

嬉しいお言葉をいただけて私共の励みになります。

ありがとうございます。

また来たいと思っていただける宿を目指してこれからもスタッフ達とおもてなしの心を忘れずに精進してまいります。

夏は縁日とプール、秋は紅葉、クリスマスやお正月と八幡屋も四季折々で楽しんでいただけるよう様々な企画も考えてまいります。

mippo0202さん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

じゃがいも2さん様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

今回はじゃがいも2さん様はご宿泊ではなかったとのこと、ご家族の皆様へのプレゼントとして八幡屋をご指名いただけました事がとても嬉しいです。

ありがとうございます。

心配なく招待できたとのお言葉が、何よりも嬉しいです。

これからもおもてなしの心を忘れずに精進してまいります。

ご滞在がご家族の皆様が楽しい時間であったとのこと、何よりでございました。

次回はじゃがいも2さん様とご家族皆様でのお越しを心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

しょうやん1514さん様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

また、今回は対応したお部屋係に失礼がありました事、心よりお詫び申し上げます。

お客様よりいただいているお心づけに関してですが、お部屋係に対応を一任しております。

お心づけをいただきましたお客様に、お部屋係よりお返しのお土産を贈る係もいれば、お帰り時にドリンクの差し入れをするお部屋係もおります。

特に上長への報告も義務付けておりません為、このような失礼があったことを今知り、誠に申し訳ございませんでした。

お部屋係によっては、お心づけをいただいたと報告をするスタッフもおり、その場合はお客様にお礼を直接申し上げておりますが、このように残念なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

スタッフには日頃から、お客様への感謝の気持ちを忘れずに日々おもてなしの心を以てお客様に向き合うように指導しておりますが、できていなかった為、今後の改善として再度スタッフの教育を図ってまいります。

最後となりましたが、お心づけに関しましては当館としましては基本はお気遣いないようにお願いしております。

いただきました料金の中で、最大限のおもてなしをするようスタッフ達には指導をしております故、もしも次回お越しいただくことがあった際には、お気遣いをいただくことがないようにお願いできましたら幸いです。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

若女将　渡邉裕子

白川45さん様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

お褒めの言葉をいただき、とても嬉しく拝読いたしました。

今後もおもてなしの心を忘れることなく、スタッフ皆で精進してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

お褒めの言葉の数々に恐縮しております。

まだまだ至らぬ点も多々ありますので、できていない点をしっかりとスタッフ達と見つめ、改善点をしっかりと共有し、更なるおもてなしの向上を目指して、スタッフ皆と精進してまいります。

季節ごとにお料理も変わりますので、是非季節を変えてご来館いただけましたら幸いです。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

ムーミンパパさん0555様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

嬉しいお褒めの言葉、ありがとうございます。

何よりもスタッフを褒めていただけることが、嬉しいです。

当館は交通の便も悪く、観光地も近くにあまりない為、八幡屋でのご滞在が楽しくお過ごしいただけますようおもてなしの心を大切にするようスタッフに伝えております。

これからもお越しいただくお客様が心和む宿となりますように、スタッフ達とおもてなしの心を忘れずに日々お迎えしていきたいと思います。

チェックアウトの際にお知らせした観光地はどちらを当館スタッフがオススメしたのでしょうか。

ムーミンパパさん0555様がお得な気分になったとのことで、何よりでございました。

お客様のご要望や知りたい事をスタッフがお伺いしてきちんとご案内できたのだろうとホッとしております。

スタッフ達はお客様とのお話をするのがとても好きなので、これからも色々とご質問やご要望をお聞かせいただけましたら幸いです。

ムーミンパパさん0555様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

勘助2400様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

お褒めの言葉をいただき、嬉しく拝読いたしました。

チェックアウト時間に関して、その時の状況にもよりますが、延長も承っております。

11時までの延長の場合は、1時間延長で1部屋あたり1,500円（税別）、12時までの延長であれば2時間延長で1部屋あたり3,000円（税別）でお受けしております。

その日の状況により、お受けできる時と難しい場合とございますがフロントにご確認いただけましたら幸いです。

是非次回お越しの際には、滞在延長いただき、のんびりと八幡屋のお時間をお楽しみくださいませ。

勘助2400様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

沢山のお褒めの言葉をいただき、恐縮しております。

いただきましたお褒めの言葉が私共スタッフの心のサプリになります。

お褒めの言葉を励みに、尚一層おもてなしの心を皆で磨いてまいります。

母畑温泉も紅葉真っ盛りとなりました。

里山の紅葉は赤・黄色…とまだらな紅葉ではございますが、また見にお越しいただけましたら幸いでございます。

冬の雪景色、春の桜、夏の縁日と八幡屋の季節の移り変わりを是非ご覧くださいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

“素敵”という最上のお褒めの言葉、とても嬉しく拝読いたしました。

交通の便も悪く、観光地もない場所ではございますが、ご滞在いただくお時間が、お客様にとって最高なお時間となりますように、これからもスタッフ皆でおもてなしの心を磨きながら精進してまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

沢山のお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。

お食事が食べきれなくてとのお言葉、誠に申し訳ございません。

お客様に罪悪感を抱かせてしまうことは、本意ではございません。

少量で美味しく食べきっていただける量のお料理のプランを検討するように前向きに検討いたします。

お客様が心から美味しいとご満足いただける量でのお料理をご提供できますように検討したいと思います。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子