この度は数ある宿の中から、八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

いただきましたコメント、拝見いたしました。

記念のお祝いのご宿泊だったとのことですが、残念なお気持ちで宿を後にされた事を思うと誠に申し訳なく思います。

恐らくお電話でお問い合わせをいただいた後で楽天トラベルでご予約をいただいたのかと思いますが、予約画面では記念日やお誕生日の質問項目がなく、お書きいただくことができなかったかと存じます。

楽天トラベルのご予約内容を確認させていただきましたが、記載がなく、お客様の記念日を把握することができず申し訳ございませんでした。

ご予約時に備考欄があり、そこでお客様とのお問い合わせやメッセージのやりとりができるのですが、当館がそのシステムを活用しきれていない点もございます。

お客様のお誕生日や記念日（還暦等）のお祝いは、当館で実施しております。

問い合わせへの回答がお客様の気持ちに寄り添えない回答をお電話で差し上げてしまい、当日もフロントにておっしゃっていただいていたのでしょうか。
そのお声を当館スタッフが聞こえていなかったのであれば、誠に申し訳ございませんでした。

今後このような事がないように、楽天トラベルの管理画面上の設定の見直しと改善を図ってまいります。

またお料理に関しましても、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

調理場にお客様の声をそのまま伝え、メニューの構成、食材、内容、調理方法等見直してまいります。

ご宿泊で一番の楽しみは料理です。

お客様が楽しんでいただけるお料理を改善・検討してまいります。

フロントサービスにおきましてもスタッフがお客様の情報をきちんと把握しお問い合わせ内容にはすぐに対応できるよう、改善に努めますと共に、スタッフの接客につきましても改めて皆で考え、お客様に寄り添えるおもてなしを考えて実行してまいります。

この度は、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

心よりお詫び申し上げます。

八幡屋　女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にお泊まりいただきましたにも関わらず、ご不快な思いをお客様にさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

担当したお部屋係だけでなく、清掃スタッフも、きちんと対応と連携がとれておらず、若女将として誠に不甲斐なく、ご不快に思われましたお客様のお気持ちに申し訳なく思います。

お泊まりいただくお客様が気持ち良くお過ごしいただけるように、清掃とお部屋のチェックは清掃担当とお部屋係でダブルチェックしております。

しかしながら、連携が取れず、いずれもきちんとお客様の立場に立って考えられなかった事でお客様にご不快な思いをさせてしまいました。

また、大浴場の脱衣場に関しましても清掃が行き届かない点がありました事、重ねましてお詫び申し上げます。

このようなミスはあってはならない事ですが、二度と同じ事が起きないように、改めて全スタッフに今回の件を周知し、改善に向けて再教育を行います。


何度も八幡屋をご利用いただきましたのに、このような悲しいお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳ありませんでした。

スタッフ皆で、改めておもてなしとは何かを考えていきます。

この度は申し訳ございませんでした。

八幡屋　若女将　渡邉裕子