じゃがいも2さん様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

今回はじゃがいも2さん様はご宿泊ではなかったとのこと、ご家族の皆様へのプレゼントとして八幡屋をご指名いただけました事がとても嬉しいです。

ありがとうございます。

心配なく招待できたとのお言葉が、何よりも嬉しいです。

これからもおもてなしの心を忘れずに精進してまいります。

ご滞在がご家族の皆様が楽しい時間であったとのこと、何よりでございました。

次回はじゃがいも2さん様とご家族皆様でのお越しを心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

カズ.Tさん様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

改善につながる貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

「日本のホテル・旅館100選」は、株式会社旅行新聞新社が選定した日本のホテル、および旅館の100選です。
ランキング形式で100の宿泊施設が選出されており「総合」「もてなし部門」「料理部門」「施設部門」「企画部門」など、幅広い選定基準により日本全国のホテル・旅館が紹介されていると旅行新聞社様のホームページでは紹介されており、選考基準ですが、全国にある旅行会社様、バス会社様、添乗員様、乗務員様等の旅行業界のプロの皆様の中から投票形式で選出されているそうです。

私共には受賞するのに至らない点が、まだまだ多々ございます為、カズ.Tさん様がおっしゃいますように施設面でのハード面、ソフト面でのチェックイン時のご挨拶もお客様のニーズに沿って私共宿も変化していかなければならないと痛感いたしました。

コロナの影響もあります為、お部屋の改装はまだまだ着手することは難しいと思います。

お部屋での係からのご挨拶に関しましては、望まれないお客様もいらっしゃるとわかり、今後の改善としてフロントでのお声がけも検討したいと思います。

ありがとうございます。

また、タオルに関しましては、大浴場に手ぶらでお越しいただいても大丈夫なようにフェイスタオルとバスタオルはいつでもご利用いいただけますように常備しておりますが、このタオルがざらざらしていたとのことで誠に申し訳ございませんでした。

お部屋には、新品のフェイスタオルをご用意しておりますので、そちらをご利用いただけましたら幸いでございます。

色々と残念なお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

いただきましたお声は、今後の宿のおもてなし向上のヒントとして、前向きに改善・検討してまいります。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

しょうやん1514さん様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

また、今回は対応したお部屋係に失礼がありました事、心よりお詫び申し上げます。

お客様よりいただいているお心づけに関してですが、お部屋係に対応を一任しております。

お心づけをいただきましたお客様に、お部屋係よりお返しのお土産を贈る係もいれば、お帰り時にドリンクの差し入れをするお部屋係もおります。

特に上長への報告も義務付けておりません為、このような失礼があったことを今知り、誠に申し訳ございませんでした。

お部屋係によっては、お心づけをいただいたと報告をするスタッフもおり、その場合はお客様にお礼を直接申し上げておりますが、このように残念なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

スタッフには日頃から、お客様への感謝の気持ちを忘れずに日々おもてなしの心を以てお客様に向き合うように指導しておりますが、できていなかった為、今後の改善として再度スタッフの教育を図ってまいります。

最後となりましたが、お心づけに関しましては当館としましては基本はお気遣いないようにお願いしております。

いただきました料金の中で、最大限のおもてなしをするようスタッフ達には指導をしております故、もしも次回お越しいただくことがあった際には、お気遣いをいただくことがないようにお願いできましたら幸いです。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

若女将　渡邉裕子

白川45さん様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

お褒めの言葉をいただき、とても嬉しく拝読いたしました。

今後もおもてなしの心を忘れることなく、スタッフ皆で精進してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

返信が遅くなり申し訳ありません。

お子様のベビーチェアの件、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。

介護用のチェアはあるのですが、ベビーチェアは当館には備え付けがなく、申し訳ございません。

貴重なご意見をいただきましたので、改善に向けて館内でも前向きに検討いたします。

お子様連れにも優しい宿となりますよう、精進してまいります。

次回のご両親様とのお越しも、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

フガクマルさん様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

また、今回のご宿泊にて残念に思われる点が多々ございました事をお詫び申し上げます。

お料理に関しての貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

お部屋係からお料理の説明後に火をつけさせていただくのですが、一斉に火をつけてしまったとのこと、申し訳ございません。

どのお料理から召し上がるのか確認のうえで火を添加させていただくのですが、お部屋係からの確認ができてなかったようで申し訳ございませんでした。

温かいお料理は温かく、冷たいものは冷たくというフガクマルさん様のご要望はお客様としてもごもっともだと思いますし、料理人からいたしましても美味しく召し上がっていただきたいと思っております。

残念なお気持ちで箸を進められたことは、私といたしましても心が痛みます。

申し訳ございませんでした。

お食事のご提供に関しましても、忙しない印象に感じさせてしまいました事、今後の改善点として検討いたします。

宿でゆったりとお食事をお楽しみいただきながらお過ごしいただくことができませんでしたことは誠に申し訳なく思います。

「自分だったらどのようなサービスを提供してもらいたいか」をスタッフ達に問いかけ、改めて教育してまいります。

また、お召し上がりになれなかったお料理の持ち帰りに関してですが、こちらに関しましては保健所の指導により、食中毒のリスク回避の観点からお部屋へのお持ち帰りはご遠慮いただいております。

食中毒になっていただきたくないという宿の想いをご理解いただけますと幸いでございます。

様々なお宿の判断もあるかと存じますが、八幡屋の方針といたしましては「お客様に安全にお食事をご提供する為」とご理解いただけましたら幸いです。

色々と残念な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げますとともに、これに懲りずまたご来館いただけましたら幸いでございます。

フガクマルさん様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

お褒めの言葉の数々に恐縮しております。

まだまだ至らぬ点も多々ありますので、できていない点をしっかりとスタッフ達と見つめ、改善点をしっかりと共有し、更なるおもてなしの向上を目指して、スタッフ皆と精進してまいります。

季節ごとにお料理も変わりますので、是非季節を変えてご来館いただけましたら幸いです。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

ムーミンパパさん0555様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

嬉しいお褒めの言葉、ありがとうございます。

何よりもスタッフを褒めていただけることが、嬉しいです。

当館は交通の便も悪く、観光地も近くにあまりない為、八幡屋でのご滞在が楽しくお過ごしいただけますようおもてなしの心を大切にするようスタッフに伝えております。

これからもお越しいただくお客様が心和む宿となりますように、スタッフ達とおもてなしの心を忘れずに日々お迎えしていきたいと思います。

チェックアウトの際にお知らせした観光地はどちらを当館スタッフがオススメしたのでしょうか。

ムーミンパパさん0555様がお得な気分になったとのことで、何よりでございました。

お客様のご要望や知りたい事をスタッフがお伺いしてきちんとご案内できたのだろうとホッとしております。

スタッフ達はお客様とのお話をするのがとても好きなので、これからも色々とご質問やご要望をお聞かせいただけましたら幸いです。

ムーミンパパさん0555様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

勘助2400様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

お褒めの言葉をいただき、嬉しく拝読いたしました。

チェックアウト時間に関して、その時の状況にもよりますが、延長も承っております。

11時までの延長の場合は、1時間延長で1部屋あたり1,500円（税別）、12時までの延長であれば2時間延長で1部屋あたり3,000円（税別）でお受けしております。

その日の状況により、お受けできる時と難しい場合とございますがフロントにご確認いただけましたら幸いです。

是非次回お越しの際には、滞在延長いただき、のんびりと八幡屋のお時間をお楽しみくださいませ。

勘助2400様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

改善が必要な点をお知らせいただき貴重なお声をいただきました事に御礼申し上げますとともに、残念なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

鍵の件、早急に調査と修理を検討いたします。

使えない理由に関しましても、施設メンテナンス担当に再度確認のうえ、お部屋の鍵がお客様が不備なくお使いいただけますように対応いたします。

また、当館の接客に関しましても改善が必要な点をお知らせいただき、ありがとうございます。

そして、そのように感じさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

接客に関しましては、お客様が心から笑顔になっていただけますようスタッフの教育を図っておりますが、マニュアライズされたように感じさせてしまいました事は、誠に申し訳なく思います。

お部屋係だけでなく、館内スタッフ達からもそのように感じられてのご意見だと推察いたします。

お客様は、日頃のお疲れを癒やしに旅館にお越しいただき、非日常をお楽しみいただき、幸せな時間をお過ごしいただくのが私共の目指すものですが、そこができていないことを改めて痛感いたしました。

今後の改善点として、改めておもてなしの心とは何かをスタッフ達に問いかけ、お客様が笑顔でご滞在いただけるために私たちにできることは何かをスタッフ達と共に考え、改善してまいりたいと思います。

安心してご滞在いただけるよう、今後も精進してまいります。

お詫び申し上げますと共に、これに懲りませずにまたのご来館をいただけましたら幸いです。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

沢山のお褒めの言葉をいただき、恐縮しております。

いただきましたお褒めの言葉が私共スタッフの心のサプリになります。

お褒めの言葉を励みに、尚一層おもてなしの心を皆で磨いてまいります。

母畑温泉も紅葉真っ盛りとなりました。

里山の紅葉は赤・黄色…とまだらな紅葉ではございますが、また見にお越しいただけましたら幸いでございます。

冬の雪景色、春の桜、夏の縁日と八幡屋の季節の移り変わりを是非ご覧くださいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

“素敵”という最上のお褒めの言葉、とても嬉しく拝読いたしました。

交通の便も悪く、観光地もない場所ではございますが、ご滞在いただくお時間が、お客様にとって最高なお時間となりますように、これからもスタッフ皆でおもてなしの心を磨きながら精進してまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

沢山のお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。

お食事が食べきれなくてとのお言葉、誠に申し訳ございません。

お客様に罪悪感を抱かせてしまうことは、本意ではございません。

少量で美味しく食べきっていただける量のお料理のプランを検討するように前向きに検討いたします。

お客様が心から美味しいとご満足いただける量でのお料理をご提供できますように検討したいと思います。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

沢山のお褒めの言葉をいただき、恐縮しております。

また利用したいと思っていただける宿を目指して、これからもおもてなしの心をスタッフ皆で磨き続けてまいりたいと思います。

母畑温泉も少しずつ紅葉が始まってまいりました。

母畑の里山の紅葉は、まばらな紅葉なのですが、この紅葉もまたお楽しみいただけましたら幸いでございます。

紅葉の里山をご覧いただきながら、別館帰郷邸の露天風呂でのんびりとお過ごしいただけましたら幸いです。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

還暦のお祝いに当館をお選びいただきました事、重ねまして御礼申し上げます。

思い出に残る還暦のお祝いのお手伝いが当館でできました事、とても嬉しいです。

いただきましたお褒めの言葉を励みにこれからもおもてなしの心を忘れることなく、スタッフ皆で精進してまいります。

当館のお風呂も気に入っていただけたようで何よりでございます。

源泉の「さくら源泉」はアルカリ性単純温泉でPH9.83と非常に高く、不要な皮脂や角質を流してくれる美肌の湯でございます。

何度もお入りいただくことで効果を実感していただけるかと思います。

紅葉の季節もまもなくでございます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

沢山のお褒めの言葉をいただき、とても嬉しく拝読いたしました。

マットレスですが、以前にお布団が固いとのお声を多々いただいておりました為、マットレスの導入をいたしました。

寝心地が良いとのお声をいただけて、何よりでございました。

お風呂、食事、接客もご満足いただけたようで胸をなでおろしております。

これからもおもてなしを向上できますよう、スタッフ皆で精進してまいります。

wifiの電波ですが、八幡屋でも強化できる策を検討しておりますが、母畑の周辺地域は弱いです。

宿でできうる策は講じておりますが、エリア全体の問題もございます為、根本の改善で基地局への交渉なども必要となってまいります。

お客様が快適にご利用いただけますよう、基地局への働きかけなど今後も八幡屋としてできる対応は継続してまいります。

ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。

これに懲りませずにまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

1年ぶりの再来館、重ねまして御礼申し上げます。

お誕生日、誠におめでとうございます。

記念のお祝いのお手伝いが八幡屋でできました事、とても嬉しく思っております。

記憶に残るご滞在になり、何よりでございました。

これからもお客様の笑顔を拝見できますように、おもてなしの心をスタッフ皆で磨いてまいります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

かっちたくみん様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

貴重な感想とご意見をいただき、重ねまして御礼申し上げます。

寝ころびサウナの案内の件、ご意見ありがとうございます。

本館大浴場の奥にあり、お気づきにならないお客様もいらっしゃるかもしれません。

低温でじっくり汗を流していただける麦飯石サウナを沢山のお客様にもご利用いただきたいと当館でも思っておりますので今後の課題としてわかりやすい案内を検討してまいりたいと思います。

また、お食事に関しましてもご意見いただきありがとうございます。

お部屋係がバタバタしている様子をお客様に感じさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

おもてなしのプロとして、お客様に忙しい様子を感じさせてしまいますことは申し訳なく思います。

非日常・ゆったりとしたお時間をお客様にはお過ごしいただきたいと思いますので、スタッフの教育と運営体制の見直しを検討してまいりたいと思います。

また、朝のバイキングに関しましては、バイキングで個室でお召し上がりになることは申し訳ないのですがお受けしておりません。

かっちたくみん様のご利用になりましたうららかコースでは、
「バイキング会場でバイキング」もしくは「個室で和定食」の選択肢となりますのでご了承くださいませ。

（ご選択のプランにより、和定食はご指定いただけないプランもございます。ご朝食内容に関しましては予約時にプラン内容をご確認くださいませ。）

他にも色々とお褒めの言葉を多々いただき、ありがとうございました。

今後のおもてなし向上の為、いただきましたお声をもとに更にスタッフ皆で精進してまいります。

かっちたくみん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。

お食事をお褒めいただき何よりでございました。

季節ごとにメニューを変えてお作りしておりますので、季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。

また、別館・帰郷邸も気に入っていただきありがとうございます。

エレベーターを2回乗り継いでいただき、徒歩5分かかるお風呂ではございますが、里山の自然を満喫いただけるお風呂でございます。

月ごとに男女入れ替えをおこなっておりますので、月を変えてお越しいただけましたら幸いです。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子

おもぴぃ！様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

コメントいただき、ありがとうございます。

嬉しいお言葉は、スタッフの心のサプリでございます。

これからもおもてなしの心を忘れず、スタッフ皆で精進してまいります。

夏休みには縁日とプールも行いますので、機会がありましたら是非お越しくださいませ。

お子様はもちろんですが、大人のお客様にもお楽しみいただける縁日を目指して今年も準備を進めます。

おもぴぃ！様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　若女将　渡邉裕子