すみませんが、かなり辛口です。

・プラン
他プランは２名宿泊時の値段なのに、このプランだけ４名宿泊時の値段で、無理矢理一万円以下のプランを作った感じ。
４名宿泊で特別価格になる旨を明記すべき。
・お客の声
この欄に施設からの返答が随分前から返って来てません。
アフターフォローもしっかりされた方が…。
・自販機
明らかに値段が高すぎ。
・お風呂
ライトアップした大鳥居が見えるのですが、室内照明が明るすぎ見づらいです。明るさの調節を。
・部屋
暑すぎ。夜中に何度もスイッチを入切しました。改善、点検を。
加湿器が必要です。貸し出しを行っているのなら、告知、案内を。
・情報
穴場等の情報の提供をするのも、サービスの一環です。
「×時まで神社や大鳥居がライトアップしてます。旅館から５分も歩けば両方見れます。普段見れない夜の宮島、お散歩がてらどうですか。」立地から言っても、これくらいの案内が可能かと思いますが…。
また今回、「今日は何処に行ったのですか？」等の会話が一切無かったです。
お客からの情報収集なしでニーズを読み取れますか？
・和太鼓ショー
この欄でも絶賛されてましたし、旅館の玄関脇にも大看板が設置されており、名物行事のハズですが、中止。
かなり残念。
中止は仕方ないのですが、告知がエレベーター内の貼紙だけというのはどうかと思います。
・料理
「宮島産の牡蛎フライです。レモンを搾ってお召し上がり下さい。」
↑当旅館の食事時の説明です。
「牡蛎フライです。地物ですし、今が旬で大変美味しくなっております。タルタルソース等をかけるのが一般的ですが、牡蛎本来の美味しさを堪能して頂くために、敢えてレモンのみのシンプルな味付けにしております。ご賞味下さい。」
↑他の食事処での説明です。どちらが美味しく感じられますか？
・従業員教育
ベテランの仲居さんの職人芸に頼って営業してきたが、それが若い方に伝わってない。
教育担当者が「心のこもった接客を」等と象徴的な指導をするのみで、具体的な指導が出来てない。
これが私の印象です。
個人の努力よりも組織的な対応と改善をされるべきだと感じました。

次回、当旅館に宿泊するかどうか、かなり微妙です。従業員の方々の頑張りに期待してます。