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ウェルカムホテル高知のクチコミ･お客さまの声
総合1
・チェックイン時 楽天経由で1泊のみ予約していないにもかかわらず、2泊予約しているとの何度も確認される。 しつこく言い張られたので、もしかしたら自分が間違っていたかもしれないですねとその場は納めたが、 翌日サイト上で予約状況再確認したが、やはり1泊しか予約していなかった 明らかにフロントの確認ミス。比較的年配の男性が対応・チェックイン手続き終了後、部屋に入ったが掃除がされておらず、その旨フロントに連絡するも 当方の言い分を理解せず、一緒に部屋まで来てくださいと言われたが断った。 その後フロントの女性が部屋を確認し、掃除が入っていないことを確認した模様。 一応お詫びの言葉はありましたが...明らかにホテル側のミスの連発 極めて不愉快でした。もうこのホテルには二度と宿泊しません。
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この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。せっかくご予約頂いたにも関わらず、不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。予約内容の変更履歴を確認しましたところ、確かに楽天経由で１泊のみでご予約頂いておりました。チェックイン前に予約内容の確認を行った際、誤って２泊に予約を延ばしてしまったようです。こちらの入力ミスによるものですが、チェックインの際に対応したスタッフが気づかず、２泊でご予約頂いているとお客様に申したようです。１泊の予約とご指摘頂いた際に、すぐに変更履歴を確認するべきでした。私共の不手際で不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。また、清掃のされていないお部屋にご案内してしまいましたこと、誠に申し訳ございません。清掃確認がきちんとできていなかった私どものミスでございます。重ねてお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、清掃スタッフに確実に指示を行い、確認作業を厳重に行ってまいります。ご指摘頂きまして、誠にありがとうございます。
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投稿者さんの ウェルカムホテル高知 のクチコミ
・チェックイン時 楽天経由で1泊のみ予約していないにもかかわらず、2泊予約しているとの何度も確認される。
しつこく言い張られたので、もしかしたら自分が間違っていたかもしれないですねとその場は納めたが、
翌日サイト上で予約状況再確認したが、やはり1泊しか予約していなかった
明らかにフロントの確認ミス。比較的年配の男性が対応
・チェックイン手続き終了後、部屋に入ったが掃除がされておらず、その旨フロントに連絡するも
当方の言い分を理解せず、一緒に部屋まで来てくださいと言われたが断った。
その後フロントの女性が部屋を確認し、掃除が入っていないことを確認した模様。
一応お詫びの言葉はありましたが...
明らかにホテル側のミスの連発 極めて不愉快でした。もうこのホテルには二度と宿泊しません。
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この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくご予約頂いたにも関わらず、
不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。
予約内容の変更履歴を確認しましたところ、
確かに楽天経由で１泊のみでご予約頂いておりました。
チェックイン前に予約内容の確認を行った際、
誤って２泊に予約を延ばしてしまったようです。
こちらの入力ミスによるものですが、
チェックインの際に対応したスタッフが気づかず、
２泊でご予約頂いているとお客様に申したようです。
１泊の予約とご指摘頂いた際に、
すぐに変更履歴を確認するべきでした。
私共の不手際で不快な思いをさせてしまいまして、
誠に申し訳ございません。
また、清掃のされていないお部屋にご案内してしまいましたこと、
誠に申し訳ございません。
清掃確認がきちんとできていなかった私どものミスでございます。
重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、
清掃スタッフに確実に指示を行い、
確認作業を厳重に行ってまいります。
ご指摘頂きまして、誠にありがとうございます。