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投稿者さんの ウェルカムホテル高知 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月07日 17:11:03
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過去40年間宿泊したホテルの中で過去最低のホテルでした。
特に支配人の対応が非常識過ぎて有り得ないです。
信用出来ない方なので貴重品の管理はには十分に注意した方がいいです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年03月
- ウェルカムホテル高知 2019年03月11日 16:53:46
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先日は、当ホテルをご利用して頂き誠にありがとうございました。
お客様の口コミを拝見致しました。
お客様が、朝１０時にコインランドリーを利用されて洗濯物をそのままにして夕方５時に取りに行くと無くなっていたとお聞きしました。
洗濯物がなくなったどうしてくれるんだと言われたのでホテルとしては、他のお客様が洗濯機に他の方の洗濯物が入っていると気づかずに洗濯された可能性もあるので他の人の洗濯物が混じっていたとお申し出があればフロントでお預かりしておきますとお伝えしました。
しかし納得されず警察に被害届を出すと言われましたので出して頂きました。
その後お客様は、ホテルが事務所の中に洗濯物を隠しているのではないかと言われましたが、ホテルとして洗濯物を隠す必要もなくそんなことはしませんとお伝えしました。
お客様が部屋に上がられた後 その時点でチェックインされている全てのお部屋に内線電話をかけコインランドリーの利用と利用されていたら他の方の洗濯物が混じってないか確認致しました。
しかしお出かけの方も多かったので各フロアーのエレベーター前にこの件のご案内文を掲示いたしました。
警察の方からも連絡があり翌朝来た時にすべてお話を致しました。
お客様がチェックアウトをされた日の夕方４時頃にフロントのスタッフが、非常階段の４階の階段踊り場に置いてある椅子の下に丸めた洗濯物らしき物が放置されているのを発見し すぐに警察に連絡をして物を確認してもらいました。
警察からお客様に連絡をしてもらったところホテルからも連絡が欲しいとのことでしたので電話を致しました。
無くなっていたものが見つかったので喜んで頂けるかと思いましたが、階段で見つかったことを信用されずホテルが嘘をついて隠していたものをさも今見つかったかのように言っていると言われました。
ホテルは、隠して嘘をつく理由もなく嘘つき呼ばわりをされて非常に残念です。
尚、洗濯物は、代理の方が取りに来られるとおっしゃっていましたのでフロントでお預かりしております。
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【高知家の食卓 晩酌きっぷ付】プランWi-Fi無料
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングルルーム】
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投稿者さんの ウェルカムホテル高知 のクチコミ
今までに何度も宿泊して気に入ってて今回は初のレディースルームで期待してました。だが、部屋に入るなりカビ臭く、エアコンもカビ臭い。ベッド周りはお掃除された状態はなくホコリ。洗面ルームもカビ臭い。で、お風呂場シャワーカーテンのお風呂面にあたってる所がカビ＆入浴後の湯を抜くと洗面側の排水側から湯がでてマットは濡れる。洗面台周囲もカビで真っ黒・・・・チェックアウト時に上記の事を言ったが対応スタッフのスミマセンの一言だけでした。平日でそんなに混んでも居ませんでした、普通ならその場で部屋の確認をし、もう少し別の対応はあっても良かったのではと思いました。こちらも入室してすぐに言えば良かったですが・・・・
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いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またせっかくお部屋を期待して頂いたのにも関わらず不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
早速全て清掃担当に伝え対処しております。
またフロントスタッフの対応に関しましても大変申し訳ございません。
今後お客様がより快適にお過ごし頂けますよう清掃スタッフ、フロントスタッフ共に精進致します。
本当に申し訳ございませんでした。
またよろしければウェルカムホテル高知をよろしくお願い申し上げます。