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シェラトングランドホテル広島のクチコミ・お客さまの声
総合3
ホテルの立地やお値段やお部屋等のハード面は満足してます。この度はお世話になりました。しかし、ソフト面では「これが、あのシェラトン??」と驚く場面が何度もありました。何点かありましたが、今回は2点ほどあげさせてもらいます。(1)エレベータにおいて~わたくし達家族が先にエレベータを待っているので、普通にエレベータに乗るります。その際、ホテルスタッフが荷物カートを持って到着したばかりの客を案内しながらはいってきて、私達家族は押しつぶされそうになりました。しかし、女性スタッフは脇目もふらずホテルの案内を説明してました。驚きましたが、そのスタッフと客がエレベータを出ていく行く際、わたくしがずっと「開く」を押して荷物を出すのを待ってあげましが、一言もなくさっさと出ていく始末。本当に驚きました。★このような場面は、何度も遭遇したので、強く嫌な印象を持ってしまいました。どれも、これも若い女性のスタッフです。若いからまだ難しいのであれば、シェラトンの表舞台には出るべきではないです。(2)ロビー階にあるビッフェをしているレストランおいて~黒い制服をきた男性スタッフの方が、1組のご年配のご夫婦に腰を低くして15分以上でしょうか接待をされてました。レストラン内通路で話されているので、私達が通るときにぶつかってしまったのですが、こちらが「すみません」と言うにも、こちらには全く気づいてもらえませんでした。その時は上客のお客様なのかな?とあまり気にしてませんでしたが、今度は、また違うお客にまた15分以上に渡りしゃがみこみながらお話をしてました。。。何がなんだか意味がわかりません。これが広島シェラトン流の接客なのでしょうか?なかなか理解が難しいです。わたしは広島が大好きですし、シェラトンも大好きなので是非改善を宜しくお願い致します。
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この度は私どもシェラトンホテル広島にご宿泊いただいたにも関わらず従業員の対応にご不快な思いをさせて大変申し訳ございません。ご指摘いただきました内容は適切な指導を行い今後必ず改善するようにいたします。次回お泊りの際は『やっぱりシェラトンに泊って良かった』と思っていただけるサービスをご提供できるよう改善して参りますので、次回広島へお越しの際もシェラトンホテル広島をご利用いただけますよう何卒お願い申し上げます。
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総合3
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
ホテルの立地やお値段やお部屋等のハード面は満足してます。
この度はお世話になりました。
しかし、ソフト面では「これが、あのシェラトン??」と驚く場面が
何度もありました。何点かありましたが、今回は2点ほどあげさせて
もらいます。
(1)エレベータにおいて~
わたくし達家族が先にエレベータを待っているので、普通にエレベータに
乗るります。その際、ホテルスタッフが荷物カートを持って到着したばかりの客を
案内しながらはいってきて、私達家族は押しつぶされそうになりました。しかし、
女性スタッフは脇目もふらずホテルの案内を説明してました。驚きましたが、そのスタッフと客がエレベータを出ていく行く際、わたくしがずっと「開く」を
押して荷物を出すのを待ってあげましが、一言もなくさっさと出ていく始末。
本当に驚きました。
★このような場面は、何度も遭遇したので、強く嫌な印象を持ってしまいました。
どれも、これも若い女性のスタッフです。若いからまだ難しいのであれば、
シェラトンの表舞台には出るべきではないです。
(2)ロビー階にあるビッフェをしているレストランおいて~
黒い制服をきた男性スタッフの方が、1組のご年配のご夫婦に腰を低くして
15分以上でしょうか接待をされてました。
レストラン内通路で話されているので、私達が通るときにぶつかってしまったのですが、
こちらが「すみません」と言うにも、こちらには全く気づいてもらえませんでした。
その時は上客のお客様なのかな?とあまり気にしてませんでしたが、
今度は、また違うお客にまた15分以上に渡りしゃがみこみながらお話を
してました。。。何がなんだか意味がわかりません。これが広島シェラトン流の
接客なのでしょうか?なかなか理解が難しいです。
わたしは広島が大好きですし、シェラトンも大好きなので是非改善を
宜しくお願い致します。
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この度は私どもシェラトンホテル広島にご宿泊いただいたにも関わらず従業員の対応にご不快な思いをさせて大変申し訳ございません。
ご指摘いただきました内容は適切な指導を行い今後必ず改善するようにいたします。
次回お泊りの際は『やっぱりシェラトンに泊って良かった』と思っていただけるサービスをご提供できるよう改善して参りますので、次回広島へお越しの際もシェラトンホテル広島をご利用いただけますよう何卒お願い申し上げます。