投稿者さんのシェラトングランドホテル広島のクチコミ

投稿者さん 2013-02-15 12:18:53

立地や設備は大変満足したのに、フロントの対応一つで気分を害しました。
楽天ポイントを使用したにも拘らず、請求にそれを反映せず決済されました。
清算時におかしいと思い、「ポイントは反映されてますか？」と問い合わせするも、
こちらで計算しているから大丈夫と、高飛車な態度で対応されました。
後で詳細を良く見れば、使用ポイント分を請求されていました。
どう計算したのかは不明ですが・・・
間違いは誰にでもあると思いますが、おかしいのでは？という問いかけに、「こっちは一流ホテルだから間違いない」みたいな対応で、その時に調べもしなかったことが残念でした。
結局1時間後にもう一度フロントに出向き、減額処理してもらいましたが、時間と手間を返して欲しいです。その日は時間に余裕があり、近くで食事をしていたから良かったですが、接客対応を今一度見直すべきですね。

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