この度は、私どもシェラトンホテル広島をご利用いただき、また大変貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。

ご滞在中におかれましては、私どもの手違いにより、ご予約をいただいたお部屋タイプとは違うお部屋にご案内をしてしまい、誠に申し訳ございません。
また、せっかくお問合わせのお電話をいただいたにも関わらず、きちんとお調べをせず、間違ったご案内をしてしまうこととなり、重ねてお詫び申し上げます。

今後、このようなことで大切なお客様にご迷惑をおかけすることのないよう、予約チェックの業務プロセスを改善してまいります。

クラブラウンジの営業時間のご案内につきましても、通常でしたら、チェックインの際にお渡しさせて頂いているのですが、この度は、お問合わせをいただいてからのお渡しとなってしまう結果となり、重ね重ね、誠に申し訳ございません。

せっかくのゴールデンウィークにも関わらず、不愉快な思いをおかけしてしまうこととなり、深くお詫びを申し上げます。

貴重な時間を割いていただき、ご意見・ご感想をいただき、誠にありがとうございます。
いただきましたお声を無駄にしないよう、スタッフ一同、業務に真摯に取り組んでまいりたいと思います。


シェラトンホテル広島
フロントオフィスマネージャー
水谷　之則