風呂5
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月03日 16:52:29
-
10月8日に宿泊しました。部屋は綺麗だったのですが、ベッドに男性臭が残っていて眠れませんでした。ホテルのランクから考えてもこれはありえません。今後はぜひ徹底をお願いします。
ルームサービスのお食事はとても美味しくいただきました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- シェラトングランドホテル広島 2020年11月04日 05:40:42
-
いつも、広島市内に数あるホテルの中から、シェラトングランドホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、この度のご宿泊に際しまして、ベッドにニオイが残っていたとのこと。
快適にお休みいただくことができなかったことを、深くお詫び申し上げます。
この度のご意見に関しましては、速やかにハウスキーピング等関係各所に申し伝え、再度このようなことを繰り返さないよう対応して参りたいと存じます。
今一度、挽回の機会をいただけたらと存じます。
お客様にまたお会いできる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は、貴重なご投稿をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ゆったり35平米以上 デラックスルーム宿泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング(禁煙)】
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投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年06月26日 12:35:38
-
3連泊かつ観光目的ではなかったので、
このご時世のなか、広島市内でよく利用するホテルの中で唯一朝食にいろいろ断りがなかったシェラトンにステイ。
webにも予約メールにもいつもと違うスタイルでの朝食との記載はありませんでしたが、
実際はいつもビュッフェをやっている朝食会場で、
和食膳(内容を選べないもの)か、簡単な洋食ビュッフェかの制限がありました。
説明もなんとなく中途半端でうーん、っていう感じでした。
和食膳は特にAやGと比べると見劣りしますね・・・。
いずれにしろ他のホテルはきちんと朝食対応について記載あるので、説明不足ですね。
3日もいると朝食も飽きちゃうので大事な選択肢になるので残念です。
それにしてもトイレの仕様、というか防音対策なにかなさいませんか?
いいだけ連れ添った相手とでも困っちゃうレベルですがw
もうひとつ、ソフトドリンク無料ってどこからどこまでなんでしょうね?
ペリエはそうなのでしょうか?
何度かこのプラン使っていますが不明のままですw
ついでに連泊のときは補充対象なのか、初日に連泊分ご用意いただいているのかも不明のままです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年06月
- シェラトングランドホテル広島 2020年07月01日 09:00:02
-
この度は、広島市内に数あるホテルの中から、シェラトングランドホテル広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、朝食のご案内が不足しており、お客様のご期待に添うご滞在をご提供できなかったことを、心よりお詫び申し上げます。
ご宿泊プランやホテルでのサービスが、より分かりやすくお客様に伝わるよう、ご案内を改善して参りたいと考えております。
今回お客様にお選びいただいたプランは、アルコールやお菓子類を除き、ペリエを含むソフトドリンクが無料となっており、また、ご連泊のお客様にはご1泊ずつ補充をさせていただいており、この補充分に関しては無料とさせていただいております。
このご案内についても、今後より分かりやすくお伝えできるよう、改善を重ねて参りたいと存じます。
この度は、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様からいただいた声を真摯に受け止め、ご期待に添えるよう努力してまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 広島県民10周年感謝を込めた特別宿泊プラン朝食付 ソフトドリンク無料♪ 中四国在住の方もご利用可
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン(禁煙)】
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投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年06月26日 12:30:39
-
毎回感じるのですが他にお客様がいない状態で、
どうしてチェックインに時間がかかるのでしょう・・・。
ひたすら謎です。
大変失礼ながらこういう投稿に対してのレスだのリアクションも
そこそこのホテルとしては遅いほうですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年06月
- シェラトングランドホテル広島 2020年07月01日 06:36:01
-
この度は、シェラトングランドホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、スタッフの対応につきましてご期待に添うことができず、誠に心苦しく、申し訳なく存じております。
お客様が何を求めているか、ホテルマンとして謙虚に受け止め、ご満足いただける対応ができるよう、研鑽を重ねてまいります。
この度は貴重なご投稿を頂き、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年11月18日 01:28:32
-
初めて利用させていただきました。部屋は明るく 雰囲気も満足しました。 従業員の方は良くも悪くも若いと感じました。
総合的にまあ普通でしたが、エレベーター内の
広告?案内?は、どうかな?と思います。
ビジネスホテルかと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年11月
- シェラトングランドホテル広島 2012年11月21日 01:47:14
-
この度は数あるホテルのなかから私どもシェラトンホテル広島へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見のご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご指摘いただきました点は今後の参考とさせていただきます。
次回広島へお越しの際も当ホテルをご利用いただけますようお願い申し上げます。
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投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年06月11日 13:59:02
-
いつも思いますが、ブッフェレストラン「ブリッジ」のケーキコーナーで男性従業員の面倒くさそうな、感じの悪い接客態度には散々です。
不快な気持ちでお土産を持って帰りたくないです。
笑顔までは要求しませんが、もっとホテルマンらしい上品でスマートな態度を心掛けて下されば良いのですが…。立場が上になられて初心を忘れてしまっているのではないでしょうか?
食べ物は美味しいので、堪えられる時にはこれからも買いに行くつもりです。
改善される事を心待ちしております。。。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2012年06月
- シェラトングランドホテル広島 2012年06月15日 07:26:56
-
この度は私共のレストランの中で接客態度に大変失礼があったこと並びにとても不快な思いをさせてしまったことを心より深くお詫び申し上げます。
楽しみに来て頂いていたにも関わらず満足して帰っていただくことができずに本当に残念でしかたがございません。
頂いたご意見を基に今一度スタッフ全員そして特に今回の男性スタッフにもしっかりとホテルマンとしての心得、サービスをおっしゃられた通り初心に戻って日々の接客に向かわせて参ります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございます
次回ご来店していただいた日には必ず変わったなと思っていただけるように励んでまいります。
何卒これからもシェラトンホテル広島をよろしくお願い申し上げます。
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投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年06月11日 13:58:27
-
いつも思いますが、ブッフェレストラン「ブリッジ」のケーキコーナーで男性従業員の面倒くさそうな、感じの悪い接客態度には散々です。
不快な気持ちでお土産を持って帰りたくないです。
笑顔までは要求しませんが、もっとホテルマンらしい上品でスマートな態度を心掛けて下されば良いのですが…。立場が上になられて初心を忘れてしまっているのではないでしょうか?
食べ物は美味しいので、堪えられる時にはこれからも買いに行くつもりです。
改善される事を心待ちしております。。。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2012年06月
- シェラトングランドホテル広島 2012年06月15日 07:25:09
-
この度は私共のレストランの中で接客態度に大変失礼があったこと並びにとても不快な思いをさせてしまったことを心より深くお詫び申し上げます。
楽しみに来て頂いていたにも関わらず満足して帰っていただくことができずに本当に残念でしかたがございません。
頂いたご意見を基に今一度スタッフ全員そして特に今回の男性スタッフにもしっかりとホテルマンとしての心得、サービスをおっしゃられた通り初心に戻って日々の接客に向かわせて参ります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございます
次回ご来店していただいた日には必ず変わったなと思っていただけるように励んでまいります。
何卒これからもシェラトンホテル広島をよろしくお願い申し上げます。
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seinan3105さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- seinan3105さん [60代/男性] 2012年02月12日 15:24:36
-
1.ロビー専用エレベータからチュックインカウンターまで離れすぎ。レストランを通過したうえに途中で曲がらねばならないので、初めての客に分かり易い表示や案内が欲しかった。
2.預かってもらった荷物を取りにロビー(5階)にいったら「荷物は2階です」といわれたので2階にいったら誰もいなかった。再度ロビーに行き尋ねたところ「1階です」といわれやっと荷物を受け取ることができた。そのため新幹線に遅れそうになった。
3.トイレに恥毛が数本落ちていた。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年02月
- シェラトングランドホテル広島 2012年02月13日 08:41:44
-
この度はシェラトンホテル広島をお選びいただいたにも関わらずご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
特にお部屋の清掃に関しましては大変恥ずかしく担当清掃スタッフへは厳しく注意を行い再度清掃方法の指導を行うようにいたします。
今回の件に懲りることなく今後とも私どもホテルをご利用いただけますようお願い申し上げます。
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投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月23日 12:56:30
-
朝食は混むとの予想していたことと、ホテル側からも混雑が予想されると話があったことから、6時30分に朝食会場に行ったものの種類が予想外に少なく残念でした。これなら、他の同レベルのホテルの方が充実した朝食が取れるのでは?と思いました。朝食以外は素晴らしかったので、次回に期待しています。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年01月
- シェラトングランドホテル広島 2012年01月24日 08:37:34
-
この度は数あるホテルの中からシェラトンホテル広島をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご指摘のご投稿ありがとうございます。
レストラン責任者とともに今後の参考とさせていただきます。
次回広島へお越しの際も私どもシェラトンホテル広島をご利用いただけますようお願い申し上げます。
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月17日 23:18:15
-
今回皆様の声を参考に予約し凄く楽しみにしてましたが、チェックインの時間より少し遅れてしまいました。でも、到着するとまだ清掃が終わってないということで30分待たされ、チェックアウトの時間などなど説明もなく…部屋に行き確認すると、ホテル側からは特に説明はしませんとの案内…。二泊したのですが部屋の清掃についても説明がなく外出して戻ってくると部屋は清掃されておりビックリ!こちらが常識知らずなのかもしれませんが今までは他のホテルでは清掃の確認などをしてくれてましたし清掃不要の札もなかったので、驚きと不信感が募りました。お部屋や設備に関してはとても満足しましたがお客様満足度を問われると回答し難いかなと思いました。ハートフルさが少しかけているように感じました。また利用したいかとなるとためらいます。
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デラックスコーナーキング(喫煙)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年08月
- シェラトングランドホテル広島 2011年08月20日 19:23:55
-
この度はシェラトンホテル広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
しかしながらご期待に沿える滞在ではなかったこと、深くお詫び申し上げます。
お部屋のご準備、ご出発時間の案内、ご滞在の清掃につきまして、お客様の立場に立った配慮が欠けておりました。今後、改善するよう日々精進して参りますので何卒ご容赦お願い申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月19日 20:59:05
-
お部屋はきれいでしたが、浴衣にはびっくりしました。仕方なくパジャマを買って来ました。もっとびっくりしたのが、鉄板焼きのカウンターを予約したのですが、カウンターの後ろは使った包丁とまな板、その他雑多な物で散らかっていました。カウンターを挟んで目線はみんなそこに行くと思うのですが・・・厨房で食事しているみたいでした。焼いてくださった方はいい方でしたが、客の目の届くところはせめて片付けてください。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年11月
- シェラトングランドホテル広島 2017年11月26日 03:00:21
-
この度はシェラトングランドホテル広島にご宿泊頂きありがとうございました。しかしながら、ご満足いただけないご滞在になりましたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
パジャマにつきましてはお貸出しのものがございますので、次回より事前にご用意させていただきます。
レストランにおきましては、お客様が気持ちよく快適にお食事をしていただけますよう十分に注意してまいります。
またのご利用を心よりをお待ちしております。
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投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年09月18日 16:18:50
-
高級なホテルで部屋も素晴らしいのに、サービスが中途半端なところがあった。掃除の人が置き忘れたと思われる異物が洗面台の上に無造作に置かれており、ドライヤーもコードも巻かれずに置き放してあった。
夕食の予約を取った方が良いのかフロントに聞いたらお店から直接電話させると言うのでかなり待っていたが、かかって来ず。
再度フロントに電話し、確認してもらったり。お店からはピークの時間帯でご連絡できなかったと言われたが、、、
朝食の焼き魚が日替わりで鮭か鯖だったが、今朝はプレートは焼き鮭となっていたが並んでいたのは鯖だった。
店員さんに指摘したらハッとしてプレートを直していたが、鯖にアレルギーがある者にとっては、重要なことではないだろうか?
ホテルのロビーのトイレ内の照明が暗すぎて、様々なボタンの文字を読めなかった。若い人ならば良いが中年以降のものには暗すぎて判別が難しいと思った。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- シェラトングランドホテル広島 2016年10月25日 04:10:38
-
この度は、シェラトングランドホテル広島を御利用頂き誠にありがとうございます。
御滞在の御感想もお寄せ頂き重ねて御礼を申し上げます。
清掃の不手際やレストランでの対応につきましてはあるまじき事と深くお詫び申し上げます。
貴重な御意見を頂戴し、ありがとうございます。
広島へお越しの際には是非またシェラトンホテル広島を御利用頂きますようお願い致します。
またの御来館を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月25日 16:49:08
-
クラブラウンジで外の景色を眺めならがゆっくりお茶ができるのが嬉しい。
でも、一泊41000円にしては、お部屋のアメニティが充実していなくて残念。リーガの方が断然いいかも。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2015年12月
- シェラトングランドホテル広島 2015年12月30日 16:15:31
-
この度は、シェラトンホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご意見やご感想までお寄せくださり、重ねて御礼を申し上げます。
シェラトンクラブでごゆっくりおすごしいただけたご様子が伺え、大変嬉しく思います。
客室においては、お客様のご意向にそえず、大変残念ではございますが、ご期待にそえるよう今後も精進してまいる所存でございます。
またシェラトンホテル広島を選択肢の一つにしていただけますと幸いです。
この度は誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【クラブフロア】バータイム クラブラウンジにてカクテルなど無料 20~21階高層階のお部屋 朝食無料
- ご利用のお部屋
- 【クラブキング(禁煙)】
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ぽよみぃママさんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- ぽよみぃママさん [40代/女性] 2015年07月17日 21:40:02
-
タイムセール 35㎡以上デラックスルームを利用しました。
雨のせいか 枕カバー・シーツ・布団カバーがとても 湿気臭く、ベッドでぐっすり眠ることが出来ませんでした。(じとっとしており、湿気特有のニオイがある)
部屋はとてもいい部屋だけに残念です。
部屋のカーテンを〆切りにしていると書いてあったのも 原因の一つかもしれません。
この季節は特に、日光消毒も必要かなと 思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2015年07月
- シェラトングランドホテル広島 2015年09月15日 23:02:51
-
いつもシェラトンホテル広島をご利用いただきましてありがとうございます。また、お忙しい中ご意見いただきましたこと、合わせて御礼申し上げます。関係各部署に引き継ぎ、よりお客様が快適に過ごせるように行ってまいります。またのお越しをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ★タイムセール 35㎡以上デラックスルーム
- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング(禁煙)】
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投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年03月19日 20:05:53
-
部屋に入って間もなく、子供がやたらクシャミをするので気になって空気清浄機があるかどうか聞いてみようかと思ったものの、寝入ってしまったのでそのままにしたら、翌日自分も鼻水が滝のように…たまたまだったのかもしれないですが、チェックアウト後、午後には収まったので、やはりお部屋が合わなかったのではと思います。普段、そんなにアレルギー体質ではないので驚きました。せっかくステキなホテルに泊まれて楽しかったのですが、やっぱり空気清浄機聞けばよかったと後悔。あと、車で行きましたが、駐車場から直接ホテルに行けず不便だなと感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年03月
- シェラトングランドホテル広島 2013年03月21日 04:04:52
-
この度は数あるホテルのなかからシェラトンホテル広島をお選びいただき誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけなかったにも関わらず、貴重なお時間を頂き、クチコミのご投稿誠にありがとうございます。
貸出備品に空気清浄機のご用意がございます。次回ご宿泊の際にはお申し付け下さいませ。また駐車場につきましては、ホテル専用の駐車場をご用意していないため、エレベータの乗り換えが必要となっております。何卒ご協力いただけますようお願い申し上げます。今後ともシェラトンホテル広島のご利用をお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【洋室 ベッドタイプ無指定(禁煙)】
風呂4
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年06月27日 17:41:46
-
ホテルの立地やお値段やお部屋等のハード面は満足してます。
この度はお世話になりました。
しかし、ソフト面では「これが、あのシェラトン??」と驚く場面が
何度もありました。何点かありましたが、今回は2点ほどあげさせて
もらいます。
(1)エレベータにおいて~
わたくし達家族が先にエレベータを待っているので、普通にエレベータに
乗るります。その際、ホテルスタッフが荷物カートを持って到着したばかりの客を
案内しながらはいってきて、私達家族は押しつぶされそうになりました。しかし、
女性スタッフは脇目もふらずホテルの案内を説明してました。驚きましたが、そのスタッフと客がエレベータを出ていく行く際、わたくしがずっと「開く」を
押して荷物を出すのを待ってあげましが、一言もなくさっさと出ていく始末。
本当に驚きました。
★このような場面は、何度も遭遇したので、強く嫌な印象を持ってしまいました。
どれも、これも若い女性のスタッフです。若いからまだ難しいのであれば、
シェラトンの表舞台には出るべきではないです。
(2)ロビー階にあるビッフェをしているレストランおいて~
黒い制服をきた男性スタッフの方が、1組のご年配のご夫婦に腰を低くして
15分以上でしょうか接待をされてました。
レストラン内通路で話されているので、私達が通るときにぶつかってしまったのですが、
こちらが「すみません」と言うにも、こちらには全く気づいてもらえませんでした。
その時は上客のお客様なのかな?とあまり気にしてませんでしたが、
今度は、また違うお客にまた15分以上に渡りしゃがみこみながらお話を
してました。。。何がなんだか意味がわかりません。これが広島シェラトン流の
接客なのでしょうか?なかなか理解が難しいです。
わたしは広島が大好きですし、シェラトンも大好きなので是非改善を
宜しくお願い致します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年06月
- シェラトングランドホテル広島 2012年07月01日 09:58:10
-
この度は私どもシェラトンホテル広島にご宿泊いただいたにも関わらず従業員の対応にご不快な思いをさせて大変申し訳ございません。
ご指摘いただきました内容は適切な指導を行い今後必ず改善するようにいたします。
次回お泊りの際は『やっぱりシェラトンに泊って良かった』と思っていただけるサービスをご提供できるよう改善して参りますので、次回広島へお越しの際もシェラトンホテル広島をご利用いただけますよう何卒お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【タイムセール】最大76%オフ!35㎡以上のデラックスルーム
- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング(禁煙)】
風呂4
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投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年05月07日 13:58:10
-
◆立地
駅からは近いし、近くに色々あり便利です。
◆部屋
コーナーキングということで、新しくて広いです。が・・・
・部屋と洗面所が左右の開き戸で、開閉が少し面倒だし、若干の隙間も
・ソファの半分に背もたれがなく、しかも窓際なので怖い
・タイムセールなので、お得感はあるけど、定価では??
◆風呂
広くてキレイです。が・・・
・タオルかけが浴槽近くにあり、何度も使うとなると気を使う
・せっかく洗い場があるので、イスもあればいいのに・・
◆設備、アメニティ
・ホテル入り口から、部屋までの動線が悪い
(セキュリティ的にはいいのかもしれませんが)
・トイレが冷たくてビックリ
・サニタリーボックスがなく女性は困る
(袋がありましたが、わかりづらかった)
・アメニティ類が箱に入って、さらに英語表記でわかりづらい
・クラス的にティッシュが部屋用、洗面所用と2つあってもよいのでは?
・浴衣は、海外の方用なのでしょうか?パジャマがいいです
◆サービス
今回、一番の残念です。
15時にチェックイン希望出していたのに、15分ほど待たされました。
(最初30分と言われて相当ムッとしてしまいましたが)
ロビーでのサービスをいただきましたが、すでに飲食類を用意してたので
それもあまり・・。
ということで、新しいということで気持ちが良かったのに
色々なところで残念な部分があり、その「差」が激しいので
結果、マイナスなイメージしか残っていません。
価格面ではとても努力されているとは思いますので
ぜひサービス面での向上を期待しております。
またお世話になると思いますので、長くなりましたが
コメントさせていただきました。。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年05月
- シェラトングランドホテル広島 2012年05月09日 07:18:01
-
この度は私どもシェラトンホテル広島へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中詳しいクチコミのご投稿ありがとうございます。
ご指摘いただきました点は真摯に受け止め今後の改善につなげるよう努めます。
次回ご宿泊時には価格面だけではなくサービスについても評価いただけるように努めて参りますので、今後ともシェラトンホテル広島をご利用いただけますようお願い申し上げます。
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futebolerinさんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- futebolerinさん [40代/男性] 2011年12月23日 01:25:46
-
駅前の立地は抜群で、部屋の広さと料金を考えると満足の行くレベル。但し、インターネット有料や個包装のアメニティは、新規オープンのホテルとしては頂けない。古いながらも危機感を感じてサービス向上を図っているグランヴィアと天秤にかけられるようでは、シェラトンの名前が泣く気がします。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- シェラトングランドホテル広島 2011年12月23日 18:01:10
-
この度は私どもシェラトンホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
インターネットでございますが、ご希望にそうことができず申し訳ございません。無料でご利用をご希望の場合はインターネット無料宿泊プランも販売しておりますので、そちらをご利用いただけますようお願い申し上げます。
また、ロビー階にございます、インターネットスペース『Link@Sheraton』では無料のWi-Fiをご用意しておりますので、ぜひそちらもご利用ください。
それでは次回のご利用をお待ちしております。
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投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月24日 13:27:11
-
フロントクラークの対応(チェックイン時) △
ベルガールの対応 ○
フロントと同階にある店でのケーキ購入時の対応 ×
フロントクラークの対応(チェックアウト時) ◎
フロントと同階にある店で連れのものが部屋で食べようとケーキを購入した際、代金を支払ったにもかかわらず、ケーキを詰めた箱を手渡すこともせず、しかたないので、「もう代金も支払ったし、準備が出来ているようなので、そこのケーキを頂けますか」と催促して、やっとケーキを詰めた方と別の方が、慌てて、「申し訳ございません」と手渡してくれたらしいのですが、詰めた本人からは、何の反応もなく、本人曰く「謝罪の一言があってもよろしいのでは?」と、めったに腹を立てるような人間ではないのですが、この時は、めずらしく部屋に戻った後、多少怒っていたようでした。
今回、非常に短い時間ではあったのですが、チェックアウト時に対応して頂いた男性のフロントクラークの方の対応は非常にすばらしいと感じました。貴ホテルは女性スタッフの割合が大変多いように感じたのですが、全体として女性スタッフの方の応対は、相手の客を見て、応対している?そのような感じを多少受けました。あくまで私見にすぎませんが。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年11月
- シェラトングランドホテル広島 2011年11月26日 06:24:15
-
この度は私どもシェラトンホテル広島へご宿泊いただいたにも関わらずご不快の念を抱かす結果となり大変申し訳ございません。
チェックイン、ケーキ販売時のスタッフへはお客様の立場でのご対応ができるよう再度教育をいたします。
折角のご旅行にシェラトンホテル広島をお選び頂いたにも関わらずご満足いただけるご対応が出来ず誠に申し訳ございません。
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投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月01日 10:50:38
-
夜、他のフロアーで火災報知機の誤作動があったとか・・・・
換気扇の壊れたような大きな音が長時間してて眠れず、客室係りに電話をしたのですが
先の答え、これといった対応もなくがっかりです。
これまでシェラトンには海外に行くたび数十回宿泊していつも素晴らしいサービスを受けていたので今回は本当にがっかりでした。
アクシデントがあった時の対応は大切な事だと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年07月
- シェラトングランドホテル広島 2011年08月04日 05:49:42
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この度はシェラトンホテル広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、火災報知機がご宿泊中のお客様によって、誤って押されその対応の説明が、迅速に行えず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の安全と安心をご提供するためにも、今後の訓練で、対応方法を取り上げ運営を行っていく所存でございます。
ご迷惑をお掛けしましたこと、伏してお詫び申し上げます。
シェラトンホテル広島
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風呂5
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
研修生の方が受付をしてくださり一生懸命丁寧に対応してくださいましたが、やはりこちらとしては疲れて到着しているので、1秒でもスムーズにインしたいのが正直なところです。
隣には先輩らしきスタッフがおられましたが遠巻きに様子を見ている感じでしたので、もう少し研修生に寄り添ってあげてほしいです。
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