新幹線口からすぐでした。
時間の都合でここでの食事はしなかったのですが、ケーキやパンが美味しそうでした。
従業員の方は、どなたも丁寧な対応で、ゆったりした気分でチェックイン・チェックアウトが出来ました。
アメニティも充実してました。コンセントの数が多いのは良かったです。
一つだけ不満なのは便座が冷たかったこと。
今時の電力事情で節電なのはわかりますが、あの冷たさにはまいりました。
今の時期でこうあるのだから、冬の寒い時期はもっとツライだろうなと思います。
スイッチがあって、便座を温めるか冷たいままでいいか、客の判断に任せてくれてもいいのかな？と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

1.泊まった部屋にネックレスを忘れてしまい、フロントに問い合わせたところ、2日後には宅急便で届けていただきました。手際の良い対応に感謝しています。
２．アメニティーの説明文が全て英語でした。日本人宿泊客用に日本語表記のものを準備してください。よろしくお願いします。
３.部屋にウィスキーをはじめ飲み物類が準備されていましたが、有料、無料の区別が明確ではありません。宿泊客にとっては、すべてが有料ではと疑心暗鬼になりかねません。
　是非、改善してください。よろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

食事はとりませんでしたが、他のサービスは全体的によく、お願いした空気清浄機もすぐに入れてもらえました。また機会があれば利用したいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

◆立地
　駅からは近いし、近くに色々あり便利です。

◆部屋
　コーナーキングということで、新しくて広いです。が・・・
　・部屋と洗面所が左右の開き戸で、開閉が少し面倒だし、若干の隙間も
　・ソファの半分に背もたれがなく、しかも窓際なので怖い
　・タイムセールなので、お得感はあるけど、定価では？？

◆風呂
　広くてキレイです。が・・・
　・タオルかけが浴槽近くにあり、何度も使うとなると気を使う
　・せっかく洗い場があるので、イスもあればいいのに・・

◆設備、アメニティ
　・ホテル入り口から、部屋までの動線が悪い
　　（セキュリティ的にはいいのかもしれませんが）
　・トイレが冷たくてビックリ
　・サニタリーボックスがなく女性は困る
　　（袋がありましたが、わかりづらかった）
　・アメニティ類が箱に入って、さらに英語表記でわかりづらい
　・クラス的にティッシュが部屋用、洗面所用と２つあってもよいのでは？
　・浴衣は、海外の方用なのでしょうか？パジャマがいいです

◆サービス
　今回、一番の残念です。
　15時にチェックイン希望出していたのに、15分ほど待たされました。
　（最初30分と言われて相当ムッとしてしまいましたが）
　ロビーでのサービスをいただきましたが、すでに飲食類を用意してたので
　それもあまり・・。
　
ということで、新しいということで気持ちが良かったのに
色々なところで残念な部分があり、その「差」が激しいので
結果、マイナスなイメージしか残っていません。

価格面ではとても努力されているとは思いますので
ぜひサービス面での向上を期待しております。　

またお世話になると思いますので、長くなりましたが
コメントさせていただきました。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

従業員の皆さんにフレンドリーに接していただきとても気持ちよく滞在できました。連泊時の環境負荷を低減する取り組み（無用なタオル、シーツ交換を行わない）も好感が持てました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

予定より早めの14:00過ぎに到着しても、部屋の用意ができているということでチェックインさせていただきました。
翌日も12:00チェックアウトなのでのんびり休日を過ごせました。
次回は雅庭も利用してみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年04月

アクセス：JR利用なら便利だが車移動では不便。その理由⇒駐車場が分りにくく、その上駐車場からホテルまでの案内が不十分（駐車場管理会社とホテルは無関係のため）駐車場ビルからホテルフロントまでエレベーターなど複数乗り換え結局５分以上かかる。
部屋、サービス：部屋の広さ、リネンの豊富さなどさすがシェラトンと思わせるが、一方トイレットペーパーの予備が無かったりと粗さが目立った（すぐ持ってきてくれたが）
食事：レストランは朝食から夕食まで利用するカジュアル系のものと和食レストランのみ。またコンビニは１F玄関の左手のファミマ（徒歩３０秒）ただしそのほかは無し。駅ビルに行く方が便利かも。

お得な料金設定で泊れるならお勧めしますが・・・

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

立地がよくて新しいのでお勧めです。ただルームサービスを頼んだら「お運び料」がかかったのがびっくりしました。他のホテルではないチャージです。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2012年04月

今回は家族で2部屋利用しましたが、隣の部屋を用意していただき助かりました。部屋の中もきれいで、明るく、楽しく過ごすことが出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

まあまあかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年04月

あの価格で大変素敵なお部屋でとても満足です。
アメニティに化粧水や乳液があると嬉しかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

今回はタイミングが合わなかったようで、他のホテルを案内していただきました。
とても良い部屋を用意して頂いたうえに、丁寧な対応ありがとうございました。
次回は是非こちらに宿泊してみたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2012年03月

設備面は全体的にさすが。
ただし、脱衣場というものがなく、同室者から丸見え。
外資系という感じ。
ロビーフロアのレストランでケーキをテイクアウトしたが、
その際、手づかみされ、箱の中で倒され・・・
交換してもらったのはよかったが、気になった。
この例にもあるように、全体的にハード面にソフトが追いついていない感あり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

今回も受験で宿泊した。
雨が降ったので、駅に移動するのにほんの少しの距離だが濡れない作りならよかったのに…と思った。前回泊まった部屋の絵画は明るく非常によかったが、今回の部屋の絵画は暗かった…。ＤＶＤを持っていき観たのだが、画質がよく非常によかった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

全体としては素晴らしいホテルです。苦情というほどではなく、素晴らしいだけに細かいことですが残念でした。
朝刊サービスが自分の部屋だけには来なかった
朝のレストランのテーブルにもルームサービスにも楊枝が無い
ルームサービスにデリバリー料金\1,000は他で聞いたことがない
ベット脇のライトが調光できない
トイレットペーパのホルダに上蓋がないのは、デザイン性重視？

スタッフの対応も皆さん素晴らしいものでした。、

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

新オープンのため特別価格で提供中とのこと。
立地は広島駅前すぐで良い（新幹線口、栄えていない側）。フロントは6階にある。エレベータホールからはレストランラウンジの間を通りたどり着くのだが、ホテルならではの非日常が分断され個人的には好きではないレイアウトだった。
部屋は広めで設備も新しく良い。キングベットのシングル使用だったのだが、ハリウッドベットが好きではないので好印象。シャワーはブースになっておらず、お風呂には洗い場があった。日本人には実は使いやすいレイアウトかもしれない。
全体的に新しく設備もアメニティも良いものを使っているが、このクラスのホテルとしてはいたって普通だという印象。サービスについてもいたって普通。残念だがこのクラスに求めたいホスピタリティは感じなかった。

宿泊プランの選択には正直失敗した。
他のホテルより少々高かったがスパがあるのでこのホテルに決めた。条件を満たすプランより＋1,100円高いプランだと、館内利用券2,000円分がついてくるとあり「スパに使えると記載があった」ため高いプランを予約した。ところがチェックイン時に、予約がいっぱいだと言われ本当にがっかりした。フロントの担当者曰く、特別価格のためこんなに安い／大変混んでおり早めに事前予約をいただけば、というようなことを言われたが、とてもイライラする対応だった。出張の予定がそんなに事前に決まるわけもない。　夕食は購入済みだったため、仕方なく朝食のルームサービス（2600円）を頼んだが、チェックアウト時にルームサービスには館内利用券は使えないといわれてしまった。

結局　8900円で泊まれるところ、スパ利用を当て込んだ利用券を目当てに1万円のプランを予約したにもかかわらず、利用券をまったく使えず、余計なルームサービスもしてしまい　12,600円を支払うことになった。
楽天の画面をすみからすみまできちんと読み理解しなければならないのだと学習した。
このままではシェラトン系にはもう泊まらないと思う滞在だった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

年末年始に宿泊しました。立地的に新幹線の改札口から近くホテルの脇にコンビニがあってとても便利でした。バイキングスタイルの朝食もメニューが豊富で大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

フロントのスタッフは丁寧で部屋も綺麗で満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

サービスは行き届いており、とても快適にすごせました。また駅前の立地も便利で、チェックインとチェックアウトの前後で荷物を預かってもらえたのは助かりました。このホテルのコンセプトかもしれませんが、部屋は欧米風のつくりになっているため、あまり洋風の慣習になれていない方は、少し戸惑うかもしれないと思いました。また逆にそのせいか、外国人の宿泊客がやや多めな感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

研修会参加のために友人とバリアフリールームに宿泊しました。
さすがにシェラトン！建ったばかりだからお部屋もきれいだし、スタッフの方たちも皆さん親切でした。
またいろいろな要望もすぐに聞いていただきとても助かりました。
これまでも何度かホテルのバリアフールームに泊まりましたが、今までで1番良かったです。

お部屋も眺めが良く入り口と奥はとても広かったです。
ただベットが大きくて室内を車椅子で移動するのは無理でした。入室時ホテルの方がベット同士を着けましょうかと言って頂いたのですが断ったら、やはり車椅子が通らず入浴時の脱着衣などで車椅子が必要な時はたたんで押して歩いて車椅子を移動させました。
また浴室はユニットバスではなく普通の家のような造りだったのに驚きました。とてもくつろげました。ただ手すりの位置が私には使いにくく浴槽への出入りが大変でした。またシャワーが浴槽と離れている為浴槽内に座ったままシャワーをかかることが出来ず、立って使用しましたが長く立っているのはつらいのでシャワー椅子が有ればいいなと思いました。シャワーヘッドは大きすぎて重かったです。

同行した友人はバリアフリールームは初めてでその設備に感心していました。
広島に行く時はぜひまた泊まりたいホテルです。
スタッフの皆さんありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2011年12月