最新のホテルだけあってデザインもカッコ良いです。ただいろいろな物に対して説明書があまり無いので使い方に少し戸惑います。特にジムのマシンは最新なのでしょうが使い方が分かりません…説明書をつけるかスタッフがいて欲しいです。

【ご利用の宿泊プラン】
【室数限定】開業特別宿泊プラン
デラックスツイン（禁煙）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

バスタブは浅くゆっくり横になれるのはいいのですが起き上がる補助の安全棒？がないので、高齢者にとっては出るときに苦労しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

クラブラウンジはあまり充実していない

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

新幹線口から近く便利で、ホテルもとても綺麗でした。
ただドライヤーの質が悪く、シャワールームも少し古さを感じました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

広島割を利用して、クラブフロアにお安く泊まることが出来ました。
一度泊まってみたいと思っていたシェラトン。
クラブラウンジに期待していましたが、正直、思っていたよりも微妙でした。
朝食も、あんまり・・・。

ちょっと、がっかりして帰ってきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

広島駅から近くて便利です。
今回デラックスキングに止まりました。
ベットは広いですが、シーツや掛け布団が硬くて重い。
風呂の水は臭かった。
値段の割に朝食のバイキングも微妙だった

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年03月

フロント、ホテルマンの方のサービス、朝食サービスの対応など素晴らしいものでした。
声かけも完璧です。人が素晴らしいホテルです。
立地も広島駅直結で素晴らしいです。かなりよい
。
ただし、客室は風呂はよいのですが更衣室がないレイアウトで着替えができません。トイレがベッド隣接で音がすべて聞こえます。シングルユースなら大丈夫ですが。
なぜ更衣室らしき洗面スペースとと部屋の間に壁がないのか？？？また、クロス剥がれ、調度品のクオリテイは低いです。勿論いまホテルは経営厳しいので仕方ないところもあります。余裕出来てからでもお考えのほうが良いかと。

立地の良さ、ホテルマンの方々の頑張りでのシェラトン。ソフトはよくてハードが？な感じです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

ホテルでひきこもるために泊まったが、一度も外にでることなく完結した。軽食もあり、ソフトドリンクもありプールとジムで汗を流して夕食も美味しく食べられた。非日常を味わうことができたと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

部屋は、普通のツインでした。
景色はよかった。
スパのスタッフのレベルが低くて、がっかりだらけでした。
一流ホテルとしてはずかしい対応でした。。。
あとは、ラウンジで女２人がうるさくて注意しないのが不思議。
リピはないかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

立地がよく一度泊まってみたかったため予約しました。駅近は便利でした。しかし期待外れだったかなー。部屋、お風呂の清掃が今ひとつ。特にお風呂の壁の汚れは気になりました。朝食は種類も多く美味しかったです。お得なプランだったためか朝の新聞がなかったことと朝食時のスタッフの私語は気になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2017年12月

2017年10月24日から２泊、誕生日だったのでチェックインの前にゆっくりランチをしようと、その日の為に白いスーツを準備して楽しみにしていましたが、フロントの方に着替える所を尋ねたら、別のスタッフにどうしたら良いか聞きに行き、『トイレで着替えて』と言われ困惑しました。

館内には結婚式に呼ばれた人が着替えるスペースや、エステやジムもある。
なのにトイレなんてありえないと呆れて、そのままの服装で仕方なく和食に行きました。

翌日、外出でタクシーを使おうと連絡通路のあるフロアから内線で行先＋タクシーは何処で乗れば良いか尋ねると、下にいますとのこと。

大半のお客様は新幹線口方面から歩いて来るのに、フロントは出入口が２ヶ所あるとは一言も言わず、困り果てて、グランヴィア前から乗車した。

行先によっては路面電車側からの方が安くて近いと思い質問したのに全く通じなかった。

最後に、ハロウィンスイーツブッフェを楽しんで高速バスに乗ろうと思い、黒服に●●方面のバス乗り場はどこかと尋ねたら、どこかに確認を取り、乗車券売り場を指差し、あちらで聞いて下さいと言われた。

２泊したけど、現場のスタッフは常にバタバタし、責任者が全く見当たらなかった。
これは、現場のスタッフの責任ではなく、支配人や総支配人の怠慢としか思えなかった。
シェラトングランドブランドに期待した自分の見る目の無さを呪います。
ソフト面は★マイナス５。

一生懸命頑張っている現場のスタッフさんに、対応方法やマナーをしっかり教えてあげて下さい。
これじゃ、地震やテロがあっても責任者不在で恐ろしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

前回利用し、とても良かったのでリピートしました。
今回あいかわらずとても良いホテルでしたが、残念な点が2点。
1点目は、入口ドア近くの引き戸と、バスルームの引き戸が建付けがとても悪く、開け閉めに大変苦労しました。
2点目は、部屋に入ってわかったのですが、宿泊者用のサービスでホテル内のレストランのコースが半額になるというもの。もっと前からわかっていたら、ホテルに入る前に急いで駅前でマズイ食事をしてこなくても良かったし、翌日の会食会でも使えたのにと、とても残念でした。次回はぜひ予約時に告知してほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年02月

立地条件も良くとてもよかったです。
駐車場までが、ちょっと遠かったけど、電車利用のほうが多いでしょうね。
セキュリティも万全でしたが、年寄りにはわかりにくかったみたいです。
また、お風呂も洗面器や椅子がなく日本のお年寄りには使いにくかったみたいです。
19階と見晴らしもよく、広島駅の線路が見下ろせ、新幹線在来線すべてが見えるので、電車好きの方は喜ばれると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

駅からも近く、清潔感もあり快適でした。
喫煙ルームしか空きがなく匂いに不安がありましたが、タバコの匂いが一切無く、禁煙ルームのようでした。（そういえば、灰皿無かったような？禁煙ルームだった？）
海外旅行も含めシェラトンは何度も利用する機会がありましたが、また利用したいと思わせてくれるホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

値段は一流だったが、部屋の洗面所との扉は右側が外れて動きが悪かった。
また、鏡が正面にあるので、奥のベッドから正面に自分が見える（トイレのライトをつけると寝室側に光が漏れる）。扉が閉まりきらないせいもあって気分が悪かった。トイレの水も流しにくい。
朝食(ビュッフェ式）で、グレープフルーツジュースを探したらなかった。深い取り皿がないのでお椀に入れて持って帰っていたら、食べ終わったごろ用意していた。ちなみに食事したのは8時ごろ。また、お皿はあるがと例がないので運びにくい。
消臭は、気にならないレベルにできていた。
ブランドの割には全体としてお粗末

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

朝食のオムレツはここに泊まって良かったと思わせる絶品でした。
フロントの感じもサービスもとても良くさすがだと思いました。
ただ１つ残念だったのが9階に宿泊しましたが、シャワーの水量が弱く、体を洗うのに時間がかかった。シェラトンのシャワーはいつも勢いよく出て気持ち良いイメージだったのにちょっとがっかりでした。
それから浴衣と寝具が少し湿気臭かったのも気になりました。
立地の良さとサービスの良さから広島に行くときはまた利用したいので、そこだけ改善していただけると安心して家族も連れて行けます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

一泊2万円ならば評価は厳しくなります。
（割引した価格ではなく本来は2万円であれば、それが評価の基準になります。）

建物や立地は良いです。
ハード面は2万円の価値があると思います。



ソフトが残念です。

英語が使えると話せるは異なります。
レベルアップしてもらいたい。
話せてはいるが相手に伝わらなければ無意味です。
外国人はすべて英語を話すのでしょうか？
フランス人は？中国人は？
相手の顔を見ていれば理解しているか？否か分かるはずですね？
英語以前に接客から見直すべきです。

3連泊とかすると食事は飽きます。
一泊5,000円のビジネスなら我慢できますが・・・
もう少し工夫をしてもらいたいです。


スタッフが若いためかもう少しの部分が多い。
ビジネスホテルならば十分合格点、
一泊2万円を設定するならば「もう少し頑張りましょう」
と言わざるを得ないです。


近所なのでまた使いますが、早急な改善で「価値のある」ホテルに成長してください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

とても有名なホテルに格安で泊まることができて満足しています
ただ、少し辛口に評価しますと
立地は市電とは逆側にあるので新幹線だけなら便利ですが、市電に乗る場合地下道を通ることになります。その地下道が暗くて怖く路上生活者がいる
部屋はいうことなし！キングサイズのベットは寝心地もよく、ぐっすり寝れました
風呂は少し劣化による汚れが目立っていたのですが仕方ないですね
サービスは周りの人が外人が多く、お金持ちです！って言う人がたくさんいましたが私たちにも丁寧に対応していただけました
設備もいうことなくすばらしかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年07月

広島駅直結、と言っていいほど便利な立地で、ＪＲ利用する予定の方にはバッチリですね。全体的に外国人向けの仕様かな、っていう印象です。お部屋のグレードから考えるとかなりお値打ちに泊まれました。フロントスタッフにもう少し笑顔があれば、もっといいホテルになると思いますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

駅から直ぐの立地で、移動には大変便利でした。
フロントの対応、荷物の移動に関しても細やかな対応だったと思います。
部屋の設備のなかで、この時期加湿器や空気清浄機はビジネスホテルクラスでも用意してある所が多いのに残念でした。空調が心地良い反応では無く、極端な反応だった事からより強く思いました。
シャワーも水圧が弱く、バスタブも滑りやすく危険だと思います。
枕は、柔らかすぎ厚みも高過ぎたので、安眠出来ませんでした。
部屋のタイプが、お安いプランだったからかも知れませんが、見栄えより機能や快適さを考慮されると良いかと思います。ベッドの布団も、床についており何度も踏んでしまいました。 お客様の視点で、見直してみてはいかがでしょうか…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月