値段の割に特によくなかったです。
これなら安いビジネスホテルのがましですね。
テレビのリモコンが埃まみれだったりベッドに髪の毛があったりあまり掃除してないのかなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

駅からスグで便利でした。部屋も綺麗でアメニティもきちんとされていて。
ただ、金額の割に窓ガラスが汚れており（二重の内側）景色が残念に思いました。

サービス等は抜群ですので、機会があればまた利用させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

チェックインの時「住所が山形県になっておりますが」と言われいきなりびっくり（全然違うので）。楽天トラベルで予約してこんなこと言われたのは初めて。
次に「事前決済でお支払いは済んでます」と言われ、再び疑問に思いつつ、面倒くさいのでそのまま「はい」と返事しましたが・・・確かにいつもと同じ「オンラインカード決済」を指定しましたが、これってチェックアウト後の自動決済じゃなかったですっけ？
その他は快適に過ごせました・・・と言いたいところですが、部屋が異常に蒸し暑かった。台風の影響か外も蒸し暑かったが、ならなおさら部屋は快適であって欲しかった。空調はおそろしく簡単なもので、それなりのビジネスホテルの方がまだましな気がした。いつもはエアコンによる乾燥に気をつけて、濡れたタオルを広げておいたりするのだが、それどころか普通に使ったタオルさえ全く乾かない。
翌日荷物を預かってもらって出かけられたのは有り難いのだが、夕方１Ｆのクローク？のカウンターのところに誰もおらず、荷物を引き取りたい客が私のみならず少なくとも３組はかなり待たされた（１０分２０分とは言わない）。皆余裕をもって引き取りにきたはずなのに、前の方はバス、私は新幹線にギリギリだった。駅から近いとは言え・・・。
前回利用した時すごく印象が良かったので、「これから広島はシェラトン！」と決めてかかってしまったけど、もう少し勉強して出直してきます。
駅から近くて安いという点では、便利です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

趣味で日本国内色んな所に行き、色んなホテルに宿泊しますが、こちらのホテルは普通でした。シャンプーは一度開けたものなのか蓋のシールは切れていてシャンプーが出ていてベトベトしていましたし、箱に入っている物も箱の蓋が切れていたりつぶれている物もありました。新品を置けとは言いませんが、見た目にそこまで汚いのはどうかと思います。シェラトンと言うことで少しは期待しましたが、全体的にちょっとガッカリでした。次は泊まるか？と聞かれたらもう泊まりません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

前回宿泊した時はとても大満足でしたが、今回は残念でした。
シャワールームの扉のカバーが外れており、床が水浸しになりました。
フロントに理由を言うと対応していただきましたが、直したり水を拭き取ったりするのに時間もかかるので、なかなか落ち着くことができませんでした。事前に掃除の時に気付くのではないかなと思うのですが。また、チェックアウトの際にも何も言われなかったので、情報が行き届いてない感じもしました。
部屋の広さ、立地、朝食は申し分ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

ホテルの立地やお値段やお部屋等のハード面は満足してます。
この度はお世話になりました。

しかし、ソフト面では「これが、あのシェラトン？？」と驚く場面が
何度もありました。何点かありましたが、今回は２点ほどあげさせて
もらいます。


（１）エレベータにおいて～

わたくし達家族が先にエレベータを待っているので、普通にエレベータに
乗るります。その際、ホテルスタッフが荷物カートを持って到着したばかりの客を
案内しながらはいってきて、私達家族は押しつぶされそうになりました。しかし、
女性スタッフは脇目もふらずホテルの案内を説明してました。驚きましたが、そのスタッフと客がエレベータを出ていく行く際、わたくしがずっと「開く」を
押して荷物を出すのを待ってあげましが、一言もなくさっさと出ていく始末。
本当に驚きました。

★このような場面は、何度も遭遇したので、強く嫌な印象を持ってしまいました。
どれも、これも若い女性のスタッフです。若いからまだ難しいのであれば、
シェラトンの表舞台には出るべきではないです。


（２)ロビー階にあるビッフェをしているレストランおいて～
黒い制服をきた男性スタッフの方が、１組のご年配のご夫婦に腰を低くして
１５分以上でしょうか接待をされてました。
レストラン内通路で話されているので、私達が通るときにぶつかってしまったのですが、
こちらが「すみません」と言うにも、こちらには全く気づいてもらえませんでした。

その時は上客のお客様なのかな？とあまり気にしてませんでしたが、
今度は、また違うお客にまた１５分以上に渡りしゃがみこみながらお話を
してました。。。何がなんだか意味がわかりません。これが広島シェラトン流の
接客なのでしょうか？なかなか理解が難しいです。

わたしは広島が大好きですし、シェラトンも大好きなので是非改善を
宜しくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

いつも思いますが、ブッフェレストラン「ブリッジ」のケーキコーナーで男性従業員の面倒くさそうな、感じの悪い接客態度には散々です。
不快な気持ちでお土産を持って帰りたくないです。
笑顔までは要求しませんが、もっとホテルマンらしい上品でスマートな態度を心掛けて下されば良いのですが…。立場が上になられて初心を忘れてしまっているのではないでしょうか？
食べ物は美味しいので、堪えられる時にはこれからも買いに行くつもりです。
改善される事を心待ちしております。。。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2012年06月

いつも思いますが、ブッフェレストラン「ブリッジ」のケーキコーナーで男性従業員の面倒くさそうな、感じの悪い接客態度には散々です。
不快な気持ちでお土産を持って帰りたくないです。
笑顔までは要求しませんが、もっとホテルマンらしい上品でスマートな態度を心掛けて下されば良いのですが…。立場が上になられて初心を忘れてしまっているのではないでしょうか？
食べ物は美味しいので、堪えられる時にはこれからも買いに行くつもりです。
改善される事を心待ちしております。。。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2012年06月

◆立地
　駅からは近いし、近くに色々あり便利です。

◆部屋
　コーナーキングということで、新しくて広いです。が・・・
　・部屋と洗面所が左右の開き戸で、開閉が少し面倒だし、若干の隙間も
　・ソファの半分に背もたれがなく、しかも窓際なので怖い
　・タイムセールなので、お得感はあるけど、定価では？？

◆風呂
　広くてキレイです。が・・・
　・タオルかけが浴槽近くにあり、何度も使うとなると気を使う
　・せっかく洗い場があるので、イスもあればいいのに・・

◆設備、アメニティ
　・ホテル入り口から、部屋までの動線が悪い
　　（セキュリティ的にはいいのかもしれませんが）
　・トイレが冷たくてビックリ
　・サニタリーボックスがなく女性は困る
　　（袋がありましたが、わかりづらかった）
　・アメニティ類が箱に入って、さらに英語表記でわかりづらい
　・クラス的にティッシュが部屋用、洗面所用と２つあってもよいのでは？
　・浴衣は、海外の方用なのでしょうか？パジャマがいいです

◆サービス
　今回、一番の残念です。
　15時にチェックイン希望出していたのに、15分ほど待たされました。
　（最初30分と言われて相当ムッとしてしまいましたが）
　ロビーでのサービスをいただきましたが、すでに飲食類を用意してたので
　それもあまり・・。
　
ということで、新しいということで気持ちが良かったのに
色々なところで残念な部分があり、その「差」が激しいので
結果、マイナスなイメージしか残っていません。

価格面ではとても努力されているとは思いますので
ぜひサービス面での向上を期待しております。　

またお世話になると思いますので、長くなりましたが
コメントさせていただきました。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

まあまあかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年04月

１．ロビー専用エレベータからチュックインカウンターまで離れすぎ。レストランを通過したうえに途中で曲がらねばならないので、初めての客に分かり易い表示や案内が欲しかった。
２．預かってもらった荷物を取りにロビー（５階）にいったら「荷物は2階です」といわれたので2階にいったら誰もいなかった。再度ロビーに行き尋ねたところ「１階です」といわれやっと荷物を受け取ることができた。そのため新幹線に遅れそうになった。
３．トイレに恥毛が数本落ちていた。
　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

今回「シェラトン」に泊まって、残念な点を３つ。
１：バスルームは掛け流しができるが、肝心の風呂桶と風呂イスがない。基本、シャワーを使ってくださいということなのだろうが、せっかく掛け流しができるのならやはり座って体や頭を洗いたい。
２：このクラスのホテルに「暖房便座」がないとは本当に驚いた。寒い季節、朝から冷たい便座に座るのはイヤだし、部屋自体は新しく快適ゆえに、このギャップとういかズレた感覚は理解しがたい。
３：部屋に空気清浄機を持ってきていただいたが、フィルターが交換されておらず、逆に空気が汚染されそうだった（運転したらタバコ臭が・・・）ので結局使わなかった。
次回、改善に期待します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

洗面所の蛇口のお湯が出るところで出ない。チェックしているのか、疑問大！
朝食の品揃えがシェラトンの名前では貧弱過ぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年01月

とにかく部屋が最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

1/20に初めて宿泊しました。
『シェラトン』という名前で、ちょっと辛い点数です。

館内・部屋はモダンな造りで、「ステキなホテルに来た！」という感覚を覚えましたが、
時間が経つにつれ、さまざまな感情が湧いてきます。

①フロントの場所がわかりにくい。
②ベッドから脱衣所（？）が丸見え！
③アメニティの中身が判りづらい・・・
④こんなにモダンなホテルなのに、ルームウェアは浴衣？？
⑤トイレはウォシュレットが付いているのに、暖房便座でない！！
　↑これは、心の底からびっくりです
⑤朝食バイキングでヨーグルトがソールドアウト？！
⑥クロワッサンが大きすぎ！
　↑バイキングなのに、他のものが食べれなくなる。

ビジネスホテルや古いシティホテルならば我慢できる範疇なのかもしれませんが、
『シェラトン』に泊まれる♪と期待していただけに、がっかり感も大きかったです。
ハード面は今更言っても仕方がないところもあるかもしれませんが、
改善できるところもあるかと思います。

次回の宿泊がいつになるかはわかりませんが、改善されていることを楽しみにしております！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年01月

朝食は混むとの予想していたことと、ホテル側からも混雑が予想されると話があったことから、６時３０分に朝食会場に行ったものの種類が予想外に少なく残念でした。これなら、他の同レベルのホテルの方が充実した朝食が取れるのでは？と思いました。朝食以外は素晴らしかったので、次回に期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

部屋は広くてすごく豪華でリッチな気分になれました。あの価格で泊まれるとは。
でも、洗面所、お風呂、トイレは使い勝手が悪く綺麗で豪華なだけでした。
どうもしっくりきません。
妻は二度と泊まらなくていいと言ってます。
価格から考えると十分過ぎるのだけど、また泊まりたいとは思えない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

駅前の立地は抜群で、部屋の広さと料金を考えると満足の行くレベル。但し、インターネット有料や個包装のアメニティは、新規オープンのホテルとしては頂けない。古いながらも危機感を感じてサービス向上を図っているグランヴィアと天秤にかけられるようでは、シェラトンの名前が泣く気がします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

フロントクラークの対応（チェックイン時）　　　△
ベルガールの対応　　　　　　　　　　　　　　　○
フロントと同階にある店でのケーキ購入時の対応　×
フロントクラークの対応（チェックアウト時）　　◎

　フロントと同階にある店で連れのものが部屋で食べようとケーキを購入した際、代金を支払ったにもかかわらず、ケーキを詰めた箱を手渡すこともせず、しかたないので、「もう代金も支払ったし、準備が出来ているようなので、そこのケーキを頂けますか」と催促して、やっとケーキを詰めた方と別の方が、慌てて、「申し訳ございません」と手渡してくれたらしいのですが、詰めた本人からは、何の反応もなく、本人曰く「謝罪の一言があってもよろしいのでは？」と、めったに腹を立てるような人間ではないのですが、この時は、めずらしく部屋に戻った後、多少怒っていたようでした。
　今回、非常に短い時間ではあったのですが、チェックアウト時に対応して頂いた男性のフロントクラークの方の対応は非常にすばらしいと感じました。貴ホテルは女性スタッフの割合が大変多いように感じたのですが、全体として女性スタッフの方の応対は、相手の客を見て、応対している？そのような感じを多少受けました。あくまで私見にすぎませんが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

はじめて宿泊致しました。
立地条件は駅にも近く申し分ないです。
部屋も綺麗で良かったですが、コーナーズにしては少し物足りなさが有ります。
（個人差だと思いますが…）
また、スタッフも到着からチェックアウトと他人行儀の感が感じられました。
これがシェラトン？と疑いました。
でも、朝はスタッフの笑顔や挨拶で清々しく始まり食事も美味しく
頂きました。（これがシェラトンと思いました。）
また、機会が有れば宜しくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年09月