通されたのはクラブキングの部屋。
一瞬、ん？と思い、予約入れたのも随分前で、記憶があいまいだったので、ネットで楽天の予約詳細画面を確認しました。
すると、やっぱりツインでしたので、その旨を電話で言いましたが、「楽天からの予約はキングでございます」と言われ、もう部屋を移動するのも面倒なのでキングで我慢しました。
クラブラウンジのスケジュールや場所の案内も部屋の案内時になく、スケジュールの紙は後から言って持ってきてもらいました。
連休中で忙しいのかもしれませんが、滞在中に他のお客さんでも怒ってる方を数名見かけました。

クラブラウンジは、フード面の種類が少ないですが、眺望もよく落ち着けるスペースでした。
プール、サウナも利用しましたが、ロッカー等も清潔で気持ちよく利用できました。

部屋についてですが、DVDプレーヤーが設置されててよかったです。
アメニティのネット状のスポンジは、かなりよかったです。

良い点、悪い点ありましたが、今後ますますの発展を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年05月

GOTOキャンペーンと併用でとてもお得に宿泊できました。

ベッドが柔らかすぎて寝れなかった。
朝食が和定食があったのはよかったのですが、内容はいまいち。焼鮭にさらに鮭の南蛮漬けと言う組み合わせで、どうしてそうなったでしょうか... やはり外資系なので洋食にすべきだったかな。
クラブラウンジは人も少なくて快適でした。ハッピーアワーの軽食は1皿でしたがとても美味しかったです。
夕食が半額ということで、ブリッジさんに行ったのですが、あまり満足できませんでした。やっぱりバイキングは自分で取りたいですね。こちらから話しかけてもガードがついていて聞こえにくいようで何度も聞き返されるし、取り分けてくださるスタッフさんはあまりやる気がないように思えて楽しんで食べることができませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

高級なホテルで部屋も素晴らしいのに、サービスが中途半端なところがあった。掃除の人が置き忘れたと思われる異物が洗面台の上に無造作に置かれており、ドライヤーもコードも巻かれずに置き放してあった。
夕食の予約を取った方が良いのかフロントに聞いたらお店から直接電話させると言うのでかなり待っていたが、かかって来ず。
再度フロントに電話し、確認してもらったり。お店からはピークの時間帯でご連絡できなかったと言われたが、、、
朝食の焼き魚が日替わりで鮭か鯖だったが、今朝はプレートは焼き鮭となっていたが並んでいたのは鯖だった。
店員さんに指摘したらハッとしてプレートを直していたが、鯖にアレルギーがある者にとっては、重要なことではないだろうか？
ホテルのロビーのトイレ内の照明が暗すぎて、様々なボタンの文字を読めなかった。若い人ならば良いが中年以降のものには暗すぎて判別が難しいと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

一泊2万円ならば評価は厳しくなります。
（割引した価格ではなく本来は2万円であれば、それが評価の基準になります。）

建物や立地は良いです。
ハード面は2万円の価値があると思います。



ソフトが残念です。

英語が使えると話せるは異なります。
レベルアップしてもらいたい。
話せてはいるが相手に伝わらなければ無意味です。
外国人はすべて英語を話すのでしょうか？
フランス人は？中国人は？
相手の顔を見ていれば理解しているか？否か分かるはずですね？
英語以前に接客から見直すべきです。

3連泊とかすると食事は飽きます。
一泊5,000円のビジネスなら我慢できますが・・・
もう少し工夫をしてもらいたいです。


スタッフが若いためかもう少しの部分が多い。
ビジネスホテルならば十分合格点、
一泊2万円を設定するならば「もう少し頑張りましょう」
と言わざるを得ないです。


近所なのでまた使いますが、早急な改善で「価値のある」ホテルに成長してください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

初めて利用させていただきました。部屋は明るく 雰囲気も満足しました。 従業員の方は良くも悪くも若いと感じました。
総合的にまあ普通でしたが、エレベーター内の
広告？案内？は、どうかな？と思います。
ビジネスホテルかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

前回宿泊した時はとても大満足でしたが、今回は残念でした。
シャワールームの扉のカバーが外れており、床が水浸しになりました。
フロントに理由を言うと対応していただきましたが、直したり水を拭き取ったりするのに時間もかかるので、なかなか落ち着くことができませんでした。事前に掃除の時に気付くのではないかなと思うのですが。また、チェックアウトの際にも何も言われなかったので、情報が行き届いてない感じもしました。
部屋の広さ、立地、朝食は申し分ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

はじめて宿泊致しました。
立地条件は駅にも近く申し分ないです。
部屋も綺麗で良かったですが、コーナーズにしては少し物足りなさが有ります。
（個人差だと思いますが…）
また、スタッフも到着からチェックアウトと他人行儀の感が感じられました。
これがシェラトン？と疑いました。
でも、朝はスタッフの笑顔や挨拶で清々しく始まり食事も美味しく
頂きました。（これがシェラトンと思いました。）
また、機会が有れば宜しくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年09月

80代の少し足が不自由な叔母との旅行でした。これまで利用したホテルではすべらないようにシャワールームに滑り止め付きのシャワー椅子を用意していただいていましたが、シャワー椅子をお願いしたところ滑って危険なのでシャワー椅子の提供はできないとの回答でした。新しいホテルで経験値が低いのかもしれませんがバリアフリーの時代に勉強不足ではないでしょうか？バスローブも高い場所にしまってあり、身長の低い者にとっては一苦労でした。仕切りのない洗面台とベットが近く水はねが気になりました。ベッドルームからバスルームが透けて見え、トイレもドアが開いてしまうし、一緒に泊まる相手によっては少し恥ずかしいレイアウトです。毎年広島に用事があり何か所かのホテルを利用し、今回は一番新しいホテルで期待していたのですが残念でした。
ホテルのデザインに関しては今さら変更は無理ですが、スタッフの対応はこれからでも改善できるのでは？

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

今回皆様の声を参考に予約し凄く楽しみにしてましたが、チェックインの時間より少し遅れてしまいました。でも、到着するとまだ清掃が終わってないということで30分待たされ、チェックアウトの時間などなど説明もなく…部屋に行き確認すると、ホテル側からは特に説明はしませんとの案内…。二泊したのですが部屋の清掃についても説明がなく外出して戻ってくると部屋は清掃されておりビックリ！こちらが常識知らずなのかもしれませんが今までは他のホテルでは清掃の確認などをしてくれてましたし清掃不要の札もなかったので、驚きと不信感が募りました。お部屋や設備に関してはとても満足しましたがお客様満足度を問われると回答し難いかなと思いました。ハートフルさが少しかけているように感じました。また利用したいかとなるとためらいます。

【ご利用の宿泊プラン】
【夏SP】早得30！早めのご予約でベストレートから最大15%OFF！
デラックスコーナーキング(喫煙）

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年08月

夜、他のフロアーで火災報知機の誤作動があったとか・・・・
換気扇の壊れたような大きな音が長時間してて眠れず、客室係りに電話をしたのですが
先の答え、これといった対応もなくがっかりです。
これまでシェラトンには海外に行くたび数十回宿泊していつも素晴らしいサービスを受けていたので今回は本当にがっかりでした。
アクシデントがあった時の対応は大切な事だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

毎回感じるのですが他にお客様がいない状態で、
どうしてチェックインに時間がかかるのでしょう・・・。
ひたすら謎です。

大変失礼ながらこういう投稿に対してのレスだのリアクションも
そこそこのホテルとしては遅いほうですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年06月

6月17日に宿泊。親戚の結婚式が別の施設でありましたが、こちらに宿泊しました。
チエックインタイム前だったが、礼服の着替えをさせて欲しいと申し出たところ、まだ、お部屋にはご案内できないと。また、当館での式典かと聞かれた、そうではないと答えたところ、生憎、着替え室が本日の他の挙式の為ふさがっており、着替え室は提供できないと。
化粧室の広い場所（障害者用）を利用してはどうかと案内された。
私も、こちらもこの施設を宿泊利用する客（客単価は安いが）には変わりないのに、そんなぞんざいな扱いを受け、複雑な気持ちになりました。
名ばかりのホテルだと痛感、二度と利用したくないと思いました。
レセプションの対応はホテル名にふさわしくありません、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

ビジネスホテルかと思いました。
ポーターがいないのか、荷物を部屋まで運んでもらえませんでした。
部屋まで誰もついてこなかったので、部屋の設備がよくわかりませんでした。
フロントへ電話をしたかったのに、「フロントは○番です」の案内がありませんでした。
「サービスなんちゃら」という所に電話すれば良かったのでしょうか。
そのような案内もありませんでした。
チェックアウトのときに色々聞いたら、ここの会員になればサービスしますよ
といった旨のことを言われました。
備え付けのコーヒーは、試飲して選んだのでしょうか？おいしくなかったです。
ウォシュレットは古いタイプなのか、便座がヒンヤリしてるし、反応が遅い。
ベッドと枕は、自分に合っていて良かったです。
無料のミネラルウォーターは、気が利いていると思いました。
ここまで書いて、ビジネスホテルだったらご容赦くださいませ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

ホテルの立地やお値段やお部屋等のハード面は満足してます。
この度はお世話になりました。

しかし、ソフト面では「これが、あのシェラトン？？」と驚く場面が
何度もありました。何点かありましたが、今回は２点ほどあげさせて
もらいます。


（１）エレベータにおいて～

わたくし達家族が先にエレベータを待っているので、普通にエレベータに
乗るります。その際、ホテルスタッフが荷物カートを持って到着したばかりの客を
案内しながらはいってきて、私達家族は押しつぶされそうになりました。しかし、
女性スタッフは脇目もふらずホテルの案内を説明してました。驚きましたが、そのスタッフと客がエレベータを出ていく行く際、わたくしがずっと「開く」を
押して荷物を出すのを待ってあげましが、一言もなくさっさと出ていく始末。
本当に驚きました。

★このような場面は、何度も遭遇したので、強く嫌な印象を持ってしまいました。
どれも、これも若い女性のスタッフです。若いからまだ難しいのであれば、
シェラトンの表舞台には出るべきではないです。


（２)ロビー階にあるビッフェをしているレストランおいて～
黒い制服をきた男性スタッフの方が、１組のご年配のご夫婦に腰を低くして
１５分以上でしょうか接待をされてました。
レストラン内通路で話されているので、私達が通るときにぶつかってしまったのですが、
こちらが「すみません」と言うにも、こちらには全く気づいてもらえませんでした。

その時は上客のお客様なのかな？とあまり気にしてませんでしたが、
今度は、また違うお客にまた１５分以上に渡りしゃがみこみながらお話を
してました。。。何がなんだか意味がわかりません。これが広島シェラトン流の
接客なのでしょうか？なかなか理解が難しいです。

わたしは広島が大好きですし、シェラトンも大好きなので是非改善を
宜しくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

いつも思いますが、ブッフェレストラン「ブリッジ」のケーキコーナーで男性従業員の面倒くさそうな、感じの悪い接客態度には散々です。
不快な気持ちでお土産を持って帰りたくないです。
笑顔までは要求しませんが、もっとホテルマンらしい上品でスマートな態度を心掛けて下されば良いのですが…。立場が上になられて初心を忘れてしまっているのではないでしょうか？
食べ物は美味しいので、堪えられる時にはこれからも買いに行くつもりです。
改善される事を心待ちしております。。。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2012年06月

いつも思いますが、ブッフェレストラン「ブリッジ」のケーキコーナーで男性従業員の面倒くさそうな、感じの悪い接客態度には散々です。
不快な気持ちでお土産を持って帰りたくないです。
笑顔までは要求しませんが、もっとホテルマンらしい上品でスマートな態度を心掛けて下されば良いのですが…。立場が上になられて初心を忘れてしまっているのではないでしょうか？
食べ物は美味しいので、堪えられる時にはこれからも買いに行くつもりです。
改善される事を心待ちしております。。。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2012年06月

◆立地
　駅からは近いし、近くに色々あり便利です。

◆部屋
　コーナーキングということで、新しくて広いです。が・・・
　・部屋と洗面所が左右の開き戸で、開閉が少し面倒だし、若干の隙間も
　・ソファの半分に背もたれがなく、しかも窓際なので怖い
　・タイムセールなので、お得感はあるけど、定価では？？

◆風呂
　広くてキレイです。が・・・
　・タオルかけが浴槽近くにあり、何度も使うとなると気を使う
　・せっかく洗い場があるので、イスもあればいいのに・・

◆設備、アメニティ
　・ホテル入り口から、部屋までの動線が悪い
　　（セキュリティ的にはいいのかもしれませんが）
　・トイレが冷たくてビックリ
　・サニタリーボックスがなく女性は困る
　　（袋がありましたが、わかりづらかった）
　・アメニティ類が箱に入って、さらに英語表記でわかりづらい
　・クラス的にティッシュが部屋用、洗面所用と２つあってもよいのでは？
　・浴衣は、海外の方用なのでしょうか？パジャマがいいです

◆サービス
　今回、一番の残念です。
　15時にチェックイン希望出していたのに、15分ほど待たされました。
　（最初30分と言われて相当ムッとしてしまいましたが）
　ロビーでのサービスをいただきましたが、すでに飲食類を用意してたので
　それもあまり・・。
　
ということで、新しいということで気持ちが良かったのに
色々なところで残念な部分があり、その「差」が激しいので
結果、マイナスなイメージしか残っていません。

価格面ではとても努力されているとは思いますので
ぜひサービス面での向上を期待しております。　

またお世話になると思いますので、長くなりましたが
コメントさせていただきました。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

１．ロビー専用エレベータからチュックインカウンターまで離れすぎ。レストランを通過したうえに途中で曲がらねばならないので、初めての客に分かり易い表示や案内が欲しかった。
２．預かってもらった荷物を取りにロビー（５階）にいったら「荷物は2階です」といわれたので2階にいったら誰もいなかった。再度ロビーに行き尋ねたところ「１階です」といわれやっと荷物を受け取ることができた。そのため新幹線に遅れそうになった。
３．トイレに恥毛が数本落ちていた。
　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月