設備・アメニティ5
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年06月26日 12:30:39
-
毎回感じるのですが他にお客様がいない状態で、
どうしてチェックインに時間がかかるのでしょう・・・。
ひたすら謎です。
大変失礼ながらこういう投稿に対してのレスだのリアクションも
そこそこのホテルとしては遅いほうですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年06月
- シェラトングランドホテル広島 2020年07月01日 06:36:01
-
この度は、シェラトングランドホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、スタッフの対応につきましてご期待に添うことができず、誠に心苦しく、申し訳なく存じております。
お客様が何を求めているか、ホテルマンとして謙虚に受け止め、ご満足いただける対応ができるよう、研鑽を重ねてまいります。
この度は貴重なご投稿を頂き、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 広島県民10周年感謝を込めた特別宿泊プラン朝食付 ソフトドリンク無料♪ 中四国在住の方もご利用可
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン(禁煙)】
設備・アメニティ5
ぽよみぃママさんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- ぽよみぃママさん [40代/女性] 2015年07月17日 21:40:02
-
タイムセール 35㎡以上デラックスルームを利用しました。
雨のせいか 枕カバー・シーツ・布団カバーがとても 湿気臭く、ベッドでぐっすり眠ることが出来ませんでした。(じとっとしており、湿気特有のニオイがある)
部屋はとてもいい部屋だけに残念です。
部屋のカーテンを〆切りにしていると書いてあったのも 原因の一つかもしれません。
この季節は特に、日光消毒も必要かなと 思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2015年07月
- シェラトングランドホテル広島 2015年09月15日 23:02:51
-
いつもシェラトンホテル広島をご利用いただきましてありがとうございます。また、お忙しい中ご意見いただきましたこと、合わせて御礼申し上げます。関係各部署に引き継ぎ、よりお客様が快適に過ごせるように行ってまいります。またのお越しをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ★タイムセール 35㎡以上デラックスルーム
- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング(禁煙)】
設備・アメニティ5
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年06月11日 13:59:02
-
いつも思いますが、ブッフェレストラン「ブリッジ」のケーキコーナーで男性従業員の面倒くさそうな、感じの悪い接客態度には散々です。
不快な気持ちでお土産を持って帰りたくないです。
笑顔までは要求しませんが、もっとホテルマンらしい上品でスマートな態度を心掛けて下されば良いのですが…。立場が上になられて初心を忘れてしまっているのではないでしょうか?
食べ物は美味しいので、堪えられる時にはこれからも買いに行くつもりです。
改善される事を心待ちしております。。。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2012年06月
- シェラトングランドホテル広島 2012年06月15日 07:26:56
-
この度は私共のレストランの中で接客態度に大変失礼があったこと並びにとても不快な思いをさせてしまったことを心より深くお詫び申し上げます。
楽しみに来て頂いていたにも関わらず満足して帰っていただくことができずに本当に残念でしかたがございません。
頂いたご意見を基に今一度スタッフ全員そして特に今回の男性スタッフにもしっかりとホテルマンとしての心得、サービスをおっしゃられた通り初心に戻って日々の接客に向かわせて参ります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございます
次回ご来店していただいた日には必ず変わったなと思っていただけるように励んでまいります。
何卒これからもシェラトンホテル広島をよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【Best Rate+Breakfast】デラックスルームステイ!全室35平米以上!
- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング(禁煙)】
設備・アメニティ5
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年06月11日 13:58:27
-
いつも思いますが、ブッフェレストラン「ブリッジ」のケーキコーナーで男性従業員の面倒くさそうな、感じの悪い接客態度には散々です。
不快な気持ちでお土産を持って帰りたくないです。
笑顔までは要求しませんが、もっとホテルマンらしい上品でスマートな態度を心掛けて下されば良いのですが…。立場が上になられて初心を忘れてしまっているのではないでしょうか?
食べ物は美味しいので、堪えられる時にはこれからも買いに行くつもりです。
改善される事を心待ちしております。。。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2012年06月
- シェラトングランドホテル広島 2012年06月15日 07:25:09
-
この度は私共のレストランの中で接客態度に大変失礼があったこと並びにとても不快な思いをさせてしまったことを心より深くお詫び申し上げます。
楽しみに来て頂いていたにも関わらず満足して帰っていただくことができずに本当に残念でしかたがございません。
頂いたご意見を基に今一度スタッフ全員そして特に今回の男性スタッフにもしっかりとホテルマンとしての心得、サービスをおっしゃられた通り初心に戻って日々の接客に向かわせて参ります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございます
次回ご来店していただいた日には必ず変わったなと思っていただけるように励んでまいります。
何卒これからもシェラトンホテル広島をよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【デラックスキング(禁煙)】
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投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年04月03日 11:41:18
-
まあまあかな
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年04月
- シェラトングランドホテル広島 2012年04月04日 10:13:48
-
この度は数あるホテルの中からシェラトンホテル広島をお選び頂き誠にありがとうございます。
『やっぱりシェラトンを選んでよかった』と思っていただけるよう努めて参りますので、今後ともシェラトンホテル広島のご利用をお願い申し上げます。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【デラックスコーナーキング(喫煙)】
設備・アメニティ5
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月27日 22:09:05
-
とにかく部屋が最高でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年01月
- シェラトングランドホテル広島 2012年01月28日 07:44:56
-
この度は数あるホテルの中からシェラトンホテル広島をお選び頂き、誠にありがとうございます。
これからも『やっぱりシェラトンを選んでよかった』と思っていただけるよう努めて参りますので次回広島へお越しの際もシェラトンホテル広島をご利用ください。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング(禁煙)】
設備・アメニティ5
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月23日 12:56:30
-
朝食は混むとの予想していたことと、ホテル側からも混雑が予想されると話があったことから、6時30分に朝食会場に行ったものの種類が予想外に少なく残念でした。これなら、他の同レベルのホテルの方が充実した朝食が取れるのでは?と思いました。朝食以外は素晴らしかったので、次回に期待しています。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年01月
- シェラトングランドホテル広島 2012年01月24日 08:37:34
-
この度は数あるホテルの中からシェラトンホテル広島をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご指摘のご投稿ありがとうございます。
レストラン責任者とともに今後の参考とさせていただきます。
次回広島へお越しの際も私どもシェラトンホテル広島をご利用いただけますようお願い申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング(禁煙)】
設備・アメニティ5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月17日 23:18:15
-
今回皆様の声を参考に予約し凄く楽しみにしてましたが、チェックインの時間より少し遅れてしまいました。でも、到着するとまだ清掃が終わってないということで30分待たされ、チェックアウトの時間などなど説明もなく…部屋に行き確認すると、ホテル側からは特に説明はしませんとの案内…。二泊したのですが部屋の清掃についても説明がなく外出して戻ってくると部屋は清掃されておりビックリ!こちらが常識知らずなのかもしれませんが今までは他のホテルでは清掃の確認などをしてくれてましたし清掃不要の札もなかったので、驚きと不信感が募りました。お部屋や設備に関してはとても満足しましたがお客様満足度を問われると回答し難いかなと思いました。ハートフルさが少しかけているように感じました。また利用したいかとなるとためらいます。
【ご利用の宿泊プラン】
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デラックスコーナーキング(喫煙)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年08月
- シェラトングランドホテル広島 2011年08月20日 19:23:55
-
この度はシェラトンホテル広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
しかしながらご期待に沿える滞在ではなかったこと、深くお詫び申し上げます。
お部屋のご準備、ご出発時間の案内、ご滞在の清掃につきまして、お客様の立場に立った配慮が欠けておりました。今後、改善するよう日々精進して参りますので何卒ご容赦お願い申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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設備・アメニティ4
すいかなさんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- すいかなさん [40代/女性] 2020年10月21日 10:32:32
-
駅直結、抜群のアクセスで、シェラトングループをよく利用するので選びました。
GoToでは初めての宿泊でしたが、当日フロントで追加料金でスイートにアップセルの案内を受けましたがGoTo特典が追加になるわけではないし、コーナーに泊まりたかったのでお断りしました。
お部屋はとても快適で、数年前に泊まった時と変わらずきれいで快適でした。
朝食はこの時期なのでブッフェからセットメニューに変更されています。内容が品数も少なくご当地感が感じられず、こちらより低価格の他ホテルの朝食と比べても残念だったので、以後は朝食は付けずに泊まろうと思いました。
お連れ様とそれぞれ和食と洋食をチョイス。私は洋食で、卵料理だけキッチン調理していただけます。
そのほかはブッフェの普通のアイテムを少しずつ盛り合わせてあり、ブッフェではあたたかく食べられる品も冷めていて、野菜も新鮮に感じられませんでした。フルーツも冷凍のようでした。広島名産が一品でもあると、広島に来たなと感じますが、こちらのホテルのメニューは画一的メニューのみで、そこが残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- シェラトングランドホテル広島 2020年11月04日 05:27:42
-
この度は、数あるホテルの中からシェラトングランドホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、平素より、私共のグループホテルをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。
まず、お部屋に関しまして快適とのお言葉を頂け、一安心いたしました。
朝食に関しましては、現在の状況下、ブッフェの提供を停止しており、セットメニューをご用意させていただいております。
メニューに関しましては、いただいた貴重なご意見を今後の検討課題とさせていただき、より多くのお客様にご満足いただけるよう、改善の為に活かしてまいりたいと存じます。
この度は、貴重なご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
シェラトングランドホテル広島へのまたのお戻りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【デラックスコーナーツイン(禁煙)】
設備・アメニティ4
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月10日 19:37:35
-
サービスはホスピタリティにあふれたものでした。
スタッフは皆さんとても感じよく、気持ちよく過ごせました。
残念だったのはお料理です
今はコロナの影響で、クラブラウンジのカクテルタイムも個別のお皿というのは知っていましたが、冷製のお皿と温製のお皿がひとり2皿出てきて、ココナツ風味の味付けのものなど、ちょっと個性的なお料理でしたがクラブラウンジなので、出されたものを食べるしかなく、追加もありませんので、ちょっと寂しい感じでした。そして朝食も和か洋のセットになっていましたが、和食のセットが残念な内容でした。ご飯も少々パサつき気味でしたし、大半を残してしまいました。
ラウンジは、コロナの時期はあまり利用したくないな、と思いました。
以前クラブフロアに泊まったことがあるだけに、今回の利用は残念な感じでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- シェラトングランドホテル広島 2020年08月16日 06:57:35
-
この度は、数あるホテルの中からシェラトングランドホテル広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、スタッフのサービスにお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、現在の状況下、お食事のサービスが制限され、ご期待に添うサービスがご提供できなかったこと、誠に心苦しく、心からお詫び申し上げます。
また、このような状況下でも、少しでもお客様にご満足いただけるサービスをご提供するため、この度いただいたご意見を大切にお預かりさせていただき、今後の改善事項とさせていただきます。
またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【クラブツイン(禁煙)2名1室限定】
設備・アメニティ4
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年04月19日 08:55:51
-
お部屋はすごくてびっくり
でも、お風呂が透け透けなのがちょっと..でした。
朝食も微妙でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2016年04月
- シェラトングランドホテル広島 2016年04月28日 09:10:40
-
シェラトンホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中口コミを投稿いただき、ありがとうございます。
私どもには、ベッドルームとお手洗いやバスルームを扉で仕切った「コーナールーム」もございますので、是非一度お試しください。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【お得 朝食付】ゆったり35平米以上&とろふわオムレツが自慢の朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン(禁煙)】
設備・アメニティ4
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年05月10日 14:26:00
-
広島から九州に旅行予定だったが、仕事の関係で断念。キャンセルしようとすると、予約成立時から100%キャンセル料がかかるシステム。通常は20日前位からなのでびっくり。やむなく、広島だけに旅行したが、こんなホテルには二度と予約しないと心に誓いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年04月
- シェラトングランドホテル広島 2015年09月14日 14:29:18
-
この度は、シェラトンホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご要望にお応えできず、申し訳ございません。
いただきましたコメントはこれからの改善材料といたしまして参考にさせていただきます。引き続きお客様にご満足いただけますようサービス向上をしてまいります。
お忙しい中コメントをいただき、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【クレジットカード決済限定プラン】朝食付
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン(喫煙)】
設備・アメニティ4
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月15日 18:02:20
-
友達と2泊3日で宿泊しました。
立地は広島駅からすぐなので大変便利でした。
部屋も綺麗で良かったのですが、お風呂と部屋が仕切りがなくて、
しかもガラスなので中が見えます。
ガラス部分に洋服等をかけて中が見えないようにして入りました。
着替えを置く場所もないので中に持ち込みました。とっても不便です。
何故この様な作りにしているのか全く理解できません。
この様な作りだと分かっていたら泊まりませんでした。
分かりやすく記載してほしいものです。
ホテル前で友達と待ち合わせをしていたのですが、何度もホテルの警備の方なのか分かりませんが、声をかけてきます。まるで不審者扱いです。
初めての広島でしたがかなりイメージ悪くなりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2014年03月
- シェラトングランドホテル広島 2014年03月16日 17:31:10
-
この度はシェラトンホテル広島をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿うごとが出来ず申し訳ございません。
客室についてですが、私どもでは「開放感」をコンセプトに客室を設計しており、なるべく仕切りなどを少なくして少しでも客室内を広く感じていただけるようた作られております。
客室の間取りやイメージ写真は楽天サイト内や弊社のホームページにも載せておりますが、行き届かず申し訳ございません。
従業員の対応につきましては、誤解を招く拙速な応対でご気分を害してしまい、申し訳ございませんでした。「心温まるおもてなし」を全従業員が体現できるよう接客の見直しを図り、再発の防止に努めてまいります。
この度はお忙しい中、私どもにご投稿いただき、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ベストレート】ゆったり35平米以上!デラックスルームに泊まる素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン(喫煙)】
設備・アメニティ4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年03月19日 20:05:53
-
部屋に入って間もなく、子供がやたらクシャミをするので気になって空気清浄機があるかどうか聞いてみようかと思ったものの、寝入ってしまったのでそのままにしたら、翌日自分も鼻水が滝のように…たまたまだったのかもしれないですが、チェックアウト後、午後には収まったので、やはりお部屋が合わなかったのではと思います。普段、そんなにアレルギー体質ではないので驚きました。せっかくステキなホテルに泊まれて楽しかったのですが、やっぱり空気清浄機聞けばよかったと後悔。あと、車で行きましたが、駐車場から直接ホテルに行けず不便だなと感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年03月
- シェラトングランドホテル広島 2013年03月21日 04:04:52
-
この度は数あるホテルのなかからシェラトンホテル広島をお選びいただき誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけなかったにも関わらず、貴重なお時間を頂き、クチコミのご投稿誠にありがとうございます。
貸出備品に空気清浄機のご用意がございます。次回ご宿泊の際にはお申し付け下さいませ。また駐車場につきましては、ホテル専用の駐車場をご用意していないため、エレベータの乗り換えが必要となっております。何卒ご協力いただけますようお願い申し上げます。今後ともシェラトンホテル広島のご利用をお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ビジネスプラン】18時以降チェックインでさらにお得!ビデオ見放題付
- ご利用のお部屋
- 【洋室 ベッドタイプ無指定(禁煙)】
設備・アメニティ4
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年11月18日 01:28:32
-
初めて利用させていただきました。部屋は明るく 雰囲気も満足しました。 従業員の方は良くも悪くも若いと感じました。
総合的にまあ普通でしたが、エレベーター内の
広告?案内?は、どうかな?と思います。
ビジネスホテルかと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年11月
- シェラトングランドホテル広島 2012年11月21日 01:47:14
-
この度は数あるホテルのなかから私どもシェラトンホテル広島へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見のご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご指摘いただきました点は今後の参考とさせていただきます。
次回広島へお越しの際も当ホテルをご利用いただけますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【橋本マネージャーお勧めプラン】電車が見えるお部屋広島駅を往来する電車を眺めるステイ
- ご利用のお部屋
- 【デラックスコーナーキング(禁煙)】
設備・アメニティ4
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年10月22日 13:23:45
-
駅からスグで便利でした。部屋も綺麗でアメニティもきちんとされていて。
ただ、金額の割に窓ガラスが汚れており(二重の内側)景色が残念に思いました。
サービス等は抜群ですので、機会があればまた利用させて頂きたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年10月
- シェラトングランドホテル広島 2012年10月25日 07:56:46
-
この度は数あるホテルのなかから私どもシェラトンホテル広島へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
窓ガラスの件は申し訳ございません。
早速お客様がお泊りいただいたお部屋番号をお調べ対応するようにいたします。
今回に件に懲りぬことなくご投稿いただきました通り次回広島へお越しの際も当ホテルをご利用いただけますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ベストレート朝食付】ゆったり35平米以上&とろふわオムレツが自慢の朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング(喫煙)】
設備・アメニティ4
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年06月27日 17:41:46
-
ホテルの立地やお値段やお部屋等のハード面は満足してます。
この度はお世話になりました。
しかし、ソフト面では「これが、あのシェラトン??」と驚く場面が
何度もありました。何点かありましたが、今回は2点ほどあげさせて
もらいます。
(1)エレベータにおいて~
わたくし達家族が先にエレベータを待っているので、普通にエレベータに
乗るります。その際、ホテルスタッフが荷物カートを持って到着したばかりの客を
案内しながらはいってきて、私達家族は押しつぶされそうになりました。しかし、
女性スタッフは脇目もふらずホテルの案内を説明してました。驚きましたが、そのスタッフと客がエレベータを出ていく行く際、わたくしがずっと「開く」を
押して荷物を出すのを待ってあげましが、一言もなくさっさと出ていく始末。
本当に驚きました。
★このような場面は、何度も遭遇したので、強く嫌な印象を持ってしまいました。
どれも、これも若い女性のスタッフです。若いからまだ難しいのであれば、
シェラトンの表舞台には出るべきではないです。
(2)ロビー階にあるビッフェをしているレストランおいて~
黒い制服をきた男性スタッフの方が、1組のご年配のご夫婦に腰を低くして
15分以上でしょうか接待をされてました。
レストラン内通路で話されているので、私達が通るときにぶつかってしまったのですが、
こちらが「すみません」と言うにも、こちらには全く気づいてもらえませんでした。
その時は上客のお客様なのかな?とあまり気にしてませんでしたが、
今度は、また違うお客にまた15分以上に渡りしゃがみこみながらお話を
してました。。。何がなんだか意味がわかりません。これが広島シェラトン流の
接客なのでしょうか?なかなか理解が難しいです。
わたしは広島が大好きですし、シェラトンも大好きなので是非改善を
宜しくお願い致します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年06月
- シェラトングランドホテル広島 2012年07月01日 09:58:10
-
この度は私どもシェラトンホテル広島にご宿泊いただいたにも関わらず従業員の対応にご不快な思いをさせて大変申し訳ございません。
ご指摘いただきました内容は適切な指導を行い今後必ず改善するようにいたします。
次回お泊りの際は『やっぱりシェラトンに泊って良かった』と思っていただけるサービスをご提供できるよう改善して参りますので、次回広島へお越しの際もシェラトンホテル広島をご利用いただけますよう何卒お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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サテラ★さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- サテラ★さん [30代/女性] 2012年01月26日 09:54:43
-
1/20に初めて宿泊しました。
『シェラトン』という名前で、ちょっと辛い点数です。
館内・部屋はモダンな造りで、「ステキなホテルに来た!」という感覚を覚えましたが、
時間が経つにつれ、さまざまな感情が湧いてきます。
①フロントの場所がわかりにくい。
②ベッドから脱衣所(?)が丸見え!
③アメニティの中身が判りづらい・・・
④こんなにモダンなホテルなのに、ルームウェアは浴衣??
⑤トイレはウォシュレットが付いているのに、暖房便座でない!!
↑これは、心の底からびっくりです
⑤朝食バイキングでヨーグルトがソールドアウト?!
⑥クロワッサンが大きすぎ!
↑バイキングなのに、他のものが食べれなくなる。
ビジネスホテルや古いシティホテルならば我慢できる範疇なのかもしれませんが、
『シェラトン』に泊まれる♪と期待していただけに、がっかり感も大きかったです。
ハード面は今更言っても仕方がないところもあるかもしれませんが、
改善できるところもあるかと思います。
次回の宿泊がいつになるかはわかりませんが、改善されていることを楽しみにしております!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年01月
- シェラトングランドホテル広島 2012年01月27日 07:35:10
-
この度は数あるホテルの中からシェラトンホテル広島をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。
朝食時にヨーグルトのご用意がなくなってしまったとの事大変失礼いたしました。レストラン責任者とともに今後お品を切らすことのないよう改善してまいります。クロワッサンですが私どもシェラトンでは世界中同じレシピで作りあげている『シェラトンクロワッサン』をご用意しております。
施設についてご指摘いただきました点は今後の改善の参考とさせていただきます。
お客様のご要望に全て沿うことができず誠に申し訳ございませんが、今後とも広島へお越しの際はシェラトンホテル広島をご利用いただけますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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設備・アメニティ4
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月24日 13:27:11
-
フロントクラークの対応(チェックイン時) △
ベルガールの対応 ○
フロントと同階にある店でのケーキ購入時の対応 ×
フロントクラークの対応(チェックアウト時) ◎
フロントと同階にある店で連れのものが部屋で食べようとケーキを購入した際、代金を支払ったにもかかわらず、ケーキを詰めた箱を手渡すこともせず、しかたないので、「もう代金も支払ったし、準備が出来ているようなので、そこのケーキを頂けますか」と催促して、やっとケーキを詰めた方と別の方が、慌てて、「申し訳ございません」と手渡してくれたらしいのですが、詰めた本人からは、何の反応もなく、本人曰く「謝罪の一言があってもよろしいのでは?」と、めったに腹を立てるような人間ではないのですが、この時は、めずらしく部屋に戻った後、多少怒っていたようでした。
今回、非常に短い時間ではあったのですが、チェックアウト時に対応して頂いた男性のフロントクラークの方の対応は非常にすばらしいと感じました。貴ホテルは女性スタッフの割合が大変多いように感じたのですが、全体として女性スタッフの方の応対は、相手の客を見て、応対している?そのような感じを多少受けました。あくまで私見にすぎませんが。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年11月
- シェラトングランドホテル広島 2011年11月26日 06:24:15
-
この度は私どもシェラトンホテル広島へご宿泊いただいたにも関わらずご不快の念を抱かす結果となり大変申し訳ございません。
チェックイン、ケーキ販売時のスタッフへはお客様の立場でのご対応ができるよう再度教育をいたします。
折角のご旅行にシェラトンホテル広島をお選び頂いたにも関わらずご満足いただけるご対応が出来ず誠に申し訳ございません。
- ご利用の宿泊プラン
- 【72時間タイムセール】最大76%OFF!秋旅応援キャンペーン♪≪10月6日まで≫
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン(喫煙)】
設備・アメニティ5
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
3連泊かつ観光目的ではなかったので、
このご時世のなか、広島市内でよく利用するホテルの中で唯一朝食にいろいろ断りがなかったシェラトンにステイ。
webにも予約メールにもいつもと違うスタイルでの朝食との記載はありませんでしたが、
実際はいつもビュッフェをやっている朝食会場で、
和食膳(内容を選べないもの)か、簡単な洋食ビュッフェかの制限がありました。
説明もなんとなく中途半端でうーん、っていう感じでした。
和食膳は特にAやGと比べると見劣りしますね・・・。
いずれにしろ他のホテルはきちんと朝食対応について記載あるので、説明不足ですね。
3日もいると朝食も飽きちゃうので大事な選択肢になるので残念です。
それにしてもトイレの仕様、というか防音対策なにかなさいませんか?
いいだけ連れ添った相手とでも困っちゃうレベルですがw
もうひとつ、ソフトドリンク無料ってどこからどこまでなんでしょうね?
ペリエはそうなのでしょうか?
何度かこのプラン使っていますが不明のままですw
ついでに連泊のときは補充対象なのか、初日に連泊分ご用意いただいているのかも不明のままです。
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この度は、広島市内に数あるホテルの中から、シェラトングランドホテル広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、朝食のご案内が不足しており、お客様のご期待に添うご滞在をご提供できなかったことを、心よりお詫び申し上げます。
ご宿泊プランやホテルでのサービスが、より分かりやすくお客様に伝わるよう、ご案内を改善して参りたいと考えております。
今回お客様にお選びいただいたプランは、アルコールやお菓子類を除き、ペリエを含むソフトドリンクが無料となっており、また、ご連泊のお客様にはご1泊ずつ補充をさせていただいており、この補充分に関しては無料とさせていただいております。
このご案内についても、今後より分かりやすくお伝えできるよう、改善を重ねて参りたいと存じます。
この度は、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様からいただいた声を真摯に受け止め、ご期待に添えるよう努力してまいります。