新しいからしかたがないのか、スタッフの連携がうまくいっていない感が否めない。外国人に同行したが、無線LANの使用を訪ねても、無料で使えます、と言われ、挑戦したがつながらず、別の人間に尋ねるとパスワードがありますと言う。それに朝食時だが、たまたま別のホテルでの宿泊もしていたからかもしれないが、皆、無線機の声にばかり気をとられていて、お客様に集中していない感じ。とくに、混んでくるとサービスが雑になる感じ。まず、誰か指揮をする人間を置かないと目が届かない点が多く出てくるのではないか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年10月

駅に非常に近いのと　宿泊料金の安さで決めました
実際泊ってみると、ホテルの方も大変感じが良くて　お部屋も新しくて広いので
快適に過ごせました。
残念だったのはホテルのシャンプーを使ったら髪がぱさぱさになってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

6ヶ月の子供を連れての家族3人での宿泊でした。
とても綺麗なホテルでした。
駐車場からホテルのフロントまでがわかりづらかったです。
フロント６階なのにエレベーターは「Ｌ」って書いてあるし・・・・
外に出るのに、エレベーターを２回乗り換えるのはちょっと面倒かな。

うちは車だったのですが、駅のすぐそばなので、駅利用の方はとても便利だと思います。

小さい子供がいなければ、ホテルでの食事も考えたのですが・・・
広島へ宿泊するときはまた利用したいと思っています。
その時は食事も楽しめたらいいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

広島駅新幹駅口直ぐにありました。駅ビルでの買い物にも便利。レンタカーも市営駐車場に停められて便利でした。三月のオープンでピカピカのホテル。夜景も遠くの山々、朝日も見えて素敵な角部屋でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

はじめて宿泊致しました。
立地条件は駅にも近く申し分ないです。
部屋も綺麗で良かったですが、コーナーズにしては少し物足りなさが有ります。
（個人差だと思いますが…）
また、スタッフも到着からチェックアウトと他人行儀の感が感じられました。
これがシェラトン？と疑いました。
でも、朝はスタッフの笑顔や挨拶で清々しく始まり食事も美味しく
頂きました。（これがシェラトンと思いました。）
また、機会が有れば宜しくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年09月

良い点は「駅から近い」「新しい」「広島でもトップレベルのグレード」「部屋が広い」「眺めが良い（部屋によるかも知れませんが）」といった点が挙げられると思います。
残念だったのは「ネット接続が有料」という点でしょうか？
私は安いプランでしたが、それなりの料金で泊まられた方は「ネット接続有料」に不満を感じる方もいるのではないでしょうか？
また、これは施設様には関係のない部分ですが、こちらとJR系の大手ホテル様は非常に駅から近いメリットがある半面、繁華街から遠く、付近は余り店が無く寂しいエリアと云うデメリットも有り、どちらに価値観を見出すかによって繁華街エリアか駅近エリアを選ぶべきなのかもしれません。
お部屋・朝食に関しては殆どの方が満足するかと思います。
ビジネス利用では少々贅沢でしたが、観光に行くのであれば是非また泊まってみたいホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

　この度宿泊しましたが、いくつかの不満があり、支配人宛に手紙を書きチェックアウトの際にカウンターの女性に渡しました。内容は
１、室内備品の落書きについて。
２、エレベーターの嘔吐物。
３、ラウンジでの対応。でしたが、手紙を読んで頂いてないのか何の連絡もありません。
手紙では書ききれない事や伝えきれないこともあるのですが、一宿泊客の戯言でしかないのでしょうか。この対応の遅さにも不満を感じます。
特に、エレベーターの嘔吐物を連絡した際に、「連絡したことに対してお礼を言います。」みたいな感じでしたが、それに加え、不快な思いをさせた事に対しての陳謝があってもよかったのではないですか？
また、私はエレベーターに乗った際、足元の感触が悪かったため（踏んでしまったため）嘔吐物に気がついたのですが、当然、足裏も汚れたため、歩き回るのは良くないと、すぐ近くのラウンジに声をかけたのですが、何回大きな声で呼んでも反応がないため、備えつけの電話でフロントに連絡し、踏んでしまった事を伝えたのですが、お礼を述べるだけで、何の対応もしてもらえなかったので、自室に戻り、自前のタオルで靴裏とフロアを掃除しました。
しかし、戸の外は嘔吐物を踏んだ靴で歩いた廊下なので、結局不快な思いのまま一日を過ごしました。
翌朝、エレベーターは綺麗に掃除してありましたが廊下までクリーニングされたのでしょうか？（スリッパ等を持って来てくれれば汚れた靴で歩き回る事もなかったのに…）
私はチェックアウトの日も裾が汚れたズボンのまま過ごすしかなく、ホテル内だけではなく、この旅行自体が不愉快な思い出になってしまいました。
確かに、部屋の備品に落書きしたり、エレベーターに嘔吐したのはホテルの方ではないと思いますが、たとえ、お得なプランとは言え、シェラトンのクラブフロアに泊まれると楽しみにしていた客に対し、不快な思いをさせたことに対する言葉があってもいいと思います。
何事もなく宿泊できれば素敵なホテルだと思いますが、何かあったときにお客様の気持ちを考えれない接客ではダメだと思います。
せめて、嘔吐物の電話を受けた方が「すぐに担当を伺わせます。」と、直接話しを聞く気持ちがあればかなり違った評価になったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年10月

広島市内の通常のシングルの中では３５平米とかなり広いつくりです。天井も高く、バス、トイレ別で浴槽の横にシャワースペースもあり快適でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

両親の代わりに予約をしましたが、『シェラトン』とは思わないほうが良いみたいですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

お世話になりました。チェックイン時、 予定外にクラブルームに変更でき、《人生初初体験！贅沢しちゃえ！》とおもいきりました(笑)リフレッシュできました！
クラブラウンジの方には【女性一人で珍しい】と言われ、寂しい奴だと思われたかも(T-T
でもまた泊まりたいな！
お世話になりました。チェックイン時対応してくれたかた、ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

何もかも素晴らしく、宿泊した家族一同、大満足なのですが、一つだけ苦情を。備え付けのお湯を沸かすポット、周りが熱くなることを知らず、触ってしまって火傷しそうになりました。同じタイプのポットを使っていればわかるのでしょうが、よくある（周りが熱くならない）電気保温ポットと区別がつかない人も多いと思います。一言、注意書きなどを添えて頂いたほうが良いかと思います。今後、ご配慮頂けましたら幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

ＨＯＴＥＬ併設駐車場がなく、すぐ隣の市営駐車場に車を止めましたが
着いたとき、満車で空くまで待ちました。
何ヶ所か、ＨＯＴＥＬ契約があるといいと思います。
シャンプーなど満足ですが、シャンプー、シャワージェルなど同じ容器で、
どれがどれか小さな字を見ないとわからないので、もっとはっきりわかるように
表示されるといいと思います。
スリッパは少し汚れがついていたので、使い捨てスリッパにしてほしい。
風呂・トイレはとても綺麗で、ベッドも大きくゆっくり休めるいいＨＯＴＥＬです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

プールやジムも利用しました。大満足です！クラブフロアでの朝食も大満足です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年09月

サービスがすばらしい！ぜひまた利用させていただきます！
ただ、おふろのドアの隙間からシャワーの水が外に出ちゃうのが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年09月

フロントの応対の悪さには驚きました。チェックイン時は早口の女性で、明らかに手早く済ませたい様子がありあり。チェックアウト時には領収書に領収（paid）スタンプが押していなかったので、押してくださいと言うと、男性でしたがかなり面倒くさそうに押されました・・・。外出時にタクシーに乗ろうと１階のレセプションのスタッフを見ると、電話でスタッフ同士でしょうが、「それって僕が悪いんですか！」みたいな感じで、なんと大ゲンカ！広島にシェラトンが出来たと聞いて楽しみにしてましたが、立地とホテルの造り等はよかったものの、広島では優秀なスタッフを集めるのが難しいのか、スタッフのレベル、ホスピタリティとも、今まで泊まったどのホテル（リーガロイヤル、グランヴィア、全日空、東急イン、オリエンタル等など）と比べても比較にならない程最低でした。非常に残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

部屋の広さ、アメニティ、設備は申し分なかった
（あえて荒探しをするとすれば…）
洗面台前など水回りの床が大理石なのは室内用スリッパだと滑って少し危険
部屋にホテル概要のパンフレットが欲しかった（レストラン等の階数が不明）
バスローブが重すぎる

総合的にはとても快適に過ごせます…お勧めです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

立地もよく広いお部屋でゆっくり過ごせました。セキュリティも非常に高く安心して利用できました。また機会があれば利用したいです。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月