新しく清潔な部屋で日頃の疲れをとりたいと一人で一泊しました。ＶＯＤ無料プランのため、映画もたくさん楽しむことができてありがたかったです。
ただ、女性専用のお部屋があれば、もっと室内の汚れ度も低く快適に安心して宿泊できると思いました。ぜひレディースルームを設けていただきたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

部屋の作りは大きめでしたが、ツインなのにソファーが１つのみはちょっとという感じ、
あとはシャワー室の水が室内にこぼれて来て、足マットが濡れて大変だった。

アメニティのブラシがあまりにも安っぽく、１つしかなかったので、凄く残念でした。シェラトンさんだから期待して行ったのに、部屋の大きさだけは百点。

【ご利用の宿泊プラン】
シェラトンデラックスルームステイプラン
デラックスツイン（禁煙）

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月

部屋が広い割には、使いにくい。
洗面所が独立していないので、お風呂から出て、まる見えが嫌でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

値段は一流だったが、部屋の洗面所との扉は右側が外れて動きが悪かった。
また、鏡が正面にあるので、奥のベッドから正面に自分が見える（トイレのライトをつけると寝室側に光が漏れる）。扉が閉まりきらないせいもあって気分が悪かった。トイレの水も流しにくい。
朝食(ビュッフェ式）で、グレープフルーツジュースを探したらなかった。深い取り皿がないのでお椀に入れて持って帰っていたら、食べ終わったごろ用意していた。ちなみに食事したのは8時ごろ。また、お皿はあるがと例がないので運びにくい。
消臭は、気にならないレベルにできていた。
ブランドの割には全体としてお粗末

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

予想以上にスケスケで丸見えのバス＆トイレは夫婦で宿泊しても
私は全くくつろげないものでした。
あの状況でくつろげる女性がいるのか疑問です。
なるべくロビーのトイレを使いました。

とはいえ、事前にそのことは口コミで知っており、
それゆえ本当はスケスケじゃない部屋（コーナー）にしたかったのに
予約が空いていなかったので仕方なく・・・。
セールで安く泊まれたとはいえ、絶対次は利用しないです。

内側にロールスクリーンでもあればいいのに。
ベッドや立地は良かったのに、非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

7月10日に宿泊しました。今後の参考にしてほしいのですが、バスタオルが厚すぎて使いにくかったです。また、シャワーの蛇口が年配の私には重すぎて扱いにくかった。
窓から見える景色は大変よく、駅に近いのも魅力だが、駐車場のアクセスがわかりにくく時間がかかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

70代の母親と宿泊しました。
フロント手前の待ち合わせの人による混雑と研修のスタッフでごった返した雰囲気に、これがシェラトンかとガッカリ。
若い方なら良いのかもしれませんので、以下は個人の感想です。

お部屋は清潔で静かでしたが、年配者にはスタイリッシュすぎました。
トイレもバスもガラスのドアで半透明。脱衣所もなく、間仕切りが洗面所の鏡1枚でベッドから全て丸見え状態。母娘とはいえ気恥ずかしく落ち着かないお部屋でした。
便座が暖房便座ではなく、それも評価減の理由です。
サニタリーボックスが見当たらず、よくよく見たらアメニティの中にありました。
アメニティも2人で宿泊しているのに、１つしかないものが多かったのですが、
ヘアブラシ、シャワーキャップなどは親子だから共用しろということだったのでしょうか。
今回、母を連れていたので「バストイレ別」に魅かれて予約しましたが、バスも単にトイレとは別々というだけで機能性は低く、何より床が滑りやすい材質で、年配者には不向きな作りです。
朝食はビュッフェでしたが、席とお料理の場所が遠くて何度も往復するのが大変でしたので、トレイを用意していただけると便利だと思います。

それと、たまたま某スポーツのチームの皆様が宿泊されていたようですが、朝食時に全員すね毛出しのジャージ姿でお食事されていました。有名な選手もいたようですが、最低限のドレスコードは守らせるべきでは？あと動作の遅い母が彼等に邪魔にされるような扱いを受けました。

場所的にビジネス目的かつハイクラスな客を相手にするのがメインで観光客には居心地の悪いホテルでした。特に年配者を連れての宿泊はお薦めしません。

私１人でも宿泊する事はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

広島割を利用して、クラブフロアにお安く泊まることが出来ました。
一度泊まってみたいと思っていたシェラトン。
クラブラウンジに期待していましたが、正直、思っていたよりも微妙でした。
朝食も、あんまり・・・。

ちょっと、がっかりして帰ってきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

予約の際ベビーベッドをお願いしていましたが、到着時に準備されていませんでした。
また、その後お願いして準備して頂いたベビーベッドですが、外国製のためかわかりませんが、マットレスの位置がベッドの一番下（床ギリギリ）で設置され驚きました。
柵に扉も無く、赤ちゃんを寝かせるのにどうやって入れればいいのか…あの状態では、ベビーベッドに寝かせたままオムツ替えなんて到底無理です。
スタッフの方に、マットレスの位置を上げれないか尋ねましたが、出来ないとのこと。
柵に書いてある英語の説明文を読む限り、腰のあたりまではマットレスが上げられそうでしたが、やり方がわからず、また問い合わせるのも面倒だったため、結局ベビーベッドは使わず添い寝しました。
添い寝での窒息が怖かったので、夜間何度も起きて赤ちゃんの様子を確認せざるを得ませんでした。
本当に皆さんあのような状態でベビーベッドを使っているのでしょうか？
あれが本当に正しい位置だったのか、未だに疑問に思っています。
ベビーベッドがお借りできると聞いてこちらのホテルに泊まることにしたので、大変残念に思いました。
また、トイレを流す際の水流が少し弱いように感じました。
ホテル内のラウンジ等でマスクをしていないお客さんを結構見かけました。安心して利用できるよう、マスク着用をもう少し周知徹底していただけると有り難いと思います。

今回は有名ホテルにお安く泊まれるとあって楽しみにしていましたが、正直少しがっかりな宿泊となりました。
スタッフの方は皆さん感じがよく、丁寧でした。
今回はありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

プレミアム宿泊券を併用してクラブフロアにお安く宿泊しましたが、残念な点がありました。
まず楽しみにしていたクラブラウンジですが、ティータイムに行ったところ他の人が飲食した食器がいくつかそのまま置いてあり、スタッフは誰もいない状況でした。取り分けのトングも一つしか設置しておらず、入店した人が皆消毒しているのかもわからない状況で、コロナ対策の不備を感じました。せめてスタッフ一人が在籍し、消毒の声掛けや飲食後の片づけはすぐに行うべきと思います。コロナ禍での利用はしたくないと思う環境でした。
また、館内の食事が宿泊者５０％OFFとのことだったので利用したいと思ったのですが、部屋には館内施設紹介の冊子などがなく、利用しようにも金額などを自分でネットで調べなければならず分かりにくかったです。
部屋はシャワーと湯舟があり、清潔感もあってよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

久しぶりに宿泊しました。ホテルの問題というよりは、個人の質の問題かと思いますが、チェックインの際に質問して答えられないことだったらしく、少し離れた人のところへ確認に行く。その時には私に無言で聞きにいく。お待ちくださいとか、確認しますとかの言葉もありませんでした。また戻ってきても、お待たせしましたの言葉もなし。ずいぶん待たされましたよ。3つ質問したら3回聞きにいかれ、答えたほうの方も自分の方には他のお客様いてないんだから、私のところへ回答にくればいいのに、来ない。クラブフロアも他のホテルに比べて、置いてあるものが少ない。中で働いている人も、無言だし、グラスの場所を聞いても、無愛想に、ここですけど？くらいの物の言い方をされました。
wifiに使用するパスの名前は間違った名前が記載されていました。
他にもたくさんあって、書ききれませんが、今回出会った従業員の方は笑顔や挨拶で感心できる方はおられませんでした。
以前泊まった時には、たまたまいい人にあたったのか、それとも今回接したホテルマンたちがひどいのか。
綺麗で、立地もよく、いいところはたくさんありますが、今回の宿泊は色々残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

立地がよく一度泊まってみたかったため予約しました。駅近は便利でした。しかし期待外れだったかなー。部屋、お風呂の清掃が今ひとつ。特にお風呂の壁の汚れは気になりました。朝食は種類も多く美味しかったです。お得なプランだったためか朝の新聞がなかったことと朝食時のスタッフの私語は気になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2017年12月

ホテルの格、部屋のレベルに対しては非常に格安で宿泊でき、普通に満足しています。

ベッドもデスク等も非常に快適でした。

・・・が、いろいろアンバランスかと。

他の方も指摘されているようですが、動線が非常に悪く、外出する気が失せます。


また、最悪なのは浴室。

普通にシャワーを浴びたら、浴室の外までびしょ濡れ。しかも半端ないほど。
浴室を出て、必死に拭きまくりました。

このまま、どんどん部屋がダメージを受けていくのではないかと、老婆心ながら心配します。

今回の半額でも、利用は思い留まりますね。


また、ＶＯＤ無料とのことでしたが、いろいろ試行しましたが一切有料でした。しかも、バカみたいに高いですね。

いちいちクレームつける気にもならなかったので、そのままチェックアウトしましたが、接客のサービスにもスタッフごとの差も大きく、ホテルの「銘」が泣いてますよ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

サービスが悪かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年10月

　この度宿泊しましたが、いくつかの不満があり、支配人宛に手紙を書きチェックアウトの際にカウンターの女性に渡しました。内容は
１、室内備品の落書きについて。
２、エレベーターの嘔吐物。
３、ラウンジでの対応。でしたが、手紙を読んで頂いてないのか何の連絡もありません。
手紙では書ききれない事や伝えきれないこともあるのですが、一宿泊客の戯言でしかないのでしょうか。この対応の遅さにも不満を感じます。
特に、エレベーターの嘔吐物を連絡した際に、「連絡したことに対してお礼を言います。」みたいな感じでしたが、それに加え、不快な思いをさせた事に対しての陳謝があってもよかったのではないですか？
また、私はエレベーターに乗った際、足元の感触が悪かったため（踏んでしまったため）嘔吐物に気がついたのですが、当然、足裏も汚れたため、歩き回るのは良くないと、すぐ近くのラウンジに声をかけたのですが、何回大きな声で呼んでも反応がないため、備えつけの電話でフロントに連絡し、踏んでしまった事を伝えたのですが、お礼を述べるだけで、何の対応もしてもらえなかったので、自室に戻り、自前のタオルで靴裏とフロアを掃除しました。
しかし、戸の外は嘔吐物を踏んだ靴で歩いた廊下なので、結局不快な思いのまま一日を過ごしました。
翌朝、エレベーターは綺麗に掃除してありましたが廊下までクリーニングされたのでしょうか？（スリッパ等を持って来てくれれば汚れた靴で歩き回る事もなかったのに…）
私はチェックアウトの日も裾が汚れたズボンのまま過ごすしかなく、ホテル内だけではなく、この旅行自体が不愉快な思い出になってしまいました。
確かに、部屋の備品に落書きしたり、エレベーターに嘔吐したのはホテルの方ではないと思いますが、たとえ、お得なプランとは言え、シェラトンのクラブフロアに泊まれると楽しみにしていた客に対し、不快な思いをさせたことに対する言葉があってもいいと思います。
何事もなく宿泊できれば素敵なホテルだと思いますが、何かあったときにお客様の気持ちを考えれない接客ではダメだと思います。
せめて、嘔吐物の電話を受けた方が「すぐに担当を伺わせます。」と、直接話しを聞く気持ちがあればかなり違った評価になったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年10月

早く着いたので、荷物を預かっていただこうとしたら、清掃が終わっているとのことで部屋に案内していただきました。

フロントの方もとても感じが良く、部屋も綺麗で大変満足していました。

が、レストランの対応にビックリしました。

予約をしていなかったのですが、土曜日の夜ということもありほぼ満席みたいでした。

「あいにく寿司カウンターなら…」と案内され迷っているうちに別のお客様が入って来ました。

するとそのお客様に対して「お客様はこちらのお客様（私達）のお返事しだいのご案内になりますので、お待ち下さい」と言いました。

私はそれを聞いて悩んでいるのが申し訳ないと感じ、「じゃあいいです」と言ってしまいました。

お客様しだいって。。ちょっと嫌な気持ちになりました。とても残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
シェラトンデラックスルームステイプラン・朝食付き
デラックスツイン（禁煙）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

口コミを見て全体的に評価がとても高く、10年ぶりの広島と言う事もあり楽しみにしていたので、ガッカリでした。
全体的に普通のホテルかなと言う印象です。
朝食会場で、同じタイミングでお箸、白米、クロワッサン、サラダが無くなっている状況がありました。
しばらく経っても補充される気配がなかったので、スタッフに伝えたところやっと補充してくれましたが、クロワッサンはすぐに無くなってしまいました。
その後、スタッフに聞いたところ、もうクロワッサンは無いとの返答でした。
クロワッサンに関する口コミがあり、楽しみにしていたので残念でした。
朝食の内容も、口コミほどのものではなく、至って普通の内容でした。
特にこれが美味しかったと言うものも私にはありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

カード決済で申し込んでいるのにチェックイン時に”カード要求”。入室後に電話があり、『カード決済ですので一切のあらたな請求はありません。』って、当たり前！！大切な人をお連れしているのに恥をかいた。一流ホテルなのにオペレーションは一体、どうなっているのか？二度と泊らない。次回からは迎えのグランヴィアにする。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年01月

ホテルのフロント以外はなっていないと思います。
まず、ホテル内のエステがありますが、ロビーに割引プランがあるにもかかわらず、通常の価格でのプランでそのまま勧めらたためキャンセルさせていただきました。
七階にあるBARのスタッフの接客も居酒屋並で価格だけはシェラトンで全くサービスが追いついていないようでした。
フロント以外のサービスには大変がっかりで、極めつけは、
チェックアウト前に外出して部屋に戻ったところ朝刊が部屋の半開きになったドアに挟まっていた。たまたま貴重品を所持しておりましたので何事も起きませんでしたが、
何かあってからでは遅いと思います。
過去にシェラトンにはお世話になっておりましたが、
こと広島のサービスにはがっかりさせられた次第です。
シェラトンのネームバリューにサービスが追いついていないようでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年11月