サービスが悪かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年10月

新しいからしかたがないのか、スタッフの連携がうまくいっていない感が否めない。外国人に同行したが、無線LANの使用を訪ねても、無料で使えます、と言われ、挑戦したがつながらず、別の人間に尋ねるとパスワードがありますと言う。それに朝食時だが、たまたま別のホテルでの宿泊もしていたからかもしれないが、皆、無線機の声にばかり気をとられていて、お客様に集中していない感じ。とくに、混んでくるとサービスが雑になる感じ。まず、誰か指揮をする人間を置かないと目が届かない点が多く出てくるのではないか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年10月

　この度宿泊しましたが、いくつかの不満があり、支配人宛に手紙を書きチェックアウトの際にカウンターの女性に渡しました。内容は
１、室内備品の落書きについて。
２、エレベーターの嘔吐物。
３、ラウンジでの対応。でしたが、手紙を読んで頂いてないのか何の連絡もありません。
手紙では書ききれない事や伝えきれないこともあるのですが、一宿泊客の戯言でしかないのでしょうか。この対応の遅さにも不満を感じます。
特に、エレベーターの嘔吐物を連絡した際に、「連絡したことに対してお礼を言います。」みたいな感じでしたが、それに加え、不快な思いをさせた事に対しての陳謝があってもよかったのではないですか？
また、私はエレベーターに乗った際、足元の感触が悪かったため（踏んでしまったため）嘔吐物に気がついたのですが、当然、足裏も汚れたため、歩き回るのは良くないと、すぐ近くのラウンジに声をかけたのですが、何回大きな声で呼んでも反応がないため、備えつけの電話でフロントに連絡し、踏んでしまった事を伝えたのですが、お礼を述べるだけで、何の対応もしてもらえなかったので、自室に戻り、自前のタオルで靴裏とフロアを掃除しました。
しかし、戸の外は嘔吐物を踏んだ靴で歩いた廊下なので、結局不快な思いのまま一日を過ごしました。
翌朝、エレベーターは綺麗に掃除してありましたが廊下までクリーニングされたのでしょうか？（スリッパ等を持って来てくれれば汚れた靴で歩き回る事もなかったのに…）
私はチェックアウトの日も裾が汚れたズボンのまま過ごすしかなく、ホテル内だけではなく、この旅行自体が不愉快な思い出になってしまいました。
確かに、部屋の備品に落書きしたり、エレベーターに嘔吐したのはホテルの方ではないと思いますが、たとえ、お得なプランとは言え、シェラトンのクラブフロアに泊まれると楽しみにしていた客に対し、不快な思いをさせたことに対する言葉があってもいいと思います。
何事もなく宿泊できれば素敵なホテルだと思いますが、何かあったときにお客様の気持ちを考えれない接客ではダメだと思います。
せめて、嘔吐物の電話を受けた方が「すぐに担当を伺わせます。」と、直接話しを聞く気持ちがあればかなり違った評価になったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年10月

フロントの応対の悪さには驚きました。チェックイン時は早口の女性で、明らかに手早く済ませたい様子がありあり。チェックアウト時には領収書に領収（paid）スタンプが押していなかったので、押してくださいと言うと、男性でしたがかなり面倒くさそうに押されました・・・。外出時にタクシーに乗ろうと１階のレセプションのスタッフを見ると、電話でスタッフ同士でしょうが、「それって僕が悪いんですか！」みたいな感じで、なんと大ゲンカ！広島にシェラトンが出来たと聞いて楽しみにしてましたが、立地とホテルの造り等はよかったものの、広島では優秀なスタッフを集めるのが難しいのか、スタッフのレベル、ホスピタリティとも、今まで泊まったどのホテル（リーガロイヤル、グランヴィア、全日空、東急イン、オリエンタル等など）と比べても比較にならない程最低でした。非常に残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

①「部屋以外にお風呂はありますか」と聞くと「ジャグジーがある」と言われた。「ジャグジーはお風呂じゃないでしょ？石鹸とか使えないですよね？」と確認したが「風呂として使える」との答え。ウソですよね？なぜそんなことを言ったのか理解できません。

②「３つの特典付プラン」でプール無料のはずなのに、「別料金を払わないと使えない」の一点張りで、食い下がって食い下がって、確認に３０分を要し、やっと使えることになったが、やる気だった子どもはしびれを切らし、結局プールは使えませんでした。

③子どもの洗濯物が多かったため、コインランドリーの場所を聞くと、全然違う場所を教えられ、３３度以上の中２０分以上さまよった。別の人に聞くと３分で行けた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

新しく清潔な部屋で日頃の疲れをとりたいと一人で一泊しました。ＶＯＤ無料プランのため、映画もたくさん楽しむことができてありがたかったです。
ただ、女性専用のお部屋があれば、もっと室内の汚れ度も低く快適に安心して宿泊できると思いました。ぜひレディースルームを設けていただきたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

早く着いたので、荷物を預かっていただこうとしたら、清掃が終わっているとのことで部屋に案内していただきました。

フロントの方もとても感じが良く、部屋も綺麗で大変満足していました。

が、レストランの対応にビックリしました。

予約をしていなかったのですが、土曜日の夜ということもありほぼ満席みたいでした。

「あいにく寿司カウンターなら…」と案内され迷っているうちに別のお客様が入って来ました。

するとそのお客様に対して「お客様はこちらのお客様（私達）のお返事しだいのご案内になりますので、お待ち下さい」と言いました。

私はそれを聞いて悩んでいるのが申し訳ないと感じ、「じゃあいいです」と言ってしまいました。

お客様しだいって。。ちょっと嫌な気持ちになりました。とても残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
シェラトンデラックスルームステイプラン・朝食付き
デラックスツイン（禁煙）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

玄関に車を停め、車をどうしたら良いかとわざわざ聞いたのにベルボーイ（女性）が「ホテル駐車場はない。先の駐車場に行け」と言うことを随分とつっけんどんに言ってきてまず気分を害した。適切な指示が無く、こちらとしては困惑した。
遠路はるばるやってきた客に言うことでは無いと思う。確かに部屋は良いが、ソフト面はよろしくない。
翌日チェックアウト時、駐車場代は駐車場で精算と言うのを初めて聞かされ唖然。
チェックイン時説明すべきではないのか？全てにおいてスタッフからの説明が不足です。
教育不足では無いでしょうか？客に対する思いやり、ホスピタリティと言う観点で減点要因が多いです。コストパフォーマンスが低く、このままでは２度と使いたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

部屋の作りは大きめでしたが、ツインなのにソファーが１つのみはちょっとという感じ、
あとはシャワー室の水が室内にこぼれて来て、足マットが濡れて大変だった。

アメニティのブラシがあまりにも安っぽく、１つしかなかったので、凄く残念でした。シェラトンさんだから期待して行ったのに、部屋の大きさだけは百点。

【ご利用の宿泊プラン】
シェラトンデラックスルームステイプラン
デラックスツイン（禁煙）

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月