立地や設備は大変満足したのに、フロントの対応一つで気分を害しました。
楽天ポイントを使用したにも拘らず、請求にそれを反映せず決済されました。
清算時におかしいと思い、「ポイントは反映されてますか？」と問い合わせするも、
こちらで計算しているから大丈夫と、高飛車な態度で対応されました。
後で詳細を良く見れば、使用ポイント分を請求されていました。
どう計算したのかは不明ですが・・・
間違いは誰にでもあると思いますが、おかしいのでは？という問いかけに、「こっちは一流ホテルだから間違いない」みたいな対応で、その時に調べもしなかったことが残念でした。
結局1時間後にもう一度フロントに出向き、減額処理してもらいましたが、時間と手間を返して欲しいです。その日は時間に余裕があり、近くで食事をしていたから良かったですが、接客対応を今一度見直すべきですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

両親の結婚記念日にプレゼントしました。シェラトンなら間違いないだろうと思って予約したのですが、後で感想を聞くと、スタッフの方のホテルマンとしてのマナーやサービスが全くなっておらず、食事は量も少なく美味しくなかったとの事でした。中四国初のシェラトンなのに、非常に残念です。今後は名前に恥じないように頑張って頂きたいものです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

2017年10月24日から２泊、誕生日だったのでチェックインの前にゆっくりランチをしようと、その日の為に白いスーツを準備して楽しみにしていましたが、フロントの方に着替える所を尋ねたら、別のスタッフにどうしたら良いか聞きに行き、『トイレで着替えて』と言われ困惑しました。

館内には結婚式に呼ばれた人が着替えるスペースや、エステやジムもある。
なのにトイレなんてありえないと呆れて、そのままの服装で仕方なく和食に行きました。

翌日、外出でタクシーを使おうと連絡通路のあるフロアから内線で行先＋タクシーは何処で乗れば良いか尋ねると、下にいますとのこと。

大半のお客様は新幹線口方面から歩いて来るのに、フロントは出入口が２ヶ所あるとは一言も言わず、困り果てて、グランヴィア前から乗車した。

行先によっては路面電車側からの方が安くて近いと思い質問したのに全く通じなかった。

最後に、ハロウィンスイーツブッフェを楽しんで高速バスに乗ろうと思い、黒服に●●方面のバス乗り場はどこかと尋ねたら、どこかに確認を取り、乗車券売り場を指差し、あちらで聞いて下さいと言われた。

２泊したけど、現場のスタッフは常にバタバタし、責任者が全く見当たらなかった。
これは、現場のスタッフの責任ではなく、支配人や総支配人の怠慢としか思えなかった。
シェラトングランドブランドに期待した自分の見る目の無さを呪います。
ソフト面は★マイナス５。

一生懸命頑張っている現場のスタッフさんに、対応方法やマナーをしっかり教えてあげて下さい。
これじゃ、地震やテロがあっても責任者不在で恐ろしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

シェラトンホテル広島には2泊させていただきました
急遽決まった旅行だったので本当に楽しく観光させていただきました

旅行終盤、一度預けた荷物を受け取り、ホテル一階で帰宅の準備していたのですが、トイレに主人と順番にいって、主人がようおたしていたらいきなりノックもなく、トイレのノブをガチャガチャする待ち人がいたようで、ビックリしてあわてて出たら一階フロントのスーツを着た従業員が笑顔で待っていたようです。マナーの無さに唖然でした。人として、常識です

私も何だか体調悪くトイレを済まし、すると、生理になっていました。
もともと、かなりの不順ですし、困ったなと思い、一階の女性従業員にこっそり、（生理用品ここには、売ってないですか？）と訪ねました。
恥ずかしいので女性にワザワザ言ったのに、ロビーは道を尋ねる人や、チェックインの人がいたのに、何の恥じらいもなく、（入口出て、左手のコンビニのは生理用品置いてるとおもいます）
と冷たく言われてしまいました。

緊急を要してましたが雨の中走ってびしょ濡れでコンビニに行って購入しました。

私も生理用品１つや２つ準備していないのは悪いと思いましたが、
東京までの新幹線で、色々考えると、喫茶店や病院、パチンコ屋さんでも、緊急で生理用品必要なら１個位い頂けます

楽しかった広島旅行が何だか最後に本当に不快な気分にさせられ、残念だね。っと
シェラトンのブランドが私たち夫婦の中ではガタ落ちでした。

その後友達に話したらやっぱり、ANAさんのほうが断然よかったとのことでした。
今回は新幹線の旅行でしたので、駅からのアクセスも良かったのですが、次はやはりANAさんに宿泊します。

お客様への対応もう一度改めていただいた方が、せっかくの観光の街で、賑わっているし、しかも、リッチ条件もいいのに…
最後に忙しさにほうけてあしらい受けたホテルは初めてでした。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

新オープンのため特別価格で提供中とのこと。
立地は広島駅前すぐで良い（新幹線口、栄えていない側）。フロントは6階にある。エレベータホールからはレストランラウンジの間を通りたどり着くのだが、ホテルならではの非日常が分断され個人的には好きではないレイアウトだった。
部屋は広めで設備も新しく良い。キングベットのシングル使用だったのだが、ハリウッドベットが好きではないので好印象。シャワーはブースになっておらず、お風呂には洗い場があった。日本人には実は使いやすいレイアウトかもしれない。
全体的に新しく設備もアメニティも良いものを使っているが、このクラスのホテルとしてはいたって普通だという印象。サービスについてもいたって普通。残念だがこのクラスに求めたいホスピタリティは感じなかった。

宿泊プランの選択には正直失敗した。
他のホテルより少々高かったがスパがあるのでこのホテルに決めた。条件を満たすプランより＋1,100円高いプランだと、館内利用券2,000円分がついてくるとあり「スパに使えると記載があった」ため高いプランを予約した。ところがチェックイン時に、予約がいっぱいだと言われ本当にがっかりした。フロントの担当者曰く、特別価格のためこんなに安い／大変混んでおり早めに事前予約をいただけば、というようなことを言われたが、とてもイライラする対応だった。出張の予定がそんなに事前に決まるわけもない。　夕食は購入済みだったため、仕方なく朝食のルームサービス（2600円）を頼んだが、チェックアウト時にルームサービスには館内利用券は使えないといわれてしまった。

結局　8900円で泊まれるところ、スパ利用を当て込んだ利用券を目当てに1万円のプランを予約したにもかかわらず、利用券をまったく使えず、余計なルームサービスもしてしまい　12,600円を支払うことになった。
楽天の画面をすみからすみまできちんと読み理解しなければならないのだと学習した。
このままではシェラトン系にはもう泊まらないと思う滞在だった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

両親の代わりに予約をしましたが、『シェラトン』とは思わないほうが良いみたいですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

滞在中、不適切な言葉を使われていたり鬱憤を晴らすような対応をとる方がいらっしゃったりとこの星のホテルがこれで大丈夫ですか
特に一部の女性スタッフ
社会性、品位、マナーやモラルの問題でしょうか
最後はサービス係への連絡もつながらず、さらに精算ミスでした
訂正後の料金明細も未だ届きませんがいくら支払うことになるのでしょう
ミス後の対応も誠実ではありません
星の数やサービス料、宿泊料金をそれなりのレベルに下げるべきでしょうね
宿泊を検討されている方はよく考えられることをお勧めします

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

立地は、良かったし、広さも納得いくものでした。

しかし、タオルは、ゴワゴワ
預けた荷物は、返ってくるまでに、時間かかるし、おかげでその後の予定が狂うしと残念なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

レストランの対応は最悪。遅い、注文忘れ、目があっても、知らん顔。シェラトンとは思えない。席がガラガラなのに、案内に時間がかかり過ぎ。
駐車スペースに駐車していたら、早く移動させるように催促し、違う車が一晩中駐車しているのに、知らん顔。理由を聞いても、まともな答えがない。
トイレがベッドの横で、水の音がうるさい。配置が悪すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

大幅な割引プランだったので、予想はしていたがそれ以上のひどい有様だった。
まず従業員教育が全くできていない。シェラトンホテルとはこの程度のホテルなのかと、がっかりした。格安のビジネスホテルでもまだましな対応をしてくれる。
特に、１２／５の朝、１階の案内にいた女性従業員にはあきれてはてた。人を小馬鹿にした上から目線の物の言い方、とてもサービス業に従事している人間とは思えないし、こんな人間に給料を払っているシェラトンホテルの気がしれない。
絶対に泊まりたくないホテルのＮＯ．１である。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年12月

駅から直ぐの立地で、移動には大変便利でした。
フロントの対応、荷物の移動に関しても細やかな対応だったと思います。
部屋の設備のなかで、この時期加湿器や空気清浄機はビジネスホテルクラスでも用意してある所が多いのに残念でした。空調が心地良い反応では無く、極端な反応だった事からより強く思いました。
シャワーも水圧が弱く、バスタブも滑りやすく危険だと思います。
枕は、柔らかすぎ厚みも高過ぎたので、安眠出来ませんでした。
部屋のタイプが、お安いプランだったからかも知れませんが、見栄えより機能や快適さを考慮されると良いかと思います。ベッドの布団も、床についており何度も踏んでしまいました。 お客様の視点で、見直してみてはいかがでしょうか…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

今時インターネットが有料
トイレの便座が冷たい。
という、デメリットを踏まえ良く利用してました。
部屋は広いし、シェラトンなので…という事で…

今回で二度と泊まらないホテルになりました。
まず、バスタブの壁面湯垢でザラザラ。
ここは、我慢してシャワーとタオルで流す。

シャワーで、湯船に溜まった水が流れない。
非常に遅いスピードで排水口にチョロチョロ流れて行く
耐えながら、待つ

やっと流れたので、お湯を溜めようと排水口のフタを閉じようとするも閉じない。
まさかと排水口のキャップを外すと、山のような髪の毛が…
髪の毛と垢が、邪魔して排水口のフタが閉まらない程になってた。

直ぐに客室係りに電話
「清掃の不備ですね。かしこまりました。係りから連絡させます。」

フロントの人間が内容を確認に来たが、説明しても、
全く心のこもってない「申し訳ござません」

角部屋に変えるから文句言うな。レベルの対応

朝、朝刊も入れ忘れ。

チェックアウト時に昨日は…と謝りも無い

最悪のサービスです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月