カード決済で申し込んでいるのにチェックイン時に”カード要求”。入室後に電話があり、『カード決済ですので一切のあらたな請求はありません。』って、当たり前！！大切な人をお連れしているのに恥をかいた。一流ホテルなのにオペレーションは一体、どうなっているのか？二度と泊らない。次回からは迎えのグランヴィアにする。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年01月

ホテルのフロント以外はなっていないと思います。
まず、ホテル内のエステがありますが、ロビーに割引プランがあるにもかかわらず、通常の価格でのプランでそのまま勧めらたためキャンセルさせていただきました。
七階にあるBARのスタッフの接客も居酒屋並で価格だけはシェラトンで全くサービスが追いついていないようでした。
フロント以外のサービスには大変がっかりで、極めつけは、
チェックアウト前に外出して部屋に戻ったところ朝刊が部屋の半開きになったドアに挟まっていた。たまたま貴重品を所持しておりましたので何事も起きませんでしたが、
何かあってからでは遅いと思います。
過去にシェラトンにはお世話になっておりましたが、
こと広島のサービスにはがっかりさせられた次第です。
シェラトンのネームバリューにサービスが追いついていないようでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年11月

ホテルの格、部屋のレベルに対しては非常に格安で宿泊でき、普通に満足しています。

ベッドもデスク等も非常に快適でした。

・・・が、いろいろアンバランスかと。

他の方も指摘されているようですが、動線が非常に悪く、外出する気が失せます。


また、最悪なのは浴室。

普通にシャワーを浴びたら、浴室の外までびしょ濡れ。しかも半端ないほど。
浴室を出て、必死に拭きまくりました。

このまま、どんどん部屋がダメージを受けていくのではないかと、老婆心ながら心配します。

今回の半額でも、利用は思い留まりますね。


また、ＶＯＤ無料とのことでしたが、いろいろ試行しましたが一切有料でした。しかも、バカみたいに高いですね。

いちいちクレームつける気にもならなかったので、そのままチェックアウトしましたが、接客のサービスにもスタッフごとの差も大きく、ホテルの「銘」が泣いてますよ。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2011年10月

新しいからしかたがないのか、スタッフの連携がうまくいっていない感が否めない。外国人に同行したが、無線LANの使用を訪ねても、無料で使えます、と言われ、挑戦したがつながらず、別の人間に尋ねるとパスワードがありますと言う。それに朝食時だが、たまたま別のホテルでの宿泊もしていたからかもしれないが、皆、無線機の声にばかり気をとられていて、お客様に集中していない感じ。とくに、混んでくるとサービスが雑になる感じ。まず、誰か指揮をする人間を置かないと目が届かない点が多く出てくるのではないか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年10月

　この度宿泊しましたが、いくつかの不満があり、支配人宛に手紙を書きチェックアウトの際にカウンターの女性に渡しました。内容は
１、室内備品の落書きについて。
２、エレベーターの嘔吐物。
３、ラウンジでの対応。でしたが、手紙を読んで頂いてないのか何の連絡もありません。
手紙では書ききれない事や伝えきれないこともあるのですが、一宿泊客の戯言でしかないのでしょうか。この対応の遅さにも不満を感じます。
特に、エレベーターの嘔吐物を連絡した際に、「連絡したことに対してお礼を言います。」みたいな感じでしたが、それに加え、不快な思いをさせた事に対しての陳謝があってもよかったのではないですか？
また、私はエレベーターに乗った際、足元の感触が悪かったため（踏んでしまったため）嘔吐物に気がついたのですが、当然、足裏も汚れたため、歩き回るのは良くないと、すぐ近くのラウンジに声をかけたのですが、何回大きな声で呼んでも反応がないため、備えつけの電話でフロントに連絡し、踏んでしまった事を伝えたのですが、お礼を述べるだけで、何の対応もしてもらえなかったので、自室に戻り、自前のタオルで靴裏とフロアを掃除しました。
しかし、戸の外は嘔吐物を踏んだ靴で歩いた廊下なので、結局不快な思いのまま一日を過ごしました。
翌朝、エレベーターは綺麗に掃除してありましたが廊下までクリーニングされたのでしょうか？（スリッパ等を持って来てくれれば汚れた靴で歩き回る事もなかったのに…）
私はチェックアウトの日も裾が汚れたズボンのまま過ごすしかなく、ホテル内だけではなく、この旅行自体が不愉快な思い出になってしまいました。
確かに、部屋の備品に落書きしたり、エレベーターに嘔吐したのはホテルの方ではないと思いますが、たとえ、お得なプランとは言え、シェラトンのクラブフロアに泊まれると楽しみにしていた客に対し、不快な思いをさせたことに対する言葉があってもいいと思います。
何事もなく宿泊できれば素敵なホテルだと思いますが、何かあったときにお客様の気持ちを考えれない接客ではダメだと思います。
せめて、嘔吐物の電話を受けた方が「すぐに担当を伺わせます。」と、直接話しを聞く気持ちがあればかなり違った評価になったと思います。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年10月

フロントの応対の悪さには驚きました。チェックイン時は早口の女性で、明らかに手早く済ませたい様子がありあり。チェックアウト時には領収書に領収（paid）スタンプが押していなかったので、押してくださいと言うと、男性でしたがかなり面倒くさそうに押されました・・・。外出時にタクシーに乗ろうと１階のレセプションのスタッフを見ると、電話でスタッフ同士でしょうが、「それって僕が悪いんですか！」みたいな感じで、なんと大ゲンカ！広島にシェラトンが出来たと聞いて楽しみにしてましたが、立地とホテルの造り等はよかったものの、広島では優秀なスタッフを集めるのが難しいのか、スタッフのレベル、ホスピタリティとも、今まで泊まったどのホテル（リーガロイヤル、グランヴィア、全日空、東急イン、オリエンタル等など）と比べても比較にならない程最低でした。非常に残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

早く着いたので、荷物を預かっていただこうとしたら、清掃が終わっているとのことで部屋に案内していただきました。

フロントの方もとても感じが良く、部屋も綺麗で大変満足していました。

が、レストランの対応にビックリしました。

予約をしていなかったのですが、土曜日の夜ということもありほぼ満席みたいでした。

「あいにく寿司カウンターなら…」と案内され迷っているうちに別のお客様が入って来ました。

するとそのお客様に対して「お客様はこちらのお客様（私達）のお返事しだいのご案内になりますので、お待ち下さい」と言いました。

私はそれを聞いて悩んでいるのが申し訳ないと感じ、「じゃあいいです」と言ってしまいました。

お客様しだいって。。ちょっと嫌な気持ちになりました。とても残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
シェラトンデラックスルームステイプラン・朝食付き
デラックスツイン（禁煙）

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

プレミアム宿泊券を併用してクラブフロアにお安く宿泊しましたが、残念な点がありました。
まず楽しみにしていたクラブラウンジですが、ティータイムに行ったところ他の人が飲食した食器がいくつかそのまま置いてあり、スタッフは誰もいない状況でした。取り分けのトングも一つしか設置しておらず、入店した人が皆消毒しているのかもわからない状況で、コロナ対策の不備を感じました。せめてスタッフ一人が在籍し、消毒の声掛けや飲食後の片づけはすぐに行うべきと思います。コロナ禍での利用はしたくないと思う環境でした。
また、館内の食事が宿泊者５０％OFFとのことだったので利用したいと思ったのですが、部屋には館内施設紹介の冊子などがなく、利用しようにも金額などを自分でネットで調べなければならず分かりにくかったです。
部屋はシャワーと湯舟があり、清潔感もあってよかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

7月10日に宿泊しました。今後の参考にしてほしいのですが、バスタオルが厚すぎて使いにくかったです。また、シャワーの蛇口が年配の私には重すぎて扱いにくかった。
窓から見える景色は大変よく、駅に近いのも魅力だが、駐車場のアクセスがわかりにくく時間がかかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

苦情ではありませんが今後の御社のCSアップの参考にして頂ければと思います。
１．チェックイン時の必須案内項目を再度見直してください。朝食付プランでしたが朝食の場所・時間などの案内がありませんでした。
２．OBの際の対応方。当日OBのため部屋振りをされましたが、1度目は既に別のお客様がいらっしゃる部屋に案内をする始末。PMS入力が追いつかなかったのか確認不足かはわからない。またその際に案内をした女性は１７階エレベータ前で我々を待たそうとしたので私は驚き「ロビーフロアで待たせるべきだろう？」と声をかける始末。その後現れたリーダークラスと思われる女性スタッフが「今回はジュニアスイートをご用意しました。クラブフロアを無料でお使い頂けます」との説明が少し高圧的に感じた。まずは丁重にお詫びをし、部屋まで案内して中を見せてから部屋やノベルティの説明をすべきではないですか？こういう説明だと「これだけのものを用意したのだから文句は言うなよ」ととれてしまう。
３．朝食のブッフェラインのチェック不足。廃棄率を気にするあまり補充が不十分。特にドリンク系とサラダバー、ドレッシングなどにその傾向が強く出ている。折角エッグカウンターを出しているのにシェフが常駐していない。ケチャップとマスタードのアプリケーターが日本人には馴染みの薄いタイプで使えない人が多いように見受けられた。白飯が少し水っぽい。コーヒーのサービス方法がスターウッドそのものでありポットで準備すればよいものをわざわざ食事スタート時からマグにいれているので飲もうとするタイミングでは冷めてしまう。コーヒーは食後に飲まれる人が多いはず。
このほかも細かいことは山ほどあり、定期的にチェックをされたほうが良いと思います。現状では開業20年を迎えたお向かいのホテルには太刀打ち出来ません。私も同額ならお向かいの某JR西日本系列ホテルを選びます。ソフト面とレストラン面の差は大きいと感じます。
まずはソフト面の見直し、それと廃棄率との戦いですがブッフェ面のチェック強化を急がれるべきだと思います。頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年06月

見た目が小さいながらも、シェラトンだからと、利用させて頂きました。
お部屋は日本のホテルらしくなく、ゆったりした広さでよかったのですが、サービス面でかなりガッカリさせられました。
駐車場がわかりにくく、到着した際の案内(荷物運び)等も全くなし。
経費削減のためスタッフを減らしているの？と思ってしまいました。
食事はバイキングを利用したのですがこちらもスタッフの方が少なく、飲物もなかなか頼めず、料理の種類も少なめ。
サービスのレベルの低さが伺えます。
オープン当時から話題にはなってましたが、お客さんが集中したのか、いい評判を聞いてなかったのは事実です。
でもそろそろ落ち着いてきただろうし、『世界のシェラトン』だからと思って利用したからか、とてもガッカリです。
広島駅隣接で利便性はいいとは思いますが、もう利用する事はないと思います。

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ビジネス

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友達

宿泊年月

2011年09月

玄関に車を停め、車をどうしたら良いかとわざわざ聞いたのにベルボーイ（女性）が「ホテル駐車場はない。先の駐車場に行け」と言うことを随分とつっけんどんに言ってきてまず気分を害した。適切な指示が無く、こちらとしては困惑した。
遠路はるばるやってきた客に言うことでは無いと思う。確かに部屋は良いが、ソフト面はよろしくない。
翌日チェックアウト時、駐車場代は駐車場で精算と言うのを初めて聞かされ唖然。
チェックイン時説明すべきではないのか？全てにおいてスタッフからの説明が不足です。
教育不足では無いでしょうか？客に対する思いやり、ホスピタリティと言う観点で減点要因が多いです。コストパフォーマンスが低く、このままでは２度と使いたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

広島割を利用して、クラブフロアにお安く泊まることが出来ました。
一度泊まってみたいと思っていたシェラトン。
クラブラウンジに期待していましたが、正直、思っていたよりも微妙でした。
朝食も、あんまり・・・。

ちょっと、がっかりして帰ってきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

久しぶりに宿泊しました。ホテルの問題というよりは、個人の質の問題かと思いますが、チェックインの際に質問して答えられないことだったらしく、少し離れた人のところへ確認に行く。その時には私に無言で聞きにいく。お待ちくださいとか、確認しますとかの言葉もありませんでした。また戻ってきても、お待たせしましたの言葉もなし。ずいぶん待たされましたよ。3つ質問したら3回聞きにいかれ、答えたほうの方も自分の方には他のお客様いてないんだから、私のところへ回答にくればいいのに、来ない。クラブフロアも他のホテルに比べて、置いてあるものが少ない。中で働いている人も、無言だし、グラスの場所を聞いても、無愛想に、ここですけど？くらいの物の言い方をされました。
wifiに使用するパスの名前は間違った名前が記載されていました。
他にもたくさんあって、書ききれませんが、今回出会った従業員の方は笑顔や挨拶で感心できる方はおられませんでした。
以前泊まった時には、たまたまいい人にあたったのか、それとも今回接したホテルマンたちがひどいのか。
綺麗で、立地もよく、いいところはたくさんありますが、今回の宿泊は色々残念でした。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

口コミを見て全体的に評価がとても高く、10年ぶりの広島と言う事もあり楽しみにしていたので、ガッカリでした。
全体的に普通のホテルかなと言う印象です。
朝食会場で、同じタイミングでお箸、白米、クロワッサン、サラダが無くなっている状況がありました。
しばらく経っても補充される気配がなかったので、スタッフに伝えたところやっと補充してくれましたが、クロワッサンはすぐに無くなってしまいました。
その後、スタッフに聞いたところ、もうクロワッサンは無いとの返答でした。
クロワッサンに関する口コミがあり、楽しみにしていたので残念でした。
朝食の内容も、口コミほどのものではなく、至って普通の内容でした。
特にこれが美味しかったと言うものも私にはありませんでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

立地がよく一度泊まってみたかったため予約しました。駅近は便利でした。しかし期待外れだったかなー。部屋、お風呂の清掃が今ひとつ。特にお風呂の壁の汚れは気になりました。朝食は種類も多く美味しかったです。お得なプランだったためか朝の新聞がなかったことと朝食時のスタッフの私語は気になりました。

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その他

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友達

宿泊年月

2017年12月

予想以上にスケスケで丸見えのバス＆トイレは夫婦で宿泊しても
私は全くくつろげないものでした。
あの状況でくつろげる女性がいるのか疑問です。
なるべくロビーのトイレを使いました。

とはいえ、事前にそのことは口コミで知っており、
それゆえ本当はスケスケじゃない部屋（コーナー）にしたかったのに
予約が空いていなかったので仕方なく・・・。
セールで安く泊まれたとはいえ、絶対次は利用しないです。

内側にロールスクリーンでもあればいいのに。
ベッドや立地は良かったのに、非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

サイト利用者様が泊まる際に苦情の投稿を参考にされているようですので一言。
シェラトン広島は出来てから日が浅く人的サービスは他の外資系シティに比べるとかなり劣ります。
ですが、苦情を書き込む前にホテルスタッフに一言、教えてあげてるでしょうか？
日が浅いと言うことは、できるスタッフはほんの一部しかいない訳で、他のシティのようなサービスを受ける為には教えてあげる必要があるのです。
シェラトン自体は歴史ある一流のホテルブランドではありますが、その中身が全て一流であるとは限りません。
ゲストサービスに不満があるのなら、どこがどう不満なのかを説明すると、可能な限り対応してもらえます。

その場で解決しておけばよいのですが、日本人てやつは面と向かって苦情を言えない人種なようで、後から苦情を並べ立てて返事を待つ感じではと思います。
私が何度か利用して感じたことは、スタッフがゲストの顔を覚えていないのが最大の弱点かと。
３か月で１０回以上利用して、私を覚えてるという反応をされるスタッフは２割程度。

ゲストがたくさんいるのだから仕方ないともとれますが、普通のシティならば、ゲストカルテを作成し、部屋の好みやアメニティの種類。食事の好みや好きな新聞程度ならば名前だけで、そのゲストに対応するマニュアルを作成して活用しているものです。

また、ＳＰＧ会員に対する差別化をもっと図るべきかと考えます。
どこかのブログで読みましたがゴールド会員なのに低層階に回されたり、レイトアウトの確認もせずに通常と同じチェックアウトをさせられたと言ったものを見たことがあります。

参考までに、チェックインをスムーズにしたければ１Ｆのスタッフに到着を告げれば、荷物の搬入から部屋の案内まで全てしてもらえます。

チェックインカウンターも３つありますが、シェラトン広島の場合は、込み合う時間以外は表に出ていないか、ベルを兼務しているため、その場にいない状態です。そのため、１Ｆで何も告げずに上がってしまうと、奥のスタッフがでてくるまでの間待たされるということになります。

スタッフは無線をもっていますので、１Ｆから案内され、フロントにつくころにはゲスト情報を確認してスマートなチェックインに備えることができるわけです。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

①「部屋以外にお風呂はありますか」と聞くと「ジャグジーがある」と言われた。「ジャグジーはお風呂じゃないでしょ？石鹸とか使えないですよね？」と確認したが「風呂として使える」との答え。ウソですよね？なぜそんなことを言ったのか理解できません。

②「３つの特典付プラン」でプール無料のはずなのに、「別料金を払わないと使えない」の一点張りで、食い下がって食い下がって、確認に３０分を要し、やっと使えることになったが、やる気だった子どもはしびれを切らし、結局プールは使えませんでした。

③子どもの洗濯物が多かったため、コインランドリーの場所を聞くと、全然違う場所を教えられ、３３度以上の中２０分以上さまよった。別の人に聞くと３分で行けた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月