3泊4日のお正月の広島旅行で利用させて頂きました。
広島駅のすぐ近くで立地的には非常に便利でした。あちこちの観光先でお土産を
迷いましたが、結局広島駅の売店でまとめて購入し、それからホテルの駐車場に
止めてある自家用車まで歩いて苦にならないぐらい近かったです。

食事は朝食のみ利用させて頂きましたが、抜群においしかったです。
また正月でおせち料理もあり、今年は頂くことはないと思っていましたが
牡蠣入りのお雑煮もあってなかなかでした。

お部屋の件ですが3泊を2人で利用するには少し窮屈感が出てしまいました。
大きいベッドの占める割合が大きいからでしょうか。
どっちかと言うとツインがよかったのですが、今回は無かったので仕方がありません。
1人で利用するには申し分ないと思いますが、今度家内と利用するかどうかは
考えてしまう所です。
またトイレの便座が冷たいと結構きついです。
温められるのか見てみましたがそのようなスイッチ類はなく少々不便でした。

サービス、設備等については金額的には普通だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

前回宿泊した時はとても大満足でしたが、今回は残念でした。
シャワールームの扉のカバーが外れており、床が水浸しになりました。
フロントに理由を言うと対応していただきましたが、直したり水を拭き取ったりするのに時間もかかるので、なかなか落ち着くことができませんでした。事前に掃除の時に気付くのではないかなと思うのですが。また、チェックアウトの際にも何も言われなかったので、情報が行き届いてない感じもしました。
部屋の広さ、立地、朝食は申し分ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

風呂場はなんとかすべき。どうやっても水漏れします。

【ご利用の宿泊プラン】
シェラトンデラックスルームステイプラン・朝食付き
デラックスコーナーツイン（喫煙）

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

フロント、ホテルマンの方のサービス、朝食サービスの対応など素晴らしいものでした。
声かけも完璧です。人が素晴らしいホテルです。
立地も広島駅直結で素晴らしいです。かなりよい
。
ただし、客室は風呂はよいのですが更衣室がないレイアウトで着替えができません。トイレがベッド隣接で音がすべて聞こえます。シングルユースなら大丈夫ですが。
なぜ更衣室らしき洗面スペースとと部屋の間に壁がないのか？？？また、クロス剥がれ、調度品のクオリテイは低いです。勿論いまホテルは経営厳しいので仕方ないところもあります。余裕出来てからでもお考えのほうが良いかと。

立地の良さ、ホテルマンの方々の頑張りでのシェラトン。ソフトはよくてハードが？な感じです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

10月8日に宿泊しました。部屋は綺麗だったのですが、ベッドに男性臭が残っていて眠れませんでした。ホテルのランクから考えてもこれはありえません。今後はぜひ徹底をお願いします。
ルームサービスのお食事はとても美味しくいただきました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

6月17日に宿泊。親戚の結婚式が別の施設でありましたが、こちらに宿泊しました。
チエックインタイム前だったが、礼服の着替えをさせて欲しいと申し出たところ、まだ、お部屋にはご案内できないと。また、当館での式典かと聞かれた、そうではないと答えたところ、生憎、着替え室が本日の他の挙式の為ふさがっており、着替え室は提供できないと。
化粧室の広い場所（障害者用）を利用してはどうかと案内された。
私も、こちらもこの施設を宿泊利用する客（客単価は安いが）には変わりないのに、そんなぞんざいな扱いを受け、複雑な気持ちになりました。
名ばかりのホテルだと痛感、二度と利用したくないと思いました。
レセプションの対応はホテル名にふさわしくありません、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

広島から九州に旅行予定だったが、仕事の関係で断念。キャンセルしようとすると、予約成立時から１００％キャンセル料がかかるシステム。通常は２０日前位からなのでびっくり。やむなく、広島だけに旅行したが、こんなホテルには二度と予約しないと心に誓いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

駅からスグで便利でした。部屋も綺麗でアメニティもきちんとされていて。
ただ、金額の割に窓ガラスが汚れており（二重の内側）景色が残念に思いました。

サービス等は抜群ですので、機会があればまた利用させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

ホテルの立地やお値段やお部屋等のハード面は満足してます。
この度はお世話になりました。

しかし、ソフト面では「これが、あのシェラトン？？」と驚く場面が
何度もありました。何点かありましたが、今回は２点ほどあげさせて
もらいます。


（１）エレベータにおいて～

わたくし達家族が先にエレベータを待っているので、普通にエレベータに
乗るります。その際、ホテルスタッフが荷物カートを持って到着したばかりの客を
案内しながらはいってきて、私達家族は押しつぶされそうになりました。しかし、
女性スタッフは脇目もふらずホテルの案内を説明してました。驚きましたが、そのスタッフと客がエレベータを出ていく行く際、わたくしがずっと「開く」を
押して荷物を出すのを待ってあげましが、一言もなくさっさと出ていく始末。
本当に驚きました。

★このような場面は、何度も遭遇したので、強く嫌な印象を持ってしまいました。
どれも、これも若い女性のスタッフです。若いからまだ難しいのであれば、
シェラトンの表舞台には出るべきではないです。


（２)ロビー階にあるビッフェをしているレストランおいて～
黒い制服をきた男性スタッフの方が、１組のご年配のご夫婦に腰を低くして
１５分以上でしょうか接待をされてました。
レストラン内通路で話されているので、私達が通るときにぶつかってしまったのですが、
こちらが「すみません」と言うにも、こちらには全く気づいてもらえませんでした。

その時は上客のお客様なのかな？とあまり気にしてませんでしたが、
今度は、また違うお客にまた１５分以上に渡りしゃがみこみながらお話を
してました。。。何がなんだか意味がわかりません。これが広島シェラトン流の
接客なのでしょうか？なかなか理解が難しいです。

わたしは広島が大好きですし、シェラトンも大好きなので是非改善を
宜しくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

1/20に初めて宿泊しました。
『シェラトン』という名前で、ちょっと辛い点数です。

館内・部屋はモダンな造りで、「ステキなホテルに来た！」という感覚を覚えましたが、
時間が経つにつれ、さまざまな感情が湧いてきます。

①フロントの場所がわかりにくい。
②ベッドから脱衣所（？）が丸見え！
③アメニティの中身が判りづらい・・・
④こんなにモダンなホテルなのに、ルームウェアは浴衣？？
⑤トイレはウォシュレットが付いているのに、暖房便座でない！！
　↑これは、心の底からびっくりです
⑤朝食バイキングでヨーグルトがソールドアウト？！
⑥クロワッサンが大きすぎ！
　↑バイキングなのに、他のものが食べれなくなる。

ビジネスホテルや古いシティホテルならば我慢できる範疇なのかもしれませんが、
『シェラトン』に泊まれる♪と期待していただけに、がっかり感も大きかったです。
ハード面は今更言っても仕方がないところもあるかもしれませんが、
改善できるところもあるかと思います。

次回の宿泊がいつになるかはわかりませんが、改善されていることを楽しみにしております！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年01月

部屋は広くてすごく豪華でリッチな気分になれました。あの価格で泊まれるとは。
でも、洗面所、お風呂、トイレは使い勝手が悪く綺麗で豪華なだけでした。
どうもしっくりきません。
妻は二度と泊まらなくていいと言ってます。
価格から考えると十分過ぎるのだけど、また泊まりたいとは思えない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

夜、他のフロアーで火災報知機の誤作動があったとか・・・・
換気扇の壊れたような大きな音が長時間してて眠れず、客室係りに電話をしたのですが
先の答え、これといった対応もなくがっかりです。
これまでシェラトンには海外に行くたび数十回宿泊していつも素晴らしいサービスを受けていたので今回は本当にがっかりでした。
アクシデントがあった時の対応は大切な事だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

駅に隣接していて便利でした。お部屋は、とてもおしゃれな感じで一見とてもスマートなワンルームでしたが、おしゃれすぎて？？？が、いっぱいでした。
トイレと浴室が別は、非常に良いのですが、硝子ドアで上方に行くにしたがい中が丸見え！鍵のかかる構造ではないので扉に隙間が…音も匂いも筒抜けです。浴室も同じ造りで、浴槽とシャワーが、別になってるのは、良いのですが…脱衣する場所がありません！
浴室の外は、衝立になる鏡は、ありますがその向こうはすぐベットです。鏡の両脇は抜けているのでベットに人が横たわっていると、脱衣しているのがはっきりよく見えます。
浴室内には、バスタオルを掛ける棚はありますがシャワーを使うと湿ってしまうので、タオル以外のものを持ち込む気にはなれません。今回は、夫婦での宿泊なので我慢はできましたが友人とならNGです。せめて、ロールカーテンくらい設置して頂きたいですね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

広島駅から近くて便利です。
今回デラックスキングに止まりました。
ベットは広いですが、シーツや掛け布団が硬くて重い。
風呂の水は臭かった。
値段の割に朝食のバイキングも微妙だった

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年03月

フリーWi-Fiがなく、備品や設備にもキズがあったり、で古さを感じました。アメニティもあてにしていたモノがなく、少々残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

感染対策をしながら、満室で忙しく、対応が大変でした。　部屋が暗いのはどこのホテルも同じで仕方がないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

毎回感じるのですが他にお客様がいない状態で、
どうしてチェックインに時間がかかるのでしょう・・・。
ひたすら謎です。

大変失礼ながらこういう投稿に対してのレスだのリアクションも
そこそこのホテルとしては遅いほうですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年06月

夫と市内のホテルを泊まり歩いて１９件目になります。フロントにたどり着くのに手間取りました。部屋は広くて内装もすっきりととても便利に出来ていました。
夕食。朝食は普通で特徴がない感じでした。でもスタッフの皆さんのテキパキと働いておられる姿を見てると元気を頂きました。お世話になり有り難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

高級なホテルで部屋も素晴らしいのに、サービスが中途半端なところがあった。掃除の人が置き忘れたと思われる異物が洗面台の上に無造作に置かれており、ドライヤーもコードも巻かれずに置き放してあった。
夕食の予約を取った方が良いのかフロントに聞いたらお店から直接電話させると言うのでかなり待っていたが、かかって来ず。
再度フロントに電話し、確認してもらったり。お店からはピークの時間帯でご連絡できなかったと言われたが、、、
朝食の焼き魚が日替わりで鮭か鯖だったが、今朝はプレートは焼き鮭となっていたが並んでいたのは鯖だった。
店員さんに指摘したらハッとしてプレートを直していたが、鯖にアレルギーがある者にとっては、重要なことではないだろうか？
ホテルのロビーのトイレ内の照明が暗すぎて、様々なボタンの文字を読めなかった。若い人ならば良いが中年以降のものには暗すぎて判別が難しいと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

フロントの位置が分かりづらいので、もう少し説明等があったら良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月