総合5
shangbraさんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- shangbraさん [30代/女性] 2011年12月15日 13:38:10
-
駅から歩いて１分のこちらのホテルは立地完璧。
キングサイズの部屋にして正解でした。とても広くてきれいなお部屋で感動しました。次回広島に来た時もシェラトンさんにお邪魔したいと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- シェラトングランドホテル広島 2011年12月16日 06:51:30
-
この度はわたくしどもシェラトンホテル広島へご宿泊誠にありがとうございました。
立地は広島駅に隣接しておりますので、ご投稿いただいた通り改札を出て最短で１分でホテルまでお越しいただけます。
これからも『やっぱりシェラトンを選んでよかった』と思っていただけるよう努めて参りますので、次回広島へお越しの際もご利用いただけますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング（喫煙）】
総合5
えっこ8240さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- えっこ8240さん [40代/女性] 2011年12月15日 13:00:04
-
12月13日に宿泊しました。駅前で迷うことなく行けてとても便利でした。
次回もまた利用したいと思います！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- シェラトングランドホテル広島 2011年12月16日 06:25:10
-
この度はわたくしどもシェラトンホテル広島へご宿泊誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミへのご投稿ありがとうございます。
ご滞在は満足いただけましたでしょうか？
お気づきの点などございましたらお気軽にお申し付けください。
それでは次回のご利用お待ちしております。
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- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング（禁煙）】
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仕事人0126さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 仕事人0126さん [40代/男性] 2011年12月14日 14:48:03
-
シャワーの水圧が少し弱いように感じます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- シェラトングランドホテル広島 2011年12月15日 04:30:12
-
この度は私どもシェラトンホテル広島へご宿泊をいただいたにも関わらずシャワーの水圧が弱くご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご滞在されたお部屋をお調べさせていただき、早急に対応いたします。
次回広島へお越しの際もご利用いただけますようお願い申し上げます。
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- ご利用のお部屋
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2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月12日 16:07:47
-
サイト利用者様が泊まる際に苦情の投稿を参考にされているようですので一言。
シェラトン広島は出来てから日が浅く人的サービスは他の外資系シティに比べるとかなり劣ります。
ですが、苦情を書き込む前にホテルスタッフに一言、教えてあげてるでしょうか？
日が浅いと言うことは、できるスタッフはほんの一部しかいない訳で、他のシティのようなサービスを受ける為には教えてあげる必要があるのです。
シェラトン自体は歴史ある一流のホテルブランドではありますが、その中身が全て一流であるとは限りません。
ゲストサービスに不満があるのなら、どこがどう不満なのかを説明すると、可能な限り対応してもらえます。
その場で解決しておけばよいのですが、日本人てやつは面と向かって苦情を言えない人種なようで、後から苦情を並べ立てて返事を待つ感じではと思います。
私が何度か利用して感じたことは、スタッフがゲストの顔を覚えていないのが最大の弱点かと。
３か月で１０回以上利用して、私を覚えてるという反応をされるスタッフは２割程度。
ゲストがたくさんいるのだから仕方ないともとれますが、普通のシティならば、ゲストカルテを作成し、部屋の好みやアメニティの種類。食事の好みや好きな新聞程度ならば名前だけで、そのゲストに対応するマニュアルを作成して活用しているものです。
また、ＳＰＧ会員に対する差別化をもっと図るべきかと考えます。
どこかのブログで読みましたがゴールド会員なのに低層階に回されたり、レイトアウトの確認もせずに通常と同じチェックアウトをさせられたと言ったものを見たことがあります。
参考までに、チェックインをスムーズにしたければ１Ｆのスタッフに到着を告げれば、荷物の搬入から部屋の案内まで全てしてもらえます。
チェックインカウンターも３つありますが、シェラトン広島の場合は、込み合う時間以外は表に出ていないか、ベルを兼務しているため、その場にいない状態です。そのため、１Ｆで何も告げずに上がってしまうと、奥のスタッフがでてくるまでの間待たされるということになります。
スタッフは無線をもっていますので、１Ｆから案内され、フロントにつくころにはゲスト情報を確認してスマートなチェックインに備えることができるわけです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年10月
- シェラトングランドホテル広島 2011年12月15日 04:24:05
-
いつも私どもシェラトンホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミへのご投稿大変ありがとうございます。
ご指摘いただきました点は真摯に受け止め、今後業務の改善を図って参ります。
特にSPG会員様の特典につきましてはスタッフ全員間違いなくご案内できるよう再度教育を徹底いたします。
少なからずご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、今後ともシェラトンホテル広島をご利用いただけますよう何卒お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング（喫煙）】
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投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月11日 14:33:50
-
二人で行ったのでキングサイズからツインに変更して下さいました。
クラブフロアは高級感もありサービスも完璧でした
また使わせて頂きたいです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2011年12月
- シェラトングランドホテル広島 2011年12月15日 04:17:58
-
この度は私どもシェラトンホテル広島へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
クラブフロアについて『高級感もありサービスも完璧でした』とのご投稿をいただき大変うれしく思っております。
クラブフロアは、20～21階に位置し、広島市内、また瀬戸内海まで見渡せる絶好の眺望でございますし、特典としまして20階のクラブラウンジにて、朝食・軽食・カクテルを無料でご提供、館内のシェラトン フィットネスとプール＆ジャグジーを、無料でご利用いただけます。
（※ロッカー使用料は別途頂戴いたします）
次回広島へお越しの際もご利用いただけますようお願い申し上げます。
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- 【クラブキング（禁煙）】
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投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月09日 22:46:16
-
駅から近くて部屋は広くて奇麗で、この値段で泊まれるなんてコストパフォーマンスでみても最近宿泊したホテルではピカイチです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- シェラトングランドホテル広島 2011年12月11日 00:00:48
-
この度は私どもシェラトンホテル広島へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、お褒めのご投稿ありがとうございます。
これからも『やっぱりシェラトンを選んでよかった』と思っていただけるよう努めて参りますので、次回広島へお越しの際もご利用いただけますようお願い申し上げます。
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- 【デラックスキング（禁煙）】
総合5
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月09日 12:22:17
-
どの方の対応もそつがなく及第点以上です。
ハード面やアメニティも素晴しく快適な愚妻とのスティでした。
夕食は海鮮居酒屋「はなの舞」で一献。帰りには1階にある「マックスバリュー」でワインを。朝は広島駅にある「マクドナルド」からテイクアウト。
何をするにもすごく便利なロケーションと快適なホテルでした。
流石、世界のシェラトンというステイでした。
今回が2回目。次回はグランビア側でない部屋でリクエストします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- シェラトングランドホテル広島 2011年12月10日 23:58:27
-
この度は私どもシェラトンホテル広島へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご満足いただけるご滞在がご提供出来たようで大変嬉しく思っております。
お部屋のリクエストでございますが、ご予約時または、チェックイン時にお申し付けいただければ、出来る限りご用意させていただきます。
それでは次回のご予約をお待ちしております。
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総合5
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月08日 20:24:03
-
まだ新しいお部屋は、気持ちよく快適に過ごせました。トイレと浴室が別になっているのが良かったです。(洗浄機付き便座なのにヒーターなしでその都度ヒヤッとしましたが…)駐車場の出し入れが、その都度精算というのがなければ、広島では、また一番に利用したいホテルです！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- シェラトングランドホテル広島 2011年12月10日 23:50:53
-
この度は私どもシェラトンホテル広島へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
『気持ちよく快適に過ごせました。』とのコメントをいただき大変嬉しく思っております。
トイレの便座ヒーター、駐車場などご希望に沿うことが出来ず申し訳ございません。何卒ご了承ください。
次回広島へお越しの際もご利用いただけますようお願い申し上げます。
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- 【デラックスキング（禁煙）】
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3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月07日 14:11:20
-
大幅な割引プランだったので、予想はしていたがそれ以上のひどい有様だった。
まず従業員教育が全くできていない。シェラトンホテルとはこの程度のホテルなのかと、がっかりした。格安のビジネスホテルでもまだましな対応をしてくれる。
特に、１２／５の朝、１階の案内にいた女性従業員にはあきれてはてた。人を小馬鹿にした上から目線の物の言い方、とてもサービス業に従事している人間とは思えないし、こんな人間に給料を払っているシェラトンホテルの気がしれない。
絶対に泊まりたくないホテルのＮＯ．１である。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2011年12月
- シェラトングランドホテル広島 2011年12月07日 23:24:59
-
この度は私ども従業員の対応によりご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
各従業員にお客様の立場で考え、行動するよう再度指導を行って参ります。
大切な仕事仲間の皆様とのご宿泊にシェラトンホテル広島をお選びいただいたにも関わらずご不快の念を抱かす結果となり誠に申し訳ございません。
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- 【デラックスキング（喫煙）】
総合5
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月07日 02:20:42
-
新しい建物で、とてもきれいでした。駅の近くで立地がよいです。へやは、今まで宿泊した他のどのホテルより、文句なしに広くて、なによりうれしいのが、トイレや、風呂、洗面台が別々になっていることです、風呂には洗い場があり、湯船のゆったりして気持ちよかったです、せっかく洗い場があるんだから、洗い桶があれば、日本式の入浴ができるのになあ、
しかし、トイレがすりガラスなのは、どうもおちつかないなあ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- シェラトングランドホテル広島 2011年12月07日 06:54:03
-
この度は私どもシェラトンホテル広島へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見のご投稿誠にありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。
これからも『やっぱりシェラトンを選んでよかった』と思っていただけるよう努めて参りますので、次回広島へお越しの際もご利用いただけますようお願い申し上げます。
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bansuiteiさんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- bansuiteiさん [50代/女性] 2011年12月06日 10:50:14
-
１Ｆのベルデスクの方が重い荷物をすぐ手伝って下さるところはシティホテルの安心感があります。部屋に入ると、あぁ今夜はゆっくりできると、本当にほっとします。
手ごろな価格で宿泊出来て、このデラックスさはなかなか味わえません。
寝具、バスローブなど、ホテルタイムを堪能できるシェラトン広島です。
今回、食事ができなくとても残念でしたが、次回を楽しみにしています。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2011年12月
- シェラトングランドホテル広島 2011年12月07日 06:46:38
-
この度は私どもシェラトンホテル広島へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご満足いただけるご滞在がご提供できたようで大変うれしく思っております。
私どもでは2つのレストランとバー、ロビーラウンジをご用意しております。
レストランは６階にブッフェレストラン「ブリッジ」、７階には日本食「雅庭」がございますので、次回お越しの際はぜひご利用ください。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング（禁煙）】
総合5
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月05日 23:20:41
-
とても綺麗なホテルでした。お部屋も広くて旅の疲れをゆっくり癒せました。
また、利用したいと思います。ありがとうございました！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- シェラトングランドホテル広島 2011年12月07日 06:36:53
-
この度は私どもシェラトンホテル広島へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
『お部屋も広くて旅の疲れをゆっくり癒せました。』とのご投稿をいただき大変うれしく思っております。
これからも『やっぱりシェラトンを選んでよかった』と思っていただけるよう努めて参りますので、次回広島へお越しの際もご利用いただけますようお願い申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング（喫煙）】
総合5
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月01日 22:48:51
-
とても広くてこんなに安いのはお得な感じでした。
ビジネスで泊りましたが、オフの際に利用したいです。
凄く良かった。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2011年11月
- シェラトングランドホテル広島 2011年12月03日 06:01:40
-
この度は私どもシェラトンホテル広島へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご料金はお日によってはご投稿いただいたように『こんなに安いのぉ』と思っていただける日もございますので、頻繁にサイトのチェックをお願いします。
それでは次回（出張、オフの際どちらでも）広島へお越しの際のご予約をお待ちしております。
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- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング（禁煙）】
総合5
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月01日 22:31:44
-
部屋に入った瞬間、広い～って、つぶやいてしまうほど。
豪華な部屋で、いろんなところに座って、お茶したり短い時間でしたがくつろげました。
駅前ではありましたが、反対側(南？)に行くのに、ちょっと不便でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- シェラトングランドホテル広島 2011年12月03日 05:58:18
-
この度は私どもシェラトンホテル広島へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
今回お泊りいただいたお部屋の大きさは３５平米でございますが、一般ホテルのお部屋より天井が高くなっておりますので、実際より広く感じていただいたのかもしれません。
広島駅の新幹線口方面も今後開発が予定されておりますので、ご期待ください。
次回広島へお越しの際もシェラトンホテル広島のご利用をお待ちしております。
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- ご利用のお部屋
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総合4
remy_chinさんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- remy_chinさん [40代/男性] 2011年11月29日 22:16:02
-
さすが最高のホテルです。よくこんなに安い料金で泊まれたなと思います。
部屋のトイレがガラス戸で音が漏れそうな気がしましたが、
まあそんなことは些細なことです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年11月
- シェラトングランドホテル広島 2011年12月01日 07:07:13
-
この度は私どもシェラトンホテル広島へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミへのご投稿ありがとうございます。
これからも『やっぱりシェラトンを選んでよかった』と思っていただけるよう努めて参りますので、次回広島へお越しの際もご利用いただけますようお願い申し上げます。
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- 【デラックスキング（禁煙）】
総合5
投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月27日 11:49:22
-
新しくできたばかりのホテルなので、お部屋が大変きれいで清潔。駅から近く、移動にとっても便利。早めに予約をしたので割引料金で泊まることができ、このお値段であり得ないと思えるほどの満足感です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- シェラトングランドホテル広島 2011年12月01日 07:06:22
-
この度は私どもシェラトンホテル広島へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミへのご投稿ありがとうございます。
これからも『やっぱりシェラトンを選んでよかった』と思っていただけるよう努めて参りますので、次回広島へお越しの際もご利用いただけますようお願い申し上げます。
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ビバ山口さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- ビバ山口さん [30代/女性] 2011年11月25日 23:30:11
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広島の中では、お部屋の広さや快適さ、立地は一番だと感じました。
朝食は、バイキングだったので他のホテルと変わらなかったです。
パンの種類がもう少し増えたら嬉しいです。
両親も別の部屋に泊まりましたが、大変満足したようです。
子連れだったので、次は新幹線の見えるお部屋に泊まりたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年11月
- シェラトングランドホテル広島 2011年11月27日 06:09:55
-
この度は私どもシェラトンホテル広島へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミへのご投稿ありがとうございます。お部屋からの景色でございますが、ご希望がございましたら出来る限りご希望に沿うようにご用意させていただきますので、次回ご予約の際にお申し付けください。
それでは次回のご利用をお待ち申し上げます。
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- ご利用のお部屋
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
Mako5500さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- Mako5500さん [30代/女性] 2011年11月25日 21:26:51
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お部屋の感じは良かったです。 ベッドやソファー.カウチも気持ち良かった！ですがホスピタリティーはまだまだなって居らずポーターが居るにも関わらずエントランスはタクシー優先で宿泊客は待たされるか離れた場所で荷降ろしなど考えられないし他では聞いた事がない。それにルームサービスを頼むと別途1000円かかる等問題外だ、駐車場も市営の駐車場止める等聞いた事がない。今まで色々なシェラトンに宿泊してきたがこの様な事は初めての経験だった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- シェラトングランドホテル広島 2011年11月27日 06:06:04
-
この度は私どもシェラトンホテル広島へご宿泊いただいたにも関わらずご不快の念を抱かす結果となり大変申し訳ございません。
ご指摘いただきましたエントラスでの対応につきましては早急に改善するように努めます。
また、駐車場につきましてはホテル専用の駐車場をご用意していないため、隣接しております市営駐車場をご案内させて頂いております。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月25日 08:38:09
-
駅にも近くて部屋も広く、満足しました。
部屋でお茶をいただいたのですが、使用後のティーパックを置くトレーが欲しかったです。そのままゴミ箱へ捨てるには申し訳なく、失礼かと思いつつグラスに入れてしまいました。
朝食のオムレツもおいしかったです。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2011年11月
- シェラトングランドホテル広島 2011年11月27日 06:01:46
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この度は私どもシェラトンホテル広島へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
『駅にも近くて部屋も広く、満足しました。』とのご投稿をいただき大変うれしく思っております。
これからも『やっぱりシェラトンを選んでよかった』と思っていただけるよう努めて参りますので、次回広島へお越しの際もご利用いただけますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン（禁煙）】
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oka-BIHOKUさんの シェラトングランドホテル広島 のクチコミ
大変落ち着いて過ごす事が出来ました。ただ、角で壁紙を張り合わせたところが少し剥がれかけてました。開業して間がないのに素人の職人が仕事されたようでした。後、バスルームのドアの下のゴムが切れてました。
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この度は私どもシェラトンホテル広島へのご宿泊誠にありがとうございました。
また、クチコミへのご投稿大変ありがとうございます。お客様のご利用になられたお部屋を調べ早急に対応するようにいたします。
お忙しい中貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。