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語り部の聴ける宿 あえりあ遠野のクチコミ･お客さまの声
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今度予約される方への情報と感想です「禁煙席希望」と、予約時に知らせておけば対応してくれるとのことだったが、「禁煙の部屋は満室」等の説明もなしに、問答無用で喫煙可能な部屋だった。ちゃんと、禁煙・喫煙とフロアが分かれているのに、楽天からの予約では対応してくれないらしい。それなら、最初から利用しないので、禁煙室が選べるようなことは書かないで欲しかった。部屋にお匂いが気になりだしたのが、荷物をほどいた後だったので、そのまま宿泊。さらに、予約確認メールを印刷して提示しているのに、チェックアウト後に楽天からカード決済される仕組みを理解しておらず、その場で事前清算させようとするので、注意が必要。
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この度はご来遠、当館のご利用誠に有難うございました。また、ご宿泊の際、禁煙部屋をご案内出来なかった事、ご出発時誤ってご請求申し上げた事につきましては、心より深くお詫び申し上げます。禁煙室のご希望に際しては、必ずご希望に添えるかどうか予約状況で難しい場合がございますので、事前に消臭対応になるなどチェックイン時などにもご案内させていただいておりましたが、不慣れな対応にてご案内出来ませんでした。大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。精算に関しましても、より一層の指導を徹底を図って参ります。またご来遠の際には是非ご来館下さいますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。重ね重ねお詫び申し上げますとともに、この度のご投稿に感謝申し上げます。
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投稿者さんの 語り部の聴ける宿 あえりあ遠野 のクチコミ
今度予約される方への情報と感想です
「禁煙席希望」と、予約時に知らせておけば対応してくれるとのことだったが、「禁煙の部屋は満室」等の説明もなしに、問答無用で喫煙可能な部屋だった。ちゃんと、禁煙・喫煙とフロアが分かれているのに、楽天からの予約では対応してくれないらしい。それなら、最初から利用しないので、禁煙室が選べるようなことは書かないで欲しかった。
部屋にお匂いが気になりだしたのが、荷物をほどいた後だったので、そのまま宿泊。
さらに、予約確認メールを印刷して提示しているのに、チェックアウト後に楽天から
カード決済される仕組みを理解しておらず、その場で事前清算させようとするので、
注意が必要。
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この度はご来遠、当館のご利用誠に有難うございました。
また、ご宿泊の際、禁煙部屋をご案内出来なかった事、ご出発時誤ってご請求申し上げた事につきましては、心より深くお詫び申し上げます。
禁煙室のご希望に際しては、必ずご希望に添えるかどうか予約状況で難しい場合がございますので、事前に消臭対応になるなどチェックイン時などにもご案内させていただいておりましたが、不慣れな対応にてご案内出来ませんでした。大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。精算に関しましても、より一層の指導を徹底を図って参ります。
またご来遠の際には是非ご来館下さいますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。
重ね重ねお詫び申し上げますとともに、この度のご投稿に感謝申し上げます。