天城東急リゾート　ホテルハーヴェスト天城高原のクチコミ･お客さまの声

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。。
お料理や眺望などへのお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
禁煙室・喫煙室の指定ができず、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
状況によっては禁煙室のご用意もできますので、今後ご希望がある場合は是非お申し付けください。
サウナの件に関しては今後の検討課題とさせていただきたく思います。

私達スタッフは日々「丁寧な接客」、「笑顔」は絶対に忘れてはいけない大切なことと心がけております。
指摘いただいたスタッフの姿勢については忸怩たる思いでございます。
お客様のご旅行の思い出が素敵なものになるよう努めてまいります。
澄んだ青空に浮かぶ富士山に見守られ、天城高原も新年を迎えました。
今年も天城高原は、より多くのお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。
またのお越しをお待ちしております。

ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
翌日日曜日の登山であればその日は天候も良い日でございましたので
気持ちよく山歩きができたのではないでしょうか。

お部屋階数の件ですが、お客様のご期待にそえなかった事に
つきましては非常に残念に思っております。
その日は土曜日という事もありほぼ満室に近い状況でございました。
お部屋に余裕がある日などは天城高原からの景色をお楽しみいただけるよう
できる限りの配慮をさせて頂いておりますので、何卒ご理解賜ります様
お願い申し上げます。
お食事につきましてご意見ありがとうございました。
味や質とともに、温かさにつきましてもより多くのお客様にご満足いただけるよう
今後の改善の参考にさせていただきます。
又、室温の件に関してましてはお客様にご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
当ホテルにおきましては、標高約900ｍと高く景色の良い分、気温が急激に変化する場合もございます。
ご案内不足もあったかとは存じますが、フロントでは毛布や暖房器具等を
ご用意しておりますので、次回お越しの際は、遠慮なくお申し付け下さいませ。
それでは、またのご利用をお待ち申し上げております。

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
朝食バイキングの混雑時、待ち時間へご協力いただきまして誠にありがとうございました。
恐縮ではございますが、朝食バイキングは予約制ではない為、お部屋が満室時等にお待ちいただいている時間帯もございます。混雑が予想される場合、お待たせすることが少ない時間をチェックイン時にご案内できるよう努めさせていただきます。当日の朝、状況によりお待ちいただく場合には、できる限りお客様にご迷惑がかからぬような対応ができるよう努めさせていただきます。このようなご不都合をおかけしたにもかかわらず、お褒めの言葉をいただきありがとうございました。
私どもホテルは天城高原の一軒宿、到着するまで少し長めのドライブを楽しんでいただいた後、そこには緑溢れる山のリゾートが広がっております。標高890メートルのパノラマを楽しみに起こしくださいませ。
またのお越しをこころよりお待ちしております。

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
夕食のバイキングについての率直なご意見いただき、誠にありがとうございました。貴重なご意見として受け止め、より多くのお客様にご満足をいただける様、今後のメニューの改善に努めさせていただきます。ご投稿誠にありがとうございました。


『ホテルよりのお知らせ』
先日、静岡県内で地震や台風といった自然災害が相次ぎ、当日ご宿泊されたお客様には一時的に大変なご心配とご不都合をおかけいたしました。ゲストの皆様にとっては、大変なご心労であったかと思います。ですが皆様のご協力のおかげで、大きな混乱もなく、当日を乗り切ることができました。この場をお借りし、心からの感謝とお礼を申しあげます。誠にありがとうございました。
現在、天城高原は通常通りお客様をお迎えしております。伊豆エリアの道路状況も問題なく順調でございますので、安心して足をお運び下さい。
天城高原は元気です！

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当日は霧のシャワー、マイナスイオンで心もリラックスしていただけましたでしょうか。天城には野生のシカがたくさんおります。そしてホテルまであと５キロほどの地点からよく道路脇に姿を見せます。シカ達が出迎えてくれたら、ホテルはもうすぐそこ、長いドライブの終点でございます。ホテルの庭にも毎晩のように姿を見せ、よく餌付けをしているのですが？と質問も受けますが、全て野性、天城の大自然のたまものでございます。
売店の品揃えについてはお客様のリクエストにお答えできるような内容充実を目指し、今後の課題として検討してまいります。
ぜひ、またお子様達とおそろいで起こし下さいませ。天城の動物達と共にお待ちしております。

この度は、ホテルハーヴェスト天城高原をご利用いただき誠にありがとうございます。
並びに、口コミのご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

キッズルームやレストランのお食事にお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
しかし、ご滞在中は様々な面でご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
スタッフの対応に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。
ホテルという上質なサービスが求められる場で、このようなご指摘をいただいてしまい、恥ずかしく思います。今一度全てのスタッフに「笑顔でおもてなしをし、お客様がお帰りの際にこのホテルにまた宿泊したい」と思っていただけるような、そんなサービスを心掛けるよう共有いたします。

また、レストランでは細かな気配りができず申し訳ございませんでした。
いただきましたご指摘を真摯に受け止め、今後ふたたびお客様からご指摘をいただくことのないよう精進してまいる所存です。

この度は私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
もし機会がございましたら、ホテルハーヴェスト天城高原をご利用いただければ幸いです。
またのお越しをおまちしております。

この度はホテルハーヴェスト天城高原をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。

ご宿泊当日は少し残念なお天気となってしまい、心苦しく思います。
しかし、天城高原では雨の日、霧の日でまた違った景色を見せてくれます。
レインコートや長靴を貸出しておりますので、外に出て散策するのもオススメです。

当館は標高900mの山の中にあるので、一番近いスーパーでもお車で30分程の距離になります。
ホテルの売店では、お土産の他にカップ麺やパンなどの軽食のご用意はございますが
今後もより商品の充実をしていく所存です。

お食事に関しまして、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
ステーキ重は静岡県産の牛ステーキを用いております。
他にも朝食バイキングには伊豆の名産である干物をご用意しており、なるべく地産地消を
心がけております。

お部屋についてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
築30年の施設になりますが、築年数関係なくお客様にご満足いただけるよう
お部屋の清掃を行う次第でございます。

今後ともお客様によりご満足いただけるホテルを目指し日々、改善と努力を積み重ねて参る所存でございます。またのお越しをおまちしております。

この度はホテルハーヴェスト天城高原のご利用、並びに口コミへのご投稿ありがとうございました。
数あるホテルの中から宿泊に当ホテルをお選びいただき大変光栄に思います。

ご宿泊の中での気付きやご指摘、誠に恐縮でございます。
ハーヴェスト開業から今年で28年を数えるホテル天城高原ですが、
近来のホテルにも負けずにより多くのお客様のニーズにお応えできるよう今後とも一層努力いたします。

また、これからの季節の伊豆半島では海水浴や自然体験など体感型のアクティビティが充実してまいります。
伊豆観光の足がかりに是非ともまた当ホテルをご検討下さいませ。

お客様の次回のご利用をホテルスタッフ一同心よりお待ちしております。
改めましてこの度はホテルハーヴェスト天城高原のご利用、貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。

この度は、天城高原をご利用いただきまして誠に有難うございました。
又、貴重なお時間をいただき、ご意見を頂戴いただけましたこと重ねてお礼申し上げます。

折角のご旅行にて、お褒めの言葉もお寄せいただけてるにも関わらず、ご夕食やラウンジの
ご利用におきましてご満足いただけず、お客様にご不快の念を与えてしまいましたこと心より
お詫び申し上げます。お客様よりお寄せいただきましたお言葉は貴重なご意見と真摯に
受け止めさせていただき、担当部署に検討する旨を申し伝え、今後少しでもお客様方にご満足
いただき楽しいご旅行にしていただけます様、改善に取り組んで参りたいと思います。

厚顔ではございますが、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋からの富士山の眺めを楽しみに当館にいらっしゃるお客様にとってはさぞ残念だったことでしょう。
ご指摘いただきました「お部屋タイプの表示位置」に関しましては、現状ホテル側でもできる範囲で検討させていただきます。ご意見をお寄せ下さりありがとうございます。
富士側のお部屋に関しましてご予約の際にリクエストしていただければ、極力お答えできるよう努力させていただきたいと存じます。
これからの季節、秋から冬にかけて美しく雪化粧を施してゆく富士山を目指して、またぜひお越しいただければと思います。
それではご利用、ご投稿誠にありがとうございました。

ご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、率直なご意見をお寄せ下さりありがとうございます。
今回お部屋については、タイプおまかせプランでのお申込み、さらに1月2日という満室の日のご利用でご期待に沿えないという残念な結果になってしまいました。
ご夕食のバイキングについては、冷めやすいものや乾燥しやすいお料理は、風の入る入り口から離れたところに配置するなどの工夫をして参りました。
しかしまだ充分な改善には至らず、ご指摘のとおり、一度に出すお料理の量や、お料理を差し替えるタイミングなどのオペレーションを改めて見直し、今後とも工夫・改善をして参りたいと思います。
貴重なお時間を費やしてご意見をお寄せ下さる皆様に、感謝の思いでございます。お客様からのご意見が私どもの成長の糧となります。そのひとつひとつを大切に受け止め、今後の改善の参考とさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
私どもホテルでのご滞在を素敵な思い出の１ページに刻んでいただいたご様子で大変嬉しく存じます。今日の天城高原は暖かく穏やかな気候の中、爽やかな風が頬をなで、すっきりとした青空の中、時折マメ桜の桜吹雪が舞っております。満開のマメ桜も大変かわいらしいのですが、この景色もまたなかなか風情があり、美しいものでございます。マメ桜が見ごろを終えると、石楠花（しゃくなげ）の花が咲き始め、天城山のハイキングコースも石楠花を見に来るハイカーで賑わいます。隣接施設にローズガーデンも新たに加わる予定で、６月には可憐な花を咲かせることでしょう。
季節を変えて様々な情景が楽しめる天城高原にまたぜひともおこし下さいませ。思い出の色もまた別の色に染めあがるかも知れません。スタッフ一同、またお会いできる日を心よりお待ちしております。ご投稿誠にありがとうございました。

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
はじめに、このたびは多大なるご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申しあげます。今後このような事が起きぬよう、確認業務の徹底をしてまいります。また、今回は特別な記念の旅行であったにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまった事にも重ねてお詫び申し上げます。本来は楽しい思い出だけをお持ち帰りいただく場所、このようなことはあってはならない事でございます。今回の件を深く反省し、同じような事が二度と起らぬよう、業務改善に取り組んでまいります。
ご投稿誠にありがとうございました。

ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご家族皆様の思い出に残るような滞在であったことに私どもも本当に嬉しく思います。
レストランでは、バイキング時に、温かいもの、できたての物をお客様に召し上がっていただきたいという思いでお声を掛けさせていただいております。ツヤツヤ、ホカホカとお褒めいただいた朝食のごはんは、天城高原のおいしいお水で毎日
お米を炊いております。このお水、なかなかすぐれもの、天城のお水は水質が良く、お茶や紅茶をいれても本当においしく飲んでいただけます。次回いらした時にはぜひお水を飲んでみてくださいきっと、都会とは違う味に驚かれると思います
よ。
お子様達にも『お気に入り』の一つにしていただいたい私どもホテルの大浴場に、ぜひともまた起こし下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回はお天気にも恵まれ、富士山や自然の中で心と体を癒していただけたようで、私どももとてもうれしく思います。
「とても素敵なホテル」と、最高のお言葉をいただきましたこと。本当に励みとなります。これからも皆様にそのように思っていただけるように努めてまいります。
また、今回はご家族でバイキングのプランをお楽しみいただけたようでなによりでございます。この他にも伊豆の季節の味覚をふんだんに使った、料理長自慢のコース料理のプランもご用意しております。次回ご利用の際にもお得なプランを提供させて頂きたいと思いますので、またご家族そろってお越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回は「素泊まりプラン」でのご利用でホテルでのお食事はお召し上がりいただいてないとの事でしたが、お料理も和食会席・フレンチと取り揃えておりますので今度お越しの際には是非夕食付プランでご利用ください。また、これからの季節は早咲きの桜や梅も身頃を迎えて富士山もより一層美しくご覧いただけることと思います。この良い季節にぜひまたお越しくださいませ。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。
今現在、ロビーの隅になりますが喫煙コーナーを設けております。
今後もお客様のご要望などにお答えできます様努力して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。