この度はザ・クレストホテル柏 にご宿泊いただき
誠にありがとうございました。

「快適に過ごせました」とのお言葉をいただき
大変嬉しく拝読いたしました。

しかしながら、ご予約時にご要望を頂いておりました点について、当日ご到着なさるまでホテルから連絡を差しあげず、ご心配をお掛けしました　うえに、お客様のご予定にも多大なるご不便を　お掛けしましたこと、深くお詫び申しあげます。
誠に申し訳ございませんでした。

今後はこのような配慮に欠けたことのないよう、お客様の気持ちを考えてひとつひとつ基本の徹底を行って参る所存でございますので、
何卒変わらぬご高配を賜りますようお願い申し上げます。

お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

フロント係