いつもザ・クレストホテル柏をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

スリッパに関しましては、ご不快の念をおかけし、申し訳ございませんでした。ご希望でしたら、次回からはタオル生地のスリッパをご用意させていただきます。

また、フロントの対応が業務的とのご指摘をいただき、接客の基本であるはずの心のこもった対応ができておらず、深く反省しております。
初心に振り返り、次回にはこのようなことがございませんよう努めて参りますので、今後共ご愛顧いただきますよう、宜しくお願い致します。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


フロント　長谷川　愛

この度はザ・クレストホテル柏をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご滞在中は、お寛ぎいただけましたでしょうか？

「大変安心しました」とのお言葉を賜り、こちらも嬉しく存じます。ありがとうございます。

シングルで只今『連泊プラン』を掲載中でございますが、２名様利用向けのプランも今後ご提案できるように、早速検討して参りたいと存じます。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　並木智恵子

この度はザ・クレストホテル柏をご利用いただき誠にありがとうございました。

朝の貴重なお時間に、ご不快の念をおかけしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
時間帯を充分に配慮すべきところ、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないよう、指導にあたる者も心して取り組んで参りたく存じます。

またこの度は、駐車場でもご不便をお掛けしましたようで、重ねて深くお詫び申し上げます。
改善に向けて、駐車場スタッフともよく話し合い、スムーズな対応ができるよう心がけて参りたく存じます。

この度は、ご指摘いただき誠にありがとうございました。
またご予約・ご利用いただける機会を得られますよう心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　並木智恵子

この度は、ザ・クレストホテル柏をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご予約頂いたシングルルームが満室だった為、ダブルルームにアップグレードさせていただきました。ダブルルームのお部屋にはズボンプレッサーが常備されております。お喜び頂けましたご様子で、私どもも嬉しく存じます。

髭剃りの件、朝刊の件に関しましては誠に申し訳ございませんでした。
髭剃りに関しましては、アメニティーの中にご用意がございますが、分りにくく、ご不便をおかけし、大変失礼致しました。
朝刊に関しましては、有料でフロントにて販売しております。ご希望のお客様にはお部屋にお届けしております。
チェックイン時はお待たせしてしまって誠に申し訳ございませんでした。今後お待たせしないよう人員配備を整えていきたいと思っております。

またのご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　金子　智美

この度はザ・クレストホテル柏をご利用頂き、誠に有難うございます。
ご所感を賜り、合わせて御礼申し上げます。
お部屋の広さ、フロントの対応についてのお褒めのお言葉、嬉しく拝読させていただきました。
しかしながら、インターネットのご利用に際しましては、ご不便をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
早速ネットワーク担当者により各種インターネットサイトにおけるＳＳＬ通信（IDやパスワードの登録を必要とする接続）の検証をいたしましたが、同様のエラーメッセージ（セキュリティの警告）は確認できませんでした。また、同メッセージは閲覧するサイト自体のセキュリティに何らかの問題がある場合に起こるとのことで、ホテルのネットワークとは直接関連性がないこともわかりました。ご懸念されている盗聴等につきましてもその可能性は全くございませんので、どうぞご安心下さいますようお願い申し上げます。
また今後お気づきの点がございましたら、何なりとお申し付け下さいますようお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人　小野崎俊一

この度はザ・クレストホテル柏をご利用いただき、誠に有難うございます。
ご所感を賜り、合わせて御礼申し上げます。
駐車料につきましては、今までにも同様のご意見を頂いたことはございますが、
現在のところ当方で出来うる精一杯のご優待料金で提供いたしております。
今後の課題としてお受けさせていただきます。

次に、駐車料金のご請求に関しまして、大変失礼な対応がございましたこと、
誠に申し分けなく、衷心よりお詫び申し上げます。
担当したしましたスタッフには厳重に注意いたしましたと共に、今後同じミスを繰り返さぬよう、
他のスタッフにも再度指導を致したところでございます。

さらに、フロントからのお客様へのお声掛けにつきましてもお客様にご不快の念を
お掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
常日頃からお客様に気持ちが伝わるようなご挨拶をするよう指導して参りましたが、
その基本的が出来ておらず、責任者として深く反省いたしております。
今後は自分自身が先頭に立って模範を示し、スタッフに指導して参りたいと存じますので、
何卒ご寛怒賜りますようお願い申し上げます。

またのご利用を心よりお待ちいたしております。

宿泊支配人　小野崎 俊一

この度はザ・クレストホテル柏をご利用いただき誠にありがとうございました。
駐車場スタッフへのお褒めを賜り、重ねて御礼申し上げます。
車と電車との見事な使いわけをされて、ご移動もスムーズでしたようで、こちらも嬉しく拝読させていただきました。
またのご予約、ご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
フロント　並木智恵子