いつもご利用頂きましてありがとうございます。また早速にご投稿頂き御礼申し上げます。今回もお寛ぎ頂けました様で、フロント一同大変嬉しく思っております。これからも常に快適にお過ごし頂けますように努めて参りますので、引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。

フロント　林　理絵

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、さっそくにご投稿頂き御礼申し上げます。
滞在中は快適にお過ごしいただけました様で従業員一同大変うれしく思っております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　林理絵

　いつもご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきありがたく厚く御礼申し上げます。
　お部屋並びにレストランへのお褒めの言葉を賜り誠にありがとうございます。
　さて、ご感想をいただいた内容につきまして、以下のように改善する事ができ、お客様のご提言感謝いたします。

１、テレビのリモコン
　電池が切れかかっているようでした。
全室チェックし、弱いところはすぐに交換させていただきました。ありがとうございました。

２、喫煙席の件
　店外に喫煙場所をお座りいただけるように常時ご用意いたしました。ご提言ありがとうございました。

　今後も、お客様より先に快適にお過ごしいただけるよう工夫して参りますが、また、何かお気づきの点、ご不便の点がございましたら、どうぞお話くださるようお願いし、御礼にかえさせていただきます。ありがとうございました。

フロント　並木智恵子

この度は弊ホテルをご利用戴き誠にありがとうございます。
　早速のご感想を戴き、お部屋の清潔さ、並びにスタッフへのお褒めの言葉を賜り、一同大変嬉しく感激いたしております。
　「ご自分のもう一つのお部屋」としてこれからもザ・クレストホテル柏をご愛用いただけますよう、一同心よりお待ち申し上げております。　　　　　　
フロントスタッフ　並木智恵子　　　　

この度は、ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございました。フロントスタッフ一同お褒めの言葉をありがたく頂戴いたします。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。フロント支配人　田所

日頃から、弊ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、この度はご投稿いただきありがとうございました。せっかくのご滞在に、到着時からご不快の念をおかけしましたこと、大変申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。旅の窓口さんからのご予約を多数お受けしているにもかかわらず、すべてのお客様にスムーズにご案内、および適切な行動と状況のご説明ができませんでしたこと、大変申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。「１００－１＝９９ではなく＝００である」と日頃よりスタッフの指導、教育をしてきた私としましても、大変残念で、「あってはならないこと」だと深く反省いたしました。今後は、あらためてお客様への快適さのサービスの提供にスタッフとともに全力で努めてまいります。どうぞ、もう一度機会をいただければ幸いです。この度は、大変申し訳ございませんでした。
フロント支配人　田所

この度は、ご宿泊、ならびにご投稿いただき誠にありがとうございました。お客様からご指摘賜りました客室空調の雑音につきまして、螺子の緩みと判明いたし、全87室の再チェック、吸震緩衝材の追加を施しました。貴重なご提言ありがとうございました。またのご利用をお待ち申し上げております。　

この度は、ご宿泊ならびにご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。ご指摘いただきました門限の件、およびカードキーの件につきましてはご不快の念をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。門限の設定は防犯上の目的ですが、ご到着時にもっとお客様に確かにお伝えできるよう徹底いたします。また、カードキーにつきましては、ホテルでは過去ルームナンバー付きの鍵をお客様の外出時にフロントでお預りする方式が一般的でした。私どもは4年前の開業に向けて最新式のカードキーを導入いたしました。このカードキーはお客様が常時携帯される方式とさせていただきましたので、鍵カード自体には、これも防犯上の目的で部屋番号を記入しない方法をとりました。しかしながら、今回お客様よりご提言いただきましたのを機会に、お客様の利便性をより高める方法を研究したいと思います。どうぞ今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。フロント支配人　田所

この度は、ご宿泊ならびにご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。過分のお褒めのお言葉を頂戴し、大変ありがたく、御礼申し上げます。ご指摘いただきました掲載料金につきましては、今後気をつけます。どうぞ今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。フロント支配人　田所

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、ご投稿いただきありがとうございました。この度は、ご滞在中に重ね重ねご不快の念をおかけしましたこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。お話いただきました項目ごとに、レストラン支配人、フロント支配人と現状把握、業務確認とその改善に付き場を持たせて頂きました。私どもの今後の努力にかかる内容のミスでございました。本当に申し訳ございませんでした。
１．お刺身の件につきましては、調理との連携をスムーズに行えるよう、ホールサービスの適切なご案内とご提案を徹底してまいります。楽しいご会食のときを、美味しいお料理で良いサービスのもとおすごしいただけますよう努力してまいります。申し訳ございませんでした。
２．深夜の間違い電話の件につきましては、こちらの間違いをこの場をおかりしてあらためてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。サービスの基本業務である点を再度重く受け止めてスタッフ一同基本動作の確認を徹底してまいります。
３．ご出発時のお客様の情報の共有化につきましては、申し送りの体制を再徹底してまいります。次回のご利用の機会には、快適なご滞在をご案内させていただけますようスタッフ一同努めてまいります。
お客様の貴重なご指摘を真摯に受け改善してまいりますので、どうぞまた柏にご滞在の節は、クレストをご利用賜りますようお願い申し上げます。　総支配人室長　染谷誠一

この度は、ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございました。フロントスタッフ一同お褒めの言葉をありがたく頂戴いたします。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。フロント支配人　田所

この度は、ご宿泊賜り誠にありがとうございました。また、同時にせっかくのご滞在を快適にお過ごしいただくことができず大変残念です。心よりお詫び申し上げます。ご宿泊当日、またはご出発日にもホテルスタッフとしてお客様に何の行動も取れませんでしたこと、大変ふがいなく申し訳ない気持ちで一杯です。本当に申し訳ありませんでした。　フロント支配人　田所

この度は、ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。柏駅西口からも徒歩2分と近いのですが、柏市の再開発地区での新ホテルという環境から、街区はおっしゃるとおり駅前とはいえ静かだと思います。お客様からお褒めのご感想を頂き大変嬉しく存じます。また、ご提言として賜りました新聞につきましては、その後朝刊を読売・朝日・日経・千葉日報・報知・日刊スポーツ・デイリーヨミウリの各誌をフロントでご購入いただけるようご用意させて頂きました。貴重なご意見ありがとうございました。またのご利用をお待ち申し上げております。

ご宿泊、並びにご投稿いただき誠にありがとうございます。2000年11月にオープンし、3周年を迎えたところでございます。今後とも、お客様に快適にご利用いただけるよう努力していきたいと存じます。また、ご指摘いただきました通信環境につきましては現在のホテルの設備では確かに高速回線には対応できかねております。誠にご不便をおかけし申し訳ありませんでした。施設担当とも今後の優先研究課題とし、対応していく所存です。また、返信が遅れましたことも重ねてお詫びします。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。